Гибкое управление обучением

ДЛЯ ТЕХ, КТО ОТКРЫТ НОВОМУ

Либин Николай, начальник Управления профессиональной подготовки персонала

ОПЫТ ОТП БАНКА

OTP BANK — №1 В ВЕНГРИИ И РЯДЕ ДРУГИХ СТРАН

Специфика бизнеса — смесь ритейла и банкинга — диктует требования к ИТ

ОТП Банк входит в группу компаний OTP

фокус на стабильности

и безопасности

требование быть гибкими, динамичными, финансово эффективными.

Специализация в России

Николай Либин

Начальник управления профессиональной подготовки персонала

Основные задачи

• Развитие профессионального обучения физических каналов продаж
• Управление методами и каналами обучения сотрудников

ГИБКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБУЧЕНИЕМ

Конкурирует с ведущими банками России �в технологическом плане

Мобильное приложение �— в лидерах по рейтингу �в Google Play и App Store

розничное кредитование

daily banking

обслуживание корпоративных клиентов

2

В 2022 году необходимость онлайн вебинарного обучения стала максимально острой

Специфичность команд обучения

Свои потребности у каждой команды

По сравнению в 2020 годом, в 2022 — кратно больше запросов

на обучение тренером

Каждая команда сфокусирована на специфике своего направления:

Объединиться в один кабинет просто невозможно

• Управление профессиональной подготовки: обучение сотрудников Отделений и Торговых точек
• Команда обучения collection
• Команда обучения call center
• Управление обучения и развития, L&D: обучение и развитие сотрудников ГО

• Кому-то нужны тренинговые функции, кому-то — нет
• Очень разные требования по месту для хранения: кому-то нужно хранить записи, кому-то текст
• Разные группы: от 2–5 сотрудников �на вебинаре до 500
• Разные требования к контролю активности на вебинаре

На старте, все команды пользовались разными решениями для вебинаров: Zoom, Webtutor, webinar.ru и т.д.

• Цифровизация отрасли привносит новые функции и аспекты ПО, быстро создаются и меняются продукты
• Сотрудникам нужна практика, обратная связь от тренера на обучении, возможность задать вопрос
• Остро необходимо отслеживать качество обучения, вовлечённость участников

Особенности и потребности обучения в ОТП

1

2

3

ГИБКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБУЧЕНИЕМ

3

Российский продукт

Закупка и использование российского ПО значительно надёжнее в текущей ситуации

3

Разделённые ресурсы, аллокация расходов �и единое управление

• Запрашивается и оценивается нужный набор пространств �с определёнными ресурсами и модулями
• Закупка проходит в рамках одного договора
• В каждом пространстве назначается свой администратор, управляющий пространством
• Есть возможность добавить сотрудников по списку

ГИБКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБУЧЕНИЕМ

Почему выбрали MTS Link

Возможность создать нужное число пространств с нужными опциями �в рамках одной закупки

1

Подходящий набор модулей

Для каждой команды нашлась подходящая комбинация модулей

2

• Нет рисков по выходу партнёра с рынка
• Возможность заключать долгосрочные договоры �с фиксированными условиями.
• Быстрая, оперативная поддержка вплоть до доработки системы под запрос.

4

ГИБКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБУЧЕНИЕМ

О востребованности решения говорит наша статистика за 2023 год

Интенсивность использования

4 415�мероприятий

12 �мероприятий в день

26 551

наших сотрудников посетили вебинары, что в несколько раз больше штата Банка

5

• электронные курсы
• видеокурсы
• тестирования
• тренировка работе в ПО

• Вебинары
• Видеотренинги
• Автовебинары

Статистика и управление прохождением Learning journey map и плана переобучения сотрудников

ГИБКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБУЧЕНИЕМ

Как строится обучение в Управлении профессиональной подготовки

Webtutor

MTS Link

• практики и дискуссии
• работа с усвоением сложного материала
• вопросы и ответы в группе
• работа с убеждениями

• цифры и факты
• нормативные требования
• повтор материала
• контроль знаний
• коммуникация по обучению

6

1

ГИБКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОБУЧЕНИЕМ

Наши модули MTS Link

Маркетинг

Автоматические welcome-вебинары, с постобработкой вопросов и ответов на задания.

Запуск каждые 60 минут

2

Вовлечение

• Контроль вовлечённости участников
• Обеспечение качественного обучения
• Оперативный контроль группы и контроль после мероприятия

7

All-in-one

Единое цифровое пространство �для сотрудников организации

Единое цифровое пространство сотрудника

Структура и телефонный�справочник

Корпоративная�коммуникация

Онбординг,�менторство, обучение

Оценка�эффективности

Целеполагание

Сервисы �самообслуживания

Внутренняя карьера

Тесты и опросы

База знаний

Аналитика и отчетность

Вовлекающее�информирование

Лента новостей и сториз�

Возможность ставить лайки �и оставлять комментарии�

Управление вниманием пользователей �(иконки, баннеры, всплывающие окна, уведомления)

​

Дни рождения и годовщины �на одной странице

Наглядная структура �организации�

Функциональная карточка �сотрудника�

Вся информация о сотруднике �в одном месте�

Ролевая модель доступа �к информации о сотруднике

Структура �и поиск

Таймер �

Автоматическая запись �и встроенный редактор записи

�Текстовая расшифровка и саммари��Демонстрация файлов любых форматов 

​

Инструменты для совместной работы

�Авторизация и доступ �с корпоративной почты

���

Встречи

Чаты

Упоминания

Треды

Редактирование сообщений

Ответы

Реакции и эмоджи

Обмен файлами и изображениями

Закрепление чатов и каналов

Настраиваемые статусы

Комфортный онбординг для любой роли�

Менторинг�

Наставничество�

Кадровый резерв

Внутренняя �экспертиза — �главная ценность

Обучение �под контролем

Конструктор и библиотека �курсов�

Тесты и контроль знания�

ИИ для проверки свободных �ответов и эссе�

Квизы и геймификация �в вебинарах

​

Возможность оплаты �при внешнем обучении

Вебинары

Выгрузка вебинаров

​

Текстовая расшифровка �и саммари  

​

Реакции и лайки 

​

Широкая статистика 

​

Оценка вовлеченности

Интерактивы и квизы

Конструктор собственных �опросов�

Пульс-опросы и опросы �вовлеченности�

Индекс внутреннего клиента�

NPS, CSI, CSAT

​

Тесты �и опросы

Доски

Бесконечное количество досок �на одного пользователя

�Шаблоны

�Интеграция с МТС Линк Встречи

�Таймер

�Интеллект-карты

�Мультиплеер

�

​

Управление �знаниями

База знаний с удобным �редактором�

Библиотека нормативной �документации�

Личные задачи �и совместная работа�

Интеграция в чаты и вебинары�

Можно превратить в курс �в один клик

​

�

​

Сервисы самообслуживания

​

Запрос на отпуск или больничный�

Запросы на обучение и развитие�

Запрос справок и документов�

Бронирование офиса и парковки�

Пропуска и командировки�

Интеграция с любым КЭДО

​

​

�

​

Возможность в удобной форме �видеть вакансии и откликаться �на них�

Рекомендации сотрудников �на позиции�

Удобный поиск вакансий�

Возможность интеграций с АТС

Внутренняя �карьера

​

Управление бизнесом�через управление людьми

​

​

Управление целями и KPI�

Контроль и согласование целей�

Отслеживание прогресса�

Оценка и согласование оценок�

Performance review и опросы 360

​

​

​

�

​

Готовые дашборды по обучению, �целям и опросам�

Конструктор дашбордов�

Возможность выгрузки �в любом формате

​

Аналитика �и визуализация

Узнайте о больше о функция �и продуктах МТС Линк

Директор бизнес юнита Обучение

m.leman@mts-link.ru�8 903 167 92 29

​

Марта Леман

ООО «Вебинар Технологии»�109004, г. Москва, ул. Станиславского,�д.21, стр.3

Методичка с лайфхаками по смешанному обучению

Начальник учебного центра ОТП Банк

n.libin@otpbank.ru

Николай Либин