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RED DE ALUMNADO AYUDANTE-MEDIADOR�ESCUCHA ACTIVA�Sesión 19/11/24

IES VICENTE NÚÑEZ

Curso 2024/2025

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¿Cuáles son las características de la mediación de conflictos?

    • Es voluntaria.
    • Es confidencial.
    • Es un proceso colaborativo.

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¿Por qué la mediación es una muy buena opción?:

    • Mejora la comunicación entre las partes en conflicto.
    • Las partes participan en el acuerdo final.

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ESCUCHA ACTIVA en la mediación de conflictos.

    • Si has estado en una situación de conflicto, probablemente hayas experimentado la sensación de que nadie te escucha.
    • En la mediación de conflictos el mediador o mediadora se enfoca en escuchar atentamente a las partes en conflicto para comprender sus necesidades e intereses.

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Las diferencias entre oír y escuchar son:

Oír:

    • Accidental.
    • Involuntario.
    • Sin esfuerzo.

Escuchar:

    • Centrado en un objetivo.
    • Voluntario.
    • Intencional.

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Características de la escucha activa:

1. ATENCIÓN

La persona que pone en práctica la escucha activa debe estar atento/a, evitando cualquier distracción.

2. FUERA LOS PREJUICIOS.

Nos debemos centrar en el mensaje del orador, centrándonos en el contenido del mensaje del orador y no en su personalidad y apariencia.

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Características de la escucha activa:

3. ESCUCHAR LOS HECHOS PERO TAMBIÉN LAS EMOCIONES.

Se observan los gestos, la expresión facial y el lenguaje corporal del orador/a. Un buen oyente debe tratar de entender los puntos de vista del orador y ponerse en el lugar de sus sentimientos y emociones. Dar oportunidad al orador/a a que exprese su sentimientos y opiniones.

4. MOSTRAR QUE ESTAMOS ESCUCHANDO.

Para que nuestro interlocutor se dé cuenta de que lo estamos escuchando debemos usar un adecuado lenguaje corporal y facial. Podemos hacer preguntas abiertas y reflexivas para profundizar en la comprensión del problema.

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La escucha activa es una destreza que requiere ciertas habilidades que pueden aprenderse, y conlleva numerosos beneficios en cualquier entorno, ya sea empresarial, personal o familiar.

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GRACIAS POR TU ATENCIÓN

Prof. María Luisa Márquez Carmona

Responsable del Programa de Alumnado Ayudante Mediador

Email: mmarcar894@g.educaand.es