1 of 13

Menyelesaikan masalah

Prof Dr Mohd Salleh Aman Universiti Malaya, Kuala Lumpur

TIM SOFT SKILL UNIVERSITAS BUNG HATTA

2 of 13

Nelson Mandela

Nelson Mandela was the first Black president of South Africa, elected after time in prison for his anti-apartheid work. He won the Nobel Peace Prize in 1993.

3 of 13

Menyelesaikan masalah

  • Penyelesaian Masalah adalah suatu proses berpikir untuk mencari jalan keluar, diikuti dengan tindakan yang terkontrol dan tepat.
  • Sebelum menyelesaikan masalah orang lain, penting untuk terlebih dahulu menyelesaikan masalah diri sendiri.

4 of 13

Masalah adalah bagian dari kehidupan

  • The opinion which other people have of you is their problem, not yours

(Elisabeth Kubler-Ross)

  • Don’t fight the problem, decide it

(George C. Marshall)

A problem is a chance for you to do your best

(Duke Ellington)

Life is not a problem to be solved, but a reality to be experienced

(Soren Kierkegaard)

5 of 13

Klasifikasi masalah

  • Masalah TIDAK JELAS
  • Tidak jelas sebab dan akibatnya.

… Kisah Luqman Al Hakim, anaknya dan keldai…

  • Masalah JELAS
  • Jelas sebab dan akibatnya
  • …mengapa utusan tidak sampai?

6 of 13

Bertahan dan mencari solusi

  • Tetaplah tenang ketika menghadapi orang yang memiliki masalah pribadi.
  • Carilah informasi yang relevan, gunakan kreativitas, dan tetapkan prioritas.
  • Jaga reputasi anda dalam jaringan kerja dengan cara tidak memberikan alasan yang tidak valid, tidak berbohong, dan tidak mengingkari janji.

Berpikir kritis

  • Mencari kemungkinan (out of the box)

Menghadapi masalah…

7 of 13

Soft Skill Menyelesaikan Masalah

Mengidentifikasi, mencegah, menghadapi, solusi dan mengambil keputusan

8 of 13

Identifikasi

  • Proses mengenali elemen-elemen berkaitan masalah
  • Masalah jelas - cari akar penyebabnya dan analisis faktor penyumbang. Fokus pada aspek paling kritikal.
  • Kenali sumber daya—manusia, keuangan, dan teknologi—yang dapat digunakan.
  • Masalah yang tidak jelas, diabaikan.

9 of 13

Mencegah

  • Tindakan proaktif yang diambil sebelum masalah terjadi.
  • Dalam sebuah proyek, tanda-tanda awal dideteksi, titik lemah ditemukan, dan segera rencana kontingensi disiapkan.
  • Asuransi disiapkan untuk mengurangi risiko finansial, prosedur dan panduan kerja dikembangkan, serta komunikasi terbuka antara anggota tim dijalin.

10 of 13

Menghadapi

  • Menghadapi masalah memerlukan keberanian, strategi, dan teknik yang sesuai.
  • Dimulai dengan mengakui adanya masalah (terima hakikat). Informasi dikumpulkan, analisis sebab-akibat, dan apa jalan penyelesaiannya?
  • Setelah itu, tindakan penyelesaian diambil, diikuti dengan pemantauan dan perbaikan.

11 of 13

Solusi

  • Solusi adalah jawaban yang efektif dan efisien terhadap masalah.
  • Begitu mengetahui masalah, langsung terlintas apa solusi yang mungkin.
  • Informasi dikumpulkan, gambaran awal diperoleh, masalah dianalisis, dan beberapa solusi disarankan.
  • Pilih solusi yang paling praktis.

12 of 13

Mengambil keputusan

  • Keputusan diambil setelah pertimbangan dilakukan secara menyeluruh dengan cermat dan sistematis.
  • Mempertimbangkan secara matang - tujuan, fakta, statistik, dan pendapat ahli yang relevan.
  • Memperhitungkan - efektivitas, biaya, waktu, risiko, dan dampak jangka panjang.

13 of 13

Kesimpulan

  • Masalah dapat muncul di mana saja dan kapan saja.
  • Apa yang mungkin dianggap sebagai masalah bagi kita, bisa jadi merupakan peluang bagi orang lain.
  • Sumber dari masalah yang kita hadapi sering kali berasal dari sifat pribadi kita sendiri.