Prototype, test et itération
Janvier 2025
Leçon 12
2
Petit rappel de la session précédente.
APERÇU
Concevoir des interventions
Hiérarchiser les interventions
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CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
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1
2
3
4
Prototype, tester et itérer les interventions
Théorie du changement
Hiérarchiser les interventions
PRIORISER LES INTERVENTIONS APERÇU
Au cours de cette étape, nous identifions les idées d'intervention les plus prometteuses. Les équipes utilisent des critères clairs pour réduire les options et sélectionner 1 à 3 idées d'intervention prometteuses à prototyper et à tester.
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CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
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S
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2
D
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
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S
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Conceptions de prototypes
Générer des interventions potentielles pour favoriser le changement de comportement
Étape clé
Étape obligatoire
Flux de travail et outils
Idéation
Hiérarchiser
Suggestions pour l'idéation
Utilisez les produits / résultats immédiats des étapes « Explorer » et « Diagnostiquer » pour formuler des questions « Comment pourrions-nous... ? ».
Résultat : 2 à 4 questions « Comment pourrions-nous » qui invitent et incitent à trouver des idées spécifiques au contexte.
Génération d'idées
Utilisez les outils du design thinking et des sciences comportementales pour développer des idées.
Résultat : des idées basées sur notre compréhension contextuelle du problème, inspirées des suggestions de la communauté ou adaptées à l'aide d'informations comportementales.
Hiérarchisation des idées
Évaluer les idées et concepts initiaux afin de se concentrer sur ceux qui présentent le plus grand potentiel.
Résultat : un ensemble consolidé d'idées qui auront finalement le plus d'impact pour traiter le comportement qui nous intéresse.
Prototypage
Résultat : obtenir l'avis de la communauté sur les idées.
Théorie du changement
Expliquez comment et pourquoi votre intervention devrait
conduire aux résultats et à l'impact souhaités.
Résultat : établir une feuille de route des besoins, des activités et des mécanismes de changement menant à l'impact souhaité.
Liste de vérification éthique des interventions
Assurez-vous que les interventions prioritaires sont éthiques.
Résultat : intervention ayant fait l'objet d'une vérification à l'aide d'une liste de vérification éthique.
Synthèse du prototype
Invitez les critiques afin d'améliorer les idées.
Résultat : descriptions des interventions, hypothèses et plans de test afin de fournir des démonstrations claires à la communauté.
Générer des idées
Résultat : aller au-delà des solutions évidentes en générant des idées à partir de différentes perspectives, expériences et façons de penser.
Esquisse de prototype
Préparez-vous à solliciter des critiques pour améliorer les idées.
Résultat : descriptions des interventions, hypothèses et plans de test afin de fournir des démonstrations claires à la communauté.
Tester le prototype et itérer
Théorie du changement
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CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
TH
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Conceptions de prototypes
Générer des interventions potentielles pour favoriser le changement de comportement
Étape clé
Étape obligatoire
Flux de travail et outils
Idéation
Hiérarchiser
Suggestions pour l'idéation
Utilisez les produits / résultats immédiats des étapes « Explorer » et « Diagnostiquer » pour formuler des questions « Comment pourrions-nous... ? ».
Résultat : 2 à 4 questions « Comment pourrions-nous » qui invitent et incitent à trouver des idées spécifiques au contexte.
Génération d'idées
Utilisez les outils du design thinking et des sciences comportementales pour développer des idées.
Résultat : des idées basées sur notre compréhension contextuelle du problème, inspirées des suggestions de la communauté ou adaptées à l'aide d'informations comportementales.
Hiérarchisation des idées
Évaluer les idées et concepts initiaux afin de se concentrer sur ceux qui présentent le plus grand potentiel.
Résultat : un ensemble consolidé d'idées qui auront finalement le plus d'impact pour traiter le comportement qui nous intéresse.
Prototypage
Résultat : obtenir l'avis de la communauté sur les idées.
Théorie du changement
Expliquez comment et pourquoi votre intervention devrait
conduire aux résultats et à l'impact souhaités.
Résultat : établir une feuille de route des besoins, des activités et des mécanismes de changement menant à l'impact souhaité.
Liste de vérification éthique des interventions
Assurez-vous que les interventions prioritaires sont éthiques.
Résultat : intervention ayant fait l'objet d'une vérification à l'aide d'une liste de vérification éthique.
Synthèse du prototype
Invitez les critiques afin d'améliorer les idées.
Résultat : descriptions des interventions, hypothèses et plans de test afin de fournir des démonstrations claires à la communauté.
Générer des idées
Résultat : aller au-delà des solutions évidentes en générant des idées à partir de différentes perspectives, expériences et façons de penser.
Esquisse de prototype
Préparez-vous à solliciter des critiques pour améliorer les idées.
Résultat : descriptions des interventions, hypothèses et plans de test afin de fournir des démonstrations claires à la communauté.
Tester le prototype et itérer
Théorie du changement
7
Commençons par un petit quiz pour nous rafraîchir la mémoire.
Lequel des éléments suivants ne fait PAS partie des six critères de priorisation utilisés pour évaluer les idées d'intervention ?
v
1
VOTEZ DANS LE SONDAGE
La réponse est D.
La créativité de l'idée ne fait pas partie des six critères de priorisation.
Vrai ou faux ?
L'idée la plus attrayante ou la plus innovante est généralement celle qu'il convient de privilégier pour le prototypage.
2
VOTEZ DANS LE SONDAGE
C'est faux.
Les meilleures idées sont réalisables, durables, inclusives et ancrées dans ce qui motive véritablement le comportement.
Quel est l'objectif principal de l'étape « hiérarchiser les interventions » ?
3
La réponse est B.
Identifier les idées les plus prometteuses pour le prototypage. Ce sont ces idées que nous allons intégrer à la prochaine étape.
Pourquoi est-il important d'utiliser la liste de vérification éthique des interventions pour hiérarchiser les interventions ?
4
La réponse est B.
Garantir que les interventions respectent la dignité, les droits et la sécurité tout en évitant tout préjudice ou exclusion.
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Commençons notre session.
Analyser et synthétiser les résultats aperçu
Concevoir des interventions
Hiérarchiser les interventions
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CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
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Prototype, tester et itérer les interventions
Théorie du changement
Analyser et synthétiser les résultats aperçu
Au cours de cette étape, nous créons des prototypes simplifiés, les testons auprès des utilisateurs et les affinons avant de les déployer à plus grande échelle.
D
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
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3
Prototype, test et itération des interventions
Analyser et synthétiser les résultats aperçu
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Puisque nous avons déjà sélectionné les meilleures idées, pourquoi ne pas les mettre en œuvre immédiatement ?
APERÇU
THÉORIE
PRATIQUE
Analyser et synthétiser les résultats aperçu
21
Ce que les gens pensent, disent et font sont trois choses différentes.
LES SCIENCES COMPORTEMENTALES NOUS ENSEIGNE QU'IL FAUT TESTER PLUTÔT QUE SUPPOSER
Analyser et synthétiser les résultats aperçu
Les interventions comportementales peuvent ne pas donner les mêmes résultats dans tous les contextes.
Même les idées les plus solides peuvent s'avérer inefficaces ou inappropriées dans de nouveaux contextes.
Tester les idées dès le début permet de mettre en évidence les défis, de recueillir les points de vue des utilisateurs et d'affiner le concept avant d'investir massivement.
Pourquoi cette étape est-elle importante ?
Analyser et synthétiser les résultats aperçu
Dans cette leçon,�nous aborderons les 5 sections de l'étape 3 :
01 Décrire clairement l'idée
02 Formuler l'hypothèse d'intervention
03 Concrétiser l'idée
04 Planifier le processus de prototypage
05 Déterminer comment le succès sera mesuré
06 Réaliser des tests utilisateurs et itérer sur le prototype
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CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
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3
Prototype, tester et itérer les interventions
Prototype, tester et itérer les interventions
Section 1
Décrire clairement l'idée
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CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
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3
EXAMINER LES RÉSULTATS ET FORMULER LES PREMIÈRES QUESTIONS
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Revenons à notre étude de cas.
EXEMPLE DE CAS
Augmenter la couverture vaccinale des enfants au Liban
Malgré la gratuité des services et les actions de sensibilisation, de nombreux enfants au Liban restent sous-vaccinés. Après avoir défini le résultat souhaité, mené et synthétisé des recherches, généré une multitude d'idées susceptibles de lever les obstacles identifiés et de modifier les comportements, l'équipe a désormais hiérarchisé les plus prometteuses, qu'elle est prête à présenter à la communauté pour les tester.
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CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
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Conceptions de prototypes
Générer des interventions potentielles pour favoriser le changement de comportement
Étape clé
Étape obligatoire
Flux de travail et outils
Idéation
Hiérarchiser
Suggestions pour l'idéation
Utilisez les produits / résultats immédiats des étapes « Explorer » et « Diagnostiquer » pour formuler des questions « Comment pourrions-nous... ? ».
Résultat : 2 à 4 questions « Comment pourrions-nous » qui invitent et incitent à trouver des idées spécifiques au contexte.
Génération d'idées
Utilisez les outils du design thinking et des sciences comportementales pour développer des idées.
Résultat : des idées basées sur notre compréhension contextuelle du problème, inspirées des suggestions de la communauté ou adaptées à l'aide d'informations comportementales.
Hiérarchisation des idées
Évaluer les idées et concepts initiaux afin de se concentrer sur ceux qui présentent le plus grand potentiel.
Résultat : un ensemble consolidé d'idées qui auront finalement le plus d'impact pour traiter le comportement qui nous intéresse.
Prototypage
Résultat : obtenir l'avis de la communauté sur les idées.
Théorie du changement
Expliquez comment et pourquoi votre intervention devrait
conduire aux résultats et à l'impact souhaités.
Résultat : établir une feuille de route des besoins, des activités et des mécanismes de changement menant à l'impact souhaité.
Liste de vérification éthique des interventions
Assurez-vous que les interventions prioritaires sont éthiques.
Résultat : intervention ayant fait l'objet d'une vérification à l'aide d'une liste de vérification éthique.
Synthèse du prototype
Invitez les critiques afin d'améliorer les idées.
Résultat : descriptions des interventions, hypothèses et plans de test afin de fournir des démonstrations claires à la communauté.
Générer des idées
Résultat : aller au-delà des solutions évidentes en générant des idées à partir de différentes perspectives, expériences et façons de penser.
Esquisse de prototype
Préparez-vous à solliciter des critiques pour améliorer les idées.
Résultat : descriptions des interventions, hypothèses et plans de test afin de fournir des démonstrations claires à la communauté.
Tester le prototype et itérer
Théorie du changement
DÉCRIVEZ CLAIREMENT L'IDÉE
SUIVEZ-NOUS
Travaillons sur cette section à l'aide de l'outil Prototype Outline .
FICHE DE TRAVAIL MIRO
DÉCRIVEZ CLAIREMENT L'IDÉE
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v
Nom et description de l'idée
Rédigez un titre court et une description en une phrase qui expliquent ce qu'est l'idée et ce qu'elle vise à accomplir, sans utiliser de jargon.
Aide visuelle à la planification : une simple carte de rendez-vous est remise aux parents après la vaccination de leur enfant, suivie de rappels personnalisés par SMS avant la prochaine visite prévue afin de les inciter à revenir en temps voulu.
DÉCRIVEZ CLAIREMENT L'IDÉE
30
v
Portée de l'idée
Précisez la portée géographique, y compris les lieux ou les zones administratives concernés. Précisez si elle vise les zones urbaines, périurbaines ou rurales, et notez toute contrainte ou opportunité particulière. Estimez le nombre de personnes que l'intervention touchera, tant directement qu'indirectement.
Cette intervention cible les soignants vivant dans les camps de réfugiés syriens et les communautés environnantes au Liban desservies par le ministère de la Santé publique (MoPH) dans le cadre du programme AIA. Les premiers tests auront lieu dans certains centres de santé primaires (CSP) de ces zones.
Section 2
Formuler l'hypothèse d'intervention
Prototype, tester et itérer les interventions
D
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
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S
E
3
FORMULER L'HYPOTHÈSE D'INTERVENTION
SUIVEZ
Travaillons sur cette section à l'aide de l'outil Prototype Outline .
FICHE DE TRAVAIL MIRO
Ramener le résultat et le comportement que l'intervention vise à modifier
FORMULER L'HYPOTHÈSE D'INTERVENTION
L'hypothèse d'intervention garantit que le prototype s'appuie sur les sciences comportementales et vise à résoudre le bon problème.
v
Augmenter le taux d'achèvement en temps opportun des vaccinations infantiles de routine chez les enfants sous-vaccinés dans les zones ciblées par le programme libanais d'activités accélérées de vaccination (AIA).
Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban
Clarifier les mesures de comportement et les indicateurs de réussite
FORMULER L'HYPOTHÈSE D'INTERVENTION
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
1
2
3
4
Quel comportement spécifique souhaitons-nous voir changer ?
Les aidants reviennent au centre de santé à temps pour la prochaine vaccination de routine prévue pour leur enfant, après l'administration de la première dose.
À quoi ressemble le succès ?
Une augmentation de la proportion de parents qui reviennent pour la dose suivante dans les délais recommandés (par exemple, dans les 28 jours pour les calendriers à doses multiples).
Augmenter le nombre d'enfants sous-vaccinés qui reçoivent toutes les vaccinations de routine dans les zones ciblées par le programme libanais d'activités accélérées de vaccination (AIA).
FORMULER L'HYPOTHÈSE D'INTERVENTION
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v
Principales barrières
Revisitez la liste restreinte des barrières de comportement qui ont été classées par ordre de priorité.
Établissez un lien clair entre les idées co-créées et les preuves de comportement.
Quelles sont les principales barrières que cette idée permet, selon nous, de surmonter ?
Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban
Rappelez-vous les principaux obstacles
FORMULER L'HYPOTHÈSE D'INTERVENTION
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
1
2
3
4
Les aidants peuvent oublier les dates de rendez-vous.
Il se peut qu'il n'existe aucun système cohérent pour rappeler les visites de suivi ou inciter à planifier à l'avance.
Sans rappels, l'urgence perçue d'une deuxième dose peut s'estomper, en particulier en l'absence de symptômes immédiats.
CAPACITÉ
OPPORTUNITÉ
MOTIVATION
Les aidants reviennent au centre de santé à temps pour la prochaine vaccination de routine prévue pour leur enfant, après l'administration de la première dose.
FORMULER L'HYPOTHÈSE D'INTERVENTION
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v
Mécanismes
Quels mécanismes comportementaux relient l'idée co-créée aux obstacles prioritaires ?
Quels leviers de comportement cette idée actionne-t-elle ?
Quels mécanismes l'idée utilisera-t-elle pour surmonter les obstacles ?
Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban
Comprendre les mécanismes
FORMULER L'HYPOTHÈSE D'INTERVENTION
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
1
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3
4
Les aidants peuvent oublier les dates de rendez-vous.
Il se peut qu'il n'existe aucun système cohérent pour rappeler les visites de suivi ou inciter à planifier à l'avance.
Sans rappels, l'urgence perçue d'une deuxième dose peut s'estomper.
Aides-mémoire et aide à la planification : la carte offre un rappel tangible ; le SMS agit comme un rappel opportun.
Facilité cognitive : les dates et les étapes sont clarifiées et indiquées visuellement.
Incitation à l'engagement : la réception d'une carte et d'un SMS encourage le suivi.
Renforcement social : les messages font référence au centre de santé et sont présentés comme des rappels bienveillants de la part des professionnels de santé.
Aide visuelle à la planification
FORMULER L'HYPOTHÈSE D'INTERVENTION
39
v
Cette idée est-elle pertinente ?
Quels sont les leviers du changement ? Quels éléments nous permettent de croire au potentiel de cette idée ?
Cette idée s'appuie-t-elle sur des routines familières, des relations de confiance ou des habitudes existantes au sein de la communauté ?
Pourquoi cela pourrait-il fonctionner pour la communauté ?
Cette idée s'appuie sur les routines existantes dans les centres de santé primaires et exploite le désir des soignants de faire ce qu'il faut pour la santé de leur enfant. Elle s'appuie sur des outils peu coûteux et familiers (c'est-à-dire des cartes papier et des SMS) qui sont fiables et couramment utilisés. En outre, elle correspond aux préférences locales en matière de conseils clairs et de suivi convivial de la part des agents de santé.
Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban
Pourquoi cette idée pourrait-elle bien fonctionner dans ce contexte ?
FORMULER L'HYPOTHÈSE D'INTERVENTION
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
1
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3
4
Cette idée s'appuie sur les routines existantes dans les centres de soins de santé primaires.
Aide visuelle à la planification
Elle exploite le désir des soignants de faire ce qu'il faut pour la santé de leur enfant.
Elle tire parti d'outils peu coûteux et familiers (cartes papier et SMS) qui sont fiables et couramment utilisés.
Elle correspond aux préférences locales en matière de conseils clairs et de suivi convivial de la part des agents de santé.
Section 3
Concrétiser l'idée
Prototype, tester et itérer les interventions
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CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
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3
Concrétisez l'idée, �rendez-la concrète.
MATÉRIALISEZ L'IDÉE
Que construisons-nous pour présenter clairement l'idée à la communauté ? À ce stade, nous réfléchissons à la forme et au contenu.
v
CONCRÉTISEZ L'IDÉE
SUIVEZ
Travaillons sur cette section à l'aide de l'outil Prototype Outline .
FICHE DE TRAVAIL MIRO
CONCRÉTISER L'IDÉE
4) Le champion invite le leader à participer à un groupe de soutien entre pères.
3) Un champion de la vaccination emmène les enfants à l'hôpital
2) Le chef rentre chez lui et trouve ses trois enfants atteints de la rougeole
1) Le chef traditionnel du clan envoie la famille chez des guérisseurs traditionnels
Storyboards pour tester un parcours et identifier les lacunes dans l'expérience de service
Un storyboard est une série de panneaux illustrés ou de croquis qui montrent un utilisateur évoluant dans un scénario ou utilisant un produit/service.
→ Exemple : illustration du parcours d'un aidant vers un centre de santé après avoir reçu un rappel de vaccination.
CONCRÉTISER L'IDÉE
Jeu de rôle pour tester les réactions émotionnelles, le ton et le déroulement des expériences interpersonnelles
Le jeu de rôle consiste à mettre en scène un scénario afin de comprendre comment un utilisateur pourrait interagir avec un produit ou un service.
→ Exemple : simuler la manière dont un agent de santé pourrait transmettre un nouveau message lors d'une visite à domicile.
MATÉRIALISER L'IDÉE
Maquettes papier pour tester les préférences de mise en page, la formulation et la facilité d'utilisation
Une maquette papier est une version papier dessinée à la main ou imprimée d'interfaces, de formulaires ou de mises en page.
→ Exemple : conception d'un prototype de nouveau formulaire d'inscription pour les soignants dans les cliniques.
MATÉRIALISER L'IDÉE
Modèles physiques pour tester la navigation et le comportement des utilisateurs dans les espaces
Les modèles physiques sont des modèles tangibles fabriqués à partir de matériaux simples tels que le carton ou l'argile afin de simuler un produit physique.
→ Exemple : création d'un modèle de nouvelle configuration d'une salle d'attente afin de tester la navigation et le confort.
MATÉRIALISER L'IDÉE
Prototypes d'expérience pour tester l'engagement émotionnel, la conception de l'environnement et les détails de mise en œuvre
Les prototypes d'expérience permettent de créer l'idée dans un environnement réel ou semi-réel et de stimuler la manière dont une personne pourrait la vivre.
→ Exemple : mise en place d'une simulation d'expérience clinique pour tester la signalisation et le déroulement des services.
CONCRÉTISER L'IDÉE
Vidéos conceptuelles pour tester des idées complexes et recueillir des commentaires
Une vidéo conceptuelle est une courte vidéo qui explique le fonctionnement d'une idée et le problème qu'elle permet de résoudre.
→ Exemple : démonstration de la manière dont un réseau communautaire de recommandation pourrait faciliter le suivi des vaccinations.
CONCRÉTISER L'IDÉE
Plans de service pour tester les interactions au niveau du système et identifier les lacunes opérationnelles
Un plan de service est une carte du processus de prestation de services, mettant en évidence les points de contact clés, les rôles et les systèmes en coulisses.
→ Exemple : visualisation de la coordination entre les équipes de terrain et le personnel des soins de santé primaires dans la prestation des services.
CONCRÉTISER L'IDÉE
SMS ou script de message pour affiner le contenu et le timing des messages
Un script SMS ou message est une version préliminaire des messages de rappel, des invitations ou des suivis envoyés par SMS, WhatsApp ou sur papier.
→ Exemple : tester le ton et la clarté des messages de rappel de vaccination auprès de différents groupes de soignants.
Il existe 3 niveaux de fidélité des prototypes
MATÉRIALISER L'IDÉE
Les prototypes peuvent varier en termes de niveau de fidélité (c'est-à-dire leur degré de ressemblance avec la version finale), ce qui répond à différents objectifs dans le processus de conception et de test.
v
Faible
Représentation conceptuelle approximative de l'idée. Les ébauches sont dessinées à la main, réalisées à l'aide d'outils basiques ou mises en scène. Utile pour tester l'attrait général, la clarté ou la facilité d'utilisation avant d'investir des efforts.
Moyen
Une version plus aboutie qui inclut du contenu réel, des visuels ou des fonctionnalités partielles. Les ébauches comportent encore des éléments « en cours de développement », mais sont suffisamment réalistes pour que les utilisateurs puissent interagir avec elles.
Élevé
Une version presque finale qui reflète fidèlement l'intervention telle qu'elle serait mise en œuvre. Les ébauches sont complètes en termes de forme et de fonction, mais elles sont encore testées à petite échelle avant d'être déployées à plus grande échelle.
CONCRÉTISEZ L'IDÉE
Esquissez 1 à 2 options pour une carte de vaccination.
v
Faible
Esquisse sommaire de l'idée : envisager une carte vierge sur laquelle les soignants peuvent déterminer les éléments les plus importants dont ils ont besoin. (Prête à l'emploi)
IDÉE : Cartes de vaccination
CONCRÉTISEZ L'IDÉE
Réalisez un exemple de carte sur du papier ordinaire et montrez comment la carte serait utilisée.
v
Mid
Un exemple physique et imprimé de la carte de vaccination. Montrez des actions telles que la perforation ou l'apposition d'autocollants afin d'aider les soignants et les agents de santé communautaires à comprendre comment ils interagiraient avec la carte.
IDÉE : Cartes de vaccination
CONCRÉTISER L'IDÉE
Carte de vaccination définitive, imprimée sur papier épais et aux couleurs vives pour être attrayante.
v
IDÉE : Cartes de vaccination
Élevé
Une version presque finale qui reflète la carte dans sa forme et sa fonction. S'assurer que le design est accrocheur et déterminer si les instructions sont intuitives grâce à des tests.
Différents niveaux de fidélité répondent à différents objectifs
MATÉRIALISER L'IDÉE
Le choix du niveau de fidélité approprié dépend à la fois du stade de conception et du type de retour d'information dont vous avez besoin.
Faible
Invitez à un retour ouvert et créatif avec des idées flexibles.
Moyen
Testez comment l'idée pourrait fonctionner dans la pratique.
Élevé
Mettez en évidence les défis du monde réel et affinez l'intervention avant son déploiement à plus grande échelle.
Section 4
Planifier le processus de prototypage
Prototype, tester et itérer les interventions
D
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
TH
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3
PLANIFIEZ LE PROCESSUS DE PROTOTYPAGE
SUIVEZ-NOUS
Travaillons sur cette section à l'aide de l'outil Prototype Outline .
FICHE DE TRAVAIL MIRO
Qui
Incluez les personnes qui comptent le plus pour l'utilisation, la mise en œuvre et le succès à long terme de l'intervention.
PLANIFIEZ LE PROCESSUS DE PROTOTYPAGE
59
v
Avec qui devez-vous discuter pour tester l'idée ?
Donner la priorité aux utilisateurs finaux lors des premiers tests
PLANIFIER LE PROCESSUS DE PROTOTYPAGE
Aide aux utilisateurs finaux :
v
Demandez aux utilisateurs finaux, tels que les soignants, si cela les aide à se souvenir et à se sentir plus confiants à l'approche des visites
Impliquer les prestataires pour affiner le concept
PLANIFIEZ LE PROCESSUS DE PROTOTYPAGE
Aide aux opérateurs de mise en œuvre :
v
Demandez aux opérateurs de mise en œuvre, tels que les infirmières, s'il est facile d'expliquer et de distribuer le concept lors des rendez-vous
Impliquer les décideurs et les responsables de la mise en œuvre afin d'assurer l'alignement
PLANIFIER LE PROCESSUS DE PROTOTYPAGE
Aide aux opérateurs de mise en œuvre :
v
Partager les premiers résultats avec les responsables de la mise en œuvre, tels que les responsables de la vaccination, afin de discuter de la manière dont cela pourrait être intégré dans les systèmes courants.
PLANIFIER LE PROCESSUS DE PROTOTYPAGE
63
Les sciences comportementales nous enseignent qu'il faut impliquer les bonnes personnes au bon moment : commencer par les utilisateurs finaux pour déterminer la désirabilité, puis les opérateurs de mise en œuvre pour la faisabilité, et enfin les décideurs pour la durabilité et l'échelle.
LES SCIENCES COMPORTEMENTALES NOUS ENSEIGNE À RYTHMER L'ENGAGEMENT
Lieu
Où allons-nous tester l'idée ? Réfléchissez aux différents espaces où l'idée sera mise en œuvre et/ou utilisée.
CRÉER DES PROFILS COMPORTEMENTAUX
64
v
Où devons-nous prototyper ?
Comment choisir le lieu de prototypage ?
PLANIFIER LE PROCESSUS DE PROTOTYPAGE
Pertinent pour le défi comportemental : là où le comportement cible se produit et où des obstacles sont observés.
Similaire au contexte de mise en œuvre final : reflète le contexte de mise en œuvre final pour une applicabilité plus large.
Logistiquement faisable : accessible à l'équipe, avec le soutien et l'infrastructure des partenaires locaux.
v
Traite un volume élevé de visites de vaccination de routine, mais est également confronté à des défis en matière de suivi
Une clinique périurbaine située dans la zone géographique et la région prioritaires identifiées
Cet environnement permet également de collaborer à la fois avec les soignants et les agents de santé
Section 5
Déterminer comment le succès sera mesuré
Prototype, tester et itérer les interventions
D
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
TH
S
E
3
DÉTERMINEZ COMMENT LE SUCCÈS SERA MESURÉ
SUIVEZ-NOUS
Travaillons sur cette section à l'aide de l'outil Prototype Outline .
FICHE DE TRAVAIL MIRO
Mesures
Commencez par identifier 2 ou 3 indicateurs observables qui reflètent l'effet escompté du prototype sur le micro-comportement cible.
Comment mesurerons-nous le succès en fonction des interactions verbales, non verbales, sociales et avec les objets ?
DÉTERMINER COMMENT LE SUCCÈS SERA MESURÉ
68
v
Comment saurons-nous si cela fonctionne ?
Commencez par identifier 2 ou 3 indicateurs observables qui reflètent l'effet escompté du prototype sur le micro-comportement cible.
Comment mesurerons-nous le succès en fonction des interactions verbales, non verbales, sociales et avec les objets ?
Commencez par des indicateurs observables
DÉTERMINEZ COMMENT LE SUCCÈS SERA MESURÉ
Ce type d'indicateurs de réussite facilite le suivi des progrès initiaux, l'identification des lacunes et l'orientation des améliorations.
Les utilisateurs ont apprécié.
Les participants ont été déroutés par le message
« 80 % des aidants ont correctement indiqué la date du rendez-vous sans qu'on leur demande.
3 aidants sur 4 ont signé la carte et l'ont placée dans leur sac personnel ou leur carnet de santé avant de partir
75 % des aidants ont déclaré être capables d'expliquer l'objectif de la carte en moins d'une minute, sans confusion
VAGUE
SPÉCIFIQUE / MESURABLE
Utilisez plusieurs indicateurs pour évaluer les performances
DÉTERMINEZ COMMENT LE SUCCÈS SERA MESURÉ
INTERACTIONS AVEC LES OBJETS
Comment le prototype est utilisé, retourné, jeté ou réutilisé
SOCIAL
Copier les autres, rechercher la validation, s'en remettre à l'autorité
NON VERBAL
Langage corporel, hésitation, excitation, frustration
VERBAL
Ce que disent les participants (clair, confus, utile)
Exemple de cas : augmentation de la couverture vaccinale des enfants au Liban
Déterminer les mesures
FORMULER L'HYPOTHÈSE D'INTERVENTION
INTERACTIONS ENTRE OBJETS
Observez si les aidants :
SOCIAL
Dans les environnements où plusieurs aidants sont présents, observez les points suivants :
NON VERBAL
Pendant la distribution, les observateurs peuvent rechercher :
VERBAL
Après l'interaction, on peut demander aux aidants :
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
1
2
3
4
Activité
ACTIVITÉ
Remplissez le plan du prototype
20 min
FICHE DE TRAVAIL INTERACTIVE MIRO
DÉTERMINER COMMENT LE SUCCÈS SERA MESURÉ
74
La prochaine étape consiste à tester avec de vrais utilisateurs dans des conditions réelles.
Section 6
Réaliser des tests utilisateurs et itérer sur le prototype
Prototype, tester et itérer les interventions
D
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
TH
S
E
3
D
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
TH
S
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Conceptions de prototypes
Générer des interventions potentielles pour favoriser le changement de comportement
Étape clé
Étape obligatoire
Flux de travail et outils
Idéation
Hiérarchiser
Suggestions pour l'idéation
Utilisez les produits / résultats immédiats des étapes « Explorer » et « Diagnostiquer » pour formuler des questions « Comment pourrions-nous... ? ».
Résultat : 2 à 4 questions « Comment pourrions-nous » qui invitent et incitent à trouver des idées spécifiques au contexte.
Génération d'idées
Utilisez les outils du design thinking et des sciences comportementales pour développer des idées.
Résultat : des idées basées sur notre compréhension contextuelle du problème, éclairées par les suggestions de la communauté ou adaptées à l'aide d'informations comportementales.
Hiérarchisation des idées
Évaluer les idées et concepts initiaux afin de se concentrer sur ceux qui présentent le plus grand potentiel.
Résultat : un ensemble consolidé d'idées qui auront finalement le plus d'impact pour traiter le comportement qui nous intéresse.
Prototypage
Résultat : obtenir l'avis de la communauté sur les idées.
Théorie du changement
Expliquez comment et pourquoi votre intervention devrait
conduire aux résultats et à l'impact souhaités.
Résultat : établir une feuille de route des besoins, des activités et des mécanismes de changement menant à l'impact souhaité.
Liste de vérification éthique des interventions
Assurez-vous que les interventions prioritaires sont éthiques.
Résultat : intervention ayant fait l'objet d'une vérification à l'aide d'une liste de vérification éthique.
Synthèse du prototype
Invitez les critiques afin d'améliorer les idées.
Résultat : descriptions des interventions, hypothèses et plans de test afin de fournir des démonstrations claires à la communauté.
Générer des idées
Résultat : aller au-delà des solutions évidentes en générant des idées à partir de différentes perspectives, expériences et façons de penser.
Esquisse de prototype
Préparez-vous à solliciter des critiques pour améliorer les idées.
Résultat : descriptions des interventions, hypothèses et plans de test afin de fournir des démonstrations claires à la communauté.
Tester le prototype et itérer
Théorie du changement
Commencez par définir les méthodes de test utilisateur
RÉALISEZ DES TESTS UTILISATEURS ET ITÉREZ
Les tests sur le terrain peuvent prendre plusieurs formes en fonction de la fidélité, des objectifs d'apprentissage et des ressources disponibles, allant de conversations informelles à des sessions structurées.
Pilotes légers
Testez pendant une semaine la nouvelle signalisation de la clinique dans un seul établissement afin de voir si le nombre d'arrivées augmente au bon guichet.
Essais de mise en œuvre
Les agents de santé communautaires s'entraînent à distribuer des bons de recommandation afin de tester la facilité d'explication avant de les utiliser sur le terrain.
Observation
Vérifiez si les soignants conservent, utilisent ou posent des questions sur la carte.
Présentations
Montrer la carte aux aidants et leur poser des questions simples (« Cela vous aiderait-il ? »).
Jeu de rôle
Les professionnels de santé simulent une séance de conseil respectueuse à l'aide d'un script provisoire afin de tester le ton et le déroulement.
Tests A/B
Comparer différentes versions (par exemple, photo ou logo).
Discussions en petits groupes
Quelques mères examinent ensemble des images dessinées à la main sur un tableau à feuilles mobiles et partagent ce qui leur semble clair ou confus.
VOIR TABLEAU 10
Développez des outils pour guider les tests
RÉALISEZ DES TESTS UTILISATEURS ET ITÉREZ
Créez des outils adaptés à la méthode choisie, au niveau d'engagement et à la fidélité (d'un prototype).
Les listes de contrôle d'observation et les scripts de simulation permettent d'assurer la cohérence entre les testeurs.
Les guides de discussion pour les présentations, les petits groupes ou les pilotes légers permettent de maintenir le cap des sessions tout en encourageant les commentaires ouverts.
RÉALISEZ DES TESTS UTILISATEURS ET ITÉREZ
v
Pour commencer, consultez la feuille de travail – Guide de discussion pour le prototypage et adaptez-la.
RÉALISER DES TESTS UTILISATEURS ET ITÉRER
Tester les idées : présenter le prototype aux utilisateurs et recueillir leurs réactions (par exemple, utilité, clarté, adéquation).
Présentez chaque prototype, recueillez les premières réactions et examinez la clarté, l'utilité, les préoccupations et les suggestions d'amélioration.
Introduction : présenter l'objectif du test et définir les attentes
Accueillez les participants, expliquez l'objectif de la session et insistez sur le fait que tous les commentaires sont précieux et confidentiels. Demandez leur consentement et vérifiez s'ils ont des questions.
Barrières : identifiez les points de confusion, de résistance ou de friction
Revenez sur les barrières de comportement précédemment identifiées et vérifiez s'ils sont toujours d'actualité. Mettez en évidence les nouveaux défis qui ont pu apparaître.
Hiérarchiser les fonctionnalités : faire émerger des idées d'amélioration ou de perfectionnement
Invitez les participants à réfléchir aux idées les plus et les moins utiles, et à ce qui pourrait être modifié pour les améliorer.
Conclusion : résumez la session
Remerciez les participants pour leur temps et expliquez-leur comment nous allons donner suite à leurs idées. Demandez-leur s'ils ont des questions.
RÉALISER DES TESTS UTILISATEURS ET ITÉRER
v
Pour les méthodes d'observation, telles que l'observation des interactions des utilisateurs avec un prototype ou la réalisation de simulations par les développeurs, les mêmes questions fondamentales peuvent être traduites en modèles simples de prise de notes ou en listes de contrôle d'observation.
RÉALISEZ DES TESTS UTILISATEURS ET ITÉREZ
82
Les sciences comportementales nous enseignent qu'il ne faut pas trop complexifier les tests, mais plutôt mettre en place une structure suffisante pour obtenir des informations cohérentes et pertinentes.
RESTEZ INFORMEL
RÉALISER DES TESTS UTILISATEURS ET ITÉRER
Garantir des tests éthiques et efficaces
Évitez les tests en groupe
si le prototype porte sur des sujets sensibles ou des expériences personnelles
Obtenir le consentement éclairé
de tous les participants à l'aide d'un formulaire de consentement éclairé simple ou d'un script verbal
Concevoir des scripts et des outils neutres
qui n'impliquent pas de réponse « bonne » ou « mauvaise »
Maintenir un sentiment de neutralité
dans la facilitation, en évitant de féliciter ou de corriger le comportement des participants
Éviter d'enregistrer les noms
ou d'informations identifiables, sauf en cas d'absolue nécessité
Laissez les participants interagir librement
sans leur imposer de pression pour qu'ils agissent d'une certaine manière
Faites immédiatement un débriefing en équipe
après le test afin de recueillir des informations fraîches.
Assurez-vous que le prototype est sûr
et adapté au contexte.
RÉALISEZ DES TESTS UTILISATEURS ET ITÉREZ
84
Après chaque série de tests utilisateurs, synthétisez les enseignements tirés.
D
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
TH
S
E
Conceptions de prototypes
Générer des interventions potentielles pour favoriser le changement de comportement
Étape clé
Étape obligatoire
Flux de travail et outils
Idéation
Hiérarchiser
Suggestions pour l'idéation
Utilisez les produits / résultats immédiats des étapes « Explorer » et « Diagnostiquer » pour formuler des questions « Comment pourrions-nous... ? ».
Résultat : 2 à 4 questions « Comment pourrions-nous » qui invitent et incitent à trouver des idées spécifiques au contexte.
Génération d'idées
Utilisez les outils du design thinking et des sciences comportementales pour développer des idées.
Résultat : des idées basées sur notre compréhension contextuelle du problème, éclairées par les suggestions de la communauté ou adaptées à l'aide d'informations comportementales.
Hiérarchisation des idées
Évaluer les idées et concepts initiaux afin de se concentrer sur ceux qui présentent le plus grand potentiel.
Résultat : un ensemble consolidé d'idées qui auront finalement le plus d'impact pour traiter le comportement qui nous intéresse.
Prototypage
Résultat : obtenir l'avis de la communauté sur les idées.
Théorie du changement
Expliquez comment et pourquoi votre intervention devrait
conduire aux résultats et à l'impact souhaités.
Résultat : établir une feuille de route des besoins, des activités et des mécanismes de changement menant à l'impact souhaité.
Liste de vérification éthique des interventions
Assurez-vous que les interventions prioritaires sont éthiques.
Résultat : intervention ayant fait l'objet d'une vérification à l'aide d'une liste de vérification éthique.
Synthèse du prototype
Invitez les critiques afin d'améliorer les idées.
Résultat : descriptions des interventions, hypothèses et plans de test afin de fournir des démonstrations claires à la communauté.
Générer des idées
Résultat : aller au-delà des solutions évidentes en générant des idées à partir de différentes perspectives, expériences et façons de penser.
Esquisse de prototype
Préparez-vous à solliciter des critiques pour améliorer les idées.
Résultat : descriptions des interventions, hypothèses et plans de test afin de fournir des démonstrations claires à la communauté.
Tester le prototype et itérer
Théorie du changement
RÉALISEZ DES TESTS UTILISATEURS ET ITÉREZ
SUIVEZ-NOUS
Travaillons sur cette section à l'aide de l'outil Prototype Synthesis.
FICHE DE TRAVAIL MIRO
Alignement
Demandez-vous si les utilisateurs ont compris l'idée telle qu'elle était prévue. Cela permet d'évaluer si le prototype répond à l'hypothèse comportementale.
RÉALISEZ DES TESTS UTILISATEURS ET ITÉREZ
87
v
Qu'est-ce qui montre que l'idée correspond à son objectif initial ?
Les soignants ont compris que la carte indiquait quand revenir à la clinique et l'ont considérée comme un outil de rappel. Beaucoup l'ont qualifiée de « papier qui me dit quand revenir », ce qui montre qu'elle correspond à son utilisation prévue, à savoir un engagement et un signal pour le suivi.
Changement de comportement
Recherchez des indices dans les commentaires des utilisateurs concernant la facilité d'utilisation, l'utilité ou la probabilité de suivi.
RÉALISEZ DES TESTS UTILISATEURS ET ITÉREZ
88
v
Qu'est-ce qui suggère que l'idée pourrait conduire au changement de comportement que nous visons ?
Plusieurs aidants ont déclaré qu'ils « le conserveraient dans un endroit sûr » ou « l'afficheraient sur le réfrigérateur » et ont mentionné qu'ils appréciaient d'avoir un document officiel pour leur rappeler. Certains ont explicitement déclaré que cela les aiderait à se souvenir de la date sans avoir à la redemander, ce qui suggère une amélioration du suivi.
Changement de comportement
Recueillez toutes les preuves démontrant que l'idée aide à surmonter l'obstacle COM-B que nous avons défini, en rendant quelque chose plus clair, plus facile, plus motivant ou plus accessible.
RÉALISEZ DES TESTS UTILISATEURS ET ITÉREZ
89
v
Qu'est-ce qui montre que l'idée permet de surmonter un obstacle spécifique ?
La carte s'attaquait directement aux obstacles liés à la mémoire (capacité psychologique) en offrant un repère visible, et aux obstacles liés à la motivation en officialisant la prochaine visite sous forme de rendez-vous. Le cachet du professionnel de santé et la date manuscrite rendaient la carte plus légitime et plus difficile à ignorer.
Conserver
Éléments qui ont bien fonctionné et qui devraient rester inchangés.
RÉALISER DES TESTS UTILISATEURS ET ITÉRER
90
v
Date manuscrite : impression de personnalisation et d'autorité.
Cachet ou logo du centre de santé : a renforcé la légitimité et la confiance.
Format simple : facile à lire et à transporter.
Explication verbale du personnel de santé : renforcement de la clarté et de l'importance perçue.
Améliorer
Éléments qui ont causé de la confusion, de l'hésitation ou des frictions.
RÉALISER DES TESTS UTILISATEURS ET ITÉRER
91
v
Durabilité des cartes : le papier fin risquait d'être endommagé ; certains ont suggéré des versions plastifiées ou des pochettes en plastique.
Icônes visuelles : lorsqu'elles étaient utilisées, les icônes étaient utiles mais incohérentes ; leur standardisation pourrait améliorer la clarté pour les utilisateurs moins alphabétisés.
Abandonner
Éléments qui n'ont pas abouti, ont été mal compris ou ont présenté des risques.
RÉALISER DES TESTS UTILISATEURS ET ITÉRER
92
v
Conception trop clinique : certaines versions semblaient trop génériques ou formelles et ne parvenaient pas à attirer l'attention, en particulier lorsqu'il manquait des éléments visuels.
Ajouter
Éléments ou idées manquants qui pourraient renforcer l'intervention.
RÉALISER DES TESTS UTILISATEURS ET ITÉRER
93
v
Autocollant ou symbole pour l'enfant : certains aidants ont suggéré d'ajouter un autocollant avec le nom de l'enfant ou un symbole pour aider les frères et sœurs à distinguer les cartes.
Synthétiser, itérer et tester à nouveau
RÉALISER DES TESTS UTILISATEURS ET ITÉRER
Il est généralement recommandé d'effectuer au moins deux séries de tests utilisateurs.
Tests initiaux
Évaluer la facilité d'utilisation, la pertinence et les premières réactions
Synthèse et itération
Synthétisez les résultats et créez une version mise à jour du prototype.
Cela peut impliquer de reformuler les messages, de modifier les visuels, d'ajuster la manière dont le produit est présenté ou de peaufiner les supports de présentation ou les scripts.
Tests de suivi
Vérifiez si les modifications ont amélioré les performances et résolu les problèmes antérieurs.
RÉALISEZ DES TESTS UTILISATEURS ET ITÉREZ
Considérez ceci comme votre aide-mémoire pour le prototypage. Quelques conseils rapides à garder à l'esprit.
Quelques conseils supplémentaires pour le prototypage et les tests utilisateurs
Attribuez un code unique à chaque version du prototype.
Cela permet de suivre facilement ce qui a été testé, comment cela a fonctionné et ce qui a changé lors du cycle suivant. Une mesure simple qui évite bien des confusions par la suite.
Faites appel à un « coéquipier prototype » pour observer ce qui pourrait vous échapper.
Cela apporte une perspective précieuse lors de la synthèse, en particulier sur les points d'utilisabilité et de friction.
Validez avec la voix la plus discrète.
Pour vous assurer que tout le monde est entendu, prévoyez un moment de « feedback silencieux » (vote avec des autocollants). Cela permet de recueillir les réactions individuelles sans influence des pairs et peut faire ressortir des idées qui auraient pu être négligées autrement.
Testez toujours la manière dont l'outil est présenté, et pas seulement l'outil lui-même.
Pendant les tests, observez non seulement la façon dont les utilisateurs réagissent à l'outil, mais aussi la façon dont il est présenté. Considérez le moment de la remise comme faisant partie du prototype et testez-le avec la même rigueur.
APERÇU
Concevoir des interventions
Hiérarchiser les interventions
D
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
TH
S
E
1
2
3
4
Prototype, tester et itérer les interventions
Théorie du changement
APERÇU
Au cours de cette étape, nous passons des résultats bruts à une compréhension claire et cohérente de ce qui permet, stimule ou inhibe le comportement en question.
D
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
TH
S
E
4
Théorie du changement
Une théorie du changement (ToC) ne sert pas uniquement à établir des rapports : c'est un outil pratique qui permet de déterminer comment et pourquoi une intervention entraîne un changement.
Théorie du changement
THÉORIE DU CHANGEMENT
Une ToC solide aide les équipes à :
Elle garantit que nous concevons de manière intentionnelle, et non mécanique.
Pourquoi cette étape est-elle importante ?
Exemple concret : augmentation du taux de vaccination infantile au Liban
Théorie du changement
Si nous formons les agents de santé communautaires, les taux de vaccination augmenteront.
À votre avis, s'agit-il d'une théorie du changement solide ?
POUMCE VERS LE HAUT / POUMCE VERS LE BAS
Exemple concret : augmentation du taux de vaccination infantile au Liban
Théorie du changement
Si nous formons les agents de santé communautaires, les taux de vaccination augmenteront.
Cot faible
Théorie du changement solide
Pourquoi est-elle faible ?
→ Elle passe sous silence la question du « comment ».
→ Ne précise pas quels comportements doivent changer
→ N'identifie pas les mécanismes que la formation est censée activer
Exemple concret : augmentation du taux de vaccination infantile au Liban
Théorie du changement
Si nous dotons les agents de santé communautaires (ASC) de techniques d'écoute empathique et d'outils leur permettant de répondre aux craintes des parents concernant les effets secondaires (activité), ces derniers se sentiront mieux compris et plus confiants dans leur décision (mécanisme : instauration de la confiance et de l'auto-efficacité).
Théorie du changement solide
Qu'est-ce qui la rend solide ?
→ Les visites régulières dans les communautés aident les aidants à percevoir la vaccination comme une norme communautaire grâce à l'influence sociale.
→ Clarifie les résultats souhaités (probabilité accrue que les aidants reviennent pour toutes les doses).
Une théorie du changement va au-delà des intrants et des extrants. Elle cartographie ce qui doit changer, dans quel ordre, dans quelles conditions et à travers quels mécanismes comportementaux, en évitant les conceptions qui négligent les véritables facteurs déterminants du comportement.
Théorie du changement
D
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
TH
S
E
Conceptions de prototypes
Générer des interventions potentielles pour favoriser le changement de comportement
Étape clé
Étape obligatoire
Flux de travail et outils
Idéation
Hiérarchiser
Tester le prototype et itérer
Suggestions pour l'idéation
Utilisez les produits / résultats immédiats des phases « Explorer » et « Diagnostiquer » pour formuler des questions « Comment pourrions-nous... ? ».
Résultat : 2 à 4 questions « Comment pourrions-nous » qui invitent et incitent à trouver des idées spécifiques au contexte.
Génération d'idées
Utilisez les outils du design thinking et des sciences comportementales pour développer des idées.
Résultat : des idées basées sur notre compréhension contextuelle du problème, éclairées par les suggestions de la communauté ou adaptées à l'aide d'informations comportementales.
Hiérarchisation des idées
Évaluer les idées et concepts initiaux afin de se concentrer sur ceux qui présentent le plus grand potentiel.
Résultat : un ensemble consolidé d'idées qui auront finalement le plus d'impact pour traiter le comportement qui nous intéresse.
Prototypage
Résultat : obtenir l'avis de la communauté sur les idées.
Théorie du changement
Expliquez comment et pourquoi votre intervention devrait
conduire aux résultats et à l'impact souhaités.
Résultat : établir une feuille de route des besoins, des activités et des mécanismes de changement permettant d'obtenir l'impact souhaité.
Liste de vérification éthique des interventions
S'assurer que les interventions prioritaires sont éthiques.
Résultat : intervention ayant fait l'objet d'une vérification à l'aide d'une liste de vérification éthique.
Synthèse du prototype
Inviter les critiques afin d'améliorer les idées.
Résultat : descriptions des interventions, hypothèses et plans de test afin de fournir des démonstrations claires à la communauté.
Générer des idées
Résultat : aller au-delà des solutions évidentes en générant des idées à partir de différentes perspectives, expériences et façons de penser.
Esquisse de prototype
Préparez-vous à solliciter des critiques pour améliorer les idées.
Résultat : descriptions des interventions, hypothèses et plans de test afin de présenter des démonstrations claires à la communauté.
Théorie du changement
THÉORIE DU CHANGEMENT
SUIVEZ-NOUS
Travaillons sur cette section à l'aide de l'outil « Théorie du changement ».
FICHE DE TRAVAIL MIRO
Acteurs
Énumérez les parties prenantes (les personnes, les groupes ou les institutions) dont l'implication déterminera la réussite de l'intervention.
Pour chaque acteur, posez la question suivante : « Que doit faire cet acteur différemment pour que l'intervention soit couronnée de succès ? »
Théorie du changement
106
v
Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban
Acteurs
Théorie du changement
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
1
2
3
4
Les aidants peuvent avoir besoin d'agir sur les rappels de suivi et d'assister aux visites prévues
Les travailleurs sociaux peuvent avoir besoin d'introduire de nouveaux outils ou d'adopter une approche différente en matière de conseil
Les centres de soins primaires peuvent avoir besoin d'intégrer l'outil dans les flux de travail AIA existants.
Les responsables de programme peuvent être amenés à allouer du temps, du personnel ou une volonté politique pour soutenir l'intervention à grande échelle
Acteurs
Énumérez les parties prenantes (les personnes, les groupes ou les institutions) dont l'implication déterminera la réussite de l'intervention.
Pour chaque acteur, posez la question suivante : « Que doit faire cet acteur différemment pour que l'intervention soit couronnée de succès ? »
Théorie du changement
108
v
Besoins
Réexaminez les besoins et les barrières documentés, en affinant les barrières en fonction des enseignements tirés lors du prototypage et des tests. Certains sont-ils devenus plus ou moins importants à la lumière des commentaires des utilisateurs ? De nouvelles barrières sont-elles apparues lors des tests ?
Théorie du changement
109
v
Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban
Besoins
THÉORIE DU CHANGEMENT
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
1
2
3
4
Oubli du calendrier de vaccination après la première dose
Faible capacité de planification ou accès limité aux rappels sur mobile
Surcharge cognitive et priorités quotidiennes concurrentes
Perception que les vaccins de rappel sont moins urgents
Manque de rappels tangibles ou faisant autorité
Les soignants peuvent avoir besoin d'agir sur les rappels de suivi et d'assister aux visites prévues
Les professionnels de santé peuvent avoir besoin d'introduire de nouveaux outils ou d'adopter une approche différente en matière de conseil
Les centres de soins de santé primaires peuvent avoir besoin d'intégrer l'outil dans les flux de travail AIA existants
Les responsables de programme peuvent devoir allouer du temps, du personnel ou une volonté politique pour soutenir l'intervention à grande échelle
ACTEURS
Besoins
Réexaminez les besoins et les barrières documentés, en affinant les barrières en fonction des enseignements tirés lors de la phase de prototype et de test. Certains sont-ils devenus plus ou moins importants à la lumière des commentaires des utilisateurs ? De nouveaux obstacles sont-ils apparus lors des tests ?
THÉORIE DU CHANGEMENT
111
v
THÉORIE DU CHANGEMENT
Ressources
Énumérez les ressources et les conditions nécessaires à la réussite de l'intervention.
112
v
Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban
Ressources
Théorie du changement
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
1
2
3
4
Oubli du calendrier de vaccination après la première dose
Faible capacité de planification ou accès limité aux rappels sur mobile
Surcharge cognitive et priorités quotidiennes concurrentes
Perception que les vaccins de rappel sont moins urgents
Manque de rappels tangibles ou faisant autorité
Les aidants peuvent devoir donner suite aux rappels de suivi et se rendre aux visites prévues
Visites existantes des aidants pour les vaccinations de première dose
Personnel de santé et personnel des établissements formés
Papier et fournitures d'impression
Acceptabilité culturelle des outils papier
Infrastructure du programme AIA déjà en place pour la distribution des vaccins
ACTEURS
BESOINS
Les agents de santé pourraient devoir introduire de nouveaux outils ou adopter une approche différente en matière de conseil.
Les centres de santé primaires pourraient devoir intégrer l'outil dans les flux de travail AIA existants
Les responsables de programme pourraient devoir allouer du temps, du personnel ou une volonté politique pour soutenir l'intervention à grande échelle
Théorie du changement
Ressources
Énumérez les ressources et les conditions nécessaires à la réussite de l'intervention.
114
v
Théorie du changement
Activités
Décrivez les mesures spécifiques que votre équipe mettra en œuvre pour surmonter les obstacles prioritaires identifiés.
115
v
Comment saisir les activités
THÉORIE DU CHANGEMENT
Chaque activité doit être directement liée à un obstacle comportemental (identifié dans la section « besoins » de la colonne 2)
OBSTACLE �OBSTACLE �OBSTACLE �OBSTACLE
Les aidants oublient les rendez-vous (barrière liée aux capacités)
ACTIVITÉ
Envoi de rappels par SMS liés aux dates de rendez-vous à la clinique
Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban
Activités
Théorie du changement
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
1
2
3
4
Oubli du calendrier de vaccination après la première dose
Faible capacité de planification ou accès limité aux rappels sur mobile
Surcharge cognitive et priorités quotidiennes concurrentes
Perception que les vaccins de rappel sont moins urgents
Absence de rappels tangibles ou faisant autorité
Le professionnel de santé remet une carte de rendez-vous papier après l'administration de la première dose de vaccin à l'enfant
La carte comprend le nom de l'enfant, la date de la prochaine visite de vaccination, le nom/cachet du centre de santé et un repère visuel
Explication verbale de son importance par le personnel de santé
BESOINS
Théorie du changement
Activités
Décrivez les mesures spécifiques que votre équipe mettra en œuvre pour surmonter les obstacles prioritaires identifiés.
118
v
THÉORIE DU CHANGEMENT
Mécanismes de comportement
Quels leviers de comportement ou psychologiques sous-jacents cette activité déclenche-t-elle ? (par exemple, l'auto-efficacité, les normes sociales, la formation d'habitudes, la confiance, la réduction de la charge cognitive, la saillance) ?
119
v
Lier les activités à un ou plusieurs mécanismes comportementaux
THÉORIE DU CHANGEMENT
Il s'agit là du cœur de la théorie du changement dans un projet de sciences comportementales. En identifiant les mécanismes psychologiques ou comportementaux qui relient les activités aux changements attendus, le cheminement causal devient clair et vérifiable, évitant ainsi une simple chaîne d'entrées-sorties.
ACTIVITÉ
Envoi de rappels par SMS liés aux rendez-vous à la clinique
MÉCANISME
Réduire la charge cognitive (les gens n'ont pas à se souvenir eux-mêmes de la date)
MÉCANISME
Augmenter la saillance (le message arrive peu avant le rendez-vous)
Exemples de mécanismes de comportement
Théorie du changement
EN SAVOIR PLUS
Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban
Mécanismes de comportement
THÉORIE DU CHANGEMENT
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
1
2
3
4
Oubli du calendrier de vaccination après la première dose
Faible capacité de planification ou accès limité aux rappels sur mobile
Surcharge cognitive et priorités quotidiennes concurrentes
Perception que les vaccins de rappel sont moins urgents
Absence de rappels tangibles ou faisant autorité
Le professionnel de santé remet une carte de rendez-vous papier après l'administration de la première dose de vaccin à l'enfant
La carte comprend le nom de l'enfant, la date de la prochaine visite de vaccination, le nom/cachet du centre de santé et un repère visuel
Explication verbale de son importance par le personnel de santé
BESOINS
ACTIVITÉS
Réduction de la charge cognitive : la carte simplifie le rappel en indiquant clairement la date du prochain vaccin.
Visibilité : une carte visible et tangible permet de garder le rendez-vous à l'esprit.
Signal d'engagement : le fait d'inscrire le nom de l'enfant et la date crée un sentiment d'obligation.
Effet d'autorité : le cachet ou la signature du professionnel de santé souligne l'importance officielle du rendez-vous, ce qui augmente le respect des consignes.
THÉORIE DU CHANGEMENT
Mécanismes de comportement
Quels leviers de comportement ou psychologiques sous-jacents cette activité déclenche-t-elle ? (par exemple, l'auto-efficacité, les normes sociales, la formation d'habitudes, la confiance, la réduction de la charge cognitive, la saillance) ?
123
v
THÉORIE DU CHANGEMENT
Produits / Résultats immédiats
Énumérez les résultats immédiats et observables des activités. Ce sont des signaux qui indiquent si l'intervention est mise en œuvre et utilisée comme prévu.
124
v
Qu'est-ce qui fait un bon résultat ?
THÉORIE DU CHANGEMENT
ACTIVITÉ
Envoi de rappels par SMS liés aux rendez-vous à la clinique
RÉSULTAT
Les aidants reçoivent des rappels par SMS avant les dates de vaccination prévues.
RÉSULTAT
Le pourcentage de messages délivrés et lus avec succès est enregistré.
S'agit-il d'un résultat significatif ?
Pourquoi ?
Réécrivez-le
SUGGESTIONS D'IDÉATION
Les soignants ont compris l'importance du suivi.
x
Les aidants quittent la clinique avec un rappel tangible et visible de la date du prochain vaccin de leur enfant.
Ce n'est pas un résultat immédiat de l'intervention.
ACTIVITÉ
Carte de rappel visuelle
S'agit-il d'un résultat significatif ?
Pourquoi ?
Réécrivez-le
SUGGESTIONS D'IDÉATION
Les SMS ont été bien accueillis par les aidants.
x
Les aidants reçoivent des rappels par SMS 24 heures avant une visite prévue.
Il s'agit d'une réaction subjective qui ne confirme pas que le message a été envoyé ou qu'il y a eu interaction.
ACTIVITÉ
Rappel par SMS
S'agit-il d'un résultat significatif ?
Pourquoi ?
Réécrivez-le
SUGGESTIONS D'IDÉATION
Les membres de la communauté participent à une séance de dialogue animée par des pairs éducateurs formés.
Cela décrit un résultat observable.
ACTIVITÉ
Session de dialogue communautaire
Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban
Produits / Résultats immédiats
THÉORIE DU CHANGEMENT
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
1
2
3
4
Le personnel de santé remet une carte de rendez-vous papier après que l'enfant a reçu la première dose de vaccin.
La carte comprend le nom de l'enfant, la date de la prochaine visite de vaccination, le nom/cachet du centre de santé et un repère visuel
Explication verbale de son importance par le professionnel de santé
ACTIVITÉS
Les parents quittent la clinique avec un rappel tangible et visible de la date du prochain vaccin de leur enfant
Augmentation de la disponibilité mentale et de la pertinence de la date de retour
Amélioration de la planification grâce à un indicateur d'engagement spécifique
Perception accrue de l'obligation formelle (grâce au cachet de l'agent de santé et à la formulation du rendez-vous)
THÉORIE DU CHANGEMENT
Produits / Résultats immédiats
Énumérez les résultats immédiats et observables des activités. Ce sont des signaux qui indiquent si l'intervention est mise en œuvre et utilisée comme prévu.
130
v
THÉORIE DU CHANGEMENT
Résultats intermédiaires
Énumérez les changements à court terme, souvent cognitifs ou émotionnels, qui surviennent après la mise en œuvre de l'intervention, mais avant que le comportement cible ne change.
131
v
Que sont les résultats intermédiaires ?
THÉORIE DU CHANGEMENT
Contrairement aux produits / résultats immédiats (qui permettent de suivre ce qui a été réalisé), les résultats intermédiaires aident à expliquer comment l'intervention fonctionne. Ils reflètent les changements de perception ou de disposition qui précèdent souvent le comportement. Pour rendre ces résultats pratiques et mesurables, utilisez des indicateurs observables plutôt que des termes génériques.
ACTIVITÉ
Envoi de rappels par SMS liés aux dates de consultation
RÉSULTAT INTERMÉDIAIRE
Les aidants déclarent planifier le transport ou organiser la garde des enfants (indicateur de l'intention et de la planification).
S'agit-il d'un résultat intermédiaire significatif ?
Pourquoi ?
Réécrivez-le
SUGGESTIONS D'IDÉATION
Les aidants �reçoivent la carte.
x
Les aidants ramènent la carte lors du prochain rendez-vous (proxy pour la planification).
Il s'agit d'un résultat, et non d'un changement de perception ou de comportement.
ACTIVITÉ
Carte d'engagement
S'agit-il d'un résultat intermédiaire significatif ?
Pourquoi ?
Réécrivez-le
SUGGESTIONS D'IDÉATION
Les participants se sentent plus autonomes.
x
Les participants engagent la discussion sur le sujet avec leurs pairs (indicateur de confiance).
Vague, subjectif et difficile à mesurer.
ACTIVITÉ
Session en groupe de pairs
Exemple concret : augmentation de la couverture vaccinale infantile au Liban
Résultats intermédiaires
THÉORIE DU CHANGEMENT
CONCEPTIONS DE PROTOTYPES
1
2
3
4
Le personnel de santé remet une carte de rendez-vous papier après que l'enfant a reçu la première dose de vaccin.
La carte comprend le nom de l'enfant, la date de la prochaine visite de vaccination, le nom/cachet du centre de santé et un repère visuel
Explication verbale de son importance par le professionnel de santé
ACTIVITÉS
Les parents quittent la clinique avec un rappel tangible et visible de la date du prochain vaccin de leur enfant
Augmentation de la disponibilité mentale et de la pertinence de la date de retour
Amélioration de la planification grâce à un indicateur d'engagement spécifique
Perception accrue de l'obligation formelle (grâce au cachet de l'agent de santé et à la formulation du rendez-vous)
Intention accrue des parents de revenir pour le prochain vaccin
Amélioration de la mémoire et de la responsabilité personnelle.
Carte placée dans un endroit visible à la maison comme indicateur
Perception accrue des attentes ou des responsabilités sociales
Produits / Résultats immédiats
THÉORIE DU CHANGEMENT
Résultats intermédiaires
Énumérez les changements à court terme, souvent cognitifs ou émotionnels, qui surviennent après la mise en œuvre de l'intervention, mais avant que le comportement cible ne change.
136
v
THÉORIE DU CHANGEMENT
Résultat comportemental principal
Enregistrez le comportement spécifique et mesurable que l'intervention vise à modifier à terme, tel qu'il a été identifié lors des phases « Définir » et « Explorer et diagnostiquer ».
137
v
Les aidants reviennent à l'heure pour la prochaine vaccination de routine prévue de leur enfant.
THÉORIE DU CHANGEMENT
Impact
Énumérez les impacts plus larges que l'intervention vise à atteindre. Ceux-ci doivent correspondre à la déclaration de résultats élaborée lors de la phase « Définir ».
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v
Amélioration du respect des calendriers de vaccination complets des enfants, réduction des taux d'abandon après les premières doses
Soutien à l'objectif du ministère de la Santé publique du Liban visant à augmenter la couverture vaccinale de routine et à prévenir les épidémies
Obtenir l'impact
THÉORIE DU CHANGEMENT
L'impact doit s'appuyer directement sur l'étape précédente : le résultat comportemental principal.
Résultat comportemental principal
Les aidants reviennent à l'heure pour la prochaine vaccination de routine prévue pour leur enfant.
IMPACT
Amélioration du respect des calendriers de vaccination complets des enfants, réduisant les taux d'abandon après les premières doses.
Activité
ACTIVITÉ
Élaborer la théorie du changement
20 min
FICHE DE TRAVAIL INTERACTIVE MIRO
À faire et à ne pas faire : élaborer le plan de recherche
Points à surveiller et conseils pour animer les discussions et le travail
À FAIRE
À NE PAS FAIRE
Ressources supplémentaires
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Prototype, tester et itérer
Guide de l'animateur et présentation
Leçon 12