2 of 11

Chatbot

Giới thiệu:

Chatbot là một chương trình tự động tương tác với người dùng bằng tin nhắn trên Messenger và chỉ tích hợp được với fanpage
Chatbot hiện sử dụng là chatbot dựa trên kịch bản, kịch bản hỗ trợ các vấn đề chính KH thường thắc mắc: menu, đặt bàn, khuyến mại
2021 tiếp tục gia hạn hợp đồng với Ahachat
Ngoài tính năng tương tác với KH qua Messenger, bot còn có thể: auto like comment trên post, auto reply đồng thời inbox cho KH theo kịch bản
Có thể setup đưa KH vào inbox page qua Ads bằng: key word, Json, Quick reply

Lưu ý:

Ngoài việc cung cấp thông tin cho KH thì đồng thời bot cũng gắn thẻ khách thuộc miền nào ➜ phục vụ cho remkt thông qua gửi tin nhắn qua messenger. Vậy nên mn đừng cố bỏ những cái mình set được kịch bản hướng khách theo mình: menu, đặt bàn, khuyến mại....
Bot vận hành dựa trên bộ keyword về các vấn đề: menu, thực đơn, giá, đặt bàn, địa chỉ, SĐT NH, khuyến mại, ưu đãi,... Trong TH câu chat của KH ko chứa key nào đã setup, bot sẽ trả tin nhắn chờ: Cám ơn bạn đã quan tâm MW sẽ phản hồi lại bạn trong vài phút nữa...
Button để lựa chọn: max thể hiện được 3 button, nội dung trong button max 20 ký tự
Lưu ý CS: ko trả lời overlap bot, và lâu dài thì cần cho KH quen với việc dùng bot. VD: bot đã gửi khách các ưu đãi đang có rồi, thì ko nên tiếp tục hỏi "Kichi có thể giúp gì cho bạn?" ➜ thay vào đó nên sử dụng câu khác phù hợp hơn như: "nếu còn vấn đề gì cần hỗ trợ, bạn hãy cho Kichi biết nhé" sau các câu bot đã tl cho khách.

3 of 11

Thường được sử dụng cho post chạy tương tác, post được nhiều KH quan tâm, minigame, đăng ký ưu đãi,...

➜ Giúp hỗ trợ CS không bị quá tải phản hồi cmt tương tác, hỗ trợ tăng tương tác cho bài viết, phản hồi KH theo đúng kịch bản Brand mong muốn.

2. Chatbot - Tự động trả lời comment KH trên các post cụ thể, đồng thời tự động inbox trả mã ưu đãi

Thường được sử dụng cho post đăng ký nhận ưu đãi, minigame,...

➜ Giúp phản hồi KH theo đúng kịch bản Brand mong muốn + đồng thời chủ động trả mã ưu đãi trực tiếp trong inbox

3. Chatbot - Cập nhật thêm chương trình khuyến mại, menu,...

Là kịch bản trả lời KH khi KH chat gọi đúng keyword về các vấn đề thông thường như: menu, ưu đãi, khuyến mại,...

4. Đưa KH vào nhận code ưu đãi trực tiếp tại inbox thông qua Facebook Ads Json

4. Chức năng auto reply comment & inbox

*** Hướng dẫn tạo campaign evoucher cho Chatbot

Bước 1: Nhập thông tin chiến dịch. �Lưu ý ô Trạng thái voucher sau khi sinh, PHẢI lựa chọn trạng thái MỚI.

Bước 2: Nhập thông tin chiến dịch con -> Thêm mới chiến dịch con.

Bước 3: Nhập thông tin chiến dịch con -> Thêm mới chiến dịch con.

Lưu ý ô Kênh áp dụng, PHẢI lựa chọn kênh CHATBOT

Bước 4: Upload memo -> DONE