1 of 57

Modül.3. Müşterilerle iletişim kurun

1

PR2: ÇEVRİMİÇİ EĞİTİM MODÜLLERİ

Central Transdanubian Regional Innovation Agency

Bu proje Avrupa Komisyonu'nun desteğiyle finanse edilmiştir. Bu yayın yalnızca yazarın görüşlerini yansıtmaktadır ve Komisyon burada yer alan bilgilerin herhangi bir şekilde kullanılmasından sorumlu tutulamaz. Proje No: 2021-2-AT01-KA220-ADU-000048225

2 of 57

Amaç

Müşterileri çekmeye ve elde tutmaya yardımcı olmaktır.

2

3 of 57

Pazarlama nedir?

Pazarlama, işletme ile müşterileri arasında bir bağ oluşturmakla ilgilidir.

3

4 of 57

Pazarlama neden önemlidir?

Müşteri ihtiyaçlarını anlatmak
Farkındalık yaratmak
Güven inşa etmek

4

Müşteri ihtiyaçlarını anlamak: Pazarlama, işletmelerin müşterilerinin ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu anlamalarına yardımcı olur. Şirketler pazar araştırması yaparak ve veri toplayarak ürün ve hizmetlerini bu ihtiyaçları karşılayacak şekilde uyarlayabilirler. Bu anlayış başarılı bir işin temelidir.

Farkındalık yaratmak: Müşterilerin sizden alışveriş yapabilmesi için önce var olduğunuzu bilmeleri gerekir. Pazarlama, marka bilinirliği yaratmaya yardımcı olur. Kendinizi potansiyel arkadaşlarla tanıştırmak gibidir; Varlığınızı bilmiyorlarsa sizinle bağlantı kuramazlar.

Güven oluşturmak: Güven, bir işletme ile müşterileri arasındaki ilişki de dahil olmak üzere her türlü ilişkinin temel taşıdır. Etkili pazarlama, ürünler ve hizmetler hakkında tutarlı ve güvenilir bilgiler sağlayarak güven oluşturur. Müşteriler bir markaya güvendiğinde tekrar satın alma olasılıkları daha yüksektir.

5 of 57

Pazarlama neden önemlidir?

Rakiplerden farklılaşma
Katılım ve etkileşim
Satışları ve geliri arttırmak
Müşteri sadakati

5

Rakiplerden farklılaşma: Günümüzün kalabalık pazarında müşterilerin çok sayıda seçeneği vardır. Pazarlama, bir işletmenin onu benzersiz kılan şeyleri öne çıkararak rekabette öne çıkmasına yardımcı olur. Bu farklılaşma, müşteriler için satın alma işleminde karar verici faktör olabilir.

Katılım ve etkileşim: Pazarlama tek yönlü bir yol değildir; bu bir konuşma. İşletmeler, sosyal medya, e-posta ve içerik pazarlama gibi çeşitli kanallar aracılığıyla müşterileriyle etkileşime geçebilir. Bu etkileşimler müşteri tercihlerini anlamaya ve marka etrafında bir topluluk duygusu oluşturmaya yardımcı olur.

Satışları ve geliri artırmak: Sonuçta pazarlamanın amacı satış ve gelir elde etmektir. Etkili pazarlama stratejileri müşteri davranışlarını etkileyebilir ve satışların artmasına yol açabilir. Bu gelir, işletmenin büyümesine ve daha fazla müşteri katılımına yatırım yapmasına olanak tanır.

Müşteri sadakati: Tekrarlanan müşteriler genellikle yeni olanlardan daha değerlidir. Sadakat programları ve kişiselleştirilmiş teklifler gibi pazarlama stratejileri, müşterileri tekrar gelmeye teşvik edebilir. Bu sadık müşteriler markanın savunucusu haline gelir ve ağızdan ağza tavsiyeler yoluyla daha fazla iş elde edilmesini sağlar.

6 of 57

Pazarlama neden önemlidir?

Değişen trendlere uyum sağlama
Başarıyı ölçme
Uzun vadeli sürdürülebilirlik

6

Değişen trendlere uyum sağlama: Piyasalar dinamiktir ve müşteri tercihleri hızla değişebilir. Etkili pazarlama çeviktir ve bu değişikliklere uyum sağlar. İşletmelerin gelişen müşteri ihtiyaçlarına uygun ve duyarlı kalmasına olanak tanır.

Başarıyı ölçmek: Pazarlama yalnızca para harcamaktan ibaret değildir; bu bir yatırımdır. İşletmeler, analitiği ve temel performans göstergelerini kullanarak pazarlama çabalarının etkinliğini ölçebilir. Bu veriye dayalı yaklaşım, bilinçli kararlar alınmasına ve daha iyi sonuçlar için stratejilerin optimize edilmesine yardımcı olur.

Uzun vadeli sürdürülebilirlik: Pazarlama yoluyla kurulan güçlü bir müşteri ilişkisi, uzun vadede bir varlıktır. Zorlu zamanlarda bile istikrar ve dayanıklılık sağlar. Sadık müşteri tabanına sahip işletmeler ekonomik krizlere karşı daha donanımlıdır.

7 of 57

İşletmenin pazardaki konumunun belirlenmesi

Şimdi neredeyiz?

7

8 of 57

İşletmenin pazardaki konumunun belirlenmesi

İşinizi tanıyın
Hedef müşterilerinizi tanımlayın
Rakiplerinizi araştırın
Benzersiz satış noktanızı bulun

8

1. İşinizi tanıyın

Öncelikle kendi işinizi gerçekten iyi anlamalısınız. Ne satıyorsun? Ürününüzü veya hizmetinizi özel kılan nedir? Küçük bir aile işletmesi misiniz yoksa büyük bir teknoloji şirketi misiniz? Kim olduğunu bilmek ilk adımdır.

2. Hedef müşterilerinizi tanımlayın

Daha sonra sattığınız ürünü satın alma olasılığı en yüksek olan kişileri düşünün. Genç mi, yaşlı mı, yoksa ikisinin arasında bir yerde mi? Yüksek kaliteli ürünlerle mi ilgileniyorlar yoksa uygun fiyatlı bir ürün mü arıyorlar? Hedef müşterilerinizi tanımak, çabalarınıza odaklanmanıza yardımcı olur.

3. Rakiplerinizi araştırın

Tıpkı diş macunu örneğimizde olduğu gibi, genellikle sizinkine benzer bir şey yapan başka işletmeler de vardır. Onları araştırın. Ne sunuyorlar? Ne kadar ücret alıyorlar? Müşterileri onlar hakkında ne söylüyor? Bu bilgi nereye uyduğunuzu görmenize yardımcı olur.

4. Benzersiz satış noktanızı bulun

Benzersiz satış noktanız tarifinizdeki özel malzeme gibidir. Seni öne çıkaran şey bu. Belki fırınınız kekleriniz için gizli bir aile tarifi kullanıyordur. Veya teknoloji şirketiniz 7/24 müşteri desteği sunuyor. Benzersiz satış noktası, müşterilere sizi diğerlerine tercih etmeleri için bir neden veren şeydir.

9 of 57

İşletmenin pazardaki konumunun belirlenmesi

5. Pazardaki konumunuzu seçin

Maliyet lideri
Ürün lideri
Niş oyuncu
Kolaylık lideri
Yerel uzman

9

10 of 57

İş hedeflerinizi belirleyin

Nereye ulaşmak istiyorsunuz?

10

11 of 57

İş hedeflerinizi belirleyin

Güçlü ve zayıf yönlerinizi analiz edin
Fırsatları ve tehditleri bilin
Akıllı hedefler belirleyin

11

1. Güçlü ve zayıf yönlerinizi analiz edin

Her işletmenin güçlü ve zayıf yönleri vardır. Örneğin, mükemmel müşteri hizmetinizle tanınıyorsanız, bu güçlü bir yöndür. Ürününüz diğerlerinden daha pahalıysa bu bir zayıflık olabilir. Hangi konuda iyi olduğunuzu ve nerede gelişmeniz gerektiğini anlayın.

2. Fırsatlarınızı ve tehditlerinizi bilin

Dünya her zaman değişiyor ve pazarınız da öyle. Fırsatları arayın; ürününüze yönelik talebin artması gibi, yararlanabileceğiniz şeyleri arayın. Ayrıca, pazara giren yeni rakipler gibi işinize zarar verebilecek tehditlere karşı da dikkatli olun.

3. AKILLI hedefler belirleyin

SMART, Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, İlgili ve Zamana Bağlı anlamına gelir. Hedefleriniz açık olmalı, böylece herkes tam olarak neyi hedeflediğinizi bilsin. Ayrıca ölçülebilir olmaları gerekir, böylece ilerlemenizi takip edebilirsiniz. Bunların ulaşılabilir olduğundan ve pazar konumunuzla alakalı olduğundan emin olun ve bunları başarmak istediğiniz zaman için bir zaman çizelgesi belirleyin.

12 of 57

İş hedeflerinizi belirleyin

4. Farklı pozisyonlar için farklı hedefler

Maliyet lideri
Ürün lideri
Niş oyuncu
Kolaylık lideri
Yerel uzman

12

4. Farklı pozisyonlar için farklı hedefler

Pazar konumunuza bağlı olarak hedefleriniz farklı olacaktır:

Maliyet lideri: Eğer amacınız en düşük fiyatları sunmaksa, hedefiniz gelecek yıl pazar payını belirli bir yüzde artırmak olabilir.

Ürün lideri: En iyi ürünleri elde etmeye odaklanırsanız hedefiniz altı ay içinde yeni, yenilikçi bir ürünü piyasaya sürmek olabilir.

Niş oyuncu: Belirli bir pazarı hedefleyin ve müşteri tabanınızı belirli bir sayı kadar artırarak bu niş için ilk tercih olmayı hedefleyin.

Kolaylık lideri: Gücünüz müşterilerin işini kolaylaştırıyorsa, teslimat sürelerinizi önümüzdeki çeyrekte %20 oranında iyileştirme hedefi belirleyin.

Yerel uzman: Topluluğun favorisi olarak tanınıyorsanız hedefiniz gelecek yıl başka bir yere genişlemek olabilir.

13 of 57

İş hedeflerinizi belirleyin

5. Hedeflerinize öncelik verin

6. Stratejiler ve planlar geliştirin

7. İzleyin ve ayarlayın

13

14 of 57

İş hedeflerinizi belirleyin

8. Başarıları kutlayın

9. Öğrenmeye devam edin

14

15 of 57

Tanımlanan hedeflere ulaşmanın araçları

Pazarlama araçları

15

16 of 57

Tanımlanan hedeflere ulaşmanın araçları

Sosyal medya platformları

16

Sosyal medya platformları, insanların çevrimiçi olarak takıldığı ve sohbet ettiği sanal buluşma yerleri gibidir. Ancak işletmeler için bunlar bundan daha fazlasıdır; güçlü pazarlama araçlarıdır. Bunları, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında reklamlar, hikayeler ve güncellemeler yayınlayabileceğiniz büyük bülten panoları olarak düşünün.

Mesela bir pizzacı işlettiğinizi düşünün. Bir Facebook sayfası oluşturuyorsunuz ve orada pizzalarınızın ağız sulandıran resimlerini paylaşıyor, fırsatları duyuruyor ve müşterilerin sorularını yanıtlıyorsunuz. Şehrinizdeki insanlar Facebook akışlarında gezinirken bu gönderileri görüyor. Bazıları acıkıp sizden pizza sipariş edebilir.

Sosyal medya, müşterilerinizle bağlantı kurmanıza, geri bildirim almanıza ve sadık bir takipçi kitlesi oluşturmanıza olanak tanır. Bu, bilgisayarınızın veya telefonunuzun rahatlığında herkese işinizi anlatabileceğiniz bir megafona sahip olmak gibidir. Bu nedenle büyük ve küçük işletmeler için çok önemli bir pazarlama aracıdır.

17 of 57

Tanımlanan hedeflere ulaşmanın araçları

Pazarlama eposta yazılımı

17

E-posta pazarlama yazılımı, müşterilerinize e-posta yoluyla ulaşmak için dijital mesajlaşma aracınız gibidir. Aynı anda çok sayıda kişiye e-posta göndermenize yardımcı olan ve onları işletmeniz hakkında bilgilendirmeyi son derece kolaylaştıran bir araçtır.

Basit bir örnek verelim. Müşterilerinizden satın alma işlemi yaptıklarında e-posta adreslerini toplarsınız. E-posta pazarlama yazılımını kullanarak onlara yeni kitapların gelmesi, özel indirimler ve hatta önceki satın alımlarına dayalı kitap önerileri hakkında e-postalar gönderebilirsiniz.

Bu araç aynı zamanda e-postaları önceden planlamanıza da olanak tanır, böylece mesajlarınızı planlayabilir ve müşterilerinize doğru zamanda ulaşabilirsiniz. Müşterilerinizi bilgilendiren ve onlara geri dönüş yapan dost canlısı, otomatik bir asistana sahip olmak gibidir. E-posta pazarlama yazılımı, hedef kitlenizle iletişim halinde kalmanın ve işinizi geliştirmenin harika bir yoludur. Piyasada buna benzer çok sayıda yazılım mevcut. Örneğin. Mailchimp, MailerLite, Klaviyo, Sendinblue vb.

18 of 57

Tanımlanan hedeflere ulaşmanın araçları

Websitesi oluşturucu

18

Web sitesi oluşturucu, karmaşık kodları bilmenize gerek kalmadan kendi web sitenizi oluşturmanıza yardımcı olan dijital bir yapım kiti gibidir. Kullanışlı bir pazarlama aracıdır çünkü bir web sitesine sahip olmak, çevrimiçi dünyada bir mağaza vitrinine sahip olmak gibidir.

İşte bir örnek: Diyelim ki yetenekli bir sanatçısınız ve sanat eserinizi satmak istiyorsunuz. Bir web geliştiricisini işe almak yerine Wix veya WordPress gibi bir web sitesi oluşturucuyu kullanabilirsiniz. Bu araçlar, web sitenizi oluşturmak için şablonlar ve kullanımı kolay özellikler sağlar. Sanatınızın resimlerini ekleyebilir, kendiniz hakkında yazabilir ve hatta resimlerinizi satmak için bir çevrimiçi mağaza kurabilirsiniz.

Web siteniz çevrimiçi galeriniz ve mağazanız haline gelir. İnsanlar internette sanat aradığında web sitenizi bulabilir, çalışmalarınıza hayran kalabilir ve beğendikleri parçaları satın alabilirler. Yani web sitesi oluşturucu, yeteneklerinizi sergilemenize ve internette daha geniş bir hedef kitleye ulaşmanıza yardımcı olan bir pazarlama aracıdır.

19 of 57

Tanımlanan hedeflere ulaşmanın araçları

Google Ads

19

Google Ads, işletmenizin Google arama sonuçlarında üst sıralarda görünmesine yardımcı olan dijital bir reklam panosu gibidir. Güçlü bir pazarlama aracıdır çünkü işletmenizi, sunduğunuz ürünleri aktif olarak arayan kişilerin önüne çıkarır.

İşte basit bir örnek: Bir çiçekçi dükkanı işlettiğinizi hayal edin. Şehrinizdeki bir kişi Google'da "yakınımdaki taze çiçekler" araması yaptığında mağazanız arama sonuçlarının en üstünde görünebilir. Bu, insanların çiçeğe ihtiyacı olduğunda ilk önce mağazanızı görecekleri anlamına gelir. Yalnızca birisi reklamınızı tıkladığında ödeme yaparsınız; dolayısıyla bu, ürünlerinizle ilgilenen potansiyel müşteriler için ödeme yapmaya benzer.

Google Ads, işletmenizle alakalı anahtar kelimeleri seçmenize, bütçe belirlemenize ve sunduklarınızla eşleşen reklamlar oluşturmanıza olanak tanır. Bu biraz, insanlar satın almaya hazır olduğunda işletmenizin üzerinde parlayan sihirli bir ışık tutmaya benziyor. Bu nedenle Google Ads, müşterilere çevrimiçi olarak ulaşmak isteyen işletmeler için popüler bir pazarlama aracıdır.

20 of 57

Tanımlanan hedeflere ulaşmanın araçları

Search Engine Optimizasyon (SEO) Araçları

20

Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) Araçları web siteniz için gizli yardımcılar gibidir. Bunlar temel pazarlama araçlarıdır çünkü sitenizin Google gibi arama motoru sonuçlarında daha üst sıralarda görünmesine yardımcı olurlar. Siteniz daha üst sıralarda yer aldığında daha fazla kişi sitenizi bulabilir.

İşte basit bir örnek: El yapımı mumlar satan küçük bir çevrimiçi mağazanız olduğunu hayal edin. İnsanların Google'da "benzersiz mumlar" araması yaptığında mumlarınızı keşfetmesini istiyorsunuz. Moz veya Ahrefs gibi SEO araçları web sitenizi analiz edebilir ve iyileştirmeler önerebilir. Ürün açıklamalarınıza ve başlıklarınıza eklenecek doğru kelimeleri (anahtar kelimeleri) bulmanıza yardımcı olurlar.

Bu araçları kullanarak web sitenizi arama motorları için daha çekici hale getirebilirsiniz. Birisi "benzersiz mumlar" araması yaptığında web sitenizin sonuçların ilk sayfasında görünme olasılığı daha yüksektir. Bu, mağazanızın önüne büyük bir tabela koyarak potansiyel müşterilerin sizi bulmasını kolaylaştırmak gibidir. SEO araçları, çevrimiçi ortamda fark edilmek ve web sitenize daha fazla ziyaretçi çekmek için çok önemlidir.

21 of 57

Tanımlanan hedeflere ulaşmanın araçları

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Yazılım

21

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Yazılımı, müşteri etkileşimleriniz için dijital bir düzenleyici gibidir. Bu hayati bir pazarlama aracıdır çünkü müşterilerinizi takip etmenize ve onlarla daha iyi ilişkiler kurmanıza yardımcı olur.

İşte basit bir örnek: Küçük bir oto tamirhanesi işlettiğinizi hayal edin. Onarım için gelen çok sayıda müşteriniz var ve onların tüm tercihlerini ve bir sonraki servisin ne zaman geleceğini hatırlamak zor. HubSpot veya Salesforce gibi CRM yazılımlarının devreye girdiği yer burasıdır.

Müşterilerinizin adları, iletişim bilgileri ve araç geçmişi gibi bilgilerini CRM'ye girersiniz. Ayrıca bir sonraki yağ değişimi veya lastik rotasyonu zamanı geldiğinde size hatırlatır. Ayrıca, onlara kişiselleştirilmiş teklifler veya takip mesajları göndermek için de kullanabilirsiniz. Bu şekilde mükemmel müşteri hizmeti sağlar, geri gelmelerini sağlar ve hatta yönlendirmeler alırsınız.

CRM yazılımını müşterilerinizi ve onların ihtiyaçlarını hatırlamanıza yardımcı olan dijital belleğiniz olarak düşünün. Her ölçekteki işletme için değerli bir pazarlama aracıdır ve müşteri ilişkilerini geliştirmenizi ve işinizi büyütmenizi kolaylaştırır.

22 of 57

Tanımlanan hedeflere ulaşmanın araçları

Pay-Per-Click / Tıklama Başına Ödeme (PPC) Reklamcılık

22

Tıklama Başına Ödeme (PPC) Reklamcılığı, reklamlarınızı arama sonuçlarının en üstünde veya web sitelerinde göstermek için teklif verdiğiniz çevrimiçi bir açık artırma gibidir. Bu önemli bir pazarlama aracıdır çünkü işletmenizin, sunduğunuz ürünleri arayan kişiler tarafından fark edilmesini sağlar.

İşte basit bir örnek: Bir evcil hayvan bakım hizmetinizin olduğunu hayal edin. PPC ile, birisi Google'da "köpek bakım hizmetleri" araması yaptığında görünen reklamlar oluşturabilirsiniz. Bir bütçe belirlersiniz ve birisi reklamınızı her tıkladığında ödemek istediğiniz tutara göre teklif verirsiniz.

Birisi reklamınızı tıkladığında web sitenizi ziyaret eder ve siz de bu tıklama için küçük bir ücret ödersiniz. Bu, yalnızca birisi hizmetlerinize gerçekten ilgi gösterdiğinde ödeme yapacağınız anlamına gelir. Bu, yaptığınız işle zaten ilgilenen potansiyel müşterileriniz için ödeme yapmak gibidir.

PPC reklamcılığı, belirli anahtar kelimeleri ve yerleri hedeflemenize olanak tanır, bu da onu ideal müşterilerinize ulaşmanın kesin bir yolu haline getirir. Bu, insanlar aktif olarak aradığında işletmenizin ön plana çıkması gibidir, bu da PPC'yi web sitenize daha fazla trafik ve potansiyel müşteri çekmek için değerli bir pazarlama aracı haline getirir.

23 of 57

Tanımlanan hedeflere ulaşmanın araçları

Analitik araçlar

23

Analiz araçları, işletmeniz için sihirli büyüteçler gibidir. Pazarlama çabalarınızın ne kadar iyi çalıştığını görmenize yardımcı olurlar. Bu çok önemli bir pazarlama aracıdır çünkü perde arkasında neler olup bittiğini anlamanıza olanak tanır.

İşte basit bir örnek: Çevrimiçi bir giyim mağazanız olduğunu hayal edin. Google Analytics gibi analiz araçları, web sitenizi kaç kişinin ziyaret ettiğini, hangi sayfalara baktığını ve ne kadar süre sitede kaldıklarını size gösterir. Ziyaretçilerinizin Google aramaları veya sosyal medya gibi nereden geldiğini de görebilirsiniz.

Bu verilerle hangi kıyafetlerin popüler olduğunu, hangi sayfaların iyileştirilmesi gerektiğini ve müşterilerinizin ödeme sırasında nereye gittiklerini anlayabilirsiniz. Web sitenizin performansı için bir karneye sahip olmak gibidir.

Analitiği kullanarak akıllı kararlar alabilirsiniz. Çok sayıda kişinin ödeme sayfasında sitenizden ayrıldığını fark ederseniz ödeme sürecini iyileştirebilirsiniz. Bir blog yazısı tonlarca görüntüleme alırsa buna benzer daha fazla içerik oluşturabilirsiniz.

Analiz araçları, hedef kitlenizi anlamanıza ve pazarlama çalışmalarınızı daha etkili hale getirmenize yardımcı olur. Bu, işletmeniz için bir GPS'e sahip olmak gibidir; neyin işe yaradığını ve neyin ayarlanması gerektiğini göstererek sizi başarıya yönlendirir.

24 of 57

Tanımlanan hedeflere ulaşmanın araçları

Sosyal medya planlama araçları

24

Sosyal medya planlama araçları, sosyal medya gönderilerinizi yönetmek için kullanılan kişisel asistanlar gibidir. Kullanışlı pazarlama araçlarıdırlar çünkü Facebook, Instagram veya Twitter gibi platformlarda ne zaman ve neyi paylaşacağınızı planlamanıza yardımcı olurlar.

İşte basit bir örnek: Küçük bir fırınınız olduğunu ve lezzetli ikramlarınız hakkında günlük güncellemeler yayınlamak istediğinizi hayal edin. Buffer veya Hootsuite gibi sosyal medya planlama araçları, tüm gönderilerinizi tek seferde oluşturmanıza ve bunları belirli zamanlarda yayınlanacak şekilde planlamanıza olanak tanır.

Böylece gönderilerinizi bir hafta, hatta bir ay önceden planlayabilirsiniz. Bu size zaman kazandırır ve tutarlı bir çevrimiçi varlık sağlar. Örneğin, her sabah saat 8'de, insanlar kahvaltıyı düşünürken, günlük spesiyalleriniz hakkında bir gönderi planlayabilirsiniz.

Bu araçlar aynı zamanda yayınlarınızın nasıl performans gösterdiğini (ör. kaç beğeni, paylaşım veya yorum aldıkları) izlemenize de yardımcı olur. Yeni pastanızla ilgili bir gönderi çok sayıda beğeni alırsa insanların onu sevdiğini bilirsiniz.

Sosyal medya planlama araçları, sosyal hesaplarınızı yönetmeyi kolaylaştırır, böylece müşterilerinizin çevrimiçi etkileşimini sürdürürken fırınınızı işletmeye odaklanabilirsiniz. Bu, perde arkasında çalışan ve gönderilerinizin en fazla etkiyi yaratacağı zamanda yayınlanmasını sağlayan bir sosyal medya yöneticisine sahip olmak gibidir.

25 of 57

Tanımlanan hedeflere ulaşmanın araçları

Çevrimiçi inceleme platformları

25

Çevrimiçi inceleme platformları, müşterilerin geri bildirim bırakabileceği ve deneyimlerini işletmenizle paylaşabileceği dijital öneri kutuları gibidir. Bunlar hayati bir pazarlama aracıdır çünkü güven ve itibar oluşturmaya yardımcı olurlar.

İşte basit bir örnek: Diyelim ki küçük bir kafe işletiyorsunuz. Kahvenizi ve hamur işlerinizi beğenen müşteriler Yelp veya Google Benim İşletmem gibi platformlarda yorum bırakabilirler. Güleryüzlü hizmet veya rahat atmosfer hakkında yazabilirler.

Potansiyel müşteriler bölgenizdeki bir kafeyi aradığında genellikle bu yorumları okurlar. Çok sayıda olumlu yorum görürlerse, kafenize olan güven artar ve kafenizi ziyaret etme olasılıkları artar. Bu, memnun müşterilerin işletmenize kefil olması gibidir.

Bu incelemeler aynı zamanda gelişmenize de yardımcı olabilir. Birisi yavaş servisten veya yanmış kruvasandan bahsederse bu sorunları düzeltmek ve daha iyi bir deneyim sunmak için gerekli adımları atabilirsiniz.

Çevrimiçi inceleme platformları internetteki ağızdan ağza bilgi gibidir. İnsanların kararlarını etkilerler ve yeni müşteriler çekmek ve mevcut müşterilerinizi mutlu etmek için güçlü bir pazarlama aracı olabilirler.

26 of 57

Tanımlanan hedeflere ulaşmanın araçları

Video pazarlama platformları

26

Video pazarlama platformları, işletmenizle ilgili videoları gösterebileceğiniz kendi TV kanalınız gibidir. Bunlar güçlü pazarlama araçlarıdır çünkü ilgi çekici videolar aracılığıyla hedef kitlenizle bağlantı kurmanıza olanak tanır.

İşte basit bir örnek: Küçük bir restoran işleten bir şef olduğunuzu hayal edin. Kısa yemek pişirme eğitimleri, kamera arkası klipleri oluşturmak ve hatta özel yemeklerinizi sergilemek için YouTube veya TikTok gibi video pazarlama platformlarını kullanabilirsiniz.

İnsanlar videolarınızı izlediğinde mutfak becerilerinizi ve restoranınızın atmosferini deneyimliyorlar. Onları mutfağınıza davet etmek gibi. Gördüklerini beğenirlerse, yemeklerinizi tatmak için restoranınızı ziyaret edebilirler.

Bu platformlar geniş bir kitleye ulaşmanızı sağlar. Yemek yapmayı ve yemek yapmayı seven kişiler videolarınızı bulup hayranınız olabilir. Ayrıca daha fazla müşteri çekmek için bu videoları web sitenizde ve sosyal medyada paylaşabilirsiniz.

Video pazarlama platformları, hikayenizi eğlenceli ve görsel bir şekilde anlatmanıza yardımcı olarak, onları işletmenizi sergilemek ve hedef kitlenizle etkileşim kurmak için harika bir pazarlama aracı haline getirir. Bu, kendi yemek programınızı yapmak gibidir, ancak potansiyel müşterilerle 7/24 bağlantı kurabileceğiniz internette.

27 of 57

Tanımlanan hedeflere ulaşmanın araçları

Bağlı kuruluş pazarlama programları

27

Bağlı kuruluş pazarlama programları, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi tanıtmak için başkalarıyla ekip kurduğunuz ortaklıklar gibidir. Bunlar etkili pazarlama araçlarıdır çünkü bağlı kuruluşlar olarak bilinen ortaklarınızın çabaları sayesinde daha geniş bir kitleye ulaşmanıza yardımcı olurlar.

İşte basit bir örnek: İnternetten el yapımı takılar sattığınızı hayal edin. Blogcuların veya sosyal medya fenomenlerinin bağlı kuruluşlarınız haline geldiği bir ortaklık programı oluşturabilirsiniz. Takılarınızı web sitelerinde veya sosyal platformlarında paylaşıyorlar ve satışları takip eden özel bağlantılar içeriyorlar.

Birisi bu bağlantılara tıklayıp mücevherlerinizi satın aldığında ortaklık komisyon kazanır. Bu bir kazan-kazan durumu çünkü daha fazla satış elde edersiniz ve bağlı kuruluşlar da ürünlerinizin tanıtımını yaparak para kazanır.

Bu pazarlama aracı, bağlı kuruluşlarınızın takipçilerine ve hedef kitlelerine erişmenizi sağlar. Bir influencerın önerilerine güvenen binlerce takipçisi varsa takılarınız çok daha fazla potansiyel müşteriye ulaşabilir.

Bağlı kuruluş pazarlama programları, işletmenizle ilgili haberi bir ortak ağı aracılığıyla yaymak gibi çalışır. Satışları artırmanın ve markanızı büyütmenin uygun maliyetli bir yolu olduğundan, çevrimiçi varlığınızı genişletmek için değerli bir araç haline gelir.

28 of 57

Tanımlanan hedeflere ulaşmanın araçları

Basılı pazarlama materyalleri

28

Basılı pazarlama malzemeleri, işletmenizi tanıtmak için dağıtabileceğiniz veya postayla gönderebileceğiniz el ilanları, broşürler veya kartvizitler gibi fiziksel öğelerdir. Bunlar temel pazarlama araçlarıdır çünkü gerçek dünyadaki insanlara ulaşmanızı sağlarlar.

İşte basit bir örnek: Küçük bir bahçe işletmeniz olduğunu hayal edin. Tasarladığınız güzel bahçelerin resimleriyle renkli el ilanları oluşturabilirsiniz. Bu broşürlerde hizmetleriniz hakkında bilgilere, iletişim bilgilerine ve yeni müşterilere özel indirim teklifinize yer verebilirsiniz. Bu ilanları mahallenizde dağıtabilir, yerel mağazalara bırakabilir, hatta potansiyel müşterilerinize postayla gönderebilirsiniz. İnsanlar broşürünüzü gördüklerinde bahçecilik hizmetleriniz ve özel teklifiniz hakkında bilgi edinebilirler. Bu, işinizin küçük bir kısmını onların ellerine bırakmak gibidir.

Basılı pazarlama materyalleri işletmenizin fiziksel hatırlatıcıları gibidir. Birisi broşürünüzü veya kartvizitinizi aldığında, hizmetlerinize ihtiyaç duyduğunda sizinle kolayca iletişime geçebilir. Bu materyaller, kalıcı bir izlenim bırakmanıza ve müşterilerinizle çevrimdışı bağlantı kurmanıza yardımcı olarak onları her büyüklükteki işletme için değerli bir pazarlama aracı haline getirir.

29 of 57

Tanımlanan hedeflere ulaşmanın araçları

Tavsiye programları

29

Tavsiye programları, memnun müşterilerinizi işletmenizle ilgili haberleri yaymaya teşvik eden dost canlısı teşvikler gibidir. Bunlar değerli pazarlama araçlarıdır çünkü kulaktan kulağa tavsiyelerin gücünden yararlanırlar.

İşte basit bir örnek: Küçük bir grafik tasarım stüdyosu işlettiğinizi hayal edin. Mevcut müşterilerinizi size yeni müşteriler yönlendirdiklerinde ödüllendiren bir yönlendirme programı oluşturabilirsiniz. Hizmetlerinizi kiralayan her yönlendirme için bir sonraki projesinde indirim veya nakit ödül sunarsınız.

Mevcut müşterileriniz sizin savunucunuz olur ve arkadaşlarına, ailelerine veya meslektaşlarına mükemmel tasarım çalışmalarınızdan bahseder. Bu yönlendirmeler ödeme yapan müşterilere dönüştüğünde mevcut müşterileriniz ödüllerini alırlar. İşletmenizin büyümesine yardımcı olduğunuz için bir teşekkür hediyesi gibidir.

Yönlendirme programları zincirleme bir reaksiyon gibidir. Memnun müşteriler marka elçileriniz haline gelir ve onların tavsiyeleri daha fazla iş getirebilir. Bu herkesin faydalandığı bir kazan-kazan durumudur ve yönlendirme programlarını müşteri tabanınızı genişletmek ve sadakat oluşturmak için güçlü bir pazarlama aracı haline getirir.

30 of 57

Tanımlanan hedeflere ulaşmanın araçları

Video:

https://www.youtube.com/watch?v=bixR-KIJKYM

30

31 of 57

Pazarlama karması: 4P model

4P nedir?

Ürün
Fiyat
Yer
Promosyon

31

Bu modül her ne kadar "Müşterilerle bağlantı kurun" olarak adlandırılsa da pazarlamanın temellerini konu aldığı başta belirtilmişti. Pazarlamanın bilimsel derinliklerine girmeden 4P denilen modelden bahsetmek gerekir. Parantez içinde klasik 4P'ye ek olarak artık 7P'nin de bulunduğunu ancak bu modülün böyle bir ayrıntı gerektirmediğini not ediyoruz.

Pazarlama karması olarak da bilinen pazarlamadaki 4P modeli, bir şirketin tüketici algılarını etkilemek ve pazarlama hedeflerine ulaşmak için kullanabileceği temel unsurları özetleyen temel bir çerçevedir. 1960'larda E. Jerome McCarthy tarafından geliştirilen 4P, İngilizce kelimelerin ilk harflerini temsil ediyor: Ürün, Fiyat, Yer ve Promosyon.

4P'ler birbirine bağlıdır ve tutarlı bir pazarlama stratejisi oluşturmak için koordine edilmeleri gerekir. Pazarlamacıların pazarlama kampanyalarını etkili bir şekilde analiz etmeleri, planlamaları ve yürütmeleri için yapılandırılmış bir yaklaşım sağlarlar.

32 of 57

Pazarlama karması: 4P model

Ürün

32

33 of 57

Pazarlama karması: 4P model

Fiyat

33

Pazarlama karması içindeki fiyat 4P modeli, müşterilerin bir ürün veya hizmet için ne kadar para ödediğini ifade eder. Bu, bir şeyi satın almak istediğinizde gördüğünüz maliyet gibidir. Örneğin bir oyuncak satın alıyorsanız, fiyat etiketi onu eve götürmek için ne kadar para vermeniz gerektiğini gösterir. Şirketler fiyatlara, müşterilerin ödemeye istekli oldukları miktara veya ürünü yapmanın maliyetine göre karar verir.

Değere dayalı fiyatlandırma, ürünün veya hizmetin müşteri açısından algılanan değerine göre fiyatın belirlenmesi anlamına gelir. Daha basit bir ifadeyle bu, müşterilerin bir şeyin ne kadar değerli olduğunu düşündüğüne veya bunun için ne kadar ödemeye hazır olduklarına göre bir şeyin fiyatlandırılmasıyla ilgilidir. Örneğin lüks bir marka, müşterilerinin kalite veya ayrıcalıkta daha fazla değer gördüklerine inandıkları için ürünlerini daha yüksek fiyatlandırabilir.

Öte yandan maliyet esaslı fiyatlandırma, fiyatın ürünün üretim veya hizmetin teslim maliyetine göre belirlenmesini içerir. Bu yöntem, ürünün yapımıyla ilgili masrafları (malzeme, işçilik ve genel giderler gibi) dikkate alır ve ardından satış fiyatını belirlemek için bir kar marjı ekler. Örneğin, bir ürünün üretimi 10$'a mal oluyorsa ve şirket %50 kâr marjı istiyorsa, ürünü 15$'a satar.

Kâr etmek ile fiyatı alıcılar için cazip tutmak arasında doğru dengeyi bulmakla ilgilidir. Müşteri çekmek ve pazarda öne çıkmak için indirimler, satışlar ve farklı fiyatlandırma stratejileri kullanılır.

34 of 57

Pazarlama karması: 4P model

Yer

34

35 of 57

Pazarlama karması: 4P model

Promosyon

35

36 of 57

Pazarlama karması: 4P model

Video:

https://www.youtube.com/watch?v=M8nC4dgKB9g

36

37 of 57

Değerlendirme Sonuçları

Müşteri geribildirimleri

37

Müşteri geri bildirimi, müşterilerinizden gelen bir karne gibidir. İnsanların size ürününüz, hizmetiniz veya işiniz hakkında ne düşündüklerini söyledikleri zamandır. Bu geri bildirim; yorumlar, incelemeler, anketler ve hatta müşterilerle doğrudan görüşmeler şeklinde olabilir.

Müşteri geri bildirimleri neyi iyi yaptığınızı ve nereleri geliştirebileceğinizi anlamanıza yardımcı olur. Sizi doğru yöne yönlendiren bir pusula gibidir. Müşteriler deneyimlerini paylaştığında, onları neyin mutlu ettiğini veya nelerin değişmesini istediklerini vurgulayabilir.

Müşteri geri bildirimlerini dinlemek çok önemlidir çünkü ürünlerinizi veya hizmetlerinizi daha iyi hale getirmenize ve müşterilerinizi memnun etmenize yardımcı olur. Bu, müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşıladığınızdan emin olmak için onlarla sohbet etmek gibidir.

38 of 57

Değerlendirme Sonuçları

Çevrimiçi anket

38

Çevrimiçi anketler, müşterilerinize fikirlerini ve geri bildirimlerini sormak için gönderdiğiniz dijital anketlere (Google Forms veya SurveyMonkey) benzer. Müşterilerinizin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında neyi beğendiğini veya neyi beğenmediğini anlamak için yararlı bir araçtır.

İşte basit bir örnek. "Kahvemizden ne kadar memnunsunuz?" gibi soruların yer aldığı online anket oluşturabilirsiniz. veya "Deneyiminizi geliştirmek için ne yapabiliriz?" Daha sonra müşterilerinize e-posta veya sosyal medya aracılığıyla anketin bağlantısını gönderebilirsiniz.

Müşteriler anketi doldurduğunda düşüncelerini ve fikirlerini sizinle paylaşırlar. Kahvenizi sevip sevmediklerini öğrenebilirsiniz, ancak keşke daha fazla hamur işi seçeneği sunsaydınız. Bu geri bildirim, müşterilerinizi mutlu edecek ve geri dönen müşterileri tutacak değişiklikler yapmanıza yardımcı olabilir.

Çevrimiçi anketler biraz öneri kutusuna benzer, yalnızca çevrimiçidir. Müşterilerden değerli geri bildirimler toplamanın ve onların ihtiyaçlarına göre işinizi geliştirmenin basit ve etkili bir yoludur.

39 of 57

Değerlendirme sonuçları

Geribildirim formları

39

Geri bildirim formları, müşterilerinize işletmenizle ilgili düşünce ve görüşlerini almak için verdiğiniz soru formları gibidir. Müşterilerinizin neyi beğendiğini veya neyi beğenmediğini anlamak için önemli bir araçtır.

İşte basit bir örnek: Küçük bir kitapçınız olduğunu hayal edin. Ödeme gişesinde müşterilerin yorumlarını veya önerilerini not edebilecekleri bir kağıt formunuz var. Formda "Ne tür kitapları daha fazla görmek istersiniz?" gibi sorular sorulabilir. veya "Bugünkü alışveriş deneyiminiz nasıldı?"

Müşteriler bu formları doldurduklarında düşüncelerini sizinle paylaşıyorlar. Bazıları daha fazla gizem romanı seveceklerini söylerken, diğerleri mağazada daha iyi aydınlatma önerebilir. Bu geri bildirim, müşteri deneyimini geliştirecek değişiklikler yapmanıza yardımcı olur.

Geri bildirim formları müşterilerinizin düşüncelerine giden doğrudan bir hat gibidir. İşletmenizde iyileştirmelere yol açabilecek değerli girdiler toplamanıza olanak tanır. Müşterilere, onların fikirlerine önem verdiğinizi ve deneyimlerini daha da iyi hale getirmek istediğinizi göstermenin basit ve etkili bir yoludur.

40 of 57

Değerlendirme Sonuçları

Yorum kartları

40

Yorum kartları, müşterilerin işletmeniz hakkındaki düşüncelerini paylaşmak için doldurabilecekleri mini anketler gibidir. Geri bildirim toplamak ve hizmetlerinizi geliştirmek için kullanılan basit araçlardır.

İşte basit bir örnek: Rahat bir kahve dükkanı işlettiğinizi hayal edin. Her masaya "Bugün kahveniz nasıldı?" gibi sorular içeren küçük kartlar yerleştirirsiniz. veya "Menümüzde görmek istediğiniz bir pasta var mı?" Müşteriler cevaplarını not edebilir ve çıkarken kartları bir kutuya bırakabilirler.

Bu yorum kartlarını topladığınızda değerli bilgiler bulacaksınız. Bazı müşteriler lattelerinizi övebilir, bazıları ise bademli kruvasan eklemenizi önerebilir. Bu geri bildirim, müşterilerinizi mutlu edecek ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlayacak değişiklikler yapmanıza yardımcı olur.

Yorum kartları, müşterilerinizle kağıt üzerinden sohbet etmeye benzer. İnsanların fikirlerini paylaşmaları için hızlı ve kolay bir yol sunarak onları müşteri tercihlerini anlamak ve iyileştirmeler yapmak için yararlı bir araç haline getiriyorlar.

41 of 57

Değerlendirme Sonuçları

Sosyal medya havuzları

41

Sosyal medya anketleri, takipçilerinize sorular sorarak fikirlerini alabileceğiniz çevrimiçi oylama istasyonları gibidir. Geri bildirim toplamanın ve hedef kitlenizin neyi sevip neyi sevmediği hakkında daha fazla bilgi edinmenin hızlı ve ilgi çekici bir yoludur.

İşte basit bir örnek: Küçük bir dondurma dükkanının Instagram hesabını yönettiğinizi hayal edin. İki yeni dondurma çeşidinin fotoğrafını yayınlıyor ve anket özelliğini kullanarak "Menümüze hangi lezzeti eklememizi istiyorsunuz: Çikolatalı Fudge mi, Çilekli Lokum mu?" diye soruyorsunuz. Takipçileriniz daha sonra bir düğmeye tıklayarak en sevdikleri lezzete oy verebilir.

Oylar geldikçe hangi lezzetin daha popüler olduğunu görebilirsiniz. Çikolatalı Fudge kazanırsa, müşterilerinizin tatlıya düşkün olduğunu bilirsiniz ve bunu menünüze ekleyebilirsiniz. Bu etkileşimli geri bildirim, müşterilerinizin tercihlerine uygun kararlar almanıza yardımcı olur.

Sosyal medya anketleri, takipçilerinizle eğlenceli bir sohbet ederken aynı zamanda içgörü elde etmek gibidir. İşletmelerin hedef kitleleriyle etkileşim kurması, hızlı geri bildirim alması ve müşterilerinin isteklerine göre bilinçli kararlar alması için değerli bir araçtır.

42 of 57

Değerlendirme Sonuçları

Müşteri değerlendirmeleri

42

Müşteri yorumları, müşterilerinizin kişisel önerileri gibidir. İnsanların ürününüz veya hizmetiniz hakkındaki düşüncelerini ve deneyimlerini paylaştıkları ve başkalarının bilinçli kararlar almasına yardımcı olan bir geri bildirim aracıdırlar.

İşte basit bir örnek: Küçük bir çevrimiçi kitapçınız olduğunu hayal edin. Birisi mağazanızdan bir kitap satın aldıktan sonra web sitenize veya Amazon gibi platformlara yorum bırakabilir. İncelemelerinde kitaptan ne kadar keyif aldıklarını, kalitesini ve mükemmel hizmetinizi söyleyebilirler.

Artık yeni müşteriler kitapçınızı ziyaret ettiğinde bu yorumları okuyabilir. Çok sayıda olumlu yorum görürlerse güven oluşur. Başkalarının iyi bir deneyim yaşaması nedeniyle mağazanızı seçme olasılıkları daha yüksektir.

43 of 57

Değerlendirme Sonuçları

Uygulama İçi veya Web Sitesi İçi Geri Bildirim

43

Uygulama İçi veya Web Sitesi İçi Geri Bildirim, doğrudan web sitenizde veya mobil uygulamanızda bulunan bir öneri kutusu gibidir. Müşterilerin dijital hizmetinizi kullanırken düşüncelerini paylaşabilecekleri veya sorunları bildirebilecekleri bir araçtır.

İşte basit bir örnek: Pizza dağıtım işiniz için bir mobil uygulamanız olduğunu hayal edin. Uygulamanın içine "Geri Bildirimde Bulunun" yazan bir düğme ekleyebilirsiniz. Müşteriler buna dokunduğunda pizzanızı övmek veya uygulamanın sipariş sürecindeki bir sorunu bildirmek gibi düşüncelerini hızla paylaşabilirler.

Müşteriler uygulama veya web sitesi üzerinden geri bildirimde bulunduklarında platformdan ayrılmaları gerekmediği için bu onlar için uygundur. Sizin için bu onların deneyimlerini anlamanın ve sorunları anında çözmenin doğrudan bir yoludur.

Uygulama İçi veya Web Sitesi İçi Geri Bildirim, dijital kapınızın önünde bir öneri kutusu olması gibidir. Müşterilerinizin sizinle kolayca iletişim kurmasına olanak tanır, hizmetinizi geliştirmenize ve uygulamanızı kullanırken veya web sitenize göz atarken ihtiyaçlarını karşılamanıza yardımcı olur.

44 of 57

Değerlendirme sonuçları

Canlı chat

44

Canlı Sohbet, gerçek bir kişiyle sohbet etmeye benzer ancak çevrimiçi ve anında gerçekleşir. İnsanların bir web sitesine göz atarken bir destek temsilcisiyle veya iş temsilcisiyle konuşmasına olanak tanıyan bir müşteri geri bildirim aracıdır.

İşte basit bir örnek: Çevrimiçi bir giyim mağazasının web sitesinden alışveriş yaptığınızı hayal edin. Belirli bir elbise için mevcut bedenler hakkında bir sorunuz var. Bir müşteri hizmetleri numarasını aramak veya e-posta gönderip yanıt beklemek yerine sitede "Canlı Sohbet" düğmesini görürsünüz.

Tıkladığınızda bir sohbet penceresi açılır. Dost canlısı bir temsilci nasıl yardımcı olabileceklerini sorar. Sorunuzu yazdığınızda anında mevcut bedenlerle yanıt veriyorlar ve hatta elbiseye uygun aksesuarları öneriyorlar. Sohbetinizin ardından deneyiminiz hakkında geri bildirimde bulunabilirsiniz.

Canlı Sohbet, müşterilerin gerçek zamanlı olarak yanıt almaları ve düşüncelerini işletmeyle paylaşmaları için hızlı ve kullanışlı bir yoldur. Hem yardım arayan müşteriler hem de müşteri deneyimini anlamak ve geliştirmek isteyen işletmeler için değerli bir araçtır.

45 of 57

Değerlendirme sonuçları

Telefon anketleri

45

Telefon anketleri, görüşlerinizi ve geri bildirimlerinizi almak isteyen bir şirketten gelen dostça telefon görüşmeleri gibidir. İşletmelerin telefon görüşmeleri yoluyla doğrudan müşterilerden soru sormasına ve bilgi toplamasına olanak tanıyan bir müşteri geri bildirim aracıdır.

İşte basit bir örnek: Yakın zamanda bir otelde kaldığınızı düşünün. Konaklamanızdan birkaç gün sonra otelin müşteri hizmetleri ekibinden bir telefon alırsınız. Deneyiminizi ve iyileştirme önerileriniz olup olmadığını bilmek istiyorlar.

Görüşme sırasında "Konaklamanız nasıldı?" gibi sorular soruyorlar. veya "Hizmetlerimizi tatmin edici buldunuz mu?" Düşüncelerinizi paylaşabilir ve deneyiminizi değerlendirebilirsiniz; otel de bu geri bildirimi gelecekteki konukların konaklamalarını daha da iyi hale getirmek için kullanabilir.

Telefon anketleri işletmelerin müşterilerle bağlantı kurmasının kişisel bir yoludur. Doğrudan görüşme yapmalarına, ayrıntılı geri bildirim toplamalarına ve endişelerini anında gidermelerine olanak tanır. Fikirlerinizi gerçekten önemseyen bir şirket temsilcisiyle dostça sohbet etmek gibidir.

46 of 57

Değerlendirme sonuçları

Odak gruplar

46

Odak grupları, bir işletmenin küçük, çeşitli müşteri gruplarını ürün veya hizmetler hakkındaki görüş ve fikirlerini paylaşmaya davet ettiği grup tartışmaları gibidir. Derinlemesine bilgiler elde etmek ve müşterilerin gerçekte ne düşündüğünü anlamak için kullanılan bir müşteri geri bildirim aracıdır.

İşte basit bir örnek: Bir çikolata şirketiniz olduğunu ve yeni bir çikolata barı piyasaya sürmek istediğinizi hayal edin. Farklı kökenlerden ve yaşlardan 8-10 kişilik çikolata tutkunlarını bir odada topluyorsunuz. Onlara yeni çikolatanızı gösterirsiniz, tatmalarını sağlarsınız ve "Bu çikolatanın nesini beğendiniz?" gibi sorular sorarsınız. veya "Nasıl daha iyi hale getirebiliriz?"

Her katılımcı düşüncelerini ve tercihlerini paylaşır. Bazıları daha fazla fındık eklemeyi önerebilir, bazıları ise daha kremsi bir dokuyu tercih edebilir. Not alırsınız ve bu geri bildirimi çikolatanın piyasaya çıkmadan önce ayarlanması için kullanırsınız.

Odak grupları müşterilerinizle yuvarlak masa tartışması yapmak gibidir. Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi müşteri ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi karşılayacak şekilde geliştirmenize yardımcı olabilecek zengin ve ayrıntılı geri bildirimler sağlarlar. Bu, işletmelerin tekliflerinin hedef kitlenin istekleriyle uyumlu olmasını sağlamaları için değerli bir araçtır.

47 of 57

Değerlendirme sonuçları

Sosyal medyayı dinlemek

47

Sosyal medya dinlemek, işletmenizle ilgili sosyal medya platformlarındaki konuşmaları gizlice dinlemek gibidir. İnsanların çevrimiçi olarak markanız, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında neler söylediğini izlemeyi içeren bir müşteri geri bildirim aracıdır.

İşte basit bir örnek: Küçük bir kahve dükkanınız olduğunu hayal edin. Birisi cefenizden bahsettiğinde sizi bilgilendirmek için Facebook, Twitter ve Instagram gibi sosyal medya platformlarında uyarılar ayarlarsınız. Ayrıca #LocalCoffee veya #BestLatteInTheCity gibi hashtag'leri de ararsınız.

Birisi cafeniz hakkında olumlu bir eleştiri, şikayet ya da sadece kahvesinin resmi olsun, paylaşımda bulunduğunda uyarı alırsınız. Daha sonra gönderileri okuyabilir, yorumları yanıtlayabilir ve hatta müşterilerinize nazik sözleri için teşekkür edebilir veya endişelerini giderebilirsiniz.

Sosyal Medya Dinlemek kulağınızı yere dayamak gibidir. Müşterilerinizle bağlantıda kalmanıza, fikirlerini anlamanıza ve geri bildirimlerine gerçek zamanlı yanıt vermenize yardımcı olur. Bu araç, olumlu bir çevrimiçi itibarı sürdürmek ve güçlü müşteri ilişkileri kurmak isteyen işletmeler için çok değerlidir.

48 of 57

Değerlendirme sonuçları

Geribildirim kutuları

48

Geri bildirim kutuları mağazalarda veya halka açık yerlerde bulduğunuz öneri kutularına benzer ancak bunlar özellikle müşterilerden geri bildirim toplamak içindir. İnsanların düşüncelerini, görüşlerini veya önerilerini bir işletmeyle paylaşmalarına olanak tanıyan basit bir araçtır.

Basit bir örnek verelim: Küçük bir kütüphane işlettiğinizi hayal edin. Kütüphane girişinin yakınına içinde kağıt parçaları ve kalem bulunan bir kutu koyarsınız. Müşteriler geri bildirimlerini, kitap önerilerini veya kütüphane etkinlikleriyle ilgili fikirlerini bu fişlere yazabilir ve kutuya bırakabilirler.

Zamanla bu fişleri toplar ve geri bildirimleri okursunuz. Bazı müşteriler daha fazla çocuk kitabı eklenmesini önerebilir, bazıları ise okuma kulüpleri kurulmasını önerebilir. Bu geri bildirimi iyileştirmeler yapmak veya gelecekteki kütüphane etkinliklerini planlamak için kullanabilirsiniz.

Geribildirim Kutuları, müşterilerin düşüncelerini iletmeleri için sessiz bir yol gibidir. İnsanların girdi sağlaması için kolay ve anonim bir yöntem oluştururlar; bu da işletmelerin hizmetlerini geliştirmelerine ve müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamalarına yardımcı olabilir.

49 of 57

Değerlendirme sonuçları

Kısa mesajlar

49

Genellikle SMS olarak adlandırılan kısa mesajlar, müşterilerinizle cep telefonları aracılığıyla yaptığınız kısa ve hızlı görüşmelere benzer. İşletmelerin müşterilere fikirlerini veya puanlarını toplamak için kısa mesaj gönderdiği bir müşteri geri bildirim aracıdır.

Basit bir örnek verelim: Küçük bir restoran işlettiğinizi hayal edin. Bir müşteri evinizde yemek yedikten sonra ona kısa mesaj göndererek "Bugün yemeğiniz nasıldı? 5'i mükemmel olmak üzere 1'den 5'e kadar puan verin." Müşteri puanıyla cevap verebiliyor, isterse yorum da ekleyebiliyor.

Müşteri yüksek puan verirse ve olumlu geri bildirimde bulunursa, ziyaretleri için kendisine teşekkür edebilirsiniz. Daha düşük puan verirlerse ve endişelerini paylaşırlarsa konuyu daha iyi anlamak ve iyileştirmeler yapmak için takip edebilirsiniz.

Kısa Mesajlar, müşterilerinizle telefonları aracılığıyla hızlı bir sohbet etmeye benzer. Geri bildirim toplamanın ve müşterilerinizin ürünleriniz veya hizmetlerinizden memnun kalmasını sağlamanın hızlı ve kolay bir yoludur.

50 of 57

Değerlendirme sonuçları

Müşterileri takdir edin!

50

51 of 57

.... ve devam edecek!

Şu ana kadar açıklanan süreç döngüler halinde sürekli olarak tekrarlanmalıdır.

51

52 of 57

Modül Değerlendirme

Hangi cevabın yanlış olduğunu seçin.

Pazarlama yardımı hangisidir?

a) Rakiplerden farklılaşmak

b) müşteri ihtiyaçlarını anlamak

c) güven oluşturmak

d) Piyasadaki rekabetin ortadan kaldırılması

52

53 of 57

Modül Değerlendirme

En kaliteli veya en yenilikçi ürünlere sahip olmaya odaklanırsınız. Bu durumda pazar konumunuz:

a) Maliyet lideri

b) Ürün lideri

c) Niş oyuncu

d) Kolaylık lideri

53

54 of 57

Modül Değerlendirme

...................... müşterilerin geri bildirim bırakabileceği ve deneyimlerini işletmenizle paylaşabileceği dijital öneri kutuları gibidir.

a) Çevrimiçi inceleme platformları

b) Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımları

c) Google Reklamları

d) Sosyal medya planlama araçları

54

55 of 57

Modül Değerlendirme

............. mağazalarda veya halka açık yerlerde bulduğunuz öneri kutuları gibidir ancak bunlar özellikle müşterilerden geri bildirim toplamak içindir.

a) Yorum kartları

b) Geri bildirim kutuları

c) Geri bildirim formları

d) Çevrimiçi anketler

55

56 of 57

Kaynakça

András Bauer, József Berács, Zsófia Kenesei: Basic marketing skills

Tamás Balogh: Online Marketing - Master Strategies for Beginners and Advanced

Pál Tomcsányi: Market Product Analysis and Marketing Product Strategy

Ádám Csaba marketing expert, https://marketingblogger.hu

56

57 of 57

57

TEŞEKKÜR EDERİZ!