Contact Center| Jan 21

EDEIA MED

• Conhecer os procedimentos para marcação de consultas e exames.
• Conhecer os procedimentos para desmarcação de consultas e exames.
• Conhecer os procedimentos para criação de fichas.

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OBJETIVOS

MARCAÇÕES

• Esta é a página principal, quando abrimos o Edeia Med (programa de marcações)-

• Para iniciarmos a marcação precisamos entrar na ficha do utente através da Identificação Única, com o NIF, Data de Nascimento ou Nome Completo do utente.

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ATENÇÃO – Se pedirmos o nome completo, temos de confirmar outro dado, como a data de nascimento, de forma a confirmarmos que é a ficha correta.

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Se o utente indicar que já tem ficha na Cintramédica, mas não encontramos na Identificação Única, devemos procurar neste campo e criar a ficha única, como é possível verificar nos seguintes slides.

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• Junção de ficha unica

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• Caso o cliente não tenha ficha e seja a primeira vez, deveremos colocar um dos dados identificativos do utente, como o NIF e carregar no “+”.
• Sempre que o utente indique que não tem ficha na Cintramédica, é obrigatório confirmar essa informação com os dados facultados pelo mesmo.

• É necessário o preenchimento correto com todos os dados obrigatórios e gravar:

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Nome completo, data de nascimento, NIF, Nº utente, código postal e contacto telefónico.

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ATENÇÃO

Colocar o nome dos utentes correctamente, com os determinantes “de, da, dos …”

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• Após verificarmos que o utente tem ficha ou que temos de criar a mesma, de seguida carregamos no ícone da Agenda e Escolher Médico para escolher a Especialidade e o Médico solicitados.

1º

2º

3º

4º

• Podemos verificar marcações anteriores e posteriores. Se for necessário desmarcar ou verificar algo na agenda, basta carregar duas vezes por cima do ato.

CONSULTAS:

• Após escolhermos a especialidade que pretendemos marcar, automaticamente abrem as agendas para marcação.
• Primeiramente seleccionamos o dia e depois o horário.

1º

2º

Nota: Podemos verificar diferentes cores nas datas, vermelho = totalmente preenchida e tudo o resto supostamente temos vagas. É importante confirmar sempre todos os dias, mediante a disponibilidade do utente.

EXAMES

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• Para aceder às marcações de RX, TAC, RMN escolhemos a Especialidade de IMAGIOLOGIA:

Exemplo: Escolhendo a opção RX aparecer o seguinte quadro:

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• ATENÇÃO: Existem exames e consultas com durações distintas. Temos de ter atenção na marcação, para não deixarmos espaçamentos entre as marcações. Para isso, podemos usar a ferramenta abaixo indicada, para que consigamos efectuar uma marcação correta.
• Podemos visualizar a agenda com 60, 30, 15, 10, 5 e 1 minutos.

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• Marcação correta:

✔

• Marcação incorrecta:

A Cintramédica tem inúmeros acordos e protocolos com diversas entidades.

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• É necessário questionar o utente, qual a entidade pela qual vem realizar os seus exames/ consultas para assim confirmarmos e seleccionarmos o acordo, como representado na imagem em baixo.

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• Após seleccionarmos correctamente a entidade ao utente, neste caso será ARS = SNS, como podemos verificar na imagem em baixo irá aparecer todos os actos médicos que realizamos com acordo.

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• Seleccionamos o exame pedido pelo cliente e gravamos no ícone da disquete no canto inferior.
• Se o exame for através da entidade ARS/SNS, podemos procurar através do código de exames.

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Marcação efetuada com sucesso!

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Nota: Este exemplo foi com exames, mas com consultas o procedimento é o mesmo.

PRESCRIÇÕES SEM PAPEL:

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• Se utente tiver uma prescrição no telemóvel ou via papel, através do SNS, é possível confirmarmos qual o exame prescrito, solicitando os seguintes códigos: Número de Requisição, Código de Acesso e Código de Prestação.
• Seleccionamos o símbolo SPMS e colocamos os três códigos.

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PRESCRIÇÕES SEM PAPEL:

• Se no tipo de prescrição indicar RSP (Receita Sem Papel), podemos indicar ao utente que pode trazer apenas o SNS ou os códigos. Podemos também verificar se o pedido é urgente e a informação clinica.

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DESMARCAÇÕES

• Para efectuarmos o cancelamento de actos médicos, é um procedimento bastante simples mas muito importante que o façamos correctamente.
• Primeiramente devemos aceder à ficha do utente através da Identificação Única, com o NIF, Data de Nascimento ou Nome Completo do utente.

ATENÇÃO – Se pedirmos o nome completo, temos de confirmar outro dado, como a data de nascimento, de forma a confirmarmos que é a ficha correta.

• Para termos acesso às marcações, basta carregar no quadrado assinalado e carregar duas vezes por cima do procedimento a desmarcar, confirmando o dia e a hora. Automaticamente a agenda vai abrir no dia da marcação.

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1º

2º

• De seguida, temos de carregar com o botão direito do rato, por cima da marcação e escolher a opção Estado.
• Temos 2 opções para desmarcar o ato médico:
• Desmarcou com Antecedência (está a desmarcar no máximo 1 dia antes);
• Desmarcou sem Antecedência (está a desmarcar no próprio dia).

Obrigada pela Atenção

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Confidencialidade

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