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【問題出處】foodpanda 外送夥伴承攬合作說明與經驗分享>道路安全13分15秒、
熊平安三大課程 > 道路安全觀念 > 3-2【外送專用】機車安全騎乘手冊
1. 關於機車安全駕駛觀念，何者正確？
防禦駕駛小撇步
不與大型車黏踢踢
與前後車保持安全距離
車速、煞車控制穩當
提前打方向燈再轉彎或變換車道
適時開啟頭燈、使用喇叭警示
不佔其他車種和行人專用道路
優良駕駛條件我通通有
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2. 關於承攬合作須知何者正確？
【問題出處】foodpanda 外送夥伴承攬合作說明與經驗分享>承攬合作須知2分15秒
為確保食品安全、校園安全、衛生規範、消費者權益等，外送廠商凡提供服務時，如有發生或疑似有類似情形，營運部為釐清事實可能暫時停止派單並考慮後續是否繼續合作關係：
抽菸(含電子菸)、喝酒或嚼食檳榔
1
未將餐點置於符合政府相關法令之保溫箱內
2
擅自開啟食品外包裝或直接碰觸飲食內容物
3
未送餐至消費者指定地點(含抵達樓層)
4
口語或肢體之衝突、侮辱
5
不正常或不道德之交易
7
經由任何形式或管道洩漏第三人之個人資料，或利用取得之個人資料侵犯第三人之隱私及自由
8
洩漏與承攬服務無關之未公開資訊
9
欺騙、偷竊、妨害名譽、傷害或破壞之行為
6
送餐進高中(含)以下各教育階段學校校園及宿舍
10
4
3. 下列哪種情況客服無法協助處理？
【問題出處】foodpanda 外送夥伴承攬合作說明與經驗分享>店家取餐流程12分12秒
5
拍攝身分驗證前，請先確認以下事項再進行拍攝：
1. 由「帳號持有人」進行拍攝
2. 摘下安全帽、墨鏡、口罩
3. 確認拍攝場所光線充足
4. 將臉部正對鏡頭，眼睛直視前方
5. 若配戴眼鏡，請調整角度或光源，避免眼鏡反光
守護你的帳號安全
從正確的身分驗證開始！
拍攝身分驗證小訣竅
4. 請問拍攝身分驗證前需要注意什麼？
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4. 請問拍攝身分驗證前需要注意什麼？（接續上頁）
拍攝身分驗證前，請先確認以下事項再進行拍攝：
1. 由「帳號持有人」進行拍攝
2. 摘下安全帽、墨鏡、口罩
3. 確認拍攝場所光線充足
4. 將臉部正對鏡頭，眼睛直視前方
5. 若配戴眼鏡，請調整角度或光源，避免眼鏡反光
守護你的帳號安全
從正確的身分驗證開始！
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【問題出處】foodpanda 外送夥伴承攬合作說明與經驗分享>接單流程影片14分45秒
致電聯繫消費者📱
確定消費者有回覆已收到訊息
抵達
消費者地點
按下
「已致電聯繫消費者」
請依系統顯示完成拍照
※若需拍照請拍下
「訂單」及「可辨識位置標誌」
拍攝完成後
按下「確認已送達」
若消費者備註「不需撥打」則以訊息聯繫消費者並確認已讀，告知餐點已送達
確認消費者備註
送餐流程說明
5. 下列送餐流程敘述何者正確？
8
8
6. 下列關於錢包介面的描述何者正確？
【問題出處】上線中須知>錢包篇（現金單）>錢包介面說明
錢包介面
正值：多匯回的款項，表示錢包尚有餘額
負值：應匯回的款項，表示錢包金額不足
在完成現金訂單時，接單系統錢包內會即時更新代收貨款金額。
z3ab-2420-aojd
訂單編號
* 若匯款後30分鐘錢包未更新，請透過【接單系統(pandarider)>耳機圖示>幫助：活動/報酬/系統/其他】聯繫客服，類別請選【錢包】
z3sd-2420-ao56
z25d-2420-fg76
z24d-2420-fq45
9
9
【問題出處】上線中須知>錢包篇（現金單）>錢包介面說明
7. 關於取單率的注意事項，以下何者正確？
要
注意
要
記得
要
小心
不要忘記
有通知新訂單顯示到系統頁面，就會算一次系統生成訂單
按下『接受』訂單就能提升取單率
如果不經意或故意不接受也不拒絕該筆訂單，就會使取單率下降
打開接單系統(pandarider)&手機聲音通知
取單率公式＝實際取單數／系統生成訂單數 X 100%
在報酬計算區間，取單率需達 ( 含 ) 85%，方符合倍率獎勵以及達標獎勵領取資格。
上線途中若有突發狀況，務必將當日每個已經選擇的時段設定休息至時段結束
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8. 關於上線期間的衛生觀念，何者正確？
【問題出處】熊平安課程>食品安全觀念>2-2食品安全配送攻略
上線期間內，不得有吸菸、嚼檳榔或其他食品安全疑慮之行為
維護餐點食安小尖兵
勿擅自開啟食品外包裝
或直接碰觸飲食內容物
取送餐全程，餐點避免與地面直接接觸﹑並將餐點放置在消費者備註指定地點
冷、熱餐時區隔
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【問題出處】上線中須知>錢包篇（現金單）>錢包介面說明
9. 關於代收款項的敘述，何者正確？
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如何正確地幫訂單/餐點拍照？
有兩種方式：
10. 請問以下哪個訂單照片拍攝流程正確？
何為可辨識位置？
明確可辨識門牌
消費者備註指定位置(如: 社區大樓/商辦餐點放置區)
拍攝訂單/餐點+可辨識位置
拍攝消費者領取訂單/餐點
明確可辨識大樓標誌
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11. 何者為遇到天候不佳時的防護措施？
天候不佳多留意
遭遇炎熱天氣時，可穿著體感涼爽之服飾及定期補充水分
遭遇寒冷天氣時，可採取外層防水防風外套、內層發熱衣的新式玉米式保暖穿著，並且定時補充溫水以保持體溫不受寒
遭遇強風天氣時，應降低機車騎乘速度或至路邊休息，以免強風導致交通事故或身體傷害
遭遇下雨天氣時，應穿著雨衣並降低機車騎乘速度，且盡量避免行經積水路段
【問題出處】熊平安課程>職業安全觀念>1-2外送工作可能危害與防止對策
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【問題出處】foodpanda 外送夥伴承攬合作說明與經驗分享>取消單11分59秒
送餐時若無法聯繫消費者，請點選「無法聯繫上消費者」，
並依照系統顯示畫面進行操作。
12. 下列關於聯繫不到消費者的敘述何者正確？
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通過測驗後，下一步是文件上傳！請先了解文件格式讓你速速通關啦！
【問題出處】新夥伴專區> 開通懶人包>領取裝備>文件審核未通過
六家指定銀行本人之「台幣」帳戶（實體或數位帳戶）且需含完整戶名
為了幫助你加速文件審核時間，以下文件上傳格式，何者正確？
台幣帳戶
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通過測驗後，下一步是文件上傳！請先了解文件格式讓你速速通關啦！
【問題出處】新夥伴專區> 開通懶人包>領取裝備>文件審核未通過
僅限普通重型或大型重型機車駕照
為了幫助你加速文件審核時間，以下文件上傳格式，何者正確？
機車駕照
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通過測驗後，下一步是文件上傳！請先了解文件格式讓你速速通關啦！
【問題出處】新夥伴專區> 開通懶人包>領取裝備>文件審核未通過
僅接受效期大於一個月之強制險卡或電子式強制險照片
為了幫助你加速文件審核時間，以下文件上傳格式，何者正確？
機車強制險
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通過測驗後，下一步是文件上傳！請先了解文件格式讓你速速通關啦！
【問題出處】新夥伴專區> 開通懶人包>領取裝備>文件審核未通過
請使用內建相機拍攝個人自拍照，勿上傳翻拍或使用濾鏡的照片
為了幫助你加速文件審核時間，以下文件上傳格式，何者正確？
個人大頭照
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送餐時若無法聯繫消費者，請點選「無法聯繫上消費者」，並依照系統顯示畫面進行操作。
聯繫不到消費者
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聯繫客服須留意
*提醒：如果選擇錯誤的項目將會影響處理的進度！請務必選擇正確問題類別，並根據內文說明提供完整資料，可更快速地確認並解決你的問題！
訂單問題 | 上線時，針對「進行中的訂單」的任何問題 |
幫助：活動/報酬/系統/其他 | 下線以後關於以下項目的問題：
|
已建立的 [幫助：活動/報酬/系統/其他] | 可查看聯繫紀錄 |
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關於專屬匯款帳號
於接單系統(pandarider)左上角點選【我的檔案】進行查看。
於外送夥伴官方平台 > 上線須知 >【專屬匯款帳號查詢器】查看。
路徑➊
路徑➋
2條路徑任你選！找到你的專屬匯款帳號！
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關於承攬時段的選擇
預約(時段)
系統提供的上線時段，可以預約！
承攬服務時段會因地區需求不同而有差異
隨時開啟系統，選擇承攬服務時段，
時段開始前30分鐘，即可整裝準備上線
接單系統(pandarider)時段選取
有時段交換需求，可於時段開始前30分鐘善用「提出交換」功能
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關於配送流程
抵達指定
合作店家
主動告知
訂單編號/取餐號碼
確認餐點包裝是否完整
*為保障食品安全，建議夥伴提供服務時，請勿擅自開啟食品外包裝或直接碰觸飲食內容物
前往消費者
指定地點（含樓層）
點擊「已取餐」按鈕
若大樓設有特殊送餐規定，請致電聯繫消費者確認指定位置。
務必確認消費者備註
配送流程說明
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店家取餐流程
確認餐點
完成取餐，前往消費者指定地點
抵達店家
取餐完成
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關於外送突發狀況
若消費者提出代買需求，建議勿輕易接受以避免爭議
若消費者提出更改地址的需求，建議聯繫客服，並等待客服指引
外送中特殊情況如何應對？
若消費者有其他詢問事項，請消費者通知聯繫 foodpanda 線上客服中心處理
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五星級的服務秘訣
「您好，我是foodpanda合作外送，我已抵達指定地點囉！」
電話聯繫消費者，確定接通電話時，建議溝通方式：
當餐點交付給消費者時，給予消費者五星級的微笑，並說聲「祝您用餐愉快」
落實消費者個資隱私保護，不擅自分享訂單隱私資訊或不當利用消費者個資，消費者放心，訂單品質五顆星！
維護優良訂單品質的做法
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車輛保養
行車前大檢查
煞車是否有異音、拉桿無法順利回彈、煞車皮磨損太多等情況
輪胎表面是否有龜裂、磨損或被異物穿刺等狀況
儀錶板、各燈號以及按鈕開關有無任何警示燈亮起
建議定期至機車行做全面性檢查
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安全防禦駕駛觀念報乎你知
防禦駕駛小撇步
不與大型車黏踢踢
與前後車保持安全距離
車速、煞車控制穩當
提前打方向燈再轉彎或變換車道
適時開啟頭燈、使用喇叭警示
不佔其他車種和行人專用道路
優良駕駛條件我通通有
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天候不佳的應對措施
天候不佳多留意
遭遇炎熱天氣時，可穿著體感涼爽之服飾及定期補充水分
遭遇寒冷天氣時，可採取外層防水防風外套、內層發熱衣的新式玉米式保暖穿著，並且定時補充溫水以保持體溫不受寒
遭遇強風天氣時，應降低機車騎乘速度或至路邊休息，以免強風導致交通事故或身體傷害
遭遇下雨天氣時，應穿著雨衣並降低機車騎乘速度，且盡量避免行經積水路段
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於該計算報酬區間，上線都穿戴符合 foodpanda 廣告費的配備，並著於「最外層」，品牌大保溫箱應正面垂直放置且放置機車後座以達到明確廣告效果，將獲得每單 NT$5廣告費
品牌安全帽
品牌大保溫箱
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