Comunicación
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Contenido
SERVICIO PERFECTO
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COMUNICACIÓN
ASERTIVIDAD
TIPOS DE COMPORTAMIENTO
ESCUCHA ACTIVA
GRUPOS VS EQUIPOS
CARACTERÍSTICAS MIEMBROS DE EQUIPO
CREAR EQUIPO
PRINCIPIOS DEL TRABAJO EN EQUIPO
Habilidades para la Vida
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Proceso de Comunicación
EMISOR:
Desea comunicar
Crea el mensaje
Elige un canal
Envía el mensaje
CANAL:
Qué medios de comunicación se va a utilizar para enviar el mensaje.
MENSAJE:
Lo que desea comunicar
CONTEXTO:
Situación o contexto en el que se transmite el mensaje.
CODIFICACIÓN:
Cómo se va a formular el mensaje para que sea recibido y decodificado.
RECEPTOR:
Recibe e intenta decodificar el mensaje. Responde al mensaje y actúa sobre este a través de acciones
Habilidades para la Vida
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Escucha Activa
Habilidades para la Vida
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ESCUCHA ACTIVA:
Se escucha con el objetivo de comprender todo el mensaje, se obtiene un sentido de las emociones y sentimientos que se transmiten a través de gestos, expresiones, tono y palabras.
IGNORANDO:
No escuchamos nada, no se está interesado en el mensaje ya que no percibimos que tenga algún valor o beneficio para nosotros.
ESCUCHA ATENTA:
Se presta atención a las palabras que se dicen, se absorbe todo el mensaje verbal, pero no significa que se haya comprendido todo.
FINGIENDO:
No se está interesado en el mensaje, evitando que el emisor se de cuenta.
ESCUCHA SELECTIVA:
Solo se escucha ciertas partes de la conversación.
Resultado de un intento de aplicar filtros propios.
Nivel de Escucha:
Habilidades para la Vida
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Los 8 Pasos de la Escucha Activa
SONRÍE Y MANTÉN CONTACTO VISUAL:
Demuestra que se está involucrado en la conversación.
PARAFRASEAR:
Repetir lo dicho usando palabras propias, demuestra que se está escuchando y entendiendo el mensaje.
ASIENTE E IMITA:
Estar de acuerdo con el contenido del mensaje.
HACER PREGUNTAS:
Para entender completamente lo que se está comunicando y aclarar información.
EVITA DISTRACCIONES:
Hacer movimientos o gestos innecesarios puede distraer al locutor y reducir la capacidad de transmitir el mensaje.
SER CONCISO:
Ser breve y directo permitirá que el locutor tenga tiempo para comunicar el mensaje con mayor facilidad.
NO INTERRUMPIR:
Hace difícil entregar el mensaje, esperar hasta que haya terminado la otra persona.
EQUILIBRIO:
Alternar entre el papel de locutor y oyente.
Habilidades para la Vida
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Resumen
Escucha activa con el fin de entender todo el mensaje: parafrasear los puntos clave.
Habilidades para la Vida
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Grupo vs Equipo
Grupo
Cooperación
Habilidades para la Vida
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Grupo vs Equipo
Habilidades para la Vida
Equipo
Colaboración
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Beneficios del Trabajo en Equipo
ENCONTRANDO LAS RESPUESTAS
COMPROMISO CON LA CAUSA
EQUILIBRIO CORRECTO
Habilidades para la Vida
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Características de un miembro de equipo:
Habilidades para la Vida
VISIÓN POSITIVA:
Es esencial para proporcionar un servicio de calidad y funcionar eficazmente en el equipo.
MOTIVADO PARA COLABORAR:
Deben disfrutar de la oportunidad de trabajar con otros.
Capaz de establecer rápidamente relaciones de trabajo productivos y de colaboración.
ENFOQUE PROACTIVO:
Anticipación a los problemas y responder rápidamente es crucial.
DESEO DE COMPARTIR:
Fundamental para avanzar en objetivos comunes.
Innovación gracias a conocimientos y experiencias compartidas.
DESEO DE APRENDER:
El Desarrollo profesional mejora las perspectivas de los miembros individuales del equipo.
Ambiente ideal con equilibrio.
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Nivel de Escucha:
Habilidades para la Vida
TOLERANTE Y MENTE ABIERTA:
Voluntad para adaptarse, se trabajará con personas que provienen de diferentes entornos, tanto culturales como profesionales.
SOLUCIONES CREATIVAS A PROBLEMAS:
Adaptar un enfoque creativo para la resolución de problemas.
Diversidad de recursos y voluntad crea una cultura de colaboración.
OYENTE ACTIVO:
Los miembros del equipo deben ser capaces de escuchar activamente para asegurar que la comunicación sea confiable y fructífera.
SISTEMA DE VALORES CLARO:
Formar parte de un equipo exitoso depende del compromiso de los individuos y de cuánto pueden confiar y contar unos con otros. Buenos valores crean buena cultura de trabajo positivo.
ATENCIÓN AL DETALLE:
Informar o actuar sobre las observaciones para resolver el problema.
Estándares de servicio e imagen personal para buen desempeño
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Los 5 Pilares del Trabajo en Equipo
COLABORACIÓN:
Estar unidos en la búsqueda de objetivos comunes, es la base de un equipo exitoso. Los miembros deben trabajar juntos para tratar de alcanzar las metas y objetivos establecidos por la organización.
CONTRIBUCIÓN:
Comprometerse y brindar aportaciones valiosas. Cada individuo tiene un papel que desempeñar y el éxito del equipo depende del esfuerzo y el talento que sus miembros sean capaces de aportar.
COMUNICACIÓN:
En la medida en que los miembros del equipo puedan relacionarse entre si y crear una cultura de apertura, el impacto en el rendimiento del equipo será mayor. Escucha activa.
APOYO:
El equipo debe apoyar a sus miembros y asegurarse de que todos se sientan valorados y capaces de buscar ayuda cuando sea necesario.
DIVISIÓN DE TRABAJO:
Colocar a los individuos en roles adecuados, el equipo necesita tener un equilibrio en el que se identifiquen las fortalezas y debilidades de los miembros individuales del equipo con el fin de colocarlos en una posición en la que puedan aprovechar al máximo de su talento.
Habilidades para la Vida
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RESUMEN
Características de un miembro de equipo:
Principios del trabajo en equipo:
Habilidades para la Vida
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