PLANTILLA

BUYER PERSONA

¿Qué es un buyer persona?

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Un buyer persona es la representación de tu cliente ideal, construida a partir de datos reales, comportamientos, objetivos y necesidades.

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Te permite entender a quién le hablas, cómo piensa y qué lo motiva a tomar decisiones, para crear estrategias de marketing, contenido y ventas más claras y efectivas.

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A continuación te dejamos ejemplos y una plantilla descargable para que crees tu buyer persona.

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¡Buena suerte!

EJEMPLO

BUYER PERSONA

Perfil general

Trabajo, historia laboral, familia

Características

sociodemográficas

Edad, salario, ubicación, sexo

• Hombre
• 34 años
• Ingresos mensuales aproximados: USD 550 – 650
• Reside en Soyapango

• Encargado de Atención al Cliente
• 5 años de experiencia en atención al cliente
• Vive con su pareja y un hijo pequeño

Quién

Descripción de la personalidad

Trato, personalidad, comunicación

• Trato amable, paciente y respetuoso con los clientes
• Se adapta a distintos tipos de personas y situaciones
• Prefiere comunicarse por WhatsApp; el correo lo usa solo cuando se lo piden

José Antonio Martínez

Objetivos

Objetivos primarios y secundarios

Retos

Retos primarios y secundarios

• Llevar control de consultas y reclamos sin perder información
• Dar seguimiento a los clientes con procesos desordenados

• Atender bien a los clientes y evitar reclamos
• Cumplir con las tareas del día sin atrasos

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Qué

Planes de acción

Para el cumplimiento de retos y objetivos

• Usar herramientas simples para registrar y dar seguimiento a casos
• Centralizar la información de clientes en un solo lugar

​

José Antonio Martínez

Comentarios

Testimonios sobre retos y objetivos

Áreas de oportunidad

Argumentos para no mantener un relación comercial con nosotros

• Cree que un sistema es caro para el tamaño del negocio
• Piensa que aprender nuevas herramientas le quitará tiempo

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• « A veces se nos pierden los casos porque todo lo llevamos en WhatsApp o en papel.»
• «La gente se molesta cuando no les damos respuesta rápida.»

Por qué

José Antonio Martínez

Mensaje de marketing

Respuesta a la problemática del cliente

Mensaje de ventas

Respuesta de ventas para llegar al cliente

• Te damos una herramienta simple y económica para registrar consultas, dar seguimiento y responder más rápido, sin procesos complicados ni costos altos.

• Ordena la atención a tus clientes sin dejar WhatsApp ni complicarte con sistemas difíciles.

Cómo

José Antonio Martínez

PLANTILLA

BUYER PERSONA

Perfil general

Trabajo, historia laboral, familia

Características

sociodemográficas

Edad, salario, ubicación, sexo

• Género
• Edad
• Promedio de ingresos
• Lugar de residencia

• Puesto de trabajo
• Antigüedad laboral
• Descripción de su entorno familiar

Quién

Descripción de la personalidad

Trato, personalidad, comunicación

• Tipo de personalidad (decisor, prescriptor, influenciador)
• Perfil dentro de la organización
• Preferencia en su trato cotidiano

Nombre del buyer persona

Objetivos

Objetivos primarios y secundarios

Retos

Retos primarios y secundarios

• Retos primarios
• Retos secundarios

• Objetivo primario
• Objetivo secundario

Qué

Planes de acción

Para el cumplimiento de retos y objetivos

• Plan de acción para superar los retos
• Plan de acción para el cumplimiento de objetivos

Nombre del buyer persona

Comentarios

Testimonios sobre retos y objetivos

Áreas de oportunidad

Argumentos para no mantener un relación comercial con nosotros

• Razones para no adquirir nuestro producto o servicio
• Razones para no adquirir nuestro producto o servicio

• Testimonio sobre retos
• Testimonio sobre objetivos

​

Por qué

Nombre del buyer persona

Mensaje de marketing

Respuesta a la problemática del cliente

Mensaje de ventas

Respuesta de ventas para llegar al cliente

• Mensaje de ventas

• Mensaje de marketing

Cómo

Nombre del buyer persona