GIỚI THIỆU TÍNH NĂNG SHOPEE LIVE

CƠ BẢN

HƯỚNG DẪN TIẾN HÀNH LIVESTREAM

​

- Cần chuẩn bị gì trước khi Livestream?�- Cần lưu ý khi Livestream

TRỞ THÀNH “STREAMER” CHUYÊN NGHIỆP

- Các yếu tố cần có của một streamer chuyên nghiệp�- Một vài lưu ý cho Streamer “chuyên nghiệp”

TÌM HIỂU TÍNH NĂNG SHOPEE LIVE

- Tính năng Shopee Live là gì?�- Tổng quan giao diện Shopee Live

1

2

3

NỘI DUNG

TÌM HIỂU TÍNH NĂNG SHOPEE LIVE

Livestream là gì?

Livestream là hình thức truyền phát video hoặc âm thanh trực tiếp trong thời gian thực hoặc gần thời gian thực ngay tại thời điểm phát.

Tính năng Shopee Live là gì?

Shopee Live là tính năng cho phép Người dùng Livestream miễn phí trên ứng dụng Shopee và Người mua có thể đặt hàng trực tiếp ngay trong Livestream.�

Lưu ý: Tính năng Shopee Live cho phép Người dùng có thể sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính để Livestream. Để sử dụng tính năng Shopee Live

Tổng quan giao diện của Shopee Live

Sản phẩm ghim

Vị trí dành cho sản phẩm được ghim để ưu tiên hiển thị

Voucher

Vị trí của Voucher khi Host thao tác hiển thị

Chat

Các tin nhắn Chat của Người xem sẽ hiển thị tại vị trí này

Giỏ hàng

Tất cả các sản phẩm Host thêm vào Livestream sẽ hiển thị trong Giỏ hàng

Tính năng cho Người xem tương tác

Người xem có thể Like/Share/Chat trong khi xem Livestream

Thưởng Xu

Người xem có thể lấy Xu thưởng trong khi xem Livestream. Xu thưởng sẽ có thể dùng để mua hàng trên Shopee

Lợi ích của tính năng Shopee Live

Tăng doanh thu cho Người bán và hoa hồng cho KOL/KOC

Linh hoạt về thiết bị,

thời gian Livestream

Hỗ trợ khách hàng đặt hàng ngay khi đang xem Livestream

Một vài “con số” tiêu biểu về Shopee Live

~5600 lượt Livestream/ngày

~3000 Người dùng Livestream/ngày

~700,000 lượt view/ngày

~56,000 đơn hàng phát sinh/ngày

Hướng dẫn sử dụng tính năng Shopee Live

1

2

3

Chuẩn bị Livestream

Tiến hành Livestream

Theo dõi hiệu suất Livestream

• Thông tin
• Nội dung
• Kỹ thuật
• Ngân sách
• Hiệu suất

• Livestream bằng Điện thoại
• Livestream bằng Máy tính

• Các chỉ số hiệu suất quan trọng

Bước 1: Chuẩn bị Livestream

Bảng tổng hợp các thông tin cần chuẩn bị trước khi Livestream

Bước 1: Chuẩn bị Livestream

Tiêu đề Livestream

Công thức đặt tiêu đề Livestream chuẩn: Đối tượng mục tiêu + Thông tin sản phẩm + Thông tin khuyến mãi

Ví dụ: Dành cho chàng – Ví nam Pedro giảm 50%

​

Ngoài ra, có thể đa dạng hóa định dạng tiêu đề theo những dạng sau:

• Dạng câu hỏi: Điều gì tạo nên chàng thơ của Pedro?
• Dùng con số để nhấn mạnh: Xem Live 5’, nhận voucher 50% cùng Pedro

Bước 1: Chuẩn bị Livestream

Ảnh bìa Livestream là điểm chạm đầu tiên của Người xem và buổi Livestream để thể hiện được thông điệp, cá tính của streamer cũng như thương hiệu một cách nhanh nhất.

Ảnh bìa cho Livestream

Lưu ý khi thiết kế ảnh bìa Shopee Live

Chất lượng hình ảnh:

• Kích thước: 720 x 720 px
• Độ phân giải: ≥ 720p
• Độ sáng và độ rõ nét tốt

​

Nội dung hình ảnh:

• Thông tin chính nằm ở trung tâm ảnh
• Nội dung liên quan đến chủ đề Livestream

Không sử dụng ảnh ghép

Không nên thêm quá nhiều chữ che nội dung chính

Không nên sử dụng viền ảnh quá đậm

Các bước thiết kế hình ảnh

1. Chuẩn bị tài nguyên

2. Chọn kích thước, tỷ lệ

3. Thiết kế hình ảnh

4. Kiểm tra & Xuất file

• Ảnh sản phẩm
• Ảnh KOL/KOC
• Các ứng dụng chỉnh sửa hình ảnh
• Xác định mục tiêu thiết kế hình ảnh

• Tỷ lệ ảnh
• Độ phân giải ảnh

• Tạo background
• Chèn ảnh sản phẩm
• Chèn thông tin chính
• Chèn thông tin “Kêu gọi hành động”

• Kiểm tra chất lượng ảnh trên tất cả thiết bị
• Xuất file

4 yếu tố tiên quyết cần có trong một hình ảnh

Bố cục

Màu sắc

Phông chữ/

Kiểu chữ

Nút kêu gọi hành động

Yếu tố Bố cục hình ảnh

Bố cục hình ảnh là việc sử dụng hình ảnh, văn bản một cách có tổ chức với mục đích hướng Người xem chú ý đến phần Người thiết kế mong muốn nhất.

Hình ảnh hướng sự tập trung đến sản phẩm và gương mặt đại sứ thương hiệu của sản phẩm

Hình ảnh hướng sự tập trung đến sản phẩm và ưu đãi giảm giá của sản phẩm

Bố cục mẫu dành cho ảnh bìa Shopee Live

Dành cho ảnh bìa tập trung vào sản phẩm Livestream

Dành cho ảnh bìa tập trung vào KOL Livestream

Yếu tố Màu sắc hình ảnh

Biểu đồ màu sắc yêu thích theo giới tính

Nam

Nữ

Hãy lựa chọn thiết kế màu sắc phù hợp với tệp

khách hàng tiềm năng để thu hút khách hàng tốt hơn

Tips

Yếu tố Phông chữ/Kiểu chữ

Kiểu chữ là định dạng các chữ cái có cùng chung một đặc tính thiết kế (độ đậm, độ rộng, độ nghiêng, in nghiêng,... ngoại trừ kích thước)

Phông chữ (Font) là một tập hợp hoàn chỉnh của các ký tự bao gồm: chữ cái, số, dấu câu và kí tự đặc biệt khác theo cùng một kiểu hình dáng, định dạng và kích cỡ

Nguồn: Theo phòng thí nghiệm Nghiên cứu Tính khả dụng Phần mềm - Đại học Wichita khảo sát 2006

Yếu tố Nút kêu gọi hành động

Nút kêu gọi hành động (CTA - Call to Action) là các nút sử dụng được thể hiện dưới dạng hình ảnh, đường dẫn link,... nhằm chỉ dẫn người xem tiếp tục đi đến những website/đường link tiếp theo cho một mục đích cụ thể nào đó của người thiết kế

Tối ưu Nút kêu gọi hành động như thế nào?

Sử dụng từ ngữ �mang tính “cấp bách”

Sử dụng màu sắc thu hút

Đặt tại vị trí nổi bật

Một vài ví dụ về Nút kêu gọi hành động

Các bước xây dựng kịch bản Livestream

1. Phần chào

2. Nội dung chính

3. Chuyên mục giải đáp

4. Nội dung kết thúc

• Thông tin streamer
• Chủ đề Livestream
• Thương hiệu/Sản phẩm kinh doanh

• Thông tin chi tiết về sản phẩm (đặc điểm, công dụng, giá bán,…)

• Danh sách các câu hỏi có thể nhận được từ khách hàng xem Livestream

• Tổng hợp các thông tin cần khách hàng ghi nhớ (sản phẩm nổi bật, chương trình ưu đãi, cam kết thời gian giao hàng,…)

Ví dụ mẫu kịch bản Livestream bán hàng

CHIA SẺ VỀ

SẢN PHẨM

40 phút

CHUYÊN MỤC

GIỚI THIỆU SẢN PHẨM

GIẢI TRÍ/HỎI ĐÁP

7 - 10 sản phẩm tập trung:

• Sắp theo thứ tự ưu tiên từ 1- 10 trong giỏ hàng
• Review chi tiết hơn
• Thời lượng: ~3-5 phút/sản phẩm

​

20 phút

THỜI LƯỢNG

CÁC THÔNG TIN CẦN CÓ

🏷 Thông tin sản phẩm: tên sản phẩm, thương hiệu

💯 Giới thiệu công dụng sản phẩm; trải nghiệm sản phẩm (nếu có)

💰Giá sản phẩm và ưu đãi (nếu có)

🛎 Kêu gọi và hướng dẫn mua sản phẩm ngay trong livestream:

• Sản phẩm đang bán tại shop nào trên Shopee?
• Đang có sẵn tại thứ tự số mấy tại giỏ hàng trong livestream?
• Hướng dẫn khách hàng thao tác mua hàng: (1) Click và giỏ hàng + (2) Thứ tự sản phẩm + (3) Click vào sản phẩm để xem chi tiết + (4) Click mua hàng, thanh toán (Áp dụng mã/ voucher giảm giá nếu có)

Các sản phẩm còn lại:

• Giới thiệu sơ lược
• Lướt qua nhanh

​

(*) Xem xét xu hướng và mức độ quan tâm của Người mua mà thay đổi thời lượng.

LƯU Ý

1. Luôn nhiệt tình tư vấn sản phẩm khi được hỏi
2. Luôn ưu tiên trả lời các bình luận hỏi sản phẩm của người mua hàng

Tương tác vui vẻ với Người mua hàng

​

Có thể tạo nội dung có tính giải trí cao ( theo dịp lễ hoặc tùy chủ đề)

​

(*) KHÔNG NÊN đùa giỡn thô tục.

LIVESTREAM 60 PHÚT

Bước 2: Tiến hành Livestream – bằng ứng dụng Shopee

1

2

3

4

Bước 1: Vào ứng dụng Shopee, chọn mục Live

1

2

3

4

Bước 3: Thêm Ảnh bìa, Chủ đề & Mô tả Livestream

Bước 4: Chọn Thêm sản phẩm liên quan

Bước 2: Tiến hành Livestream – bằng ứng dụng Shopee

5

6

7

8

5

6

7

8

Bước 5:

​

Có 3 mục để chọn sản phẩm:

• Đã thích: Những sản phẩm KOL đã thao tác nhấn thích trước đó
• Shop của tôi: dành cho Người live là Nhà bán hàng
• Gần đây: Gợi ý các sản phẩm đã livestream gần đây nhất

​

Có 2 cách chọn sản phẩm:

• Riêng lẻ: KOL chọn từng sản phẩm
• Hàng loạt: KOL nhấn Chọn tất cả

Bước 6: Chọn Xong

Bước 7: Quay lại giao diện ở bước 4 và chọn Tiếp theo

Bước 8: Nhấn Phát Livestream để bắt đầu

​

Lưu ý: Hệ thống sẽ mặc định thông báo cho tất cả Người theo dõi tài khoản Livestream của KOL, KOL có thể điều chỉnh mục này nếu muốn

Bước 2: Tiến hành Livestream - bằng máy tính

1

2

1

2

Bước 1: Vào website, điền các thông tin (Ảnh bìa, Tiêu đề Livestream, Mô tả Livestream, Sản phẩm Livestream,…)

Bước 2: Nhấn Tiếp theo

3

4

3

4

Bước 3: Thao tác trên website & phần mềm OBS theo hướng dẫn tại đây

Bước 4: Nhấn Bắt đầu để phát Livestream

Một số tính năng hỗ trợ tăng tương tác trong Shopee Live

Quản lý bình luận

Hỗ trợ giữ chân khách hàng xem Live lâu hơn

Hỗ trợ chốt đơn hàng nhanh hơn

Thưởng Xu

Vòng Quay Livestream

Xem hướng dẫn sử dụng tính năng tại đây

Xem hướng dẫn sử dụng tính năng tại đây

Xem hướng dẫn sử dụng tính năng tại đây

Bước 3: Theo dõi chỉ số hiệu suất của phiên Livestream

1

2

Bước 1: Tại giao diện màn hình đang Livestream, chọn mục Dữ liệu

1

2

Bước 2: Tại bảng Dữ liệu, kiểm tra các chỉ số mong muốn.

​

Lưu ý: Tham khảo thêm chi tiết về các chỉ số Hiệu suất tại đây

Thế nào là một phiên Shopee Live hiệu quả?

​

• Thời lượng live >= 1-3 giờ
• Lượt xem (PCU) >= 200
• Thời lượng mỗi người xem >= 5 phút
• Lượt theo dõi mới >= 60
• Like >= 13000
• Comment >= 400
• Share >= 10

- Đảm bảo đường truyền tốt, phông nền Livestream thu hút

- Cần dành một khoản ngân sách & có những hoạt động tương tác/tặng quà xuyên suốt Livestream

- KOL/KOC cần có kĩ năng Livestream tốt

- Tận dụng các tính năng của Shopee Live để tạo ra các hoạt động cho Người xem

Dựa trên hiệu suất Livestream Shopee Live của các Nhà bán hàng, đây là mức hiệu suất trung bình cần đạt được để Livestream đạt kì vọng tốt nhất:

HƯỚNG DẪN TIẾN HÀNH MỘT BUỔI LIVESTREAM

Cần chuẩn bị thiết bị gì trước khi Livestream

Thiết bị ghi hình

Thiết bị thu âm thanh

Giá đỡ thiết bị ghi hình

Dụng cụ hỗ trợ ánh sáng

Mạng internet

Phần mềm Livestream (tùy chọn)

Một vài lỗi vi phạm thường gặp khi Livestream

Nội dung chất lượng thấp

Nội dung không phù hợp

Thông tin sai lệch

Hướng đến các giao dịch bên ngoài Shopee

Sản phẩm không phù hợp

Nội dung gian lận

Bảng minh họa các hình thức xử phạt cho các vi phạm liên quan đến Shopee Live

Xem nội dung đầy đủ về chính sách/quy định Shopee Live tại đây

TRỞ THÀNH “STREAMER” CHUYÊN NGHIỆP

Các yếu tố cần có của một streamer chuyên nghiệp

Ngoại hình

Chất giọng

Phong cách Livestream

Sự tự tin

Về yếu tố Ngoại hình dành cho streamer trên Shopee Live

#TRANG ĐIỂM

Lựa chọn phong cách trang điểm phù hợp với phong cách và thời trang của bạn và nội dung livestream.

#TRANG PHỤC

Lịch sự, chuyên nghiệp

Màu sắc: Ưu tiên màu cam, màu trung tính dễ phối - trắng, đen

​

#SET UP KHUNG HÌNH

Đảm bảo ánh sáng vừa đủ không lóa, không tối

​

Góc live sạch, gọn gàng, không chứa logo nhãn hàng và logo đối thủ cạnh tranh

Ví dụ về yếu tố Ngoại hình của streamer trên Shopee Live

Ví dụ về yếu tố Chất giọng & Phong cách Livestream

Tham khảo các Livestream đã diễn ra của Shopee tại mục Idol review hoặc mục Xem lại

Yếu tố Sự tự tin & các yếu tố khác

Ngoài các yếu tố đã đề cập, KOL cần cần lưu ý thêm các yếu tố như bản sắc thương hiệu, sản phẩm livestream, khán giả xem Livestream, background Livestream, góc máy quay,… để đảm bảo mức độ phù hợp tốt nhất.

Hãy thử một trong các mẹo sau để tự tin hơn khi Livestream thực chiến:

• Tự Livestream trên Facebook ở chế độ Chỉ mình tôi (Only me)
• Tập nói chuyện trước gương một mình
• Nhờ người thân ngồi đối diện nghe mình Livestream và feedback
• Về mặt tâm lý, hãy thoải mái, xem khách hàng là bạn/người thân của mình

Một vài lưu ý cho Streamer “chuyên nghiệp”

Tự giới thiệu bản thân nhiều lần xuyên suốt Livestream để khán giả ghi nhớ mình

Cố gắng tạo sự khác biệt cho sản phẩm để khán giả thật sự ghi nhớ sản phẩm

Nói chân thành, thay vì chỉ bán hàng, hãy giúp khách hàng mua hàng thông minh

Luôn có các hoạt động tăng tương tác để giữ chân khách hàng ở lại lâu nhất có thể

Không để các comment tiêu cực (nếu có) ảnh hưởng đến tâm trạng & ngôn từ

Hãy giữ thái độ chân thành & tôn trọng như một buổi sự kiện, đừng dùng những từ ngữ không phù hợp

Hãy trả lời thật những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, tránh tâng bốc & thêm những thông tin chưa chính xác về sản phẩm

CẢM ƠN

Xem thêm các hướng dẫn về chương trình Shopee Tiếp thị liên kết:

BLOG TIẾP THỊ LIÊN KẾT – SHOPEE AFFILIATE BLOG

GROUP TIẾP THỊ LIÊN KẾT DÀNH CHO KOL/KOC