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OPERACIONES COMERCIALES

TÉCNICO EN

Informe

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Las tendencias del mercado resaltan que cada día más consumidores pretender realizar compras menos impulsivas y con mayor capacidad de razonamiento, de acuerdo con sus

Arcadio Soto Rojas

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PRESENTACIÓN

Arcadio Soto Rojas

Instructor Gestión de Mercados

arsotor@sena.edu.co

  • 5960100 Ext. 15566

www.sena.edu.co

Calle 52 No 13 – 55 Centro de Gestión de Mercados, Logística y

Tecnologías de la información

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PRESENTACIÓN

H O L A

Presenta a tu compañero

    • Nombre
    • Pasatiempo

Juan

Laura

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TEMA DE LA SESIÓN

SEGMENTACIÓN DE CLIENTES

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RESULTADO DE APRENDIZAJE

  1. Reconocer los conceptos básicos en la segmentación de clientes.

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CONTENIDO

  • Reflexión
  • Mapa conceptual
  • Conceptos de segmentación del mercado
  • Selección del mercado meta
  • Actividad
  • Evaluación

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REFLEXIÓN

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REFLEXIÓN

1

LAS GENERACIONES

1946 - 1964

Baby Boomers

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1965 - 1979

Generación X

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1980 - 1999

Generación Y

2000 - 2018

Generación Z

YouTube

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REFLEXIÓN

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REFLEXIÓN

1

¿Qué generación continua?

?

  1. Cuales son sus características

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REFLEXIÓN

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REFLEXIÓN

1

Pega tu definición en el tablero

¿Qué es la segmentación?

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MAPA CONCEPTUAL

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1

MAPA CONCEPTUAL

2

Mercado

Psicográfica

Segmentación

Necesidades

Deseos

Demográfica

Geográfica

Conductual

Mercado meta

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CONCEPTOS

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CONCEPTOS DE MERCADO

3

MERCADO

  • Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio con necesidades o deseos en particular.

Oferente A

Oferente B

Demanda

Intercambio

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CONCEPTOS

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CONCEPTOS DE MERCADO

3

NECESIDADES

  • Son estados de carencia percibida e incluyen:
    • Físicas (comida, seguridad, vestido…)
    • Sociales (pertenencia y afecto)
    • Individuales (conocimiento y expresión personal)

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CONCEPTOS

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CONCEPTOS DE MERCADO

3

DESEOS

  • Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y personalidad del individuo.

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CONCEPTOS

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CONCEPTOS DE MERCADO

3

SEGMENTACIÓN

  • División de un mercado en grupos más pequeños de compradores, con necesidades, características o comportamientos diferentes que podrían requerir estrategias de mercadeo diferentes.

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CONCEPTOS

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CONCEPTOS DE MERCADO

3

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA

  • División del mercado en diferentes unidades geográficas, como naciones, regiones, departamentos, municipios o barrios.

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CONCEPTOS

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CONCEPTOS DE MERCADO

3

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA

  • División del mercado en grupos de acuerdo con variables como edad, etapa del ciclo de vida, genero, ingreso, ocupación, escolaridad, religión, etnia y generación.

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CONCEPTOS

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CONCEPTOS DE MERCADO

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SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA

  • División de un mercado en diferentes grupos según la clase social, el estilo de vida o las características de la personalidad.

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CONCEPTOS

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CONCEPTOS DE MERCADO

3

SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL

  • División de un mercado en grupos según el conocimiento, las actitudes, el uso o la respuesta de los consumidores en relación con un producto.

100%

FREE

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CONCEPTOS

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CONCEPTOS DE MERCADO

3

MERCADO META

  • Conjunto de compradores que comparten necesidades o características y a quienes la organización decide atender.

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MERCADO META

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SELECCIÓN DEL MERCADO META

4

SELECCIÓN DE MERCADO META

Mercadeo no diferenciado (masivo)

Mercadeo diferenciado (segmentado)

Mercadeo concentrado

(de nicho)

Mercadeo relacional

(individual)

Cobertura

amplia

Cobertura

estrecha

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ACTIVIDAD

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ACTIVIDAD

PAREAMIENTO

  • Encuentra la pareja

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ACTIVIDAD

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División del mercado en grupos de acuerdo con variables como edad, etapa del ciclo de vida, genero, ingreso, ocupación, escolaridad, religión, etnia y generación.

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ACTIVIDAD

Deseos

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ACTIVIDAD

Conjunto de toda los compradores reales y potenciales de un producto o servicio con necesidades o deseos en particular.

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ACTIVIDAD

Segmentación geográfica

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ACTIVIDAD

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Conjunto de compradores que comparten necesidades o características y a quienes la organización decide atender.

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ACTIVIDAD

Segmentación demográfica

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ACTIVIDAD

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División del mercado en diferentes unidades geográficas, como naciones, regiones, departamentos, municipios o barrios.

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ACTIVIDAD

Mercado

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ACTIVIDAD

Mercado

meta

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ACTIVIDAD

  • Son estados de carencia percibida e incluyen:
    • Físicas
    • Sociales
    • Individuales

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ACTIVIDAD

Necesidades

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ACTIVIDAD

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Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y personalidad del individuo

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EVALUACIÓN

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EVALUACIÓN

6

  • Revisa si la definición escrita al inicio se ajusta a lo visto en la sesión.
  • En caso de no ajustarse escríbela nuevamente.

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¿Qué es segmentar clientes

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CIERRE

Gracias por

tu atención