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CAPACITACION OBLIGATORIA

2025

RMD y Seguimiento de reclamos internos

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¿ QUÈ ES CXC?

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Es el área encargada de gestionar reclamos, solicitudes y consultas de los clientes de manera ágil y eficaz.�Pilar importante para la transformación digital.

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OBJETIVO

Velar por una experiencia positiva del cliente con la compañía.

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  • Gestionar el servicio técnico de un equipo frío.

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  • Levantar inconvenientes sobre canjes y puntos BEES.

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  • Reportar caídas masivas y/o fallos en BEES.

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  • Comunicar algún inconveniente en la entrega del pedido.

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  • Solicitar un cambio en el día de la visita y/o de entrega.

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  • Pedir una modificación de datos del PDV.

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  • Solicitar alta y/o baja de un comercio.

CON EL CXC PODÉS

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RMD es la encuesta que le permite al cliente calificar la entrega de su pedido.

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Esta evaluación es transaccional, cada pedido entregado debe corresponderse con una puntuación de entrega.

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RMD: Rate mi Delivery

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RMD: Rate mi Delivery

Este es un ejemplo del menú de motivos que se desglosan en caso de votar con menos de 4 estrellas.

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Cualquier calificación por debajo de 4 es considerada no satisfactoria.

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El cliente levanta un reclamo, consulta o sugerencia por los medios detallados anteriormente o mediante su PV o repartidor.

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Se informa al área de control de calidad de servicios para asignar un responsable y un plazo de resolución.

Gestión de reclamos internos en ALFA NEA

Cada categoría de reclamo tiene un plazo de dias para resolverse

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  • Línea Telefónica :

Línea directa con el Centro de Control de Calidad de Servicios de ALFA NEA, mediante WhatsApp 3624-830428 o línea telefónica interna al 0800-5550180. La misma se encuentra visible en el extremo inferior derecho de las facturas

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  • MAIL interno:

Mediante el mail oficial del distribuidor contactoclientes@alfanea.com.ar

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  • WhatsApp del área de Control de Calidad de Servicios – CXC:

Gestión de reclamos internos en ALFA NEA

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MUCHAS GRACIAS