«Билайн». Проект «Безопасное развитие ребёнка и комфорт родителей»

Product management - Нестеров Н.А.

Нестеров Н.А. - студент “Skillbox” (направление: Управление - Product Management),

куратор доставки “ВкусВилл”.

• «Билайн». Проект «Безопасное развитие ребёнка и комфорт родителей»
• Приложение, которое помогает ребёнку безопасно развиваться в Сети, а родителям контролировать это, не нарушая личное пространство ребёнка

• Выбор кейса обусловлен социальной значимостью проекта
• Основная ЦА - родители и их несовершеннолетние дети
• Основная проблема/боль - беспокойство родителей за своего ребенка во время использования им мобильного телефона с выходом в Сеть. Продукт призван решить потребность родителей в контроле за потребляемым их детьми контентом в Сети при пользовании мобильным телефоном, при минимальном вмешательстве в процесс. При этом в отношении ребенка создаются условия для максимально качественного потребления образовательного контента для развития и обхода нежелательной информации (18+, кибербуллинг, группы смерти, экстремизм и т.п.)

• В настоящий момент на рынке представлено множество решений для родительского контроля от производителей антивирусов
• При этом не так распространены собственные полноценные разработки от игроков рынка Телекома, в особенности среди прямых конкурентов по отрасли в РФ
• Родители также пользуются бесплатными встроенными настройками браузеров
• Или же просто - напросто контролируют детей напрямую, создавая почву для недоверия и усугубления отношений в будущем

• Создание собственного полноценного приложения для родительского контроля в интеграции с базовым детским тарифом одной из ведущих телекоммуникационных компаний страны дает конкурентное преимущество продукту заказчика как на старте, так и в процессе дальнейшего продвижения на рынке
• Сильный, узнаваемый бренд, с лояльной аудиторией + социально значимый продукт + совокупное предложение (телеком услуга + безопасность)
• Для нашей ЦА появится решение объединяющее в себе услугу связи и безопасность в Сети для ребенка

• Ключевой сценарий для пользователя в продукте выглядит так:

​

1. Родители покупают ребенку его первый смартфон
2. Они хотят защитить его от нежелательного контента и выжать максимум из полезного контента в Сети
3. Выбирают решения для родительского контроля в поисковике
4. Засчет грамотного маркетинга они сталкиваются с информацией о нашем продукте
5. Заказывают SIM - карту с детским тарифом и приходят в ближайшее розничное отделение “Билайн”
6. Продавец - консультант помогает установить активированную SIM - карту с тарифом и приложение для родительского контроля, объясняет его работу и интегрируется со смартфонами родителей.
7. Приложение ограничивает распространенный нежелательный трафик для ребенка, а также собирает и отправляет на смартфоны родителей все действия ребенка в Сети прямо в личный кабинет “Билайн”. Помимо этого, подсвечиваются партнерские образовательные сайты, приложения для развития ребенка.
8. Тем самым, внедряясь в экосистему “Билайн”, родители получают комплексную услугу - связь + безопасное развитие в Сети для своего ребенка.

• Ключевые метрики:
• LTV
• База клиентов
• Создание доп. ценности при подключении на семейные тарифы
• Создание нашего продукта принесет доп. ценность базовому детскому тарифу, т.к. добавит услугу родительского контроля
• Засчет незначительного увеличения стоимости тарифа вместе с приложением получится добиться увеличения LTV
• Активно продвигая новое решение от “Билайн” сможем привлечь новых пользователей в экосистему компании, увеличив тем самым базу клиентов

• После запуска продукта заказчику рекомендовано:
• Анализировать ключевые метрики каждые 2 недели
• Собирать обратную связь от пользователей
• Обновлять приложение по мере необходимости (баги, новые фичи, UX)
• Расширять список партнеров экосистемы для развития ребенка в Сети (книги, приложения для развития логики, мышления и т.п., образовывающий досуг)
• Обратить внимание на инфлюенсеров в детском Youtube (один из лучших способов привлечь больше аудитории к проблеме и ее решению)
• Коллаборации с известными брендами, вовлеченными в детское комьюнити
• Распространение приложения на другие устройства (планшеты, ТВ, десктопы, ноутбуки, smart - часы)