Check speedtest
- Minta Agent cek paket yg aktif saat ini. apakah sudah sesuai atau belum.
- Minta pelanggan melakukan speedtest dengan menggunakan kabel LAN, bukan menggunakan Wi-Fi.
- Dengan 1 perangkat terlebih dahulu.
- Check hasil speedtest
Tanyakan apakah lambat untuk seluruh website atau website tertentu
- Tanyakan apakah berlaku di semua perangkat / device
- Check STATUS ONT dan RX LEVEL. Jika RX LEVEL signal di bawah standard, maka lakukan reprovisioning terlebih dahulu sesuai tahapan berlaku
Lambat saat download / upload
- Minta pelanggan untuk melakukan speedtest.
- Tanyakan apakah ada sharing saat ini. Minta pelanggan untuk tidak sharing
- Tanyakan apakah menggunakan LAN atau WIF. Sarankan pelanggan menggunakan WIFI.
- Check RX LEVEL, jika RX LEVEL signal di bawah standard, maka lakukan reprovisioning terlebih dahulu sesuai tahapan berlaku.
- Apabila hasil pengecekan diatas masih tetap lambat, agent buat tiket Slow Speed ke THD.