Account Manager
Profesora: Evangelina Hiriart
Tareas del/la AM: ¿Por dónde empiezo?
CLASE 2
PASO 3:
Armado de documentos de trabajo
Brief creativo para el equipo. Carpetas compartidas con materiales de identidad de marca. Board inspiracional y/o referencial. Manual de estilo discursivo. Preguntas y temáticas frecuentes. Resolución de conflictos.
Herramientas
Es un plan definitivo para el proyecto, con un conjunto claro de expectativas y metas.
Debe responder a todas las preguntas que vos y tu equipo tengan o puedan hacerse del proyecto.
Incluye datos como presupuesto y alcances.
¿Qué? ¿Para qué? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Quién? ¿Para quién? ¿Por qué?
Es 100% visual.
Incluye referentes que pueden o no ser del sector.
Podemos armarlo en equipo cliente- agencia.
Delimita expectativas.
Brief creativo
Board inspiracional
Incluye la identidad de la marca y sus aplicaciones.
Incorpora la conceptualidad ligada a la marca.
Delimita un estilo de comunicación.
Debería incluir preguntas frecuentes y formatos de respuestas.
Nos marca el modo de actuar frente a problemáticas en el plano digital.
Nos permite atajar la crisis antes de que escale.
Incluye modelo de respuestas a problemáticas frecuentes.
Manual de estilo
Manual gestión de crisis
PASO 4:
Planificación estratégica
Elaboración del plan que tenemos para satisfacer la demanda del cliente. Objetivos, tácticas, etapas, organización interna, deadline. Plan de comunicación.
Herramientas
El plan estratégico: La herramienta que permitirá definir qué queremos transmitir y cómo para cumplir metas y objetivos.
Determinar objetivos de comunicación, mensajes segmentados para los públicos definidos previamente, ecosistema digital y canales offline y el plan final.
Objetivos: Lo que quiero lograr. Son un instrumento de planificación esencial, ya que proporcionan un enfoque a los esfuerzos y podemos utilizarlos para medir los resultados.
Ej.: Vender más.
Estrategia: es el cómo vamos a conseguir los objetivos. Cada estrategia comprende un plan de acciones. Ej.: fidelizar al público, ampliar la difusión del producto, etc.
Táctica: qué acciones particulares voy a hacer para cumplir el objetivo. Ej.: Diseñar página web, abrir canales de comunicación, realizar publicidad paga, hacer sesión de fotos producto, mejora de redacción SEO, etc.
Las estrategias y acciones cambian o se adaptan, los objetivos (bajo circunstancias normales) no.
El plan de comunicación
se compone por:
S
M
A
R
T
Specific
ESPECÍFICO
Measurable
MEDIBLE
Achievable
ALCANZABLE
Realistic
REALISTA
Time
TIEMPO
¿QUÉ?
¿CUANTO?
¿COMO?
¿CON QUE?
¿CUANDO?
Objetivos SMART
Estimación de tiempos de trabajo
Experiencias anteriores
Medición constante
Disponibilidad y capacidad del equipo
¡MUCHAS GRACIAS!