Ketentuan
- Dikenakan kepada pelanggan yang mengajukan berhenti berlangganan namun masa berlangganan kurang dari 1 tahun
- Besar biaya penalty adalah Rp. 1.000.000 (Satu juta Rupiah)
- Biaya akan ditagihan pada tagihan (billing) pelanggan
Keberatan dengan biaya penalty
- Informasikan bahwa sudah menjadi ketentuan, dimana pelanggan wajib berlangganan minimal 1 tahun. Berhenti berlangganan kurang dari 1 tahun akan dikenakan biaya penalty
- Jika pelanggan merasa tidak diinformasikan. Infokan bahwa informasi kepada pelanggan dilakukan melalui: Brochure, Sales saat pendaftaran, Team Verifikasi, formulir berlangganan, dan syarat ketentuan berlaku yang dikirimkan via email
- Jika pelanggan ingin berhenti berlangganan karena masalah tekhnik, sarankan untuk tetap berlangganan, dan akan berusaha meningkatkan pelayanan
- Alasan pindah rumah ke area yang belum terjangkau jaringan MyRepublic tetap dikenakan biaya penalty.
Permintaan pengecualian biaya penalty
- Harus terdapat approval minimal GM Customer Journey
- Contoh alasan yang dapat diajukan sebagai pengecualiaan seperti
- sering terjadi gangguan layanan (check history berapa kali gangguan layanan yang dialami pelanggan)
- Rubah paket layanan dari Residential ke Business / SME