Page 01/12

Refreshment L'Oréal W3 June 2023

Presentation by:

Magdalena Olivia V.

TQA L'Oréal

• Jenis-jenis bedak
• Jenis-jenis foundation
• Flow handling pembuatan akun di-website
• Flow handling ketersediaan produk
• Event Yves Saint Laurent
• Event Kiehl’s
• Event Shu Uemura
• Jadwal WhatsApp Blast Lancome
• Blast CEM Unpaid Order Lancome Lazada

Page 02/12

Topics:

1. Loose Powder: bedak tabur, teksturnya lembut & halus, dikemas dalam tube/jar, bisa digunakan sehari-hari karena menutupi pori-pori, bisa untuk kulit kering, berminyak, normal, kombinasi.
2. Translucent Powder: berbeda dengan loose powder karena hasilnya natural, biasa disebut bedak transparan, bisa untuk menyamarkan pori-pori, bisa untuk mengurangi minyak diwajah.
3. Pressed Powder/Compact Powder: bedak yang dipadatkan, praktis dibawa kemana-mana, partikelnya padat dan kecil, namun tidak disarankan untuk kulit berjerawat dan sensitif karena bisa menutupi pori-pori.
4. Two Way Cake Powder: memberi efek seperti memakai foundation, formulanya berminyak & berat, menghasilkan tampilan matte yang tahan lama, serta memiliki daya coverage yang tinggi, selain bisa menutup ruam pada wajah, bintik hitam, dan bekas jerawat juga dapat ditutup.
5. Banana Powder:dinamakan banana powder karena warnanya yang kekuningan, bedak ini memiliki 3 fungsi sekaligus yaitu sebagai highlighter, setting powder, dan mengoreksi riasan, tekstur bedak ini sangat halus mirip dengan translucent powder, tidak terlihat tebal dan warnanya hampir transparan saat diaplikasikan ke kulit, bedak ini bersifat matte maka dapat digunakan sebagai finishing pada akhir riasan, bisa juga sebagai highlighter pada bagian tertentu, atay diaplikasikan ke seluruh wajah untuk mengunci makeup.

Page 03/12

Jenis-jenis Bedak

• Semua jenis kulit:
• Liquid Foundation
• Mousse

​

• Kulit Normal:
• Sheer
• Stick

​

• Kulit Kering:
• Oil-Based
• Cream

​

• Kulit Berminyak:
• Matte
• Powder

​

• Kulit Sensitif:
• Mineral or Loose Powder

​

• Perpaduan Foundation Bedak & Pelembap:
• Compact or Two Way Cake
• Tinted Moisturizer

Page 04/12

Jenis-jenis Foundation

Page 05/12

• Arahkan customer untuk pembuatan akun supaya terdaftar sebagai member (jika pembelian sesuai S&K) dan bisa mendapatkan poin member.
• Selain itu dapat menggunakan kode pembelian FIRST10 untuk diskon potongan 10%.
• Mendapatkan 3 free sample setiap pembelian produk.
• Pengisian data-data nomor HP bisa diawali dengan 89xxx xxxx xxx

Buat Akun Official Website Kiehl’s & YSL

Page 06/12

• Hindari menyebutkan “tidak ada”, “tidak tersedia”, “tidak tau”, “tidak dapat memastikan”.
• Sampaikan kepada customer: “.... untuk saat ini produk yang kakak cari stocknya sedang kosong/belum tersedia kembali.”
• Jika customer bertanya kapan restock lagi? Sampaikan: “Ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu, kami sarankan kakak dapat mengatur pemberitahuan ketersediaan produk dengan cara klik “Beritahu Saya” pada website kami. Kakak akan mendapatkan pemberitahuan melalui email apabila produk sudah tersedia kembali.”

Flow handling Ketersediaan Produk

Page 07/12

• Event Beauty Eid Pop-up Store, Senayan City Jakarta
• 27 Juni - 9 Juli 2023
• S&K mendapatkan sample Libre: mengisi formulir, datang ke booth untuk redeem/penukaran tanpa minimal pembelian.

Event Yves Saint Laurent

Page 08/12

• Sebagai customer istimewa Kiehl's, kami ingin mengundangmu untuk menghadiri Kiehl's Podium di Mall Kota Kasablanka. Dapatkan konsultasi 1-on-1 dengan Kiehl’s Skin Pro menggunakan mesin Derma Reader & penawaran eksklusif dengan Kiehl's Skin Pro
• Dapatkan penawaran & keuntungan spesial, hanya di Kiehl's Podium Mall Kota Kasablanka:

​

• ✨Personalized Skin Consultation with The Experts
• ✨Free Samples sesuai kebutuhan kulit
• ✨Special Gift with Purchase dan Discount
• Informasi Event:

​

• 📅 Minggu, 19 Juni 2023- Minggu, 25 Juni 2023
• ⏰ 09.00- 22.00 WIB
• 📍 Mall Kota Kasablanka

​

Sampaikan kepada customer: “Kakak dapat datang ke Mall Kota Kasablanka untuk menemui BA Offline kami dan melakukan konsultasi secara langsung ya kak. Kami tunggu kehadirannya.”

Event Kiehl’s

Page 09/12

• 27 Juni 2023, terdapat 2 sesi. Sesi 1: 10.00-15.00 WIB, Sesi 2: 18.00-20.00 WIB
• Jika customer membalas WhatsApp blast maka lakukan probing:
• Nama lengkap:
• No HP:
• Pilihan Sesi:
• Lalu rekap ke group BACC Shu dengan format:
• Nama Customer (sesuai Sesi) (BACC-Yeni)

​

• S&K Exclusive Peko nail service/The Buffers Club, customer bisa mendapatkan free peko nail service dengan minimum pembelian 1,2jt (termasuk item Shu x Peko)

Event Shu Uemura

Page 10/12

1. BWS Hotel Tentrem Semarang event tanggal 24 Juni 2023, registrasi tolong assign ke BA atas nama Ani Idayanti atau Wuri
2. BWS Sogo Sun Plaza Medan event tanggal 24 dan 25 Juni 2023, registrasi tolong assign ke BA atas Nama Ana Ching atau Wahyuni
3. BWS Pullman Jakarta, event tanggal 27 Juni 2023 registrasi assign ke BA atas nama Lusi atau Dian Nurdini
4. Double Point Reward, Blast tanggal 22 Juni 2023, periode pembelanjaan 23-27 Juni 2023, customer berhak mendapatkan double poin untuk bisa ditukarkan poinnya pada program member's day redemption tanggal 10-31 Juli 2023,untuk detail poin dan promo tolong ditanyakan biasa dihandle oleh BA siapa lalu tolong pindahkan assignmentnya.
5. Program naik tier membership, rencana blast BACC tgl 25 Juni 2023, ini untuk menginformasikan jumlah poin customer saat ini dan mengajak untuk melakukan pembelanjaan untk bisa naik tier membership.

Jadwal WhatsApp Blast Lancome

Page 10/12

• Check jadwal blast setiap hari dari file: CEM - Lancome
• Section-nya di Customer with Unpaid Orders
• Sesuaikan dengan jam blast yang dijadwalkan oleh Ops Store di tab Overview
• Masuk ke menu Lazada Seller Center - Pusat Keterlibatan - Interaksi Pelanggan
• Klik Atur Pengingat pada Pelanggan dengan order yang belum dibayar
• Edit template, ambil dari file tab CEM - BAU - Customer With Unpaid Orders
• Hapus voucher DP hangus & silang voucher lainnya lalu kirim

Blast CEM Unpaid Order Lancome Lazada

Page 10/12

Thank you

Selamat mengerjakan Post Test!