Passo a passo para abertura de chamado AVA Educação Profissional
Portal de Atendimento da Educação Profissional – passo a passo
Como utilizar o portal?
1 – Acesse: atendimento.educacao.sp.gov.br.
2 – Clique em “Entrar”:
Portal de Atendimento da Educação Profissional – passo a passo
3 – Selecione o seu tipo de perfil:
4 – Clique em “E-mail do Aluno ou Professor(a)” e acesse com seu login @professor.educacao ou @aluno.educacao. Problemas de acesso no portal podem ser solucionados pelo telefone 0800 77 000 12.
Portal de Atendimento da Educação Profissional – passo a passo
5 – Clique em “Suporte e Informações”, depois em “Obter Suporte”.
Portal de Atendimento da Educação Profissional – passo a passo
6 – Desça um pouco na barra de rolagem lateral e clique em “Abrir Novo Chamado”.
Portal de Atendimento da Educação Profissional – passo a passo
7 – Navegue pelas setinhas para encontrar o quadro “Educação Profissional” e clique nele. Os quadros estão em ordem alfabética.
Portal de Atendimento da Educação Profissional – passo a passo
8 – Clique na lupa para selecionar a categoria do problema.
9 – Navegue pelas categorias para encontrar o problema Acesso AVA/Material Digital
10 – Selecione a categoria Acesso AVA/Material Digital
Portal de Atendimento da Educação Profissional – passo a passo
11 – Se desejar, insira e-mails para os quais você queira que seja enviada uma cópia da ocorrência aberta. Você sempre receberá uma cópia no seu próprio e-mail de acesso, mesmo que deixe esse campo em branco.
12 – Descreva o problema em questão. Seja objetivo, mas não se esqueça de colocar detalhes importantes para o entendimento e a resolução da situação, como a sua Diretoria de Ensino e escola, disciplina que atua além de nome/RA de estudantes e nome/RG de professores, quando necessário.
13 – Se necessário, anexe um arquivo que considere importante.
Portal de Atendimento da Educação Profissional – passo a passo
14 – No final da página, clique em enviar para “Enviar” a seu chamado para a equipe da Secretaria da Educação.
Você receberá uma cópia do chamado no seu e-mail de acesso. Fique atento a ele, pois é lá que você receberá o retorno.
Além disso, você pode visualizar seu chamado na página de Suporte, assim que você enviá-lo.