COORDINACIÓN ZONAL 1

Marco Normativo Rendición de Cuentas

NORMATIVA PARA EL CUMPLIMIENTO DE RENDICIÓN DE CUENTAS

Constitución de la República del Ecuador,

artículo 100, numeral 4

Ley Orgánica de Participación Ciudadana, artículos 89 Definición y 91 objetivos

Resoluciones del CPCCS,

069-2021-476 y 031-0-2023-0176

Servicio de Coordinación y Atención de Emergencias

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

OE2. Incrementar la articulación interinstitucional en la prestación de servicios de atención de emergencias

OE3. Incrementar el posicionamiento del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 a nivel nacional e internacional

OE1. Incrementar la calidad en la prestación del servicio de atención de emergencias a nivel nacional

ARTICULACIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS

ARTICULACIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS

OBJETIVO PLAN NACIONAL DE DESARROLLO

Garantizar la seguridad integral, la paz ciudadana y transformar el sistema de justicia respetando los derechos humanos

MODELO DE GESTIÓN

MODELO DE GESTIÓN ECU 911

Sistema de comunicaciones

Coordinación externa de emergencias

Atención de emergencias

COBERTURA NACIONAL

1 Centros Zonal

3 Centros Locales

Total servidores ECU 911: 253

MUJERES

50,20%

HOMBRES

49,80%

ATENCIÓN DE EMERGENCIAS

Atención de emergencias

8.589 emergencias de violencia intrafamiliar en el 2025

ATENCIÓN DE LLAMADAS

Disminución del 7,77%

de llamadas con respecto al año 2024

SISTEMAS DE VIDEO VIGILANCIA

1.066 cámaras a nivel zonal

79 cámaras adquiridas con una inversión de USD 52.152,91

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Para reemplazar equipamiento obsoleto y fortalecer la cobertura operativa, garantizando la continuidad del servicio, la mejora en la calidad de las imágenes y el soporte a las operaciones de seguridad ciudadana en el territorio ecuatoriano.

ANALÍTICA DE VIDEO VIGILANCIA DE LAS 79 CÁMARAS

La adquisición de estos dispositivos permiten dar cumplimiento al Decreto Ejecutivo 397, 18 de septiembre de 2024 (2do suplemento RO No. 651 25 de septiembre 2024). Esta tecnología permitirá monitorear los sistemas de video vigilancia en tiempo real, integra tecnología avanzada de analítica de datos como reconocimiento facial y lectura de placas vehiculares.

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El sistema permite coadyuvar y facilitar las labores de seguridad, prevención del delito e investigación de las actividades competentes.

INTEROPERABILIDAD

Actualmente, los sistemas de videovigilancia que se encuentran interoperando registran un total de 372 cámaras a nivel de la Zona 1, distribuidas de la siguiente manera: 197 en Imbabura, 40 en Carchi y 135 en Sucumbíos, lo que fortalece las capacidades de monitoreo y respuesta ante emergencias mediante su integración con el sistema del ECU 911.

SISTEMA DE VIDEOVIGILANCIA

• 385
• Coordinación de Robos

​

• 132
• Coordinación de casos de Violencia Intrafamiliar

1.066

cámaras,

a nivel Zonal

PRODUCTIVIDAD CÁMARAS DE VIDEOVIGILANCIA

• T1
• Preventivo: 5.088

​

• T2
• Reactivo: 30.550

​

• T3
• Apoyo visual con recursos: 13.816

LINEAS SUSPENDIDAS

En comparación con el año 2024 en el año 2025, hubo una disminución del 18,93% de líneas suspendidas por el mal uso del servicio de emergencias.

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2024

2025

• La vinculación con la comunidad sobre el buen uso de la línea única de emergencia, ha influido de manera positiva para que la ciudadanía tenga mayor conocimiento para el uso adecuado del servicio de emergencias.

​

• Se realizaron campañas comunicacionales en conjunto con las operadoras telefónicas para que la ciudadanía de un buen uso a la línea única de emergencias.

18,93%

11.529

9.347

ATENCIÓN DE PUESTO DE MANDO UNIFICADO (PMU) DURANTE MANIFESTACIONES DE 2025

• Articulación para apoyo a traslados sanitarios: El ECU 911, participó activamente en los 3 traslados sanitarios aéreos, principalmente con la coordinación interinstitucional y con el apoyo visual.
• Articulación para apoyo a convoyes: el ECU 911 brindó acompañamiento a convoyes de abastecimiento a través de 13 cámaras de videovigilancia ubicadas en el tramo Ibarra-Quito, contribuyendo al monitoreo y seguridad operativa de los desplazamientos realizados.
• Apoyo visual con 327 cámaras: Durante el desarrollo de las protestas sociales el ECU 911 acompañó con video monitoreo con la finalidad de visualizar aglomeraciones.

Fortalecimiento de Capacidades Institucionales

ADIESTRAMIENTOS Y CAPACITACIONES

Se realizaron 149 eventos de capacitación gratuitos, para 253 servidores, a nivel Zonal.

​

Operaciones ECU 911: 173

Personal Administrativo ECU 911: 80

CONVENIOS CON INSTITUCIONES

Desde el 1 de enero al 31 de diciembre de 2025, se encuentran vigentes 49 convenios a nivel de la Coordinación zonal 1.

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• 27 convenios con Gobiernos Autónomos Descentralizados
• 2 convenios con Gobiernos Autónomos Descentralizados Parroquiales
• 10 convenios con instituciones del sector privado
• 2 convenios con instituciones del sector público
• 8 convenios con universidades

​

En el año 2025 se suscribieron 2 nuevos convenios a nivel de la Coordinación zonal:

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• 1 convenio con el Gobierno Autónomo Descentralizado Antonio Ante
• 1 convenios con universidades (ITCA)

COORDINACIÓN INTERINSTITUCIONAL

• 12 Reuniones Zonales de Coordinación Interinstitucional para dar seguimiento a la atención de emergencias, medir el cumplimiento de metas, identificar oportunidades de mejora y definir acciones orientadas a brindar un servicio de calidad a la ciudadanía.

​

• Operatividad de Ambulancias Públicas 12 informes que permitieron evaluar el estado operativo de las ambulancias, identificar problemas recurrentes y promover acciones para fortalecer la articulación de nuevas unidades y mejorar la operatividad del servicio prehospitalario.

PROYECTOS TECNOLÓGICOS DESARROLLADOS

• Este proyecto tuvo como objetivo garantizar la disponibilidad de información actualizada y precisa en las consolas de la sala operativa, videovigilancia y servicios relacionados, permitiendo mejorar la localización de eventos y recursos en territorio. Con esta optimización se fortalece la coordinación oportuna de emergencias, contribuyendo a brindar una atención más rápida, eficiente y efectiva a la ciudadanía.

Actualización y optimización de los puntos de referencia en el mapa base del sistema de emergencia del SIS ECU911 Ibarra

IMPLEMENTACIÓN DE POLÍTICAS PUBLICAS

Durante el año 2025 no se registraron casos de discriminación, acoso laboral ni violencia contra la mujer, evidenciando el compromiso institucional con espacios laborales seguros y respetuosos.

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Como acción preventiva, se implementó un curso de sensibilización para el personal, fortaleciendo la cultura de cero tolerancia, la equidad de género y el respeto a los derechos humanos.

CORRESPONSABILIDAD CIUDADANA: COMUNICACIÓN SOCIAL Y VINCULACIÓN CON LA COMUNIDAD

SATISFACCIÓN CIUDADANA Y CONTROL DE CALIDAD

Nivel de confianza:

91,83%

92,33%

Satisfacción Ciudadana del servicio a diciembre

21.252

Controles de Calidad a Emergencias Atendidas

2.912

Encuestas ciudadanas sobre la Atención de Emergencias

88,9%

2024

3,3%

EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA 2025

RETOS 2026

• Implementación de un Sistema de Gestión de Indicadores Tecnológicos en la Zona 1 y Zona 2-9.
• Repotenciación de Estaciones de Trabajo del ECU 911.
• Implementación de Plataforma de Videovigilancia con Analítica de Video.
• Interoperabilidad de Aproximadamente 1000 Cámaras de Videovigilancia en la Zona.
• Implementación de Cámaras ANPR en Vías Principales de la Provincia de Imbabura.
• Implementación de Video Wall y Software de Gestión para Áreas de Video y Despacho.
• Implementación y Operatividad de la APP Botón Violeta

COORDINACIÓN ZONAL 1