1 of 13

Quản lý chất lượng bệnh viện

Huỳnh Bảo Tuân, 2025

2 of 13

Ba trụ cột của chất lượng bệnh viện

  • Trụ cột 1: Chẩn đoán, điều trị hiệu quả
  • Trụ cột 2: An toàn người bệnh và nhân viên y tế
  • Trụ cột 3: Trải nghiệm tích cực người bệnh

Ba trụ cột của phát triển bền vững:

  • Tăng trưởng dựa trên uy tín và sự tin tưởng của bệnh nhân.

>>> Chất lượng là nền tảng cho phát triển bền vững.

  • Nhiều người muốn đến làm việc

>>> Kiến tạo một môi trường làm việc nuôi dưỡng và phát triển năng lực con người

  • Đóng góp có giá trị cho xã hội.

>>> Là một phần tự hào của cộng đồng địa phương

​

(C) Weick Institute of Management Consulting, 2024.

2

3/13/2025

3 of 13

Trụ cột 1 - Chẩn đoán và điều trị hiệu quả

  • Quản trị lâm sàng và kiểm định lâm sàng
    • Chuẩn hóa kỹ năng và kiến thức của nhân viên y tế
    • Phát hiện sớm những bất thường để học hỏi, khám phá (không phải để phán xét hay trừng phạt)
    • Duy trì các hoạt động bình bệnh án, workshop trình bày một vài chủ đề bệnh lý nỗi bật nào đó, trình bày những bước tiến mới trong ngành, trình bày những công nghệ mới sẽ hủy diệt chúng ta…
  • Phối hợp nhóm trong điều trị và chăm sóc
    • Phân tích mô hình bệnh tật, xây dựng hướng dẫn điều trị, phát đồ điều trị theo xu hướng tích hợp nhiều bệnh tật đặc trưng của bệnh viện.
    • Phát đồ này là một tài sản tri thức chung của tập thể.
    • Huấn luyện nội bộ phát đồ
  • Triển khai nghiên cứu lâm sàng và có mặt trên các diễn đàn chuyên môn
    • Phát triển những vấn đề bệnh tật mới, có những thách thức mới.
    • Làm việc nhóm trong nghiên cứu: nhóm làm tổng quan lý thuyết, nhóm thu thập dữ liệu, nhóm phân tích dữ liệu, nhóm dịch thuật…
    • Hợp tác quốc tế trong nghiên cứu lâm sàng để nâng tầm uy tín và hình ảnh của bệnh viện
    • Bác sĩ giới thiệu (referral) vẫn là kênh uy tín nhất với bệnh nhân.

(C) Weick Institute of Management Consulting, 2024.

3

3/13/2025

4 of 13

Trụ cột 2 - An toàn người bệnh và nhân viên y tế

  • Vai trò của các bên thứ ba trong việc thẩm định chứng nhận (accreditation). Cần một chiến lược để đạt các chứng nhận quốc tế để thu hút bảo hiểm bảo lãnh, bảo hiểm quốc tế (JCI, ACHS…).
  • Các mục tiêu an toàn người bệnh toàn cầu (IPSG)
    • Té ngã
    • Nhầm lẫn bệnh nhân
    • Tiêm an toàn
    • An toàn phẫu thuật
    • Bàn giao người bệnh
    • An toàn dùng thuốc
    • Nhiễm khuẩn bệnh viện

​

​

​

(C) Weick Institute of Management Consulting, 2024.

4

3/13/2025

5 of 13

Trụ cột 3 - Trải nghiệm người bệnh

  • Thay đổi: tâm trạng tiêu cực 🡪 tích cực
  • Kích hoạt: tâm trạng tích cực 🡪 truyền miệng tích cực
  • Xây dựng bản sắc thương hiệu bệnh viện trên từng điểm chạm tương tác với người bệnh.
    • Giao tiếp tận tâm, thấu cảm
    • Giao tiếp cá thể hóa và dự đoán được tiến trình tiếp theo cho người bệnh
    • Giao tiếp thể hiện sự chuyên nghiệp, đẳng cấp chuyên gia.
  • Thúc đẩy sự truyền miệng tích cực ra cộng đồng
    • Thương hiệu không được hình thành qua sự tuyên truyền (cài não)
    • Thương hiệu định hình trong tâm trí, niềm tin, sự yêu thương của khác hàng
    • Thương hiệu gắn liền (association) với những đặc điểm khác biệt vượt trội.
    • Tạo phương tiện để thúc đẩy sự truyền miệng của bệnh nhân.

​

(C) Weick Institute of Management Consulting, 2024.

5

3/13/2025

6 of 13

Tam giác Quản lý chất lượng bệnh viện

  • Cạnh 1: Hoạch định đảm bảo chất lượng
  • Cạnh 2: Kiểm soát chất lượng
  • Cạnh 3: Cải tiến chất lượng

(C) Weick Institute of Management Consulting, 2024.

6

3/13/2025

7 of 13

Cạnh 1: Hoạch định đảm bảo chất lượng

(C) Weick Institute of Management Consulting, 2024.

7

3/13/2025

Năm này, quý này, tháng này tập trung làm gì? Tại sao phải tập trung làm chuyện đó? Dựa vào gì để xác lập sự tập trung?

Làm như thế nào là đạt và không đạt 🡪 xây dựng chỉ số đo lường và tiêu chuẩn. Có tiêu chuẩn mới đo lường và đánh giá được mình đang ở đâu.

Thiết kế chính sách để mọi người tập trung vào những việc mà chúng ta cần tập trung.

Thúc đẩy sự phối hợp hàng ngang trong tổ chức để cải tiến chất lượng

8 of 13

Cạnh 2: Kiểm soát chất lượng

(C) Weick Institute of Management Consulting, 2024.

8

3/13/2025

Đo lường các chỉ số theo dõi để biết mình đang ở đâu và cần cải tiến cái gì

    • Đo lường thông minh: đơn giản, không mất thời gian nguồn lực nhưng đánh giá được vấn đề

Không gắn kiểm soát chất lượng với đánh giá con người, khen thưởng kỹ luật, không hình thành văn hóa trừng phạt.

Khuyến khích và đạt đến tầm mức: tự kiểm soát, tự nhìn ra việc cần phải cải tiến, và tự biết phải vượt lên chính mình.

Động lực của tự kiểm soát là sự hoàn thiện để vươn lên, không phải dành tâm trí để đối phó nhau.

Tự kiểm soát, tự chủ trong công việc, hình thành văn hóa “chân thật – trust” là con đường trường tồn của tất cả các công ty trường tồn.

9 of 13

Cạnh 3: Cải tiến chất lượng

(C) Weick Institute of Management Consulting, 2024.

9

3/13/2025

Tự nguyện tự giác thấy việc phải cải tiến 🡪 Văn hoá cải tiến liên tục.

Cải tiến để Best – in – Class. Trong cạnh tranh, không xuất sắc không thể tồn tại (Lean Six Sigma)

Lấy bệnh nhân, nhân viên làm trung tâm trong ưu tiên cải tiến.

Cải tiến có phương pháp PDCA (plan – do – check – action). Khuyến khích các nhóm cải tiến liên chức năng (Cross-functional team)

Làm việc với dữ liệu

Nâng cao năng lực khai thác dữ liệu (Data Analytics)

10 of 13

(C) Weick Institute of Management Consulting, 2024.

10

3/13/2025

11 of 13

Check list

  • Điểm kiểm soát nào?
  • Standard: mean +-tolerance
  • Thao tác: thao tác chuẩn hình vẽ
  • Approve
  • Review
  • Double check
  • Revise: internal audit

(C) Weick Institute of Management Consulting, 2024.

11

3/13/2025

12 of 13

Proposal/ initial

(C) Weick Institute of Management Consulting, 2024.

12

3/13/2025

13 of 13

Thank you!

(C) Weick Institute of Management Consulting, 2024.

13

3/13/2025