Урок 14

Як спілкуватися без

конфліктів?

Довіра і взаємоповага у спілкуванні

Довіра — це впевненість у щирості, доброзичливості та порядності іншої людини. Вона виникає тоді, коли учасники спілкування відкриті, чесні та надійні

Довіра і взаємоповага є основою ефективного та гармонійного спілкування як у професійному, так і в особистому житті. Вони допомагають створювати комфортну атмосферу, забезпечують продуктивну взаємодію та сприяють розвитку глибших взаємин

Взаємоповага— це визнання цінності та значущості кожного учасника діалогу

У довірливих стосунках:

• люди не бояться висловлювати свою думку;
• учасники підтримують одне одного;
• комунікація стає вільною, без страху перед осудом.

Вона проявляється через:

• уважність до думок та почуттів співрозмовника;
• відсутність осуду чи упередженого ставлення;
• рівноправність у спілкуванні, незалежно від статусу, віку чи досвіду.

​

Як будувати довіру і взаємоповагу?

Будьте чесними

Слухайте активно

Уникайте критики та образ

Підтримуйте рівноправність

Навіть у складних ситуаціях важливо говорити правду

Показуйте, що вас цікавить точка зору співрозмовника

Краще висловлювати зауваження у формі конструктивної критики

Не варто ставити себе вище чи нижче іншої людини

Довіра і взаємоповага – це не лише важливі принципи, а й практичні інструменти, які роблять спілкування глибшим і продуктивнішим. Розвиваючи ці якості у собі та підтримуючи їх у стосунках з іншими, ми створюємо кращий простір для життя, роботи та спільного розвитку

Критика під час спілкування

Критика — це невід'ємна частина спілкування, особливо у професійній та освітній сферах. Однак ефективність критики залежить від її форми, мети та способу подання

Види критики

Конструктивна критика

Деструктивна критика

Спрямована на покращення ситуації або результату. Її ознаки:

• орієнтація на проблему, а не на особу;
• чіткі, обґрунтовані зауваження;
• пропозиції щодо покращення

Має руйнівний характер, спричиняє негативні емоції. Її ознаки:

• образливий тон або зневага;
• акцент на недоліках без пропозицій;
• суб'єктивність і упередженість

​

Приклади критики

Навчання

Учень погано виконав домашнє завдання

Конструктивна критика

Деструктивна критика

"Ти нічого не зрозумів і не старався."

"Ти виконав завдання, і це вже добре. Але є кілька помилок, наприклад, у другій задачі. Давай разом розберемо, як можна це виправити. Упевнений, наступного разу вийде краще!"

Приклади критики

Спорт

Дитина програла гру через погане виконання удару

Конструктивна критика

Деструктивна критика

Ти підвів команду, треба було грати краще!

"Ти старався, і це круто! Але, можливо, тобі варто попрактикувати удари. Якщо потренуєшся, наступного разу твоя команда зможе перемогти!"

Приклади критики

Відносини з однокласниками

Дитина сказала щось грубе другові

Конструктивна критика

Деструктивна критика

Ти жахливо поводишся, хто взагалі захоче з тобою дружити?

Я бачив, що ти був роздратованим, але твій коментар міг образити друга. Спробуй пояснити свою точку зору спокійніше, щоб не сваритися. Це допоможе зберегти дружбу

Приклади критики

Домашні обов'язки

Дитина не помила посуд, хоча це було її завданням

Конструктивна критика

Деструктивна критика

Ти такий ледачий, ніколи нічого не робиш!

Я помітив, що ти не помив посуд. Це важливо, тому що ми всі вдома маємо свої завдання. Давай зараз зробимо це разом, а наступного разу ти спробуєш впоратися самостійно

Приклади критики

Творчість

Дитина намалювала картину, але виглядає вона неохайно

Конструктивна критика

Деструктивна критика

Це виглядає як щось, намальоване за 5 хвилин

Цікава ідея! Але якщо ти витратиш трохи більше часу на деталі, малюнок виглядатиме ще крутіше. Можливо, хочеш спробувати доробити його разом?

Приклади критики

Організація часу

Дитина забула зробити проєкт до школи

Конструктивна критика

Деструктивна критика

Ти завжди все забуваєш! Що з тобою не так?

Мені здається, ти не встиг підготувати проєкт через те, що забув про терміни. Щоб такого не сталося, давай спробуємо разом скласти план на наступний раз

Приклади критики

Гігієна та догляд за собою

Підліток забув почистити зуби або погано доглядає за собою

Конструктивна критика

Деструктивна критика

Ти виглядаєш неохайно. Як ти можеш так ходити?

Я бачу, що ти забув почистити зуби. Це важливо не тільки для здоров’я, але й для того, щоб почуватися впевненіше. Давай спробуємо разом виробити звичку робити це щоранку і щовечора

Самостійна робота

Запропонуй варіанти деструктивної і конструктивної критики

Конструктивна критика

Деструктивна критика

• Друг не виконав домовленості про спільний проект
• Однокласник погано виконав роль у шкільній виставі
• Дитина створила малюнок, але забула про важливі деталі
• Однокласник висловив свою думку, яка виявилася непопулярною
• Хтось із друзів виграв у грі, але поводиться занадто самовпевнено
• Дитина випадково зіпсувала чужу річ
• Хтось із учнів висміяв однокласника за його ідею

Мова ворожнечі

Мова ворожнечі— це будь-яке висловлювання, текст чи зображення, які принижують, дискримінують, розпалюють ненависть або створюють ворожість щодо певної групи людей на основі їхньої раси, релігії, національності, статі, сексуальної орієнтації, інвалідності чи інших характеристик

Ознаки мови ворожнечі

Використання слів чи виразів, які принижують або знецінюють гідність людини

Наприклад: "Ти не такий, як усі нормальні люди."

Висловлювання, що пропагують агресивні дії проти певної групи осіб

Наприклад: "Цих людей взагалі не повинно бути в нашій країні."

Узагальнення, яке приписує негативні якості цілій групі

Наприклад: "Усі вони завжди так поводяться."

Намір викликати негативні почуття до певних груп чи осіб

Наприклад: "Через них у нас всі проблеми."

Причини мови ворожнечі

Наслідки мови ворожнечі

Невігластво та стереотипи

Брак критичного мислення

Вплив пропаганди або дезінформації

Соціальна нерівність та несправедливість

Виникнення напруги між різними групами

Приниження гідності, розвиток страху та ізоляції у постраждалих

Зменшення солідарності та взаєморозуміння між людьми

Ескалація до фізичних конфліктів

Як уникати мови ворожнечі

Застосовуйте емпатію. Думайте про почуття інших перед тим, як висловитися

Уникайте стереотипів.

Не узагальнюйте на основі особистого досвіду або упереджень

Перевіряйте інформацію.

Не поширюйте непідтверджені дані чи фейкові новини

Будьте ввічливими.

Дискусії мають бути толерантними навіть у разі незгоди

Поширюйте знання.

Освіченість допомагає зменшити упередження та стереотипи

Запропонуйте свій варіант

Трансформуємо мову ворожнечі у конструктивні висловлювання

Конструктивне висловлювання

Мова ворожнечі

Ці люди не мають права жити серед нас

Кожна людина має право на гідне життя незалежно від своїх особливостей

• Вони всі ліниві й не хочуть працювати
• Їхня релігія дивна і неправильна
• Новачки в класі завжди заважають нам
• Жінки не можуть бути успішними керівниками
• Вони ніколи не навчаться нашої мови
• Їхні традиції дивні та незрозумілі
• Ця група тільки створює проблеми

Створи конструктивні висловлювання

Розпізнавання і вираження своїх емоцій

Емоції— це те, що ми відчуваємо всередині себе, коли щось відбувається. Наприклад, коли тобі подарували щось круте, ти радієш, а коли сваришся з другом – можеш сумувати чи сердитися

Радість відповідає за наші щасливі моменти, які заряджають нас енергією і бажанням щось робити

Радість допомагає нам помічати хороше навіть у складних ситуаціях. Наприклад, ти радієш, коли зустрічаєш нових друзів або виграєш у грі

Сум потрібен нам, щоб зрозуміти, що ми втратили щось важливе, і навчитися цінувати гарні моменти

Сум — це нормально. Наприклад, якщо ти загубив улюблену іграшку або посварився з другом, ти можеш сумувати. Це допомагає тобі зрозуміти, що для тебе важливо

Розпізнавання і вираження своїх емоцій

Гнів виникає, коли щось здається несправедливим або не так, як ми хотіли. Він може бути корисним, якщо його правильно контролювати

Гнів допомагає нам захищати себе, коли щось не так. Наприклад, якщо хтось тебе ображає, Гнів сигналізує, що це несправедливо

Страх оберігає нас від небезпеки. Він допомагає уникнути ризиків, які можуть нам зашкодити

Страх не завжди поганий. Він захищає нас. Наприклад, якщо ти боїшся перейти дорогу без світлофора, це добре, бо страх зупиняє тебе і змушує чекати безпеки

Відраза допомагає нам уникати того, що може бути шкідливим або небезпечним

Відраза потрібна, щоб уберегти нас. Наприклад, ти можеш не їсти щось підозріле на вигляд, бо Відраза сигналізує, що це небезпечно

Заповни мапу думок

Поділись своїми враженнями від уроку

Що нового ви дізналися?

Що було найцікавішим?

З якими труднощами стикнулися?

Які питання залишилися незрозумілими?

Домашнє завдання

Напиши есей на тему: “Значення емпатії у спілкуванні.”