1 of 40

חווית המועמד היא אסטרטגיית הגיוס היחידה שעבדה בעבר ותמשיך לעבוד בעולם החדש��(כל עוד אנחנו מגייסים אנשים ולא רובוטים)

קורס חווית מועמד - און ליין

שיעור #2

מורית רוזן

2 of 40

חוויה

עבר

הווה

עתיד

זכרונות

חוויות מבוססות על מה שקורה עכשיו

מה שתופס/ת בחושים שלי בכל מצב.

לכל חוויה מצטרפות החוויות הקודמות שלי ליצירת החוויה העכשווית

מה שאני מדמיינ/ת שיקרה

על פי העבר וההווה שלי

כל חוויות העבר של מועמדים מצטרפות לחווית המועמד בתהליך אצלכם

3 of 40

מסלול חיי המועמדת

לא מכירים את הארגון שלך

ב כ ל ל

שומע/ת על הארגון

קבלת החלטה

להגיש / לא להגיש

מועמדות

קבלת החלטה

להתחיל לעבוד /

לא להתחיל לעבוד

עובד/ת בארגון

ושוקל/ת בכל רגע אם להמשיך לעבוד

4 of 40

משפך הגיוס

איתור

מיון

קליטה

שימור

אירוע

לפני

בזמן

אחרי

מודל BDA

5 of 40

דו"ח חוויית המועמד CandE 2018 �The Talent Board

חקרו 200 ארגונים בארה"ב, 75 ארגונים באירופה "ששמחו לשים את תהליך הגיוס שלהם תחת מיקרוסקופ" (2016-2017 באירופה)�
דרכם הגיעו ל 130,000 "מועמדים" בארה"ב, 20,000 "מועמדים" באירופה

92% מהמשיבים נדחו על ידי הארגון

בתוכם זיהו 65 ארגונים מובילים בחווית המועמד/ת שלהם

6 of 40

Winners by Ranking Order CandE 2018

1. iCIMS�2. NewYork-Presbyterian Hospital�3. Sharp HealthCare�4. Brown-Forman Inc�5. Kaiser Associates�6. Southwest Airlines�7. S&P Global�8. New Balance Athletics, Inc�9. Virtusa�10. Intermountain Healthcare�11. Synchrony Financial�12. Fiat Chrysler Automobiles�13. Kimberly-Clark Corporation�14. Syneos Health (formerly inventiv health)�15. Sundt Construction�16. Panasonic Automotive�17. JetBlue Airways�18. Blue Cross Blue Shield of North Carolia�19. Children’s Mercy Kansas City�20. Johnson & Johnson�21. Ingevity Corporation�22. Waste Management�23. Kronos Inc

44 Adventist Health System�45 Procore Technologies�46 Trinity Health

47 Deluxe Corporation�48 Lockheed Martin�49 Lithia Motors, Inc.�50 Workiva�51 M&T Bank�52 Penn Medicine Princeton Health�53 Davita Kidney Care�54 Reynolds American Inc.�55 Celanese�56 John Hancock/ Manulife�57 Exelon�58 Intel�59 Enterprise Holdings�60 Hyland�61 Hilton Worldwide�62 Sheetz, Inc.�63 Jacobs�64 AT&T Talent Attraction Group�65 Humana

24. Compassion International�25. The Linde Group�26. RevZilla�27. BlueWater Federal Solutions�28. Marriott International�29. Colorado Springs Utilities�30. KPMG Group�31. Jet Propulsion Laboratory�32. Aerohive Networks, Inc�33. Shaw Industries

34 American Airlines�35 Eli Lilly�36 Boehringer Ingelheim Pharmaceuticals, Inc.�37 Grant Thornton LLP (Canada)�38 Fresenius Medical Care�39 Air Canada�40 T-Mobile�41 West Monroe Partners�42 Pratt & Whitney�43 La Coop fédérée�

7 of 40

חוויית מועמד/ת נבנית בתהליך רב ערוצים

�סינון ומיון Recruit

�גיוס Hire

משיכה Attract

8 of 40

מה מבחין בין ה"מובילים" לאחרים?

הדירוג הכללי של חווית המועמד/ת בתהליך הגיוס

עד כמה המועמד/ת נוטה להגיש שוב מועמדות לארגון

עד כמה המועמד/ת נוטה להפנות אחרים בעקבות החוויה האישית שלהם

עד כמה המועמד/ת ישנה את מערכת היחסים העסקית עם המעסיק (כספק)

9 of 40

השאלות המרכזיות שהחוקרים שאלו:

מה המועמדים רוצים ומצפים מהמעסיקים
מה המעסיקים עושים כדי לעמוד בציפיות המועמדים
מה מעסיקים יכולים לעשות טוב יותר (לפי מה שהזוכים בתחרות עושים)

10 of 40

10 תובנות מרכזיות מהסקר

שיפור רמת המעורבות לפני הגשת המועמדות

69% עליה בכמות שהטמיעו בוטים בעמוד הקריירה

הפניות (חמ"ח) קריטיות

ירד ל-30% בממוצע (לעומת 47%)
42.7% יחזקו את הקשר עם הארגון

הגשת מועמדות בתהליך הוגן ופשוט

ל-42% מהארגונים שקיבלו 5 בדירוג הזה לקח 15 דקות להגיש מועמדות

סימולציית עבודה והשתלבות תרבותית

יותר מעסיקים עושים סימולצייה שמדמה את סביבת העבודה
יותר מעסיקים בודקים השתלבות בתרבות הארגונית

פידבק מיידי משתלם

52% מהמועמדים שקיבלו פידבק בסוף התהליך אמרו שיחזקו את הקשר עם הספק
כשלא ניתן פידבק הוכפל הסיכוי לפגיעה במערכת היחסים

11 of 40

המשך: 10 תובנות מרכזיות מהסקר

תנו למועמדים לנצוץ בתהליך המיון והסינון

73.8% מהמועמדים שנתנו 5 לארגון הרגישו שקיבלו הזדמנות הוגנת
53% מהמועמדים שנתנו 1 היו מאד לא מרוצים מהתהליך

תרימו את הטלפון ותנו תשובות שליליות

הפידבק של מועמדים עלה ב 28% בין תשובה במייל לתשובה אישית בטלפון

תבנו תהליך קליטה טוב

תאפשרו למועמדים לקראת הכניסה להיפגש עם עובדים, להגדיר מטרות אישיות

המבנה הארגוני משנה משמעותית

מועמדים לארגונים שתהליך הגיוס בהם היה באאוטסורסינג היו 22% יותר מרוצים

קשר חזק בין חווית מועמד והשפעה עסקית

12 of 40

קשר ישיר בין תהליך הגיוס וההצלחה עסקית:

במעגלים פנימיים

מועמד מבואס אומר לחברים "עזבו את הספק הזה ..."
מועמדת מרוצה אומרת לחברות "אחלה נותן שירות!"

מתוך דו"ח CandE 2018,� 130,000 מועמדים ב-200 ארגונים בארה"ב

78

65

מול מעגל ציבורי ברשת:

50% / 35%

וההשפעה התחזקה כשהמועמדים הגיעו דרך חבר מביא חבר

13 of 40

השינוי המשמעותי ביותר�בקשר בין ארגונים ומועמדים�2017 🡨 2018

תקשורת

14 of 40

מה מפריע למועמדים בתהליך הגיוס

37% מתלוננים: לא מכבדים את הזמן שלי בראיונות
32% מתלוננים: תקשורת גרועה עם צוות הגיוס
29% מתלוננים: התהליך היה ארוך מדי
19% לא אהבו את המנהל/ת המגייס/ת
17% פער בראיון לגבי תיאום הציפיות על תיאור התפקיד
16% התלוננו - השכר לא תאם את הציפיות

https://www.thetalentboard.org

15 of 40

מה אפשר לראות בארגון שלך לגבי �התקשורת בין מועמדים לבין המנהלים והגיוס?

בארגונים בהם עבדתי, הזמן לא תאם ולא כובד
מועמדים מתלוננים הרבה. קשה לספק את רצונם
אנחנו תקועים בין המנהלים ובין המועמדים – המנהלים לא מבינים איך המועמדים רואים אותם
אני עצמאית, נותנת שירותי גיוס בחברות .יש פערים עצומים לצערי – עושה הכל כדי לשפר משמעותית את חווית המועמד ובמקביל את המודעות והרגישות של הלקוחות שלי לנושא הזה
צוותי הגיוס עובדים על זה
מתחברת לנקודה הרביעית שעלתה - פער בין השכר המצופה לבין הקיים
עובדים על העלאת המודעות לחווית מועמד טובה בקרב המנהלים
פערי דורות בין מנהלים ומועמדים

16 of 40

שביעות רצון יורדת�ביקורתיות עולה

שביעות הרצון מחווית מועמד מעולה ודירוג של 5

שביעות הרצון מחווית מועמד גרועה

ודירוג של 1

17 of 40

דגשים - איתור

70% עשו מחקר עצמאי על הארגון לפני שהגישו מועמדות
43% היה קשר קודם עם הארגון
60% חקרו על הארגון בעמוד הקריירה באתר הבית
44% חקרו על ערכי הארגון
33% חיפשו מידע על למה עובדים אוהבים לעבוד ומה השאיר אותם בארגון
22% משתמשים באתרים כמו גלאסדור לחקור את הארגון
ההשקעה מס' 1 של המעסיקים: תיאורי תפקיד בוידאו
87% ממי שדירגו 1 את התהליך – לא התבקשו לתת פידבק
50% מאלה שדירגו 5 התבקשו לתת פידבק

18 of 40

הערוצים בהם מועמדים מחפשים מידע על הארגונים אליהם הם פונים

19 of 40

20 of 40

השפעת הגיוס על העסק

סקר של חברת הייעוץ הגלובאלית BCG מראה שלגיוס יש את ההשפעה הגבוה ביותר על גידול הכנסות החברה ושולי הרווח שלה בהשוואה לכל תחום אחר ב-HR

21 of 40

Research/ Marketing

Application

Screening/ Interview

Offer/ New Hire

Not Selected

Candidate Attraction

Application Management

Finalist Management

Selected Candidate

No Interest Disposition

Employer Survey Sections

Candidate Survey Sections

CandE Survey Logic

22 of 40

הנחת יסוד: �איכות תהליך הגיוס מוגדרת על ידי המועמדים

23 of 40

מה זו איכות?

24 of 40

מי קובע מה איכותי ומה לא?

25 of 40

26 of 40

אחוז שימליצו לחבר/ה לבוא לעבוד בארגון

84%

75%

39%

61%

3,593 חברות עם פעילות בישראל

27 of 40

Theworker הישראלי

28 of 40

הקשבה LEO -

Listen - תקשיבו למועמדים ולעובדים�
Enrich - תרחיבו בעזרתם את סל הפתרונות ומקורות הגיוס, את הדרכים לפנות�
Optimize - תביאו את התהליך לאופטימום ותמשיכו להקשיב ולשפר

Subir Chowdhry

29 of 40

להקשיב לעובדים ולמועמדים Listen

איך:

קבוצות מיקוד, שיחות אישיות, סקרים

30 of 40

להרחיב את סל הפתרונות Enrich

איך: לאחר מיקוד הפערים, שאלות שעלו בשלב הראשון, לאסוף קבוצת עובדים / מועמדים ולהזמין רעיונות לפתרון כדי לבנות גיוס איכותי יותר

31 of 40

לעשות אופטימיזציה Optimize

איך:

למדוד את המדדים השונים ולחפש הזדמנויות לייעל ולשפר ביצועים

32 of 40

"איך גורמים למועמדים שלא התקבלו לשתף פעולה עם הסקרים?"

מנסים.

אולי הם ישתפו פעולה באופן טבעי?

33 of 40

ענבר גז שמואל מנהלת גיוס ושימור עובדים – קבוצת דנאל

חווית מועמד

34 of 40

למועמד שהתקבל והתחיל עבודתו אצלנו - https://goo.gl/forms/OGzz3G9upjHQDCZ42

למועמד שקיבל תשובה שלילית https://goo.gl/forms/eNjOrmJ8WzvsVa3o2

למועמד שבחר להסיר מועמדות https://goo.gl/forms/QfbodRjo2XqQ9Tv02

מתוך 698 מועמדים שקיבלו את השאלונים ענו 107

אחוז מענה 15.3%

שאלונים

35 of 40

חווית המועמד : 3.55

תוצאות מתוך השאלון לאלה שקיבלו תשובה שלילית

36 of 40

תוצאות- מתוך השאלות לאלה שהסירו מועמדות

37 of 40

חווית המועמד : 4.84

תוצאות מתוך השאלון לאלה שהתקבלו ועובדים בדנאל

38 of 40

הקבוצות שלנו:

קבוצת וואטסאפ – "טיפ יומי – לכתוב ולגייס2" http://bit.ly/write-tips

קבוצת וואטסאפ – "מעבדת תוכן ומודעות לגיוס" http://bit.ly/ad-review1 �
קבוצת וואטסאפ "טיפ יומי – ראיון התנהגותי2" http://bit.ly/interview-chat2
קבוצת וואטסאפ " שאלות על ראיון התנהגותי" http://bit.ly/Interviews-Qs

קבוצת וואטסאפ "פייסבוק אינסטגרם" http://bit.ly/FB_Insta_Q �
קבוצת טלגרם – הפניות – גיוס אנשי גיוס http://bit.ly/hire-recruiters

הצטרפת כבר?

39 of 40

מה לקחת ליישם מחר בבוקר..

להבין איך לעשות סקרים למועמדים
מתן פידבק למועמדים שלא ממשיכים איתם תהליך
נרשמתי לגלאסדור
להציע למנהלים לצלם בוידאו תיאור תפקיד
להרחיב את כמות המידע באתר הבית – על המשרות, ערכים
פידבק למועמדים!!
לתכנן אוטומציות, בוטים ליצור תקשורת וחווית מועמד טובה באתר
למדוד את חווית המועמד
לקבל פידבק חזרה
להפוך את חווית המועמד למשמעותית יותר בארגון – לדבר עם המנהלים עליה
לדבר יותר עם מועמדים. לשאול אותם יותר

40 of 40

מה השאלות שלך

על השיעור

על גיוס בכלל