Gerenciador do WhatsApp da Meta
Como Verificar a
Saúde do Seu Número
Guia prático para avaliar classificação por qualidade, agir em casos de alerta e respeitar limites de envio.
Segurança da Conta
Performance de Envio
Status: Conectado
Alerta de Bloqueio
Evite Restrições
Alta
Qualidade
Conceitos Fundamentais
O que é a Classificação por Qualidade?
Baseada em 7 Dias
A avaliação considera o histórico recente das mensagens enviadas na última semana, refletindo a percepção atual.
Feedback do Cliente
Determinada diretamente por bloqueios, denúncias e outros sinais negativos vindos dos destinatários, como mensagens não lidas.
Segurança Preventiva
Essencial verificar antes de grandes disparos para evitar banimentos ou restrições de conta.
Gerenciador do WhatsApp
Onde Encontrar:
Gerenciador de Negócios
Números de telefone
Monitore esta métrica diariamente para manter a saúde do seu número.
Coluna "Classificação por qualidade"
02
Classificação e Status
Níveis de Qualidade
Entenda o que cada cor representa para a saúde da sua operação
Alta Qualidade
Estado Verde
Sua conta tem boa aceitação. O índice de bloqueios é baixo e as mensagens são bem recebidas pelo público.
Mantenha assim!
Qualidade Média
Estado Amarelo
Sinal de alerta. Houve aumento nas reclamações. É hora de ajustar a frequência de envios e melhorar a segmentação.
Ajuste a estratégia
Baixa Qualidade
Estado Vermelho
Risco crítico de restrições. Pause os envios de marketing imediatamente e revise todo o conteúdo das mensagens.
Ação Imediata
Monitore esta métrica diariamente na aba Números de telefone do Gerenciador.
Dica Pro
03
Melhores Práticas
5 Passos para
Recuperar a Saúde
Se a qualidade do seu número caiu para média ou baixa, siga este checklist rigorosamente para evitar bloqueios definitivos.
Pausa Estratégica
Suspenda disparos em massa por 24–72h. Priorize apenas mensagens transacionais ou esperadas pelo cliente.
Mensagens Claras
Use templates objetivos e diretos. Evite termos sensíveis ou promocionais agressivos que gerem denúncias. Evite templates de Marketing, priorizando utilidade.
Segmentação Precisa
Envie mensagens apenas para usuários que interagem com frequência e demonstraram interesse recente. Quem interagiu nos últimos 30–60 dias
Quem abriu mensagens recentes.
Equilíbrio de Conteúdo
Verifique se os modelos: se estão excessivamente promocionais;
Se possuem gatilhos sensíveis (urgência agressiva, promessa exagerada);
Se não deixam claro o motivo do contato.
Evite caixa alta excessiva e múltiplos emojis promocionais
Monitoramento Contínuo
Acompanhe diariamente o volume de bloqueios e reclamações para ajustar a cadência de envio em tempo real.
Ação Imediata
Proteja sua operação
04
Melhores Práticas
Dicas extras para
Recuperar a Saúde
Se a qualidade do seu número caiu para média ou baixa, siga este checklist rigorosamente para evitar bloqueios definitivos.
Ação Imediata
Proteja sua operação
04
➡️Evite:
Se for recontato, contextualize:
“Você falou conosco em [data] sobre [assunto]…”
➡️ Evite explosão de volume após recuperação
Erro clássico: número melhora > cliente volta com disparo massivo.
➡️ Faça rampa gradual:
Dia 1: 20% do volume normal
Dia 2: 40%
Dia 3: 60%
Dia 4+: normal
Regras de Envio
Limites de Mensagens e Volumetria
Janela de 24 Horas
Define o máximo de usuários únicos contatados fora da janela de atendimento. O limite é compartilhado entre todos os números da conta.
Crescimento Progressivo*
Empresas não verificadas geralmente iniciam com 250 de limite, enquanto empresas verificadas geralmente iniciam com 2000 (antes eram 1000).
Meta vs. Pacote Suri
Respeite o limite técnico da Meta e também a volumetria contratada no seu pacote Suri para evitar bloqueios ou cobranças extras.
Verificação de Limites
Limite Atual Estimado
1.000 usuários/dia
Caminho no Gerenciador:
Gerenciador de Negócios
Números de telefone
Verificar Coluna "Limite"
05
*Em algum casos, a empresa pode iniciar com 250 mesmo com Gerenciador de Negócios verificado. Isso se dá pelo display name ou pelo volume baixo de mensagens trocadas.