1 of 9

Passo a passo para abertura de chamado AVA Educação Profissional

2 of 9

Portal de Atendimento da Educação Profissional – passo a passo

Como utilizar o portal?

1 – Acesse: atendimento.educacao.sp.gov.br.

2 – Clique em “Entrar”:

3 of 9

Portal de Atendimento da Educação Profissional – passo a passo

3 – Selecione o seu tipo de perfil:

4 – Clique em “E-mail do Aluno ou Professor(a)” e acesse com seu login @professor.educacao ou @aluno.educacao. Problemas de acesso no portal podem ser solucionados pelo telefone 0800 77 000 12.

4 of 9

Portal de Atendimento da Educação Profissional – passo a passo

5 – Clique em “Suporte e Informações”, depois em “Obter Suporte”.

5 of 9

Portal de Atendimento da Educação Profissional – passo a passo

6 – Desça um pouco na barra de rolagem lateral e clique em “Abrir Novo Chamado”.

6 of 9

Portal de Atendimento da Educação Profissional – passo a passo

7 – Navegue pelas setinhas para encontrar o quadro “Educação Profissional” e clique nele. Os quadros estão em ordem alfabética.

7 of 9

Portal de Atendimento da Educação Profissional – passo a passo

8 – Clique na lupa para selecionar a categoria do problema.

9 – Navegue pelas categorias para encontrar o problema Acesso AVA/Material Digital

10 – Selecione a categoria Acesso AVA/Material Digital

8 of 9

Portal de Atendimento da Educação Profissional – passo a passo

11 – Se desejar, insira e-mails para os quais você queira que seja enviada uma cópia da ocorrência aberta. Você sempre receberá uma cópia no seu próprio e-mail de acesso, mesmo que deixe esse campo em branco.

12 – Descreva o problema em questão. Seja objetivo, mas não se esqueça de colocar detalhes importantes para o entendimento e a resolução da situação, como a sua Diretoria de Ensino e escola, disciplina que atua além de nome/RA de estudantes e nome/RG de professores, quando necessário.

13 – Se necessário, anexe um arquivo que considere importante.

9 of 9

Portal de Atendimento da Educação Profissional – passo a passo

14 – No final da página, clique em enviar para “Enviar” a seu chamado para a equipe da Secretaria da Educação.

Você receberá uma cópia do chamado no seu e-mail de acesso. Fique atento a ele, pois é lá que você receberá o retorno.

Além disso, você pode visualizar seu chamado na página de Suporte, assim que você enviá-lo.