1 of 97

Menciptakan Kenangan, Bukan Hanya Gambar.

PT PIONIR PEMOEDA BERDIKARA

THE PHOTOMATICS EXPERIENCE

1

Internal Training Module - Hospitality Division

2 of 97

Selamat Datang Crew Photomatics

Bab 0:

2

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

3 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Janji Crew Photomatics

    • Kami berjanji

untuk menjunjung tinggi KEJUJURAN,KEBENARAN,KEADILAN.

    • Kami berjanji

untuk bekerja dengan RAJIN dan BERSUNGGUH SUNGGUH

    • Kami berjanji

untuk bekerjasama didalam tim guna mencapai kemajuan perusahaan

    • Kepuasan pelanggan adalah kepuasan kami

3

DIINGAT/DIHAFAL (DITERAPKAN)

4 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Prinsip Crew Photomatics

1. Senyum adalah Standar, Bukan Pilihan

Selalu tampil ramah, bahkan saat lelah. Karena energi kamu menentukan mood tamu.

2. Tamu adalah Prioritas Utama

Apa pun yang terjadi, dahulukan kenyamanan dan pengalaman tamu.

3. Cepat, Tepat, dan Tetap Hangat

Kerja boleh cepat, tapi tetap rapi dan penuh keramahan.

4. Ambil Inisiatif, Jangan Menunggu

Lihat apa yang bisa dibantu, langsung lakukan tanpa harus disuruh.

5. Kerja Tim di Atas Ego

Saling bantu, saling jaga. Sukses tim lebih penting dari diri sendiri.

4

5 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Prinsip Crew Photomatics

6. Masalah = Tanggung Jawab, Bukan Alasan

Kalau ada kendala, fokus ke solusi, bukan menyalahkan.

7. Detail Kecil = Dampak Besar

Posisi tamu, pencahayaan, hingga cara bicara—semua berpengaruh ke hasil akhir.

8. Jaga Sikap, Jaga Nama Baik Tim

Di lokasi kerja, kamu bukan hanya diri sendiri—kamu adalah wajah brand.

9. Selalu Mau Belajar & Berkembang

Terima masukan, evaluasi diri, dan terus improve setiap hari.

10. Kejujuran dan dapat dipercaya

Kejujuran diatas segalanya.

5

6 of 97

Profil Perusahaan

Bab 1:

6

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

7 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Tentang Photomatics

Berdiri pada tahun 2017 sebagai penyedia mesin foto di wilayah Jabodetabek, kini beroperasi sebagai photobooth otomatis di lebih dari -+160 lokasi di seluruh Indonesia, . Memberikan setiap orang kesempatan untuk mengabadikan kenangan mereka yang tak ternilai harganya.

7

200.000+

PENGUNJUNG PER BULAN

50+

MITRA

KERJA SAMA

30+

KOTA DI INDONESIA

8 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

8

Struktur Perusahaan

9 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

West Java

Dhia Falah Fajari

East Java, Bali, Lombok:

Jafardhan

9

Struktur Divisi Operasional

10 of 97

Nilai - Nilai Perusahaan

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

10

Jangan Pernah

Berhenti Belajar

Kerja Sama Tim Diatas Ego

lincah terhadap perubahan

memberi bahan bakar inovasi

11 of 97

Pelayanan

Bab 2:

11

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

12 of 97

Internal Training Module - Hospitality Division

Menciptakan Kenangan, Bukan Hanya Gambar.

PT PIONIR PEMOEDA BERDIKARA

THE PHOTOMATICS EXPERIENCE

12

KENAPA HARUS MEMPERHATIKAN PELAYANAN?

KARENA ORANG DATANG KE PHOTOMATICS UNTUK SENANG - SENANG

13 of 97

Internal Training Module - Hospitality Division

13

10 Kata Pelayanan Photomatics

    • Selamat Datang di Photomatics, Langsung Cetak Bawa Pulang!
    • Hallo Pak/Bu/Kak Ada Yang Bisa (Harus Nama Kamu) Bantu?
    • Sudah ada member photomaticsnya kak? Kalo belum boleh saya bantu buatkan.
    • Caranya gampang banget kak, ikuti instruksi di layar ya, saya bantu arahkan.
    • Mohon ditunggu sebentar ya kak, sebentar lagi giliran kakak.!
    • Mohon maaf atas ketidaknyamanannya kak, kami bantu cek dulu ya kak masalahnya. Tenang kak, nanti (Harus Nama Kamu) bantu ulang sesi fotonya.
    • Ini hasil fotonya kak, semoga suka ya! Kalo ada yang kurang kasih tau kami ya!
    • Boleh di bantu untuk cek soft filenya kak
    • Boleh dibantu untuk memberikan Google Review-nya ya kak. Terima kasih.
    • Terima kasih sudah mampir ya kak, semoga harinya menyenangkan!

14 of 97

Internal Training Module - Hospitality Division

14

10 Kata Penawaran Photomatics

15 of 97

Internal Training Module - Hospitality Division

15

Kita Bukan “Penjaga Toko”

    • Kita adalah MOOD MAKERS.
    • Pelanggan datang untuk senang-senang.
    • Tugas kita memastikan mood mereka tetap happy dari masuk sampai keluar.
    • Citra Photomatics : Fun, Helpful, & Stylish

16 of 97

Internal Training Module - Hospitality Division

16

3 Momen Krusial

Datang

Foto

Pulang

Kesan Pertama

    • Penampilan
    • Senyuman
    • Sapaan

Pengalaman Foto

    • Bantuan
    • Penjelasan Produk

Kesan Terakhir

    • Memastikan Kepuasan Pelanggan

17 of 97

Sambutan yang hangat

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Sapa Customer Maksimal 5 detik Setelah Kaki Mereka Masuk Toko dan Crew WAJIB Melangkah Mendekati Customer

17

Greeting itu krusial!

"Halo, selamat datang di Photomatics! Langsung Cetak Bawa Pulang!"

Tanyakan apakah pernah berfoto diphotomatics?

jika belum tawarkan pembuatan “Member/Loyalty”

Perhatikan pelanggan yang sedang antri, PEKA dan berbuat baik, Kalo kepanasan kasih kipas, dan perbuatan baik lainnya

18 of 97

Pengalaman

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Jadilah Penunjuk Buat Customer

Jangan Jadi Patung!

Tawarkan bantuan secara aktif kepada customer

Tetap tenang dan tidak panik saat ada kendala

Perhatikan customer yang kebingunan

Jangan diam di meja operator!

selama belum ada yang mau cetak

Beritahu cara menambah print / additional print

18

19 of 97

Perpisahan

Package

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Pastikan Package yang di cetak yang dipilih pada saat sebelum foto

Tawarkan Additional Print / Print Tambahan

Pastikan kualitas hasil foto BAGUS sebelum di cetak. Kalo kurang bagus jangan dicetak! Tawarkan Pelanggan Foto Ulang

Tanyakan Soft File Sudah Diterima atau Belum

Lakukan Upselling Ke Box Lainnya

Kalo Ada Promo / Discount Lakukan Upselling

19

Foto + Sleeve(wadah foto)

2 sesi foto dapat hasil 4 strip foto yang berbeda per 2 strip

1 Sesi dapat 4 Strip foto

20 of 97

Contoh Package di Photomatics

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

20

21 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Bersandar di tembok/mesin (Malas).

Main HP saat di floor (Cuek).

Lipat tangan di dada (Sombong)

Perilaku Selama Berhadapan Dengan Customer

21

Yang Jangan dilakukan

22 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Kontak mata (Menghargai)

Tubuh menghadap pelanggan (Siap membantu)

Perilaku Selama Berhadapan Dengan Customer

22

Yang Harus dilakukan

23 of 97

Direct Selling? Gampang & Untung!

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Makin Gampang

Capai Target

Tiap sapaan nambah peluang closing.

Nilai Plus

Buat Naik SPV

Kelihatan usahanya, menjadi penilaian penting.

Momen Seru

Kenalin Promo

Ketemu customer baru tiap hari, nggak monoton.

23

24 of 97

3 Langkah Gampang

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

1

Sapa Duluan

Senyum dan sapa calon customer yang lewat.

→

2

Kasih Tau Promo

Sebutkan promo hari ini secara singkat.

→

3

Ajak Coba

Ajak mampir dan coba sesi foto instan.

24

25 of 97

Kunci Biar Pede & Disukai Customer

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

“Silahkan ke Photomatics, Langsung Cetak Bawa Pulang !”

“Photomatics Langsung Cetak Bawa Pulang, Banyak Promonya !”

Sopan, nggak maksa

Di ucapkan bukan hanya berdiri

dan nunggu ada yang nanya

Legowo kalau ditolak

25

26 of 97

Direct Selling Jalan, Toko Tetap Aman

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Selalu jaga posisi & pengawasan terhadap mesin dan toko selama direct selling di depan store.

Posisi dekat pintu, bukan jauh berkeliaran

Gantian sama rekan crew kalau bertugas berdua

Customer di toko tetap diutamakan

26

27 of 97

Media Pendukung Direct Selling

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Checker

Katalog Photobox Store

27

28 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

28

29 of 97

Promosi

Bab 3:

29

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

30 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

30

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Media Promosi

Happy Hour Photomatics

Frame Kolaborasi

Frame Community

1

2

3

Brand Aktivasi

4

Diskon 20%, berlaku setiap hari senin-jumat dari jam 10.00 - 15.00

Frame exclusive Photomatics dengan Artis/Band dalam dan luar negeri

Frame Community Fanbase Kpop dipenuhi dengan Idol - Idol

Promosi dari brand yang melakukan promosi di toko photomatics

Garansi Foto Bagus

5

Apabila pelanggan kurang puas dengan hasil foto, diberikan untuk foto ulang secara gratis.

31 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

31

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Upselling yang mudah

Additional Print

Tawarkan Additional Print di Akhir dan Ingatkan Additional Print Sebelum Customer foto

Member

Tawarkan Member di Awal Setelah Menjelaskan Produk dan Harga Setiap Box

6

7

32 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

32

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Upselling

Kondisi toko sedang tidak ramai antrian

Saat customer terlihat antusias

Saat ada momen spesial milik customer

1

2

3

Kapan Melakukan Upselling?

Mau tambah sesi lagi kak? Kebetulan kita lagi ada promo

Mau tambah sesi lagi kak? Kita ada frame lain dari idol kaka.

Pose tadi lucu banget kak! Barangkali mau tambah sesi kedua biar bisa coba properti yang lain?

1

2

3

Kalimat Upselling

33 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

33

Member

website : “photomatics.id”

sign up

34 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

34

Member

Catatan =

    • untuk nomer telefon wajib terhubung dengan WhatsApp yang sama di HP pendaftaran
    • email yang digunakan yang akan digunakan pengiriman email (soft file) selama foto di photomatics
    • referral code digunakan jika cs mempunyai kode referral

35 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

35

Member

36 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

36

Member

37 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

37

Member

38 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

38

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Upselling

Yang salah bukan mereka tidak mau menerima setiap tawaran kalian, tapi ketika kalian tidak menawarkan itu yang salah

39 of 97

Persiapan Buka Toko

Bab 4:

39

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

40 of 97

Internal Training Module - Hospitality Division

40

Wajib Datang 30 Menit Sebelum Toko Buka

    • Briefing Pagi 15 menit sebelum buka toko
    • Melakukan Absen di Talenta
    • Memperhatikan penampilan diri pribadi
    • Menyalakan jingle
    • Menyalakan seluruh perangkat
    • Membersihkan seluruh area store & perangkat foto
    • Melakukan Pengecekan seluruh perangkat photobooth (QC)
    • Merapikan meja admin

41 of 97

Internal Training Module - Hospitality Division

41

Grooming

Benar

Salah

    • Seragam Rapi & Bersih.
    • Rambut Tertata (Tidak Menutupi Wajah).
    • Bau Badan & Bau Mulut Terkontrol (Wajib!).
    • Kuku tidak Panjang dan Kotor
    • Tidak Bau Rokok
    • Menggunakan Vest (Tidak Dirubah Ukurannya)
    • Tidak Menggunakan Hoodie dan Topi
    • Menggunakan Celana Panjang
    • Menggunakan Sepatu
    • Jika Menggunakan Flatshoes Wajib Menggunakan Kaos Kaki

42 of 97

Internal Training Module - Hospitality Division

42

Grooming Wanita Tanpa Kerudung

Benar

Benar

Salah

Salah

43 of 97

SOP Quality Control

Bab 5:

43

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

44 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Lakukan QC Softcopy (2x 1 hari) di sesi pagi hari jam 10.00 sampai 11.00, dan untuk sesi sore hari di jam 14.00 sampai 15.00.

Sebelum lakukan “QC” Lakukan

“sinkronisasi” (WAJIB)

Setelah sinkronisasi selesai, lakukan sesi foto via tombol di settingan aplikasi (setiap hari).

Melakukan sesi foto selayaknya

customer (tirai/pintu ditutup)

kirim hasil softfile ke Grup wa region masing masing dan Cek bagian web soft file sudah lolos pengecekan tim QC atau belum“

masukkan file softcopy ke template yang sudah diberikan oleh PIC QC di grup region masing masing

Contoh sinkronisasi berhasil

Contoh lolos pengecekan tim QC

1

2

3

4

5

6

44

Quality Check : Softcopy

45 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

45

Quality Check : Softcopy

Bukti QC Yang Benar

Bukti QC yang Salah

46 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

QC Hardcopy (Senin & Jumat) di sesi pagi hari jam 10.00 sampai 11.00

PIC QC akan Meng-Share Voucher QC

kirim hasil softfile ke

“Grup wa region masing masing“

Memasukkan Voucher ke box yang di QC (1 Box/1 Voucher)

Melakukan QC layaknya QC softcopy

Setelah selesai fotokan hasil hardcopy dan masukkan ke link “QC Hardcopy , Kebersihan & Printer” sesuai region masing masing

1

2

3

4

5

6

46

Quality Check : Hardcopy (GForm)

Contoh foto QC Hardcopy

47 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

1

2

3

4

Lakukan QC store di setiap hari Senin dan Jumat setelah melakukan QC kamera

Foto seluruh sudut store

(khusus store yang memiliki lebih dari 2 box)

Foto setiap sudut box

(dalam dan luar box)

Foto wajib menggunakan timestamp

47

Quality Check : Store (GForm)

Contoh QC Kebersihan Mobile

Contoh QC kebersihan Store

48 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Pastikan Settingan sama

Sharpness = 0 (Default)

ICM (I)

ICM Method = ICM Handled by Host System

ICM Intent = Pictures

48

Quality Check : Settingan Printer (GForm)

49 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

49

Check : Activate Windows, Setting Keyboard, Soft File PC

Activate Windows

Setting Keyboard

SoftFile PC

jika Activate Windows masih ada bisa langsung Menghubungi Pihak QC

Setting Sticky Keyboard

MATIKAN

​

Hapus Softcopy

2 BULAN SEKALI & di Bulan Sebelumnya

50 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

1

2

3

Cek debu,bekas jari, dan kotoran lainnya

lap menggunakan tissue atau kain bersih

Pastikan lensa bersih sebelum digunakan

50

Check: Cleaning Kamera

51 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Jika ada kendala pada listrik store (mati lampu) dalam kurun waktu yang tidak bisa ditentukan, dimohon mencabut semua kabel yang terhubung dengan aliran listrik utama

51

Check Kelistrikan

52 of 97

SOP Antrian Pelanggan

Bab 6:

52

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

53 of 97

Flow Antrian

1

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

2

3

Crew memberi tahu dan menjelaskan flow antrian kepada Customer

Customer harus diarahkan untuk scan QR

Crew melakukan panggilan terhadap nomer antrian

53

54 of 97

Aturan Antrian

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

54

    • Crew wajib memberikan estimasi waktu
    • Infokan kepada customer di awal, apabila 3x nomer antrian dipanggil dan Customer belum ada, maka antrian hangus
    • Infokan jika nomor panggilan sudah dipanggil harus menuju ke sumber suara
    • Crew wajib mengingatkan customer untuk screenshoot nomor antrian
    • Crew Wajib memberitahu customer untuk selalu refresh web antrian
    • Crew wajib memanggil antrian secara lantang.
    • Crew memberitahu customer untuk standby ketika nomer antriannya sudah mendekati.
    • Batas pemanggilan nomer antrian maksimal 3x dilakukan oleh crew.

​

​

“Di tekankan ke customer konsekuensinya kalau sampai antrian terlewat”

55 of 97

SOP Handling Complain

Bab 7:

55

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

56 of 97

Internal Training Module - Hospitality Division

    • Customer komplain toko panas
    • Hasil Print kurang HD
    • Live Photonya gelap
    • Crew tidak menawarkan promo
    • Crew hanya diam di meja operator
    • Jingle tidak menyala
    • Softcopy tidak terkirim
    • Template yang di cari customer belum tersedia
    • Crew jutek (Pelayanan)
    • Kamera tidak fokus/blur
    • Antrian foto terlalu lama
    • Tidak diberitahu tentang additional print
    • Crew tidak standby di area photobox
    • Crew melakukan yang tidak seharusnya (mengobrol, bermain hp, bercanda)

​

56

Jenis-Jenis Komplain

57 of 97

Internal Training Module - Hospitality Division

• E - Empati & Simak: Dengarkan keluhan pelanggan dari sudut pandang mereka tanpa memotong.

​

• M - Minta Maaf: Ucapkan permintaan maaf yang tulus dan tidak kaku.

​

• A - Aksi : Jangan hanya bicara, langsung bertindak (Restart/Betulkan yang salah)

​

• S - Solusi: Tawarkan solusi sesuai handbook.

​

- T - Terimakasih Kak atas Masukan dan Saran nya

​

57

TEKNIK (EMAST)

58 of 97

HOUSE RULES

Bab 8:

58

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

59 of 97

Internal Training Module - Hospitality Division

59

ATURAN MENGIKAT

    • Dilarang Keras Menyebarkan Foto Pelanggan Dalam Bentuk Apapun
    • Dilarang Melakukan Tindakan Pelecehan Kepada Pelanggan Atau Rekan Kerja
    • Dilarang Bercanda Sesama Rekan Kerja dalam Keadaan Ramai Pelanggan
    • Dilarang Menggunakan Kata - Kata Kotor atau Makian Di Tempat Kerja
    • Dilarang Menerima Pembayaran Secara Tunai dengan Alasan Apapun.
    • Tidak Telat Buka Cabang (Jika Telat Denda dari Mall di Tanggung CREW)
    • Dilarang Melakukan Pembulyan/Perundungan Pada Lingkungan Kerja Photomatics
    • Dilarang Menggunakan Properti atau Alat dari Photomatics untuk Kepentingan Pribadi

​

60 of 97

Internal Training Module - Hospitality Division

60

ATURAN MENGIKAT

    • Tidak melakukan backup kerja diluar crew photomatics
    • Standby di cabang yang sudah ditentukan selama jam kerja (tidak diperkenankan pulang selama jam kerja)
    • Tidak Menggunakan/Mengoperasikan Handphone selama jam operasional
    • Mematuhi Peraturan Perusahaan (SOP)
    • Menerapkan Prinsip dan Nilai Perusahaan
    • Menjaga Nama Baik Photomatics

​

​

61 of 97

Internal Training Module - Hospitality Division

    • Bonus Sales
    • Make content in tiktok
    • Ranking Best Crew of The month

​

61

REWARD

62 of 97

Internal Training Module - Hospitality Division

    • Teguran lisan
    • SP 1
    • SP 2
    • SP 3/PHK
    • Tidak mendapatkan bonus apabila ada komplain atau terkena punishment pada point 1-4

62

PUNISHMENT

63 of 97

SOP Tutup Shift, Istirahat, Dan Tutup Toko

Bab 9:

63

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

64 of 97

Internal Training Module - Hospitality Division

64

Sistem Close Order

    • Apabila toko ramai, Close order wajib 30 menit sebelum waktu toko tutup.
    • Perkirakan antrian pelanggan, agar saat waktu tutup semua pelanggan terlayani.
    • Apabila masih ada antrian pada saat waktu close order tiba, harap memberi penjelasan kepada customer perihal kondisi aturan pihak mall.
    • Apabila customer masih ingin mengantri foto harap berikan pilihan box yang available dan kosong
    • Persiapan pulang dilakukan setelah jam kerja selesai

65 of 97

Internal Training Module - Hospitality Division

65

Break / Istirahat

    • Tidak Meninggalkan Box
    • Sistem Isirahat bergantian
    • Pastikan ada rekan tim lain yang menjaga store pada saat anda istirahat
    • Sesi istirahat setiap Crew = 60 Menit, dan wajib izin ke SPV
    • Tidak menggunakan atribut photomatics pada saat istirahat.
    • Solat & ke kamar mandi izin ke SPV atau Head region

66 of 97

BREAK

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

30 Menit

66

67 of 97

SOP Report Kertas

Bab 10:

67

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

68 of 97

REPORT KERTAS

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

    • Log in pada website photomatics.my.id
    • Klik pada bagian add sales
    • Pada kolom branch harap isi sesuai nama box dan cabangnya.

68

69 of 97

REPORT KERTAS

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

    • Pada bagian beginning isi angka kertas pada printer info pada saat toko buka/sebelum ada customer

69

    • Pada bagian ending isi angka kertas pada printer info pada saat toko tutup
    • Pada bagian tambah kertas baru, itu di isi 699 apabila ada pergantian kertas, setelah kertas sebelumnya habis
    • Pada bagian tambah kertas hilang, di isi sisa kertas terakhir sebelum pergantian kertas baru
    • Perlu di ingat, apabila ada pergantian kertas baru, jangan menambahkan kertas baru dengan kertas sisa pada bagian beginning

70 of 97

REPORT KERTAS

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

    • Pada bagian struk QR harap di isi total transaksi yang ada pada dashboard transaksi
    • Pada bagian struk cash, tulis total transaksi cash APABILA cabang tersebut memang menerima pembayaran cash.

70

    • Pada bagian PIC pagi dan malam di isi sesuai yang berjaga pada shift tersebut.

71 of 97

REPORT KERTAS

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

71

    • Pada bagian crew teman foto harap ditulis apakah ada teman kalian yang melakukan foto free.
    • Pada bagian free voucher di isi apakah ada voucher free pada transaksi seperti (KOL, ambassador, dll)
    • Pada bagian Double print di isi apabila ada salah print atau print double foto customer
    • Pada bagian print eror di isi apabila ada print hardcopy QC dan apabila ada kertas foto yang eror
    • Pada bagian kecurangan customer di isi apabila ada customer yang curang.
    • Pada bagian lainnya di isi apabila ada fraud diluar 5 kategori sebelumnya

72 of 97

REPORT KERTAS

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

72

    • Pada upload printcount harap di isi foto print count/print info pada saat closing dengan menggunakan timestamp
    • Pada upload Ganti kertas di isi apabila ada pergantian kertas dari yg lama ke yg baru, di sertai juga dengan foto sisa kertas sebelum di ganti
    • Pada Upload QR manual di isi apabila ada transaksi menggunakan cash pada cabang yang memang menggunakan transaksi cash
    • Segala bentuk fraud baik itu crew teman foto, free voucher, double print dan lain-lain, harap difoto dan di masukkan pada bagian upload photo fraud
    • Semua foto yang di upload WAJIB menggunakan TIMESTAMP.
    • Apabila ada penjelasan terkait fraud bisa di tuliskan pada kolom keterangan lainnya

73 of 97

REPORT KERTAS

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

73

Bukti Foto Print count yang benar

    • Jelas
    • Timestamp
    • Buram /Blur
    • Bukan Timestamp

Bukti Foto Print count yang salah

74 of 97

REPORT KERTAS

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

74

Bukti Foto photo fraud yang benar

Bukti Foto photo fraud yang Salah

75 of 97

SOP Request Voucher

Bab 11:

75

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

76 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

76

Request voucher hanya jika benar-benar perlu (urgent). Jika menyalahgunakan akan dikenakan denda dan SP3

Lampirkan bukti QRIS, tampilan error pada layar monitor, sebutkan kendalanya, cabang mana dan box apa

atau

jika sudah di print, lampirkan juga hasil print yang error di laporan kertas

Penggunaan dibatasi sesuai kuota dari PIC Voucher dan sesuai dengan SOP

Bentuk Request Voucher

Bentuk Voucher Teman

Voucher Teman Diskon

Contoh bukti yang valid

Voucher Error

Request Voucher Error

Bentuk Tampilan Eror dan QRIS

Request Voucher

77 of 97

SOP Ganti Kertas Printer

Bab 12:

77

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

78 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

1

2

3

4

Buka printer dan lepas tinta

​

Gulung kertas sampai terlepas dari

printer

​

Tarik kertas keluar printer dan lepas pengait printer roll kertas yang sudah habis

​

Siapkan kertas baru dan masukkan

pengait ke kedua sisi roll kertas baru

​

Wajib ganti kertas saat kertas sisa 0

78

Checklist Pasang dan Ganti Kertas (1/2)

79 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

5

6

7

8

Masukkan roll kertas baru ke dalam

printer, pastikan berbunyi klik

Lepas segel kertas dan masukkan ke sisi dalam printer sesuai petunjuk di printer, pastikan notifikasi printer berbunyi

​

Pasang tinta seperti kondisi awal

Tutup dengan rapat sampai terkunci

79

Checklist Pasang dan Ganti Kertas (2/2)

80 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

1

2

3

4

Posisi printeran koran

Setiap opening ketika idupin kabel roll, cek printernya sudah nyala atau belum, kalo belum tinggal klik tombol power di atas ini

Untuk pergantian tinta klik sekali di bagian tombol di bawah ini

Lalu buka tutup printernya, sampai tinta cartridge nya keluar seperti ini

80

Checklist Setting Printer Canon (1/4)

81 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

5

6

7

8

Tinggal tekan di bagian samping tinta lalu angkat

Ketika memasang pastikan kode warna tinta di atas printer sesuai dengan tinta yang kita mau masukin

Tinggal tekan dan pastikan di bagian tinta ini sampai menyala merah

Lalu tutup printer, dan untuk memasukan kertas, tinggal copot dan pasang jangan lupa geser di bagian abu di printer supaya kertas berada di posisi center

81

Checklist Setting Printer Canon (2/4)

82 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

9

10

11

12

Untuk settingan printer canon, pastikan di bagian pilih printer itu masuk ke driver canon & tinggal masuk ke pengaturan aplikasi photomatics, klik pengaturan

Klik Yes

Pilih Photo Printing

Pilih standard dan high

82

Checklist Setting Printer Canon (3/4)

83 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

13

14

15

Paper size A3

Untuk instalasi printer canon tinggal download driver di sini, lalu install

83

Checklist Setting Printer Canon (4/4)

Jika terjadi bercak tinta di bagian paper, crew wajib ke settingan maintanace printer, untuk melakukan cek cleaning, deep cleaning & nozzle check, ketika semua sudah di lakukan, klik ok, lalu coba print untuk memastikan tinta printer sudah kembali normal/tidak nya

84 of 97

Mystery Shopper

Bab 13:

84

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

85 of 97

Mystery Shopper

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

85

1

APA ITU MYSTERY SHOPPER?

Mystery shopper adalah orang yang berpura-pura menjadi pelanggan untuk menilai kualitas pelayanan, kebersihan, SOP, dan pengalaman customer di suatu bisnis tanpa diketahui oleh karyawan.

​

​

​

​

2

TUJUAN MYSTERY SHOPPER?

    • Mengecek apakah standar pelayanan sudah dijalankan dengan benar
    • Menilai sikap, komunikasi, dan pengetahuan karyawan
    • Mengidentifikasi kekurangan yang perlu diperbaiki dari pelayanan maupun toko

3

APA HASIL DARI MYSTERY SHOPPER?

• Laporan evaluasi objektif terhadap operasional store

• Penilaian kepatuhan terhadap SOP dan standar pelayanan

• Identifikasi pelanggaran, kelalaian, atau ketidaksesuaian prosedur

• Evaluasi sikap, komunikasi, dan profesionalisme crew

• Rekomendasi perbaikan sebagai dasar tindak lanjut manajemen

86 of 97

Mystery Shopper

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

86

4

APA STANDAR PENILAIANNYA?

• Greeting & attitude (Senyum Selama Melayani)

• Penampilan dan kerapihan (Grooming Sesuai Aturan)

• Kepatuhan SOP

• Kebersihan area

• Handling komplain (Inisiatif)

• Upselling / offering (Additional / Promo Frame)

APA PUNISHMENT-NYA?

5

• Proses evaluasi setelah laporan diterima

• Mekanisme pembinaan / training ulang

• Akan mendapatkan teguran keras

• Surat Peringatan

​

APA SKEMA MYSTERY SHOPPER-NYA?

6

• Dilakukan tanpa pemberitahuan

• Waktu kunjungan acak

• Penilaian bersifat rahasia dan objektif

87 of 97

KPI

Bab 14:

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

87

88 of 97

Evaluasi Perfoma

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Key Performance Indicator (KPI)

1

Akan ada Evaluasi Performa tiap quarter atau 3 (tiga) bulan sekali, proses evaluasi performa dilakukan dengan adanya:

KPI adalah metrik terukur yang digunakan perusahaan untuk mengevaluasi keberhasilan kinerja individu, tim, atau organisasi dalam mencapai tujuan strategis.

88

89 of 97

KPI CREW

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Key Performance Indicator (KPI)

1

89

90 of 97

Produk

Bab 15:

90

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

91 of 97

Our Products

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Photomatics Regular

Photomatics On Top

91

3-5 orang

Rp. 27.000 - Rp. 40.000

15menit / sesi

2 Strip foto

3-5 orang

Rp. 30.000 - Rp. 45.000

15menit / sesi

2 Strip foto

92 of 97

Our Products

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Photomatics Curtain

Photomatics Music

92

3-5 orang

Rp. 27.000 - Rp. 40.000

15menit / sesi

2 Strip foto

3-5 orang

Rp. 30.000 - Rp. 45.000

15menit / sesi

2 Strip foto

93 of 97

Our Products

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Photomatics Studio Mini

Photomatics Circle

3-5 orang

93

6-7 orang

Rp. 50.000 - Rp. 55.000

15menit / sesi

2 Strip foto

Rp. 30.000 - Rp. 45.000

15menit / sesi

2 Strip foto

94 of 97

Our Products

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Photomatics Ticket

Photomatics Vintage

3-5 orang

94

2-3 orang

Rp. 35.000 - Rp. 40.000

15menit / sesi

2 Strip foto

Rp. 27.000

15menit / sesi

2 Strip foto

95 of 97

Our Products

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Photomatics Sitting Booth

Photomatics Telephone

3-5 orang

95

2-3 orang

Rp. 40.000 - Rp. 45.000

15menit / sesi

2 Strip foto

15menit / sesi

2 Strip foto

Rp. 44.000 - Rp. 50.000

96 of 97

Our Products

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”

Photomatics Koran

Photomatics Sweet

2-3 orang

96

5-6 orang

Rp. 37.000 - Rp. 42.000

15menit / sesi

2 Strip foto

15menit / sesi

2 Strip foto

Rp. 45.000 - Rp. 50.000

97 of 97

“Langsung Cetak, Bawa Pulang!”