Empresas: Misión, visión, valores y estándares de calidad.

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Eduardo Moreno Ortiz

Empresa

¿Qué es una empresa? �

• Unidad económico-social.

Elementos

• Humanos
• Materiales
• Técnicos

• Utilidades

A través

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• Participación mercado de B y S

• Clasificación

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• Sector Primario
• Sector Secundario
• Sector Terciario

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Organización de personas

Recursos

Actividades

Lucro

Objetivos

El concepto de empresa, tal como se entiende aquí, no es otra cosa que la expresión para un determinado tipo de explotación, esto es, para el tipo de característico de sistema liberal-capitalista. En la Economía de la empresa se encuentran se encuentran muchos aspectos que definen la empresa. Unas veces se la interpreta como “unidad lucrativa” frente a la explotación como categoría técnica, otras veces como unidad financiero-económica, la explotación es entonces la unidad de producción… Explotación comprende, por tanto, el conjunto de actividad productiva, todas las funciones y todos los sectores funcionales. ��

Gutenbrerg, Erich. Economía de la empresa, 1951, p.p. 23.

¿Qué es la misión? �

La misión de una empresa se define como la razón principal por la cual existe.

Debería ser breve, concisa y fácil de comprender para el público objetivo. Asimismo, debe responder cuestiones como ¿qué hacemos?, ¿por qué lo hacemos?, diferenciándose de su competencia. De echo, la misión puede convertirse en un lema inspirador para los trabajadores. �

Airbnb

• “Crear una plataforma de viajes de un extremo a otro que se encargará de cada parte de tu viaje. Mientras trabajamos para lograr este objetivo, nos enfocamos en construir para el futuro, impulsar un fuerte crecimiento sostenido y crear nuevos negocios que impulsarán al éxito a largo plazo”

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Apple

• “Diseñar las mejores computadoras personales del mundo, liderar la revolución de la música digital y definir el futuro de los medios móviles”

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Google

• “Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil”

Amazon

• “Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes los precios más bajos posibles, la mejor selección disponible y la mayor comodidad”

Coca Cola FEMSA

• Satisfacer con excelencia a los consumidores de bebidas.

BIMBO

• Buscamos alimentar, deleitar y servir a nuestro mundo, siendo una empresa altamente productiva y plenamente humana.

¿Qué es la visión?

La visión permite definir el camino que se debe seguir para alcanzar las metas propuestas.

Debe representar de una forma clara y realista los principios que dan una identidad a esta empresa y responder a cuestiones como: ¿qué se desea lograr?, ¿hacia dónde nos dirigimos?, ¿dónde queremos estar en un futuro? y ¿cómo lo conseguiremos?

Airbnb

• “Pertenecer a cualquier lugar”

Apple

• “Creemos que hay que hacer productos excelentes y poner el foco en la innovación”

Google

• “Proporcionar acceso a la información del mundo en un solo clic”

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Amazon

• “Ser la compañía más centrada en el cliente del mundo, donde nuestros clientes pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar en línea.”

Coca Cola FEMSA

• : “Ser el mejor líder total de bebidas, que genere valor económico, social y ambiental sostenible, gestionando modelos de negocio innovadores y ganadores, con los mejores colaboradores en el mundo.”
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BIMBO

• “Transformar la industria de la panificación y expandirnos con nuestro liderazgo global para servir mejor a los consumidores”

¿Qué son los valores?

. Definen cuáles son las pautas sobre las que se trabaja e influyen de forma directa al desarrollo de la empresa, la dinámica de trabajo, al servicio al cliente, al prestigio de la marca y la conciencia social o medioambiental de la empresa.

Deben definir de manera clara cuál es el comportamiento ético de la empresa y sus trabajadores y ser coherentes con la misión y visión. Estos valores deben responder a preguntas como: ¿cómo somos?, ¿en qué creemos? o ¿cómo es nuestra cultura organizativa?

Airbnb

• “campeón de la misión, ser un anfitrión, simplificar, cada cuadro importa, abraza la aventura”

Apple

• “excelencia, enfoque, desarrollo e innovación”

Google

• “aprendizaje, éxito e inclusión”.

Amazon

• “Obsesión por el cliente, pasión por la innovación, excelencia operacional, enfoque en el largo plazo”.

Coca Cola FEMSA

• “Son la clave para guiar nuestra conducta día con día. Y expresan quiénes somos y en qué creemos.”

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• Pasión: Entrega todo trabajando para las personas, porque sirve con pasión.
• Equipo: En la empresa siempre se busca multiplicar logros y los miembros de su equipo lo hacen juntos, colaborando, sumando esfuerzos; trabajando en equipo.
• Confianza: Mantiene la creencia de que la confianza no puede faltar y por eso la construye a diario, en Bimbo cada relación se cultiva con integridad.

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BIMBO

• Calidad: Los productos y servicios que ofrece poseen una calidad superior, nunca falta la calidad.
• Efectividad: La excelencia y la precisión son sus mejores herramientas por eso opera con efectividad.
• Rentabilidad: Entre sus objetivos figura encontrar la rentabilidad. Trabaja para obtener resultados y con ellos seguir emprendiendo y creciendo.

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Como podremos ver, tanto la misión como visión y valores son parte esencial de las empresas, además de que definen mucho la esencia de la empresa.

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Para operar día a día y que incluso buscan que los trabajadores se identifiquen con este tipo de pensamientos.

Estándares de calidad

Puntos referenciales que se utilizan para puntualizar un conjunto, regularmente pequeño, de condiciones reunidas con la intención de que las características de un producto o servicio sean capaces de satisfacer las diversas expectativas de calidad de un grupo de clientes.

DEFINICIÓN

Entonces podemos decir que los estándares de calidad son puntos de referencia que sirven para fijar un mínimo de condiciones, a fin que las características de un producto o servicio sean capaces de satisfacer eficientemente las necesidades de los consumidores.

Si eres un empresario, estos estándares de calidad te permitirán saber si se debe cambiar o no algún aspecto, con el fin de mejorar los procesos y productos que se brindan al público

De echo, siendo estrictos, la calidad deben definirla los clientes, tanto internos como externos; recuerde que el cliente es lo más importante para su empresa, pues es un activo triple: es su fuente de ingresos, también es una factible fuente de recursos financieros, o de futuras asociaciones benéficas para ambos y, finalmente, es la mejor y más barata publicidad. Por otra parte la eficacia de su organización depende de la eficacia que tengan las áreas internas al funcionar conjuntamente…El verdadero padre del concepto de calidad total es, sin embargo, el doctor Armand V. Feingenbaum, otro “gurú” de nuestro tema quien establece que: “El control total de calidad es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una organización para la integración del desarrollo, del mantenimiento y de la su operación de la calidad, con el fin de hacer posibles la mercadotecnia, la ingeniería, la fabricación y el servicio, a satisfacción total del consumidor y al nivel más económico”.

Arburto Jiménez, Manuel. Administración por calidad, 1992, p.p. 10.

Ahora bien, entendido esto nos menciona el autor que este concepto no se habia desarrollado en México, al menos no durante esos años de la publicación. Y que más bien el concepto en México se entiende o se adopta como la filosofía hacer las cosas bien desde la primera vez , prevenir en vez de corregir, y capacitar, promover y administrar con respecto de lo que hemos establecido como los 4 pilares de la calidad que son los siguientes:

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que la gente sepa qué tiene que lograr; que la gente sepa cómo lograrlo; que la gente tenga con qué lograrlo; que la gente quiera lograrlo.

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Lograr que todos y cada uno de los qur forman parte de la empresa conozcan y entiendan claramente su trabajo; pero llegar a hacerlo bien, siempre desde la primera vez, en un clima de cordialidad y satisfacción, en donde cada día se tenga un reto al inciar y un logro al terminar.