Menyelesaikan masalah

Prof Dr Mohd Salleh Aman Universiti Malaya, Kuala Lumpur

TIM SOFT SKILL UNIVERSITAS BUNG HATTA

Nelson Mandela

​

Nelson Mandela was the first Black president of South Africa, elected after time in prison for his anti-apartheid work. He won the Nobel Peace Prize in 1993.

​

Menyelesaikan masalah

• Penyelesaian Masalah adalah suatu proses berpikir untuk mencari jalan keluar, diikuti dengan tindakan yang terkontrol dan tepat.
• Sebelum menyelesaikan masalah orang lain, penting untuk terlebih dahulu menyelesaikan masalah diri sendiri.

Masalah adalah bagian dari kehidupan

​

• The opinion which other people have of you is their problem, not yours

(Elisabeth Kubler-Ross)

• Don’t fight the problem, decide it

(George C. Marshall)

A problem is a chance for you to do your best

(Duke Ellington)

Life is not a problem to be solved, but a reality to be experienced

(Soren Kierkegaard)

Klasifikasi masalah

• Masalah TIDAK JELAS
• Tidak jelas sebab dan akibatnya.

… Kisah Luqman Al Hakim, anaknya dan keldai…

​

• Masalah JELAS
• Jelas sebab dan akibatnya
• …mengapa utusan tidak sampai?

Bertahan dan mencari solusi

• Tetaplah tenang ketika menghadapi orang yang memiliki masalah pribadi.
• Carilah informasi yang relevan, gunakan kreativitas, dan tetapkan prioritas.
• Jaga reputasi anda dalam jaringan kerja dengan cara tidak memberikan alasan yang tidak valid, tidak berbohong, dan tidak mengingkari janji.

Berpikir kritis

• Mencari kemungkinan (out of the box)

​

Menghadapi masalah…

Soft Skill Menyelesaikan Masalah

Mengidentifikasi, mencegah, menghadapi, solusi dan mengambil keputusan

Identifikasi

• Proses mengenali elemen-elemen berkaitan masalah
• Masalah jelas - cari akar penyebabnya dan analisis faktor penyumbang. Fokus pada aspek paling kritikal.
• Kenali sumber daya—manusia, keuangan, dan teknologi—yang dapat digunakan.
• Masalah yang tidak jelas, diabaikan.

​

Mencegah

• Tindakan proaktif yang diambil sebelum masalah terjadi.
• Dalam sebuah proyek, tanda-tanda awal dideteksi, titik lemah ditemukan, dan segera rencana kontingensi disiapkan.
• Asuransi disiapkan untuk mengurangi risiko finansial, prosedur dan panduan kerja dikembangkan, serta komunikasi terbuka antara anggota tim dijalin.

Menghadapi

• Menghadapi masalah memerlukan keberanian, strategi, dan teknik yang sesuai.
• Dimulai dengan mengakui adanya masalah (terima hakikat). Informasi dikumpulkan, analisis sebab-akibat, dan apa jalan penyelesaiannya?
• Setelah itu, tindakan penyelesaian diambil, diikuti dengan pemantauan dan perbaikan.

Solusi

• Solusi adalah jawaban yang efektif dan efisien terhadap masalah.
• Begitu mengetahui masalah, langsung terlintas apa solusi yang mungkin.
• Informasi dikumpulkan, gambaran awal diperoleh, masalah dianalisis, dan beberapa solusi disarankan.
• Pilih solusi yang paling praktis.

Mengambil keputusan

• Keputusan diambil setelah pertimbangan dilakukan secara menyeluruh dengan cermat dan sistematis.
• Mempertimbangkan secara matang - tujuan, fakta, statistik, dan pendapat ahli yang relevan.
• Memperhitungkan - efektivitas, biaya, waktu, risiko, dan dampak jangka panjang.

Kesimpulan

• Masalah dapat muncul di mana saja dan kapan saja.
• Apa yang mungkin dianggap sebagai masalah bagi kita, bisa jadi merupakan peluang bagi orang lain.
• Sumber dari masalah yang kita hadapi sering kali berasal dari sifat pribadi kita sendiri.

​