PORTAL DE ATENDIMENTO
TUTORIAL DE ACESSO E REGISTRO DE OCORRÊNCIAS
Secretaria da Educação do Estado de São Paulo
SUMÁRIO
Sobre o portal de atendimento.......................................................................................................................................................................3
Acesso Servidor Estadual..............................................................................................................................................................................4
Registro de ocorrência..................................................................................................................................................................................7
O portal de Atendimento é um canal de comunicação da Secretaria de Estado da Educação.
No portal, é possível visualizar as respostas das perguntas mais frequentes, tutoriais e abrir ocorrências para registro de solicitações.
Para abrir uma ocorrência no portal de atendimento, é necessário acessar a plataforma com login e senha. Professores, Servidores Estaduais e Alunos, acessam com o e-mail institucional via Microsoft.
Servidores de Outras Redes, Responsável, comunidade e Prestadores de Serviços acessam com o e-mail pessoal. Caso não possua cadastro, é necessário se cadastrar.
Sobre o Portal de Atendimento
1. Acesso ao portal de atendimento: Servidor Estadual
Passo 1 – Acesse o site: atendimento.educacao.sp.gov.br, em seguida clique em entrar:
Passo 2 – No campo “você é” selecione “Servidor Estadual”, em seguida clique em “E-mail da Educação”:
Passo 3 – Você será direcionado para a página da Microsoft, insira seu e-mail institucional
(o mesmo que consta na plataforma SED) e a senha ( a mesma da SED).
Observação: Caso você esteja com algum e-mail institucional aberto em outra “aba“ do navegador, a plataforma identificará esse e-mail e fará o login automaticamente.
1. Acesso ao portal de atendimento: Servidor Estadual
Passo 4 – A plataforma apresentará seu nome no canto direito da página, identificando que você está
logado na plataforma.
1. Acesso ao portal de atendimento: Servidor Estadual
2. Registrando uma ocorrência.
Passo 1 – Após logado, clique em “Precisa de ajuda?” Localizado um pouco abaixo do logo “conectados”.
em
Passo 2 – Clique em “Abrir Novo Chamado”.
2. Registrando uma ocorrência.
Passo 3 – Selecione o assunto desejado.
Observação:
Com exceção dos assuntos EFAPE e Plataformas Educacionais , as opções de assuntos não acompanham categoria e subcategoria, portanto, para registrar a ocorrência é necessário apenas clicar no assunto da sua solicitação (clique aqui) para visualizar a árvore de assuntos de acordo com cada perfil.
Os assuntos são disponibilizados no portal de atendimento, de acordo com o perfil que estiver no cadastro do servidor, caso o perfil esteja incorreto, registre uma ocorrência com o assunto: Sistemas ou Aplicativos, solicitando a correção do seu perfil
2. Registrando uma ocorrência.
Passo 4 – Insira a descrição, selecione um arquivo (caso necessário), e clique em enviar.
2. Registrando uma ocorrência.
Passo 5 – Após enviar, sua ocorrência aparecerá no menu “suporte”, contendo as informações do número da ocorrência, assunto, data de criação e o status.
EM CASO DE DÚVIDAS OU PROBLEMAS: