Отчет по качеству работы менеджеров
Динамика среднего балла (встречи)
Среднее значение всех менеджеров по результатам ежемесячных мониторингов
Результат улучшился на 3%
по сравнению с предыдущим месяцем
На графике видим, что средний результат за месяц 3 составляет
57%
Месяц 1
Месяц 2
Месяц 3
Средний балл по блокам по всей команде
Самые низкие баллы за текущий месяц «Выявление потребностей» (15% из 25%), «Закрытие встречи» (16% из 30%), “Презентация концепции проекта” (8% из 15%), “Критические ошибки” (-3%)
Выводы по блокам за март:
Максимальный балл Средний балл по качеству
Средний балл по всем
менеджерам за март:
Низкий (менее 25%) балл за блок�"Выявление потребностей" у Менеджера 4 (13%)
Низкий (менее 15%) балл за блок "Презентация концепции проекта" у Менеджера 1 (7%) и Менеджера 2 (7%)
Низкий (менее 15%) балл за блок "Работа с возражениями"�у Менеджера 1 (6%) и Менеджера 2 (6%)
Низкий (менее 35%) балл за блок�"Закрытие встречи" у Менеджера 4 (13%)
Отрицательный балл за блок "Критические ошибки"�у Менеджера 3 и Менеджера 4
Менеджер 1
Менеджер 2
Менеджер 3
Менеджер 4
Менеджер 1
Менеджер 2
Менеджер 3
Менеджер 4
Замер конверсии Встреча-сделка
Рекомендации:
Проработать блок “Выявление потребностей”. �Срок и цель приобретения необходимо всегда уточнять�в начале встречи. Также важно понимать, какие�проекты клиент смотрит еще и с кем сравнивает.
Блок “Закрытие встречи” подразумевает под собой�“Продажу бронирования”. Цель любой встречи�с потенциальным клиентом - является бронь. Необходимо аргументированно предлагать бронирование.
“Презентация концепции проекта” не менее�важный этап продажи. Клиента необходимо влюбить�в проект. Рассказать обо всех выгодах и УТП.
“Критические ошибки” - это не только грубость, хамство�и нарушения стандартов и регламентов, это также негативные конструкции и отрицания нет. Главные стоп-слова, которые говорят о некомпетентности менеджера. (Даже если перед этим он полтора часа рассказывал клиенту о проекте со всеми пояснениями и развернутыми ответами). Одно единственное�«Я не знаю», и клиент начинает задумываться
01
02
03
04
Динамика среднего балла (звонки)
Среднее значение всех менеджеров по результатам ежемесячных мониторингов
Динамика отсутствует
На графике видим, что средний результат за месяц 3 составляет
74%
Месяц 1
Месяц 2
Месяц 3
Средний балл по блокам по всей команде
Самые низкие баллы за текущий месяц - "Приглашение в офис продаж" (13% из 20%), "Выявление потребностей" (6%из 10%), "Завершение разговора" (13% из 20%), "Критические ошибки" (-1%)
Выводы по блокам за март:
Максимальный балл Средний балл по качеству
Средний балл по всем
менеджерам за март:
Низкий (менее 10%) балл за "Выявление потребностей"�у всех менеджеров
Низкий (менее 20%) балл за "Приглашение в офис"�у Менеджера 2 (10%)
Низкий (менее 20%) балл за "Работа с возражениями"�у Менеджера 4 (8%)
Низкий (менее 20%) балл за "Завершение разговора"�у Менеджера 1 (7%)
Отрицательный результат за блок "Критические ошибки"�у Менеджера 4
Менеджер 1
Менеджер 2
Менеджер 3
Менеджер 4
Менеджер 1
Менеджер 2
Менеджер 3
Менеджер 4
Замер конверсии звонок-встреча
Рекомендации:
Проработать блок “Приглашение в офис продаж” . Приглашение на встречу должно звучать, как приглашение, а не как возможность. Обязательное использование аргументов на закрытие и создание срочности визита.
“Выявление потребностей” - важно уточнять срок�и цель приобретения в начале диалога.
“Завершение разговора” - обязательно резюмировать договоренности. Как правило, клиент помни, что было�в начале разговора и в конце.
01
02
03