THỰC TRẠNG VÀ TRIỂN VỌNG VIỆC LÀM NGÀNH DU LỊCH, KHÁCH SẠN VIỆT NAM NĂM 2026
LÊ QUỐC VIỆT (CEO Hoteljob.vn)
ĐIỀU CHỈNH QUY HOẠCH DU LỊCH VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2030�Số: 374/QĐ-BVHTTDL Ngày 28/2/2026
TRIỂN VỌNG
Đến năm 2030, 100% các khu, điểm du lịch,
các cơ sở lưu trú du lịch và các cơ sở kinh doanh
dịch vụ khác ven biển không sử dụng sản phẩm
nhựa dùng một lần và túi nilon khó phân hủy,
vận hành theo hướng kinh tế tuần hoàn.
LỰC LƯỢNG
LAO ĐỘNG
QUA CÁC
THỜI KỲ &
TĂNG TRƯỞNG
LƯỢNG KHÁCH
QUỐC TẾ
GenX
GenX & Y
GenY & Z
GenZ & Alpha
ĐVT: Nghìn lượt khách
Thực trạng và triển vọng
việc làm ngành Du lịch,
Khách sạn Việt Nam 2026
GenZ với nghề khách sạn: cơ hội và rủi ro song hành
Gen Y (1980–1994) 47%
Gen Z (sau 1995) 39%
Gen X (trước 1979) 14%
ĐIỂM MẠNH
ĐIỂM CẦN QUẢN TRỊ
Năng động, sáng tạo trong làm việc và giao tiếp
Nhanh nhạy với công nghệ và số hóa bếp
Cởi mở với chuẩn quốc tế
Thiếu kiên nhẫn với giai đoạn tích lũy tay nghề dài
Kiểm soát cảm xúc kém trong khách sạn áp lực cao
Tỷ lệ nhảy việc cao
•
•
•
•
•
•
2,5 triệu hồ sơ trên Hoteljob - và một cuộc chuyển giao thế hệ đang diễn ra
Với nghề khách sạn - nơi tay nghề chỉ tích lũy qua thời gian làm việc thực tế - nhảy việc nhanh là rủi ro lớn nhất với chất lượng nhân sự ngành trong 10 năm tới.
Thực trạng và triển vọng việc làm ngành Du lịch, Khách sạn Việt Nam 2026
KHẢO SÁT THỰC TRẠNG & TRIỂN VỌNG NHÂN LỰC DU LỊCH, KHÁCH SẠN VIỆT NAM, NĂM 2026
Khoảng 8/10 đơn vị nói đang khó tuyển người.
Nhưng phần lớn cũng nói không được phép tăng lương.
331
77%
18,9%
82%
Đã tăng lương
trong 1 năm qua
Đơn vị tham gia
Đang khó
Tuyển người
Tỷ lệ nghỉ việc
bình quân
LOẠI HÌNH ĐƠN VỊ
ĐỊA BÀN HOẠT ĐỘNG
01. MẪU KHẢO SÁT
Khảo sát thực trạng và triển vọng việc làm ngành
Du lịch, Khách sạn Việt Nam · 8/2026 · Hoteljob.vn
Đơn vị chỉ cần bổ sung “số lượng ít” mà vẫn tắc. Họ không mở rộng, chỉ bù chỗ trống do người cũ nghỉ. Vấn đề nằm ở sức hấp dẫn của công việc, không phải quy mô tuyển dụng.
ĐIỂM NHẤN
64%
khó tuyển!
Khảo sát thực trạng
và triển vọng việc làm ngành Du lịch,
Khách sạn Việt Nam · 8/2026 · Hoteljob.vn
02. CUNG - CẦU
03. VỊ TRÍ NÀO KHÓ TUYỂN NHẤT?
Khảo sát thực trạng và triển vọng việc làm ngành Du lịch, Khách sạn Việt Nam · 8/2026 · Hoteljob.vn
Tỷ lệ lượt chọn trên 331 đơn vị, câu hỏi cho phép 2 lựa chọn.
* Đây là những công việc nặng nhất, xoay ca nhiều nhất, chịu nhiều áp lực trong khách sạn. Mọi chính sách giữ người nên chú trọng hơn đến các bộ phận này.
là các nút thắt lớn nhất
04. TỶ LỆ NGHỈ VIỆC/ TURN-OVER RATE
Khảo sát thực trạng và triển vọng việc làm ngành Du lịch, Khách sạn Việt Nam · 8/2026 · Hoteljob.vn
326 đơn vị đưa được con số cụ thể.
Nghỉ việc từ 30% trở lên
25% ĐƠN VỊ
Tỷ lệ nghỉ việc bình quân
18,9%
05. LÝ DO NGHỈ VIỆC
Khảo sát thực trạng và triển vọng việc làm ngành Du lịch, Khách sạn Việt Nam · 8/2026 · Hoteljob.vn
203/331 phiếu - gần hai phần ba - quy lý do nghỉ việc về thu nhập
và sức hút của nghề khác.
“Người không thiếu, nhưng người phù hợp thì không có.”
CHUYÊN VIÊN NHÂN SỰ
KHÁCH SẠN 5 SAO · TP.HCM
06. TIỀN LƯƠNG
NHÌN NHẬN VỀ THU NHẬP CỦA NGÀNH
KHẢ NĂNG TĂNG LƯƠNG THỜI GIAN TỚI
Khảo sát thực trạng và triển vọng việc làm ngành Du lịch, Khách sạn Việt Nam · 8/2026 · Hoteljob.vn
82% đơn vị đã điều chỉnh lương trong vòng một năm gần đây. 43% đơn vị nói thu nhập ngành quá thấp, 58% đơn vị nói họ không tự quyết được việc tăng lương - khoảng cách giữa hai con số ấy chính là chỗ nhân sự đang rời đi.
Khảo sát thực trạng và triển vọng việc làm ngành Du lịch, Khách sạn Việt Nam · 8/2026 · Hoteljob.vn
07. QUỸ LƯƠNG
VÌ SAO
MÔ HÌNH LINH HOẠT LÊN NGÔI
Khi doanh thu lên xuống theo tháng, doanh nghiệp tìm cách để quỹ lương lên xuống theo cùng nhịp: Giữ một bộ khung lõi cố định và bổ sung lực lượng thời vụ ở cao điểm, thay vì nâng mặt bằng lương cả năm.
Khảo sát thực trạng và triển vọng việc làm ngành Du lịch, Khách sạn Việt Nam · 8/2026 · Hoteljob.vn
“Không phải thế hệ khó làm việc, mà cần cách quản lý khác.”
CHỦ ĐẦU TƯ · ĐÀ NẴNG
“Năng động, sáng tạo nhưng lại không kiên trì.”
CHỦ ĐẦU TƯ · ĐÀ NẴNG
“Nhanh nhạy với công nghệ, học nhanh, tự tin giao tiếp.”
TRƯỞNG PHÒNG HCNS · HẠ LONG
08. CHẤT LƯỢNG
GẦN 50% ĐƠN VỊ CHỌN TƯ DUY
DỊCH VỤ & THÁI ĐỘ
Nghiệp vụ buồng, bàn, bar có thể dạy trong vài tuần; ngoại ngữ có thể học tiếp. Nhưng tư duy dịch vụ được hình thành từ định hướng nghề nghiệp, môi trường thực tập và cách người mới được dẫn dắt trong sáu tháng đầu.
09. CÔNG NGHỆ
TÁC ĐỘNG TỚI NHU CẦU NHÂN SỰ
PHÂN KHÚC SẼ PHÁT TRIỂN MẠNH SẮP TỚI
Khảo sát thực trạng và triển vọng việc làm ngành Du lịch, Khách sạn Việt Nam · 8/2026 · Hoteljob.vn
Trên 60% dự báo nguồn cung 4–5 sao tiếp tục nở rộng, đúng phân khúc đang khó tuyển nhất. Nếu tốc độ đào tạo không đổi, áp lực nhân sự sẽ dồn thêm lên.
Khảo sát thực trạng và triển vọng việc làm ngành Du lịch, Khách sạn Việt Nam · 8/2026 · Hoteljob.vn
10. TÓM TẮT
77%
50%
203/331
49%
Khó tuyển, dù chỉ cần bổ sung số lượng ít
Chỉ đích danh buồng phòng khó tuyển nhất
Quy lý do nghỉ việc về thu nhập & chuyển nghề khác lương cao hơn.
Nói ứng viên yếu nhất ở tư duy dịch vụ
1
2
3
4
5
Khó tuyển đã thành mặt bằng 213/331 đơn vị chỉ cần bổ sung số lượng ít mà vẫn khó tuyển.
Nút thắt ở tuyến gặp khách. Buồng phòng và tiền sảnh dẫn đầu danh sách khó tuyển.
Tiền lương bị khoá hai đầu. 190 (57%) quản lý đơn vị không tự quyết được việc tăng lương.
Mùa vụ là thủ phạm số 1
137 (42%) đơn vị nói dòng tiền trả lương bấp bênh theo mùa khách.
Xoay xở thay vì chi thêm.
Tuyển linh hoạt và chia service charge được chọn nhiều nhất.
Khảo sát thực trạng và triển vọng việc làm ngành Du lịch, Khách sạn Việt Nam · 8/2026 · Hoteljob.vn
11. KINH DOANH
Nhưng phần lớn cải thiện chỉ đến từ một vế - hoặc thêm khách, hoặc tăng giá, hiếm khi cả hai. Doanh thu nhích lên trong khi biên lợi nhuận vẫn mỏng chính là lý do 40% đơn vị nói “rất muốn tăng lương nhưng điều kiện không cho phép”.
66%
Đơn vị cải thiện ở ít nhất một chỉ số
so với 2025
Khảo sát thực trạng và triển vọng việc làm ngành Du lịch, Khách sạn Việt Nam · 8/2026 · Hoteljob.vn
12. GIẢI PHÁP
420 lượt chọn từ 331 đơn vị · câu hỏi cho phép chọn nhiều phương án.
22% đơn vị chọn hạ tiêu chuẩn tuyển dụng, trong khi 49% đơn vị than phiền ứng viên yếu tư duy dịch vụ. Hạ chuẩn đầu vào mà không đầu tư vào đào tạo sẽ khiến vòng luẩn quẩn: “tuyển dễ - nghỉ nhanh - tuyển lại” .
TÍN HIỆU CẦN CÂN NHẮC
13. KHUYẾN NGHỊ
Khảo sát thực trạng
và triển vọng việc làm ngành
Du lịch, Khách sạn Việt Nam · 8/2026 · Hoteljob.vn
1
2
3
4
Ưu tiên buồng phòng và tiền sảnh, nhân viên bếp, F&B
- Cải thiện thu nhập cho người lao động bằng chính chi phí tuyển dụng, đào tạo cho số lao động nghỉ việc gần 20%/ năm.
- Ưu tiên chế độ đãi ngộ cho các vị trí “khan hiếm” hiện nay.
- Xu hướng “Già hóa” đội ngũ là tất yếu
Gắn thu nhập với doanh thu theo mùa
- Tối ưu hóa bộ máy gọn nhẹ, hiệu quả.
- Gắn quỹ lương với hiệu quả kinh doanh: Cao điểm người lao động hưởng nhiều hơn, thấp điểm doanh nghiệp không vỡ quỹ lương. Điều kiện đủ: Công thức minh bạch, công bố trước mùa.
Trả công cho việc đa nhiệm
Tăng sức hút với sinh viên, học viên nghề
- Đào tạo chéo: 56% đơn vị nói công nghệ khiến nhân sự làm nhiều việc hơn.
- Gắn khung phụ cấp kỹ năng cho từng chứng chỉ đa nhiệm thay vì để bảng lương đứng yên.
- Mô hình “Đào tại Kép - Dual Vocational Training và “Học kỳ Doanh nghiệp” vừa học vừa làm có trả lương.
- Xây dựng thị trường lao động bán thời gian (part-time) với các trường/ sinh viên.
KHUYẾN NGHỊ LỘ TRÌNH 2026
Ưu tiên Tuyến đầu
Lương gắn Mùa vụ
Trả công Đa nhiệm
Đào tạo Kép
Cải thiện đãi ngộ cho Buồng/ Tiền sảnh từ chi phí tiết kiệm được do giảm tỷ lệ nghỉ việc.
Công thức thưởng minh bạch: Cao điểm hưởng nhiều, thấp điểm an toàn quỹ lương
Xây dựng bảng phụ cấp kỹ năng cho nhân sự đa nhiệm ứng dụng công nghệ
Liên kết sâu với trường nghề. Triển khai “Học kỳ doanh nghiệp” có trả lương
Khảo sát thực trạng và triển vọng việc làm ngành Du lịch, Khách sạn Việt Nam · 8/2026 · Hoteljob.vn
Năm 2026, nhân sự vẫn là "nút thắt" lớn nhất của ngành Du lịch - Khách sạn Việt Nam. Tuy nhiên, triển vọng là rất lớn cho những đơn vị dám thay đổi tư duy quản trị:
KẾT LUẬN
Khảo sát thực trạng và triển vọng việc làm ngành Du lịch, Khách sạn Việt Nam · 8/2026 · Hoteljob.vn
TỔNG HỢP KHẢO SÁT: Thách thức chính
đối với nguồn nhân lực Du lịch, Khách sạn Việt nam
Theo bạn, thách thức lớn nhất đối với nguồn nhân lực khách sạn Việt Nam những năm tới là gì?
Khảo sát thực trạng và triển vọng việc làm ngành Du lịch, Khách sạn Việt Nam · 8/2026 · Hoteljob.vn
Giải pháp nâng cao chất lượng & sự gắn bó
của nguồn nhân lực Khách sạn Việt Nam
Bạn có sáng kiến/ gợi ý/ đề xuất gì nhằm cải thiện nguồn nhân lực nghề ở cả "lượng và chất" không?
Khảo sát thực trạng và triển vọng việc làm ngành Du lịch, Khách sạn Việt Nam · 8/2026 · Hoteljob.vn
TỔNG HỢP KHẢO SÁT: Mức độ sẵn sàng & vị trí
cho người khuyết tật trong ngành Khách sạn
12,3 triệu
60.000
20.000
CẢM ƠN
BẠN ĐÃ THEO DÕI