Somos

Evoltis.

Nuestro objetivo es hacer cada experiencia con tus clientes, única.

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Producto

No Conforme

Definición

¿Qué es PNC?

No Conformidad (PNC):

Es toda salida defectuosa de un proceso, que no cumpla los requisitos definidos, que pueda afectar a los usuarios o clientes, en cualquier momento de la prestación del servicio.

Es decir, todo aquello que no cumple con los pasos requeridos por el proceso estipulado por nuestro cliente comercial (Claro) y que puede generar un posible reclamo posterior por parte del usuario final o del cliente comercial.

Es un incumplimiento de un requisito durante o después del contacto con el UF, en la prestación del servicio. DETECTADO DE MANERA INTERNA POR EVOLTIS.

¿Qué es un proceso?

Y su posible derivación en PNC

Proceso

Un proceso es una secuencia de tareas que se realizan de forma concatenada, es decir de forma seguida una detrás de la otra para alcanzar un objetivo o un fin concreto. En nuestra organización, la suma de muchos procesos tendrá como resultado la entrega de un servicio al cliente.

Cualquier falla en esos pasos puede derivar en una incorrecta gestión y su posterior afectación al servicio que brindamos.

Indagación

Oferta comercial

Validación datos

Carga correcta

Cierre

• Incorrecto % de descuento
• Promo de otra compañía
• Promo Wifi
• Precio incorrecto

• Validar datos con un tercero
• Líneas prepagas con titularidad

Motivos de PNC

1. Sin consentimiento del titular: ya sea pre o pospago, debemos validar datos y consentimiento con el titular actual de la cuenta.
2. Oferta comercial incorrecta: se le informa una oferta que no corresponde con la empresa donante informada por el cliente.
3. Carga incorrecta: se verifica cargada una promoción distinta a la informada en el audio
4. Trato inapropiado: maltrato, ironía o corte de llamado.
5. Engaño/mentira: toda información incorrecta brindada al cliente y que determine su aceptación a la venta.

Objetivos del circuito de PNC

Nos involucra a todos

Objetivos

1. Conocer, comprender y detectar que es una No Conformidad y su impacto en nuestro trabajo.
2. Darle tratamiento oportuno y resolución efectiva (para ello se estipula un plazo de 48 hs hábiles).
3. Prevenir su reincidencia a través de acciones efectivas y atinadas.

Muchas

Gracias!

Calidad Interna Deelo

Claro Ventas

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