15 березня – Всесвітнiй день захисту прав споживачів

Підготувала Кравчук Л.В., старша викладачка кафедри дошкільної та початкової освіти ІПО Київського університету імені Бориса Грінченка

◤

ІСТОРІЯ СВЯТА

• Історія починається з 15 березня 1962 року.

Президент США Джон Кеннеді у виступі із зверненням до Конгресу та об’єднань споживачів вперше проголосив низку прав споживачів:

- право на безпеку,

- право на інформацію,

- право на вибір,

- право бути почутим.

• Як Всесвітній день захисту прав споживачів увійшов у міжнародний календар святкових дат у 1983 році.
• У 1985 році Генеральна асамблея ООН затвердила «Керівні принципи захисту прав споживачів».
• 12 травня 1991 року був прийнятий Закон України «Про захист прав споживачів»

◤

СПОЖИВАЧ - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника. (Стаття 1 Закону України "Про захист прав споживачів")

​

◤

ПРАВА СПОЖИВАЧА

• захист своїх прав державою;
• належна якість продукції та обслуговування;
• безпека продукції;
• необхідна, доступна, достовірна та своєчасна інформація державною мовою про продукцію, її кількість, якість, асортимент, її виробника (виконавця, продавця) відповідно до Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної";
• обслуговування державною мовою відповідно до Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної";
• відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до закону;
• звернення до суду та інших уповноважених органів державної влади за захистом порушених прав;
• об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).
•  

​

◤

ОБОВ′ЯЗКИ СПОЖИВАЧА

• перед початком експлуатації товару уважно ознайомитися з правилами експлуатації, викладеними в наданій виробником (продавцем, виконавцем) документації на товар;
• у разі необхідності роз'яснення умов та правил використання товару – до початку використання товару звернутися за роз'ясненнями до продавця (виробника, виконавця) або до іншої вказаної в експлуатаційній документації особи, що виконує їх функції;
• користуватися товаром згідно з його цільовим призначенням та дотримуватися умов (вимог, норм, правил), встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації;
• з метою запобігання негативним для споживача наслідкам використання товару – застосовувати передбачені виробником в товарі засоби безпеки з дотриманням передбачених експлуатаційною документацією спеціальних правил, а в разі відсутності таких правил в документації – дотримуватися звичайних розумних заходів безпеки, встановлених для товарів такого роду.

◤

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості�

• 1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
• Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

​

◤

Стаття 15. Право споживача на інформацію про продукцію

• 1. Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Інформація про продукцію не вважається рекламою.

​

◤

Нові вимоги в магазинах і супермаркетах:

що змінилось�

• Забезпечення можливості здійснення безготівкових розрахунків (у тому числі з використанням електронних платіжних засобів, платіжних застосунків або платіжних пристроїв) за продані товари (надані послуги), включаючи товари (послуги), реалізація (надання) яких здійснюється дистанційно:
• 1) з 1 січня 2023 р. - торговцями, які провадять господарську діяльність у населених пунктах з чисельністю населення понад 25 тис. осіб (крім торговців, зазначених у підпункті 4);
• 2) з 1 січня 2024 р. - торговцями, які провадять господарську діяльність у населених пунктах з чисельністю населення від 5 до 25 тис. осіб (крім торговців, зазначених у підпункті 4 цього п.);
• 3) з 1 січня 2025 р. - торговцями, які провадять господарську діяльність у населених пунктах з чисельністю населення менше ніж 5 тис. осіб (крім торговців, зазначених у підпункті 4 цього п.);
• 4) з 1 січня 2026 р. - торговцями - фізичними особами - підприємцями - платниками єдиного податку першої групи, торговямиі, які здійснюють торгівлю з використанням торгових автоматів, виїзну (виносну) торгівлю, продаж власноручно вирощеної або відгодованої продукції.
• (Постанова КМУ від 29 липня 2022 р. № 894)

◤

ЧИ МОЖУТЬ ОХОРОНЦІ ПЕРЕВІРЯТИ РЕЧІ В СУПЕРМАРКЕТІ?

• https://www.ucsc.org.ua/v-ukrayini-zaprovadyly-novi-vymogy-do-rozrahunku-v-magazynah-detali/

◤

ЧИ ЗОБОВ’ЯЗАНИЙ ПОКУПЕЦЬ ЗАЛИШАТИ ОСОБИСТІ РЕЧІ В КАМЕРІ СХОВУ СУПЕРМАРКЕТУ?

• https://legalaid.gov.ua/novyny/chy-zobovyazanyj-pokupets-zalyshaty-osobysti-rechi-v-kameri-shovu-supermarketu/

◤

На ціннику в магазині одна ціна, �а на касі – інша�

• Вартість на ціннику не повинна відрізнятись від вартості товару у чеку. Якщо на касі просять сплатити більше за вартість, яку було вказано на ціннику до товару, потрібно відмовитись це робити. Частина 8 статті 18 Закону України «Про захист прав споживачів» говорить, що нечіткі або двозначні положення договорів із споживачами тлумачаться на користь споживача. Отже, при виникненні відповідних непорозумінь при розрахунку за товар насамперед слід звернутися до адміністрації магазину з вимогою повернення різниці між ціною на ціннику та ціною, зазначеною у чеку.
• Також потрібно одразу ж зібрати докази порушення прав споживача: сфотографувати цінник, зберегти чек.

◤

◤