Normandy Starter Pack
Training Materials
(Health Mall)
Langkah 1
Langkah 2
Langkah 3
Buka Portal Good Doctor secara RUTIN SETIAP SAAT, cek dan proses pesanan
Transaksikan pesanan dan pembayaran Good Doctor di Xilnex
Packing pesanan dan menunggu Kurir untuk Pick Up
1
Bagaimana Cara Login
NORMANDY ACCOUNT
Masuk ke link web : www.gooddoctor.co.id/sell/
1. input akun nya ini mohon di pastikan semua huruf nya kecil
2. tidak ada spasi di awal dan di akhir kata
3. jika kode verifikasi nya error, bisa di klik, lalu akan berubah dan coba input kembali.
Input username
Input password
Input verification code
Klik “Login”
Bagaimana Cara Proses Order
A. Orderan barang non Resep
B. Orderan Resep
Download Resep
6
NORMANDY ACCOUNT
Bagaimana Cara Melihat Detail Order Barang
C. Order Information
Terkait dengan :
1. Detail Pembayaran yang digunakan oleh buyer.
2. Total harga keseluruhan produk.
3. Harga ongkir dan promo.
Detail nama, nomor telepon, dan alamat lengkap dari customer
Logistic information. Berupa link untuk cek lokasi driver sudah sampai mana,
dan data dari driver
Tracker status pesanan customer.
D. Distribution Information
10
Mengecek satatus pesanan order
NORMANDY ACCOUNT
= Pesanan sudah di pick up driver. Driver dalam perjalanan ke
apotek
= Pesanan sudah di tangan driver. Driver dalam perjalanan ke
Alamat pesanan.
= Pesanan sudah di terima customer.
= Pesanan terbatalkan dan dari customer transaksi menggunakan
OVO.
= Pesanan terbatalkan dan dari customer transaksi menggunakan
Virtual Account, iPay, dll.
9
Alasan cancel Order
NORMANDY ACCOUNT
Cancellation Reason | Definition |
Cancel user request | Cancel terjadi apabila memang user request untuk cancel. |
Merchandise has been sold out | Jika produk sedang tidak tersedia atau karena produk habis. |
Store closed | Order masuk pada saat took sedang tutup. |
Address undeliverable | Ketika order dikembalikan oleh rider karena tidak dapat menemukan alamat customer. |
Unable to contact user | Cancel terjadi ketika order dikembalikan oleh rider karena tidak dapat menghubungi user. |
Duplicate order | Ketika ada 2 order masuk secara bersamaan dan terjadinya double order. |
Commodity error | Cancel ini bisa dipilih ketika terjadi kesalahan pada produk yang di order. |
Failed to pull prescription sheet | Untuk alasan cancel ini mohon jangan digunakan sebagai pilihan cancel. |
Prescription is invalid | Jika foto yang di lampirkan customer adalah bukan foto resep. |
Prescription isn’t clear | Jika nama obat yg ada di lampiran resep dan yang diinput di aplikasi nya tidak sesuai atau gambar tidak jelas. |
Other | Cancel ini bisa digunakan sesuai dengan kejadian dilapangan tetapi tidak ada pilihan cancel yang sesuai dengan pilihan yang ada. |
Langkah di Xilnex
User melakukan order produk melalui App Good doctor
Sistem akan melakukan pencarian Merchant terbaik untuk User
Pesanan masuk ke Portal Merchant Partner
Memeriksa Pesanan
Tolak Pesanan
Penyiapan Produk
Serah terima produk ke driver/kurir
Produk diterima dengan baik oleh User
Order Flow
2
WARNING!
Tidak boleh memberikan struk/bon/kwitansi kepada pasien/konsumen.
*Bila pasien/konsumen minta kepada mitra/apotik, harap diarahkan ke CS HALODOC
Tidak boleh melakukan substitusi/penggantian obat, walaupun komposisi dan harga sama.
*Bila terlanjur ready/pick up, segera lapor ke Hotline Halodoc
Tidak boleh mengembalikan dana kepada customer
*Bila terlanjur ready/pick up, segera lapor ke Hotline Halodoc
Tidak boleh meminta pasien/konsumen untuk membatalkan pesanan
*Bila terlanjur ready/pick up, segera lapor ke Hotline Halodoc
Berikan etiket / penanda informasi obat
Berikan bubble wrap untuk melindungi produk
Double Check produk sebelum menyegel kemasan
Pastikan driver yang menerima sudah benar + catat di buku serah terima
Lakukan (KIE) Komunikasi, Informasi dan Edukasi pada pasien/konsumen
(PERMENKES No.73 2016)
Terima Kasih