Guide d’utilisation de l’application
Graam
07/01/21
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Sommaire
3
Pour vous connecter à votre compte Graam
/!\ Problème de mot de passe
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Votre adresse
Pour ne pas à avoir à le remettre à chaque fois 😉
Votre mot
de passe
4
Comme votre téléphone portable
Mise en pause
Changement du numéro affiché lors de l’appel
Changement du type d’appel traité
Composition
du numéro
(fonctionne avec le pavé numérique)
Lancement
de l’appel
Paramètres de son
Journal d’activité
5
Comment décrocher un appel ?
File d’attente sur lequel l’appel est arrivé
Décrocher
l’appel
Numéro appelant
Numéro appelé
Raccrocher l’appel
6
En appel ça donne quoi ?
Numéro du client
Type d’appel
File d‘attente
de l’appel
Choix de l’agent lors du transfert d’appel
Transfert d’appel
Qualification
de l'appel
Enregistrement de l’appel
Durée de l’appel
Mise en pause
Composition d’un numéro
Gestion du son
8
Comment qualifier mon appel depuis l'application ?
Choix de la qualification
Recherche de la qualification
Saisie du commentaire
de la qualification
9
Comment paramétrer mon application ?
Réception des appels sur l’application
Réception des appels sur votre portable
Réception des appels sur l’application et votre portable
Choix de
la langue
Permet de lancer l’appel directement
en sélectionnant le numéro avec le raccourci choisi
L’application démarre directement au démarrage du pc
Version de l’application
Désactiver pour que les appels sortants passe par votre numéro secondaire
10
Comment gérer les paramètres de son ?
Configuration
du volume
Gestion du volume
de la conversation téléphonique
Gestion du
volume
du micro
Gestion du
volume de la sonnerie
Test casque
/ son
11
Comment accéder à mes contacts ?
Accès au
répertoire et
aux contacts
Recherche
de contact
Accès au
répertoire et
aux contacts
Information
du contact
12
Où écouter mes messages vocaux ?
Ecoute du
message vocal
Nouveau message non écouté
Filtre des messages vocaux par dates
Téléchargement du
message vocal
Rappel de l’appel manqué
13
Où retrouver mon historique d’appels ?
Liste des appels manqués
Historique des appels entrants et sortants
14
Où retrouver mes statistiques journalières ?
Stats d’appels entrants
Stats d’appels sortants
Temps connexion
et pause
Ecran de stats
Qos globale
(ou groupe principal)
Nb d’appels total
de l’agent