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1. 請問以下何種情況為承攬服務條款中提及，應該避免之行為？
【問題出處】foodpanda 外送夥伴承攬合作說明與經驗分享>承攬合作須知2分15秒
為確保食品安全、校園安全、衛生規範、消費者權益等，外送廠商凡提供服務時，如有發生或疑似有類似情形，營運部為釐清事實可能暫時停止派單並考慮後續是否繼續合作關係：
抽菸(含電子菸)、喝酒或嚼食檳榔
1
未將餐點置於符合政府相關法令之保溫箱內
2
擅自開啟食品外包裝或直接碰觸飲食內容物
3
未送餐至消費者指定地點(含抵達樓層)
4
口語或肢體之衝突、侮辱
5
不正常或不道德之交易
7
經由任何形式或管道洩漏第三人之個人資料，或利用取得之個人資料侵犯第三人之隱私及自由
8
洩漏與承攬服務無關之未公開資訊
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欺騙、偷竊、妨害名譽、傷害或破壞之行為
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送餐進高中(含)以下各教育階段學校校園及宿舍
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【問題出處】foodpanda 外送夥伴承攬合作說明與經驗分享>道路安全13分15秒、
熊平安三大課程 > 道路安全觀念 > 3-2【外送專用】機車安全騎乘手冊
2. 關於機車安全駕駛觀念，何者正確？
防禦駕駛小撇步
不與大型車黏踢踢
與前後車保持安全距離
車速、煞車控制穩當
提前打方向燈再轉彎或變換車道
適時開啟頭燈、使用喇叭警示
不佔其他車種和行人專用道路
優良駕駛條件我通通有
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4
3. 下列關於天候不佳時的防護措施，何者正確？
天候不佳多留意
遭遇炎熱天氣時，可穿著體感涼爽之服飾及定期補充水分
遭遇寒冷天氣時，可採取外層防水防風外套、內層發熱衣的新式玉米式保暖穿著，並且定時補充溫水以保持體溫不受寒
遭遇強風天氣時，應降低機車騎乘速度或至路邊休息，以免強風導致交通事故或身體傷害
遭遇下雨天氣時，應穿著雨衣並降低機車騎乘速度，且盡量避免行經積水路段
【問題出處】熊平安課程>職業安全觀念>1-2外送工作可能危害與防止對策
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【問題出處】承攬服務條款>建議之一般承攬流程>送達時作業、
foodpanda 外送夥伴承攬合作說明與經驗分享 > 接單流程影片13分34秒
4. 關於交付餐點時付款流程的敘述，以下選項何者正確？
王大明
XXXX-XXXX-XXXX (XXX)
胖胖便當店
此訂單已由消費者線上付款完畢，不需向消費者重複收取現金。
線上付款
王大明
XXXX-XXXX-XXXX (XXX)
香噴噴炸雞
收取現金
林小美
消費者尚未支付訂單費用，請按系統顯示之金額向消費者收取現金，並於確認後找零
備妥零錢，接到現金單找零沒煩惱！
務必當場與消費者清點現金款項再行離開！
線上付款訂單
現金訂單
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5. 下列關於錢包介面的描述何者正確？
【問題出處】上線中須知>錢包篇（現金單）>錢包介面說明
錢包介面
正值：多匯回的款項，表示錢包尚有餘額
負值：應匯回的款項，表示錢包金額不足
在完成現金訂單時，接單系統錢包內會即時更新代收貨款金額。
z3ab-2420-aojd
訂單編號
* 若匯款後30分鐘錢包未更新，請透過【接單系統(pandarider)>耳機圖示>幫助：活動/報酬/系統/其他】聯繫客服，類別請選【錢包】
z3sd-2420-ao56
z25d-2420-fg76
z24d-2420-fq45
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【問題出處】foodpanda 外送夥伴承攬合作說明與經驗分享>接單流程影片14分35秒
6. 下列送餐流程何者正確？
抵達
消費者地點
請依系統顯示完成拍照
※若需拍照請拍下
「訂單」及「可辨識位置標誌」
拍攝完成後
按下「確認已送達」
致電聯繫消費者📱
確定消費者有回覆已收到訊息
若消費者備註「不需撥打」則以訊息聯繫消費者並確認已讀，告知餐點已送達
確認消費者備註
送餐流程說明
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7. 若取送餐過程中遇到特殊問題，以下作法何者正確？
上線中若遇到問題，可以點選右上角「耳機符號」，點選
「訂單問題」類別，聯繫客服反應
若客服已提供回覆且夥伴有一段時間未回覆對話，客服也會依照流程結束對話
將上線中遇到的問題於客服對話框詢問
當客服指引完成後請點選左上角V的符號關閉對話框，無需再回覆客服
【問題出處】上線中須知>完成訂單大解密>特殊問題協助
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如何正確地幫訂單/餐點拍照？
有兩種方式：
8.抵達消費者指定地點時，確認訂單備註說明「不要按電鈴和打電話會吵到小孩，餐點放在門口桌子上」。此時你應該怎麼做呢？
何為可辨識位置？
明確可辨識門牌
消費者備註指定位置(如: 社區大樓/商辦餐點放置區)
拍攝訂單/餐點+可辨識位置
拍攝消費者領取訂單/餐點
明確可辨識大樓標誌
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拍攝身分驗證前，請先確認以下事項再進行拍攝：
1. 由「帳號持有人」進行拍攝
2. 摘下安全帽、墨鏡、口罩
3. 確認拍攝場所光線充足
4. 將臉部正對鏡頭，眼睛直視前方
5. 若配戴眼鏡，請調整角度或光源，避免眼鏡反光
6. 依照系統指引臉部緩慢地向左或向右轉動
守護你的帳號安全
從正確的身分驗證開始！
拍攝身分驗證小訣竅
9. 為了保護帳號使用安全，「帳號持有人」需要進行身分驗證，下列選項何者正確？
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守護你的帳號安全
從正確的身分驗證開始！
9. 為了保護帳號使用安全，「帳號持有人」需要進行身分驗證，下列選項何者正確？(接續上頁)
拍攝身分驗證前，請先確認以下事項再進行拍攝：
1. 由「帳號持有人」進行拍攝
2. 摘下安全帽、墨鏡、口罩
3. 確認拍攝場所光線充足
4. 將臉部正對鏡頭，眼睛直視前方
5. 若配戴眼鏡，請調整角度或光源，避免眼鏡反光
6. 依照系統指引臉部緩慢地向左或向右轉動
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如何正確地幫訂單/餐點拍照？
有兩種方式：
10. 下列哪一種照片符合平台「訂單/餐點 + 可辨識位置」規範？
何為可辨識位置？
明確可辨識門牌
消費者備註指定位置(如: 社區大樓/商辦餐點放置區)
拍攝訂單/餐點+可辨識位置
拍攝消費者領取訂單/餐點
明確可辨識大樓標誌
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【問題出處】foodpanda 外送夥伴承攬合作說明與經驗分享>接單流程影片14分35秒
11. 抵達消費者指定地點後，我該如何確保消費者確實收到餐點呢？
抵達消費者地點
請依系統顯示完成拍照
※若需拍照請拍下
「訂單」及「可辨識位置標誌」
拍攝完成後
按下「確認已送達」
致電聯繫消費者📱
確定消費者有回覆已收到訊息
若消費者備註「不需撥打」則以訊息聯繫消費者並確認已讀，告知餐點已送達
確認消費者備註、地址核對
送餐流程說明
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12. 在運送餐點的過程中，何者正確？
【問題出處】熊平安課程>食品安全觀念>2-2食品安全配送攻略
上線期間內，不得有吸菸、嚼檳榔或
其他食品安全疑慮之行為
維護餐點食安小尖兵
勿擅自開啟食品外包裝
或直接碰觸飲食內容物
取送餐全程使用保溫箱，餐點避免
與地面直接接觸﹑並將餐點放置在消費者備註指定地點
注重個人整潔及儀容，並定期清潔保溫箱內外層
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foodpanda 致力於打造更安全的食品外送環境，我們鼓勵你可按照以下的注意事項與步驟，方能確保餐點配送的衛生與安全 !
注重個人整潔及儀容
取餐送餐配送流程
食安達人就是你！
12. 在運送餐點的過程中，何者正確？(接續上頁)
【問題出處】熊平安課程>食品安全觀念>2-2食品安全配送攻略
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送餐時若無法聯繫消費者，請點選「無法聯繫上消費者」，並依照系統顯示畫面進行操作。
聯繫不到消費者
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聯繫客服須留意
*提醒：如果選擇錯誤的項目將會影響處理的進度！請務必選擇正確問題類別，並根據內文說明提供完整資料，可更快速地確認並解決你的問題！
訂單問題 | 上線時，針對「進行中的訂單」的任何問題 |
幫助：活動/報酬/系統/其他 | 下線以後關於以下項目的問題：
|
已建立的 [幫助：活動/報酬/系統/其他] | 可查看聯繫紀錄 |
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關於專屬匯款帳號
於接單系統(pandarider)左上角點選【我的檔案】進行查看。
於外送夥伴官方平台 > 上線須知 >【專屬匯款帳號查詢器】查看。
路徑➊
路徑➋
2條路徑任你選！找到你的專屬匯款帳號！
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關於承攬時段的選擇
預約(時段)
系統提供的上線時段，可以預約！
承攬服務時段會因地區需求不同而有差異
隨時開啟系統，選擇承攬服務時段，
時段開始前30分鐘，即可整裝準備上線
接單系統(pandarider)時段選取
有時段交換需求，可於時段開始前30分鐘善用「提出交換」功能
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關於配送流程
抵達指定
合作店家
主動告知
訂單編號/取餐號碼
確認餐點包裝是否完整
*為保障食品安全，建議夥伴提供服務時，請勿擅自開啟食品外包裝或直接碰觸飲食內容物
前往消費者
指定地點（含樓層）
若大樓設有特殊送餐規定，請致電聯繫消費者確認指定位置。
務必確認消費者備註
配送流程說明
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店家取餐流程
確認餐點
完成取餐，前往消費者指定地點
抵達店家
取餐完成
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關於外送突發狀況
若消費者提出代買需求，建議勿輕易接受以避免爭議
若消費者提出更改地址的需求，建議聯繫客服，並等待客服指引
外送中特殊情況如何應對？
若消費者有其他詢問事項，請消費者通知聯繫 foodpanda 線上客服中心處理
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五星級的服務秘訣
「您好，我是foodpanda合作外送，我已抵達指定地點囉！」
電話聯繫消費者，確定接通電話時，建議溝通方式：
當餐點交付給消費者時，給予消費者五星級的微笑，並說聲「祝您用餐愉快」
落實消費者個資隱私保護，不擅自分享訂單隱私資訊或不當利用消費者個資，消費者放心，訂單品質五顆星！
維護優良訂單品質的做法
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車輛保養
行車前大檢查
煞車是否有異音、拉桿無法順利回彈、煞車皮磨損太多等情況
輪胎表面是否有龜裂、磨損或被異物穿刺等狀況
儀錶板、各燈號以及按鈕開關有無任何警示燈亮起
建議定期至機車行做全面性檢查
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安全防禦駕駛觀念報乎你知
防禦駕駛小撇步
不與大型車黏踢踢
與前後車保持安全距離
車速、煞車控制穩當
提前打方向燈再轉彎或變換車道
適時開啟頭燈、使用喇叭警示
不佔其他車種和行人專用道路
優良駕駛條件我通通有
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天候不佳的應對措施
天候不佳多留意
遭遇炎熱天氣時，可穿著體感涼爽之服飾及定期補充水分
遭遇寒冷天氣時，可採取外層防水防風外套、內層發熱衣的新式玉米式保暖穿著，並且定時補充溫水以保持體溫不受寒
遭遇強風天氣時，應降低機車騎乘速度或至路邊休息，以免強風導致交通事故或身體傷害
遭遇下雨天氣時，應穿著雨衣並降低機車騎乘速度，且盡量避免行經積水路段
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