Améliorer l'expérience et la satisfaction de vos clients.
Optimiser la durée des interactions.
Garantir la bonne prise en charge des consultations.
Augmenter la productivité de votre équipe.
Schéma de connexion
Distribution
Mise en attente
Agent
CRM et ERP
Supervision
Relevés
Campagnes
Chatbots
Appel Vidéo
App mobile
CallBack
Enregistrement d'appels
Distribution intelligente des appels et des messages
Calendrier
Origine et destination
Base de données
Chatbot et
Callbot
Fidelity distribue la conversation en tenant compte des horaires, des jours fériés, des vacances, etc.
Distribution des appels et des messages
Origine et destination
Calendrier
Base de données
Chatbot et
Callbot
Fidelity achemine la conversation selon les identifiants de l’appelant et de l’appelé.
Distribution des appels et des messages
Base de données
Calendrier
Base de datos
Chatbot et
Callbot
Fidelity consulte la base de données afin d’acheminer la conversation.
Origine et destination
Distribution des appels et des messages
Calendrier
Base de données
IVR / Bot
Origine et destination
Chatbot et
Callbot
Fidelity qualifie la conversation via callbot (SVI) ou chatbot selon les besoins du client (menu ou IA).
Distribution des appels et des messages
Traitement des appels et des messages en attente
Types d'attente
Demande de rappel
Messages
Position dans la file et temps d’attente
Musique
Menu d’options
Files d'attente dynamiques
Module d'agent et formulaires
Fonctions et Outils
du bandeau agent
Connexion, Pause, forcer l’appel suivant, répondre, refuser...
Visualisation des appels et des messages en attente.
Traitement des interactions.
Collaboration avec les agents et les superviseurs.
Remontée de la fiche client.
Suivi d'un script de conversation.
Enregistrer les communications.
Intégration CRM et ERP pour ouvrir la fiche client.
Intégration CRM
Pop Up
Click to call
Module de Supervision
Relevés interactifs et statistiques
Relevé par agent
Relevé omnicanal par agent
Relevé par file d’attente
Relevé par canal chat
Résumé des appels du système
Periode: 01/01/2024 – 01/02/2024
Heures: 8:00 – 20:00
Groupes: Tous
Etat: Tous
Perdu: Tous
Résumé des appels par agent
Periode: 01/01/2024 – 01/02/2024
Heures: 8:00 – 20:00
Groupes: Tous
Etat: Tous
Perdu: Tous
Entrants:
Sortants:
Graphique volume de trafic
Appels
Répondus
Agents
Perdus
Periode: 01/01/2024 – 01/02/2024
Heures: 8:00 – 20:00
Groupes: Tous
Résumé des chats par canal
Periode: 01/01/2024 – 01/02/2024
Heures: 8:00 – 20:00
Groupes: Tous
Campagnes Appels Sortants
Modes de composition des numéros
Predictif
Previsualisation
Multi-progressif
Progressif
Multi-campagne
Prise en charge simultanée de plusieurs campagnes et formulaires.
Agent virtuel
Appels automatiques vers une liste de contacts avec diffusion d'un message et transfert à un agent à la demande du client.
Répétition appels non aboutis
Automatiquement et programmable.
Reporter des appels
Programmable par date et heure. Personnalisable au niveau de l'agent.
Préparation des campagnes
Simple et intuitive avec l'assistant graphique.
Formulaires web intelligents
Configurables: réponses
conditionnelles, listes, réponses
multiples…
Fonctions
Fonctions
Importation des données des contacts
A partir de n'importe quelle source de base de données OLE. Exemple : SQL, Oracle, Excel…
Alarmes et avertissements
Au dépassement de la durée estimée de l'appel ou du temps de pause maximum.
Supervision et contrôle
En temps réel : appels aboutis, en attente, état des agents...
Productivité et KPI
Large éventail de statistiques, relevés et graphiques avec accès web.
Exportation des résultats
Évaluation de la productivité et de la performance des agents.
Enregistrement d’appels
A la demande, sélectif ou permanent par agent et par groupe.
Chatbots, Callbots
et Intelligence Artificielle
Bonjour, comment puis-je vous aider ?
Comment puis-je vous aider ?
Louer une voiture
Restitution d'une voiture
Quelle est la durée souhaitée de votre location ?
Quelle est la durée souhaitée de votre location ?
Heure
Jour
Mois
Heure
Jour
Mois
Entreprise
Client
Appel Vidéo
Application mobile
Réseaux sociaux
Appel Vidéo
Appels
App centre
de contact
Types de
callbacks
CallBack
automatique
CallBack
depuis le web
CallBack
avancé
Par Téléphone
Par Chat
Enquêtes de Satisfaction
Recall
Enregistrement
des appels
Recording manager
Recall Scoring
Recall Screencast
Intuitif
Packagé
Omnicanal
Évolutif
Personnalisable
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