Как мы построили одну из быстрых HR-систем
Как обучить 200 рекрутеров за неделю без тренера?
HR & ED TECH
Цифровая трансформация �и автоматизация бизнеса
ИИ-тренер для сотрудников
Спикер
Евгения Корнилова
Директор по персоналу
Фокус на технологиях�и автоматизации
Рост бизнеса�и масштабирование команды
Эффективные решения�в области HR
Цифровая трансформация HR
Наталья Тарасова
Директор департамента
Спикер
Самокат сегодня
Онлайн-магазин продуктов �и товаров для дома �с бесплатной доставкой
Городов
от 15 минут
129
Дарксторов
2 400+
Сотрудников
> 15 000
Как было раньше
Так появился Самокат
В 2017 году мы перепридумали ретейл, �начав делать моментальные онлайн-покупки продуктов базой для горожан.
Мы меняемся
Сейчас быстрая доставка — уже рутина, которую научились повторять. Мы заглянули �в данные: как нас воспринимают? Что о нас говорят? С чем нас ассоциируют?��Мы понимаем, что мы уже что-то большее. Самокат — яркий, вдохновляющий, трендовый.
Мы не просто доставляем продукты. �Мы уже дарим впечатления. И теперь наш товаропровод — это не только про удобство. �Это про эмоции, стиль жизни, новые открытия.
Новый этап
Мы видим, как Самокат становится больше, чем сервис — он превращается в ретейл впечатлений.
По результатам исследований, пользователи всё чаще связывают бренд с яркими эмоциями и приятными открытиями.
Коллаборации и спецпроекты Самоката задают высокую планку — они заметны, ожидаемы �и создают дополнительную ценность.
Самокат – это ретейл,�который чувствует!
Где каждый продукт – �часть вашего идеального дня.
Ситуация
AS IS
Под формат обучения в штате 3 тренера.
Обучение 100–130 рекрутеров в неделю.
TO BE
Под формат обучения в штате 6+ тренеров.
Обучение 200+ рекрутеров в неделю.
Задание
Сколько
Как
Быстро обучать�процессам рекрутинга��
в неделю (+60%)��
200 человек
Качественно
Эффективно
Идея №1: рост команды
Рост масштабов → Рост команды → Потеря скорости
Нанять и обучать тренеров
Снижение управляемости
Рост ФОТ и затрат
Супервизии и сбор аналитики
Проблема
Предыстория
Под капотом
GigaChat
Разработчик
Camona
@pizzaskillbot
ИИ оценит твой навык приготовления пиццы �по голосовому сообщению!
Идея №2: внедрить ИИ-технологии
Принятие сотрудниками новой технологии и технические сбои.
Единая методология �и управление по алгоритмам
Быстрое внедрение
Прозрачные расходы
Результаты онлайн
Риски
Схема взаимодействия систем
автозапуск
баллы
Чат-бот
Новичок
Бизнес-тренер
Voice-бот
LLM: GigaChat
Аналитика
авторезультат
код доступа
регистрация�и запуск�тренировки
выгрузка�аналитики
уведомление�по завершении�тренировки
промпт
запрос результатов
общение
объяснение
Запуск тренировки�через чат-бот
регистрация�и запуск тренировки
Новичок
Чат-бот
Тренировка с голосовым ботом
Реалистичная речь (дикторская и синтез)
Гибкие сценарии �диалогов с переменными
Новичок
Voice-бот
LLM: GigaChat
Распознавание эмоционального состояния и подстройка под него
Возможность абонента перебивать бота
Уверенная работа �в условиях шумов
Распознавание естественной речи с качеством выше 97%
синтез
ответы
промпт
баллы
Результаты
Город
Даркстор
Имя Фамилия
Дата тренировки
Итого баллов
Результат
Прогресс
Москва
Москва, ул. Авиаторов, 1
Иван Иванов
2025-08-20 20:21:07
22 из 50
44%
13 из 13
Всё на одной платформе
Предозвучка
Синтез речи
Открытое API
NLU и алгоритм
LLM: GigaChat
«Под капотом»
Гибридная архитектура: алгоритмы + LLM для управляемости и гибкости.
01
04
02
03
05
Собственные ASR / TTS �с возможностью гибридного синтеза и внешних подключений.
NoCode-редактор �бизнес-процессов �для роботизированных коммуникаций.
BPL (Business Process Language) — расширение за пределы NoCode, вызовы внешних API, �подключение сторонних LLM.
Омниканальная шина: �единый сценарий для всех каналов связи.
Разработка
21 день
01
Внедрение
02
Тестирование
03
Результаты теста
Звонок �бота
Разработка
Проведение тренировки
Тренировка
Обработка результата
Проверка�на баги
Сбор �ответов
Проведение теста
Проверка �ответов
Время
Стоимость
Ресурсы �HR
Обратная�связь
= 13,5 мин.
приятная
= 1�сотрудник
любое �количество опрашиваемых
разово, зависит �от сложности
любое количество опрашиваемых
Боевой�запуск
Работа �со сводной аналитикой
Регистрация�и запуск�тренировки
30 сек.
30 сек.
30 сек.
Составление �технического�задания
Методология �и наполнение информацией
01
01
02
02
03
03
04
04
05
05
12 мин.
Результаты по итогам тренировки
Участие
100%
Индекс удовлетворённости
95%
Результат �у 70% участников
и выше
78%
Преимущества внедрения AI-тренера на базе GigaChat для проведения голосовых тренажёров
Операционные:
снижение времени обучения; �стандартизация оценки качества;�круглосуточная доступность тренажёра;�прозрачная аналитика �по каждому сотруднику.
Качественные:
95%
на 17,2%
удовлетворённости сотрудников
78%+
результат качества обучения
вырос выход �на эффективность после обучения
Экономические:
оптимизация ФОТ отдела обучения;�масштабируемость �без дополнительных затрат.
Масштабируемость:
без ограничений, без потери качества, даже если одновременно общаются все участники — система не «запутывается» �и не «задерживается». Ответы всегда �точные, быстрые и качественные.
Мы решили �главную проблему масштабирования — создали «клон» лучшего тренера, который эффективно работает 24/7 с каждым сотрудником.
Евгения Корнилова
Остаёмся �на связи
@korni_lova
Наталья Тарасова
@ntarasovan