大家觉得刚才的游戏好玩吗？

刚才的游戏中觉得哪些是比较简单或者比较困难的？

从刚才的游戏中，大家能猜到我们今天要讲的主题吗？

Whoa!

Communication

沟通/交流

By: Jingyu Liu

什么是沟通或者交流呢？

“沟通是指人与人之间，人与群体之间分享信息，思想和感情的任何过程，这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言，个人的习气和方式，物质环境赋予信息含义的任何东西“

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目标：以求思想达成一致和感情的通畅

沟通的重要性

• 去通知
• 去说服
• 去教育
• 去训练

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• 去鼓励
• 去综合
• 去关联

大家觉得有哪些不同的沟通方式或者例子？

基本模式

• 语言沟通
• 非常好的，有效的沟通方式
• 包括：口头语言，书面语言，图片或图形
• 口头语言：面对面谈话，开会等
• 书面语言：信函，广告，email
• 图片：幻灯片（PPT），电影等
• 更擅长于传递信息

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• 肢体语言的沟通
• 包含：动作，表情，眼神
• 声音-含有非常丰富的肢体语言：每说一句话的时候用的不同声色跟声调去说都是肢体语言的一部分
• 更善于沟通的是人与人之间的思想跟情感

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不同的沟通模式

• 口头语言（Verbal Communication）
• 非语言沟通/交流（non-verbal communication）
• 书面语言（written communication）
• 聆听（listening）
• 视觉交流（visual communication）

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沟通的过程

1. 发件人：发送信息的人
2. 信息：是指发件人想转发给收件人的信息
3. 沟通渠道：发送信息的转达方式
4. 解码/破解：对被转发/转达的信息进行理解或者用自己的方式去解读被转发的信息
5. 收件人：是收到信息的人
6. 反馈：如果收件人收到信息后需要回复或者做出回应，同时也是互动的开始

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沟通小技巧

• 讲出来：尤其是坦白的说出你内心的感受，感情，情绪，想法（你想要的/你想要对方知道的）而不是一直批评，攻击，抱怨
• 互相尊重
• 不说不该说的话 否则会让沟通更恶劣
• 给对方回应&赞同对方
• 积极地询问
• 使用你的眼睛
• 使用你的面部和双手
• 使用你的声音
• 当一个聆听者
• 自信的态度
• 有效的直接告诉对方
• 善用询问与聆听
• 从“我” 的角度来沟通你的情况

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• 小组讨论一起写一个脚本
• 完成一个1-2分钟左右的表演小作品
• 每组有一个主题或者需要在表演中完成的一件事
• 表演完需要说一下自己的主题跟用到了那些技巧还有沟通方式结合

小组活动

小组主题

道歉

团队合作

跟父母交流

吵架

01

02

03

04

任何问题？

谢谢!

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