如何設計融入服務學習的方案

中華學生社團教育學會副理事長

逢甲大學課外活動組 簡信男組長

簡信男/

• 逢甲大學學務處課外活動組組長/ 89-96
• 逢甲大學領導知能與服務學習中心主任/ 97-101
• 逢甲大學學務處課外活動組組長/ 102迄今
• 中華學生社團教育學會副理事長/ 104迄今
• 台灣志願服務國際交流協會（IAVE Taiwan）理事
• 國立臺灣師範大學公民教育與活動領導學系博士生

多數人認為大學生應該學習

• 廣泛的科學、藝術和人文知識

broad knowledge of the sciences, arts, and humanities

• 批判性思考

critical thinking techniques

• 在特定領域的深入知識

in-depth knowledge in a particular field

• 解決問題的能力

creative problem-solving skills

• 公民的涵養

the art of citizenship

希望可以培養學生三個關鍵特徵

自我管理

self-agency

文化適應

cultural fluency

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讓學生學習、成長

發展順利

我們應該

「服務學習」

是個不錯的學習方式

幫助？服務？

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幫助誰？服務誰？

服？務？

學？習？

為誰服務學習？

• 社會責任？
• 公民責任？
• 課程學習？
• 自己學習？
• 志願服務？
• 專業服務？

• 結合「服務」與「學習」的概念
• 服務學習有許多不同的形態及風貌
• 提供有價值的服務、學習有價值的學習

服務學習是什麼？

• 是『服務』與『課程學習』的結合
• 可促進學生個人發展、人際發展
• 瞭解及應用知識
• 批判思考能力、觀念轉變
• 培養公民能力
• 是一種經驗教育的模式
• 對象包含學生、學校及社會（社區）三方面

服務學習是什麼？

服務學習的特質

• 協同合作（collaboration）
• 互惠（reciprocity）
• 多元（diversity）
• 以學習為基礎（leaning-based）
• 以社會正義為焦點（social justice focus）

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從學生發展理論知道

​

• 每個學生的學習方式不同
• 每個學生的認知不同
• 每個學生的發展階段也不同

• 透過「服務學習」可以讓學生學習課程的內容
• 學生可以藉由「服務學習」，參與多元化的學習方式
• 學習者做了，才會發生學習（做中學）

• 哪些新的知識、見解、技能，希望學生可以知道
• 服務學習幫助學生學習複雜的課題，並可以應用及理解課程的基本原理
• 從事實質性問題，並發現他們的學習，可以通過真實世界獲得相關性的經驗
• 學生可以證明、整合和應用知識

• 學生能夠利用自己的知識來了解公共事務、政策發展，和決定及評估他們在媒體和互聯網上所看到訊息的可靠性和準確性。
• 讓學生參與服務學習，加以深化倫理、法律、民主和社會等方面，更進而了解學科的內容

• 綜合和分析訊息，來解決複雜的問題，提出各種可能的解決方案
• 練習將概念的知識，應用到新的環境中
• 有效的口頭、書面和視覺傳播
• 與他人協同工作，特別在跨越差異方面

服務學習希望學生可以

• 精心、理性的判斷練習
• 取得學習的主導權
• 使用一門學科的知識基礎，以解決社會問題
• 發展批判性反思的能力和習慣
• 服務學習促使學生全面掌握課程內容和深入

服務學習希望學生可以

• 學校可依不同特色設計不同形式的方案
• 引導學生將服務內化為個人價值

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探索 🡪 澄清 🡪 理解 🡪 活化 🡪 內化

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單次 持 課程 密集式 密集式

短期 續

性

服務學習價值發展五階段之方案設計

探索—單次或短期的服務學習方案

• 重視學生動機與社區需求。
• 應選擇短期可以完成，且容易看到成果的服務活動。
• 讓學生在挑戰與支持的環境中取得平衡。
• 建立共享目標，提供足夠訊息協助學生了解社會議題。

服務學習價值發展階段

與各種類型方案設計

​

澄清—持續性的課外活動服務學習方案

• 掌握持續性的課外活動服務學習方案設計實施要素。
• 重視與服務機構的協同合作及互惠關係。
• 強化方案成功的助力，減少阻力。

服務學習價值發展階段

與各種類型方案設計

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理解—與課程結合的服務學習方案

• 與社區關聯且有意義的社區服務。
• 強化課業學習。
• 目的性的公民學習。

​

服務學習價值發展階段

與各種類型方案設計

​

活化—密集式的服務學習方案

• 方案設計應符合學生的學習目標。
• 評估並強化學生的動機和準備度。
• 服務地點的選擇要符合方案的目標及服務對象的需求。
• 持續並在脈絡中進行反思。

內化—密集式的服務學習方案

服務學習價值發展階段

與各種類型方案設計

​

• 考量國家社會、學校所需的學習成果
• 可以透過服務學習獲得學習成果
• 服務經驗可以回饋課程的設計
• 選擇多元化的課程內容及教學法
• 適合學習的社區合作夥伴
• 整合批判和反思融入課程
• 評量學生計畫及學習成果、社區成果
• 考量後勤支援系統

老師們可以如此發展服務學習課程

服務要具備

專業的倫理

• 你希望人怎樣待你，你也要怎樣待人。
• 己所不欲，勿施於人。

道德的黃金律令

可以傳遞給別人什麼？

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光、溫暖

愛、良善

微笑

​

或……只是 無盡的冷漠

服務態度與素養

• 重視學習因素的服務
• 計畫性的服務活動與結構化的反思過程
• 滿足被服務者的需求、促進服務者的發展
• 實際服務的經驗

服務學習的定義

• 發展批判思考的能力
• 增加社會參與的能力
• 培養公民社會的意識
• 獲得正面的成長經驗之功能

服務學習的定義

服務學習的精神

• 民主
• 多元文化
• 社會正義
• 同理心
• 尊重
• 關懷的習慣

​

（一）與活動結合的服務學習

（二）與課程結合的服務學習

服務學習的實施方式

What is Service-Learning? 何謂服務-學習?

There are 147 definitions for Service-Learning in the literature.

- Kendall (1990)

Service-learning combines service （服務）objectives with learning （學習）objectives with the intent that the activity change （改變）both the recipient （接受服務方）and the provider of the service（提供服務方）. This is accomplished by combining service tasks with structured（架構） opportunities that link the task to self-reflection（自我反思）, self-discovery（自我發現）, and the acquisition and comprehension of values（價值觀）, skills（技能）, and knowledge content（知識）.

​

-National Service-Learning Clearinghouse

What is Service-Learning? 何謂服務-學習?

S-L is not just about volunteerism.

服務-學習不僅僅是志工活動.

S-L is not just about community service.

服務-學習不僅僅是社區服務.

“Service, combined with learning,

adds value to each and transforms both.”

服務與學習結合，

將相互增值與影響並改變二者

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- Honnet and Poulsen, 1989

Why do we serve and where is the learning?

為何服務、學習什麼？

• Self Discovery through Solitude and Reflection

透過獨處與反思達到自我發現

• Respect Ideas, Diversity and Inclusivity

尊重不同意見、多元與包容性

• Responsibility of Learning - Success and Failure

為學習負責 - 成功與失敗

• Collaboration, mutually beneficial, address community needs 合作互惠互利協助解決社區需求

• Be the agent of positive change

成為正面改變的動因

• Challenge own beliefs/values

挑戰信仰/價值觀

• The power of incidental learning

偶發性事件對學習的巨大影響

Why do we serve and where is the learning?

為何服務、學習什麼？

「服務學習」方案發展（1/5）

一、準備階段（Preparation）

（一）透過各種管道了解社區需求，並與學校課程結合，決定要進行的社區服務主題。

（二）與被服務機構連繫，共同擬定服務計畫。

（三）介紹服務機構，雙方共同擬定學習目標及服務項目。

（四）安排服務所需訓練，組成服務團隊。

（五）爭取學校行政當局及父母支持，由學生、學校、家庭、社區共同分享責任。

「服務學習」方案發展（2/5）

二、服務階段（Service）

（一）從事有意義、實做、具挑戰性與社區實際問題解決有關的服務。

（二）從事直接接觸被服務人的直接服務，或募款、做計畫等間接服務；初期可先以團體方式參與，再漸漸以個別方式參與。

（三）引導學生由服務、探索，走向理解、行動、內化階段。

（四）服務方式最好有多元選擇，適合學生不同的能力，讓多元能力都能發揮。

「服務學習」方案發展（3/5）

三、反思階段（Reflection）

（一）反思是服務學習與社區服務最大不同的地方，也是服務學習能帶來學習最重要的方法。

（二）可設計結構化的反思活動，如：撰寫日誌、小組討論、研究報告、研讀服務對象有關的書籍等，可定期回到教室中反思，亦可於服務社區中與被服務人一起進行反思。

（三）反思活動要把握Kolb經驗學習的週期：What？（我做了哪些服務？）；So What?（這些服務帶給我的主要意義與學習有哪些？）；Now What?（未來我將如何運用這些所學？）

（四）反思活動要注重連續、連結、內涵、挑戰、及督導(Continuity, Connection, Context, Challenge, & Coaching)。

「服務學習」方案發展（3/5）

為何要反思？

（一）如果沒有反思活動，學生於服務他人、對公民義務，以及對整個社會環境都比較沒有責任感。

（二）反思活動有助於學生將現在正在做的，與他原本就會的，以及他會學會的，連結起來。

（三）沒有反思活動的話，學生就找不到理由去探索服務背後的意義。

（四）沒有反思活動的話，學生對於服務這件事，容易抱有懷疑，質疑服務的價值。

「服務學習」方案發展（4/5）

四、慶賀階段（Celebration）

（一）慶賀是一個分享的過程，讓學生、被服務機構、老師一起來分享彼此的學習與成長，藉分享學生肯定自己的參與和貢獻，並激起持續投入服務的決心。分享也可幫助服務機構或被服務人看到自己帶給學生的學習，建立自信心而自己站起來，慶賀並有助於關懷文化的建立。

（二）慶賀可以慶祝同樂方式進行，並可領贈感謝狀、謝卡、徽章、證明等。

「服務學習」方案發展（5/5）

五、評鑑與改進(Evaluation and Enhancement)

（一）評估是否達到雙方最開始所設定的服務

及學習目標

（二）檢討優點、困難及缺失

（三）提出改進方案及未來發展

​

影片

反思(reflection)的意涵

• 透過思考或互動，將潛藏未察覺之經驗顯現出來的過程
• 察覺未察覺之經驗
• 連結過去與現在之經驗
• 獲得新觀點或領悟
• 知識及常識的整合、應用
• 各項能力的發揮及養成
• 觀念改變
• 行為改變

反思活動的類別

口頭述說(Speaking)

*與領導者/教師一對一討論

*整班(組)討論

*小團體討論

*口頭向全體報告

*與同儕分享服務經驗

*蒐集所需的資訊以了解協助

方案的進行

*模擬或角色扮演

*舉辦研討會或工作坊

*舉行公開表揚儀式或慶功宴

*召集同儕一起服務

​

​

書寫(Writing)

*論文、專業報導、研究報告、期末報告

*日記或工作日誌--每日、每週、或每個

服務方案之後

*個案研究

*用錄影帶、電影或幻燈片說故事

*自我評估或方案的評

*以上方式之組合搭配

*照片、幻燈片或錄影帶

*繪畫、圖形或美術拼貼

*以舞蹈、音樂及劇場的方式

呈現

活動(Activities)

多媒體(Multimedia)

如何帶反思活動（討論活動）

（一）配對（分組）思考分享

呈現反思的議題或問題，讓學生沉靜的思考一兩分鐘，一邊想一邊記下簡單的摘要，再兩兩（三、四個）配隊討論她們的觀點，最後提供機會給全體夥伴分享。

反思的議題：請以一種水果，來形容你對服務這件事的感覺？

（二）名言反應

帶領者在黑板或資料上舉出一些名言，鼓勵學生根據她們的服務經驗，討論這些名言的意義。

反思的議題：✓施比受更有福。

✓沒有人是地球的過客，每個人都是地球的一份子。

（三）正向/負向激盪

在反思過程中，參與者被要求說出負向的服務經驗，並列出服務的正面結果，以腦力激盪方式，建立正面優點和提出問 題可能的解決方法。

​

反思的議題：送一支自動鉛筆？

​

（四）譬喻法

在此創造性思考練習中，領導者提出以下形式的問題：社區中的服務像似？

反思的議題：像爬山、烘培蛋糕、狂熱的朋友、閱讀一本書。

（五）『是/不是/有時/不確定』選擇

在室內四個角落標上是/不是/有時/不確定，帶領者讀一個句子像『在做社區服務對於所有公民是重要的活動』或『服務必須花很多時間』，當帶領者讀完句子，學生移動到最能代表其觀點的角落，再請學生簡短說明理由，可刺激爭論及批判性思考。

（六）學生催化討論

夥伴圍坐成一的大圈，帶領者提出一個討論的議題或問題，請一學生反應表述觀點後，由這位學生（說話棒）再邀請另一學生說，逐次反應。

（七）相對觀點線

學生排成人數相同的兩列，帶領者提出一個討論的議題或問題，鼓勵他們形成不同的觀點。

左線學生必須由正面角度說明議題，右線的學生必須由負面的觀點討論，帶領者可以使一線移動，讓他們面對新的夥伴討論問題。

定位：

1.我是何人？

2.我為何來這裡？

3.甚麼對我是重要的？

4.我來自何處？

觀察：

1.看到或聽到什麼？

2.我如何描述所見？

（經由講故事及面對問題）

解析：

1.我如何解釋我所看到的事？

2.我對這些文化、族群、人種及宗教團體的價值觀與相處經驗為何？

3.阻止我去做改變的障礙有哪些？

​

個人分析：

1.我對問題瞭解程度如何？

2.我在解決這項問題方面進了多少力？

3.我能貢獻多少才能或從中得到甚麼？

4.未來的發展有哪些希望和徵兆？

社會分析：

1.這個問題發生的社會及政治因素是甚麼？

2.有可能的解決方法有哪些？

3.是誰在這社會裡擁有權力？

4.我們如何能成為一個被授予權力或作改變的團體？

• 第一天的感受（比較服務前與第一次接觸的感覺）
• 我們所做的行為，會帶給被服務者什麼影響 ?
• 請用一個字來形容現在的感受 ?
• 最讓我感動、印象深刻的事情 ?
• 想做但還沒做，或去做才不會後悔的事情 ?
• 一句話形容這次的服務心情 ?
• 想對你的夥伴說些什麼 ?
• 你認為這次服務哪位夥伴最值得你學習 ?

​

反思題目

如何執行才算服務學習

1.準備/構思階段(preparation)

2.服務/行動階段(service/action)

3.反省/檢討階段(reflection)

4.發表/慶賀(celebration)

5.評鑑及改進(Evaluation and Enhancement)

當服務學習碰上社團後該如何因應？

一、組織調整

（一）記錄組—以影片、照片等圖像，紀錄服務的過程、有血有淚或有累的歷程。後製成影片，以供反思活動及成果分享使用。

（二）課程組—規劃及安排適當的反思議題、場域、參與人員（服務員、被服務者、機構人員、老師等），甚至反思日誌的撰寫格式設計等。擔任反思活動的帶領工作，引導學員進行反思。

當服務學習碰上社團後該如何因應？

二、心態調整

（一）服務不在只是感動，也要能夠學習。

（二）服務前的準備功課是否充足。

（三）多元的合作方式。

（四）需思考服務內容的正負面意義。

三、活動調整

（一）對於活動對象的瞭解。

（二）活動內容真正符合需要。

（三）內容更需要謹慎設計。

當服務學習碰上社團後該如何因應？

四、不同階段的安排

（一）準備/構思

✓ 參加說明會

✓ 探詢被服務者的需求—需求書、紀錄

✓ 服務計畫書/企劃書

✓ 互惠的思維—合作備忘錄、感謝狀、可以使用的場地及資源（場勘表或紀錄）

✓ 設計回饋問卷

（二）執行服務

✓ 每日反思會、檢討會

當服務學習碰上社團後該如何因應？

（三）反思

✓ 反思日誌、服務心得、反思會

（四）慶賀/成果展示

✓ 成果發表會、分享會

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最後提醒

◎ 不要有優越感

◎ 不是去消費別人的貧窮

◎ 與社區共同生活、共同工作

◎ 不斷觀察及反思

◎ 改善，而不是改變

◎ 要有同理心，而非同情心

◎ 養成關懷社會的習慣

◎ 培養一顆柔軟的心

◎ 用心用情，發覺別人的好及美

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服務專線：0937-430670

hnchien@fcu.edu.tw

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Thanks for Listening