職場社會技巧課程-
我會專心聆聽
編製者：林佳蓉
檢視回家作業
01
02
03
04
05
06
引發動機
情境演練
大綱
回饋與修正
課程總結
教學示範
01
檢視回家作業
回家作業
我會專心聆聽
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演練者： | 演練日期： | ||
檢核者：□老師 □同學 □家長 | |||
演練情境： | |||
步驟 | 達標 | 他說/做了什麼？ | |
1.確認情境 |
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2.停下手邊的工作 |
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3.開啟對話模式 |
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4.總結對話的具體內容 |
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檢核者回饋意見： | |||
02
我會專心聆聽
注意看，影片中發生甚麼事？
想一想，你在影片中看到甚麼？
當與人對話時，有甚麼NG狀況與問題呢？
想一想，你在影片中看到甚麼？
當與人對話時，做自己的事，眼睛看著電腦螢幕。
敷衍點頭回應，隨意口語應答。
03
我會專心聆聽
接下來再看一看，影片中有甚麼不一樣？
想一想，你在影片中看到甚麼？
開啟「停」、「看」、「聽」、「回」對話模式。
完成「結」、「寫」任務。
01
02
正確版
錯誤版
確認情境
停下手邊工作
開啟對話模式
總結對話的
具體內容
確認對方在跟我說話
請看著對方
是否有「停」下
手邊的工作
例如:打字檔案「按存檔」
「看」：看著對方
「聽」：聆聽
「回」：給予適當回應
對話模式
「結」：總結對話重點，再次與對方確認
「寫」：紀錄工作要項
總結與紀錄
教學步驟
步驟一
確認情境
有人與你對話時，請看著對方，確認對方正在與你說話。
步驟二
停下手邊的工作
在工作中，請先停下手邊工作。
步驟三
開啟對話模式
「看」：看著對方。
「聽」：聆聽。
「回」：給予適當回應。
步驟四
總結對話的具體內容
「結」：總結這段對話的重點，再次與對方確認。
「寫」：寫下對話中的重點或需要完成的工作事項。
04
情境演練
確認情境
停下手邊工作
開啟對話模式
總結對話的
具體內容
確認對方在跟我說話
請看著對方
是否有「停」下
手邊的工作
例如:打字檔案「按存檔」
「看」：看著對方
「聽」：聆聽
「回」：給予適當回應
對話模式
「結」：總結對話重點，再次與對方確認
「寫」：紀錄工作要項
總結與紀錄
教學步驟
我正用電腦打字，A同事走過來跟我討論公事
我正在撰寫會議紀錄，C同事來跟我討論企劃案
我正在製作會議PPT，D同事請我再增加一些會議資料
我正在撰寫提案報告，B同事來說明天開會的事宜
01
02
03
04
05
06
情境1
情境3
情境2
情境4
我正在計算經費使用狀況，E同事想要一同討論處理
情境5
我正在撰寫企畫文案，主管臨時過來交辦工作
情境6
檢核表
我會專心聆聽
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步驟 | 達標 | 他說/做了什麼？ |
1.我今天要去哪裡？ |
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2.想想要穿甚麼？ |
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3.進行穿搭並檢查 |
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4.出發去面試 |
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05
回饋與修正
針對每位同學的演練過程，
學員進行回饋與修正。
06
課程總結
1.對學生的鼓勵
2.複習職場社會技巧的步驟
3.安排回家作業
課程總結
回家作業
我會專心聆聽
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演練者： | 演練日期： | ||
檢核者：□老師 □同學 □家長 | |||
演練情境： | |||
步驟 | 達標 | 他說/做了什麼？ | |
1.確認情境 |
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2.停下手邊的工作 |
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3.開啟對話模式 |
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4.總結對話的具體內容 |
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檢核者回饋意見： | |||
感謝參與
記得回家要練習
我會專心聆聽