Mengidentifikasi Kebutuhan Konsumen

Dian Mardi Safitri

Mahasiswa mampu

Capaian Pembelajaran Mata Kuliah (CPMK)

mengidentifikasi kebutuhan konsumen dan tingkat kepentingan konsumen menggunakan metode dan teknik komunikasi yang sesuai

Tahap Pengembangan Konsep

3

Identifikasi

kebutuhan

pelanggan

Menetapkan

Spesifikasi dan

targetnya

Mendesain

konsep

produk

Memilih

konsep produk

Menguji

konsep produk

Menetapkan

spesifikasi

akhir

Rencana Alur

Pengembangan

Pernyataan misi

Rencana pengembangan

Mission Statement

Bentuk formal dari informasi yang diperoleh dari kegiatan mengidentifikasikan ruang lingkup usaha, spesifikasi peluang pasar tertentu, dan mengkaji kendala dan tujuan proyek.

Tujuan Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan

Tahapan Identifikasi Kebutuhan Pelanggan

Teknik dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan

1. Wawancara

5

Saran-saran yang diperlukan untuk pengembangan/perbaikan produk.

4

Hal-hal yang dipertimbangkan oleh pelanggan ketika membeli produk tersebut?

3

Hal-hal apa saja yang disukai pelanggan dari produk tersebut? Apa kekurangannya?

2

Pengalaman menarik ketika pelanggan menggunakan produk tersebut

1

Kapan dan mengapa pelanggan menggunakan produk jenis tersebut?

Sekitar 1 – 2 jam, satu atau lebih anggota tim pengembang berdiskusi mengenai kebutuhan dengan pelanggan.

Sementara penemuan lain, memperkirakan bahwa 98 persen kebutuhan pelanggan diperoleh setelah 25 jam pengumpulan data, baik melalui wawancara maupun kelompok fokus.

Dalam studi diperkirakan bahwa 90 persen kebutuhan pelanggan diperoleh setelah 30 kali wawancara.

Perlu Berapa kali wawancara?

Untuk sebagian besar produk, 10 kali wawancara masih kurang, sedangkan 50 kali wawancara terlalu banyak.

​

Wawancara dapat dilakukan secara berurutan, dan proses dapat dihentikan ketika tidak ada lagi kebutuhan baru yang diperoleh dari tambahan wawancara.

JUMLAH SAMPEL

Biarkan wawancara mengalir apa adanya, sehingga pelanggan dapat memberikan informasi yang berharga.

Lebih baik menggunakan display visual dan alat peraga.

Hindari hipotesis awal tentang teknologi produk.

Biarkan pelanggan mendemonstrasikan produk atau tugas-tugas tertentu yang berhubungan dengan produk.

Bersiaplah dengan kejutan atau ekspresi yang tercetus dari kebutuhan yang tersembunyi.

Amati informasi non verbal.

Hal-hal yang Harus Diperhatikan dalam Melakukan Wawancara

Dilakukan dengan jumlah pelanggan sebanyak 8-12 orang dan selama lebih kurang 2 jam)

2. Focus Group

Observasi produk ketika digunakan oleh pelanggan

Kelebihan menggunakan cara ini adalah kepuasan atau ketidakpuasan terhadap produk yang sudah ada dapat diketahui secara langsung.

Survei tertulis (kuesioner)

Online Survey

Setelah menggali kebutuhan pelanggan…

1. Ekspresikan need ke dalam bentuk “apa yang harus dilakukan oleh produk”, bukan “bagaimana mungkin melakukannya”
2. Ekspresikan need pada level yang sama spesifikasinya dengan data mentah

3. Gunakan pernyataan positif, bukan negatif
4. Ekspresikan need sebagai atribut produk
5. Hindari kata-kata “harus”

Menginterpretasikan data mentah menjadi data kebutuhan pelanggan

Identifikasi Need

Produk Kursi Periksa Gigi Anak-anak

Rumusan Masalah

• Kegiatan pemeriksaan gigi di Sekolah X telah dilakukan secara rutin

​

• Kegiatan pemeriksaan gigi selama ini dilakukan dengan menggunakan kursi belajar biasa, diketahui bahwa kursi belajar tidaklah cocok untuk kegiatan pemeriksaan gigi.

​

• Oleh karena itu diperlukan kursi yang didesain khusus untuk kegiatan pemeriksaan gigi anak-anak di sekolah.

​

• Dengan dilakukan perancangan kursi gigi yang sesuai dengan athropometri anak-anak (TK) diharapkan akan membantu kelancaran dan memberi kenyamanan dalam kegiatan pemeriksaan gigi di sekolah.

Kebutuhan pelanggan untuk produk kursi untuk pemeriksaan gigi anak sekolah tingkat Taman Kanak-Kanak (TK) ini dilakukan dengan kuesioner pada para pakar, yaitu

Guru TK dan Dokter gigi

​

KENAPA?

Hasil Kuesioner Pendahuluan dan Interpretasi Kebutuhan

Menyusun Need menjadi Hirarki

• Primary need adalah kebutuhan yang paling umum
• Secondary need dan tertiary need merupakan kebutuhan yang lebih mendetil