Summary Visit & Online TM

Target 50

Actual 26

52.00%

Average Score

69.04%

10:28:06

Average handling time

Highlight Checking Visit

Negative highlight

• CSR lupa mengingatkan/ menginfokan ke pelanggan untuk berpartisipasi dalam CSAT survey, hal ini dapat berdampak pada;
1. Penurunan tingkat respons
2. Data kepuasan tidak optimal
3. Sulit mengukur kinerja Team
4. Potensi Turun nya loyalitas pelanggan
5. Pengambilan keputusan yang kurang tepat.

Positive highlight

1. CSR tetap semangat dengan kondisi yang harus bertugas sendiri di Gallery. Berusaha semaksimal mungkin menjalankan operational Gallery dan juga capai target jualan.
2. Genuinnya CSR sebagai customer service yg ramah dan siap membantu pelangan masih ada. Hanya saja perlu adanya refresh dan monitoring berkelanjutan.

​

Highlight Checking Online

• CSR Gallery Serang sudah melayani pelanggan dengan baik sesuai WSB, terlihat antusias, ramah, happy voice dalam layanan dari awal sampai akhir.

Summary Visit & Online

Parameter Fatal

• No15 : Melayani pelanggan dengan percaya diri, hangat, happy voice & antusias (proaktif memberikan saran/informasi tambahan.

Parameter Non Fatal

• No13 : Mengingatkan pelanggan untuk berpartisipasi dalam CSAT survey yang dikirimkan melalui SMS setelah transaksi selesai