AI и ML платформа речевых технологий
РЕЧЕВЫЕ
ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ РОСТА ПРИБЫЛИ И ЭФФЕКТИВНОСТИ
БИЗНЕСА
ЗАДАЧИ РЕШАЕМЫЕ С ПОМОЩЬЮ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ
01
07
06
05
04
03
02
Возможность оценить каждый диалог, «услышать» сотрудника и клиента
Автоматическая оценка KPI всех сотрудников на основе результатов анализа качества обслуживания
Сравнительный анализ работы сотрудников
Выявление конфликтных ситуаций и жалоб, быстрое реагирование, сохранение клиента
Выявление и превентивное реагирование на злоупотребления в организации
Регулярный и полный контроль соблюдения стандартов обслуживания и скриптов
Выявление лучших практик, обучение и самообучение сотрудников
ИСТОЧНИКИ АУДИО ЗАПИСЕЙ
ТЕЛЕФОННЫЕ ЗАПИСИ АРХИВНЫЕ и ОНЛАЙН
ЗАПИСИ с АУДИОБЕЙДЖЕЙ
ЗАПИСИ с ДИКТОФОНОВ, МИКРОФОНОВ
ЗАПИСИ с ВКС
АУДИОДОРОЖКА МЕДИАФАЙЛОВ (ТВ вещание, стримы)
ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ
Речевая аналитика общения сотрудников с клиентами
Информационная безопасность
Протоколирование совещаний
Голосовое управление и голосовой ввод текста
Виртуальные голосовые ассистенты
Транскрибирование аудио в текст
АНАЛИТИКА 100% коммуникаций сотрудников с клиентами
Есть возможность получать автоматическую оценку качества обслуживания и
удовлетворенности клиентов для 100% обращений
Случайная выборка, оценка в лучшем случае 5 – 10% обращений клиентов
БЫЛО 0 – 5%
СТАЛО 100%
Зоны контроля
СЛУЧАЙНОЙ ВЫБОРКИ
Зона контроля
АВТОМАТИЧЕСКОЙ ОЦЕНКИ
Кол-во диалогов
Месяц
Кол-во диалогов
Месяц
СЕРВИС РАСПОЗНАВАНИЯ РЕЧИ (ASR)
Подключаем сервис речевой аналитики VERBEX
Анализируется более 20 параметров речи
Диалог падает в систему
Диалог превращается в текст
Строится статистика
РЕШЕНИЕ
Автоматический рейтинг сотрудников
Анализ речевой
активности
Поиск ключевых
слов и выражений
Провалиться в нужный критерий
Получаем оценку работы и рейтинг сотрудников, чек листы
РЕШЕНИЕ
Контроль
Аналитика
Распознавание речи
Анализируем автоматические отчеты,
формируем протоколы
РЕШЕНИЕ
Цена вопроса
РЕШЕНИЕ
1 минута сервиса от 40 коп.!
от 2 000 руб за 1 сотрудника в месяц!
РОСТ ПРИБЫЛИ +30% и более
АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ
СНИЖЕНИЕ РАСХОДОВ БЕЗ ПОТЕРИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ
РОСТ ЛОЯЛЬНОСТИ И УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ КЛИЕНТОВ
Рост эффективности прямых и перекрёстных продаж
Увеличение среднего чека и выручки до 2 раз
Анализ реакции на маркетинговые акции, продукты, услуги
Анализ восприятия конкурентов
Анализ потребностей клиентов
Выявление скрытых рекламаций, снижение % обоснованных претензий клиентов
Снижение оттока клиентов
Рост лояльности клиентов
Повышение качества обслуживания за счет 100% контроля исполнения стандартов продаж (скрипта)
Снижение среднего времени обслуживания
Рост FCR (First Call Resolution)
Экономия на контроле персонала
ЭФФЕКТЫ ОТ ВНЕДРЕНИЯ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ
Увеличение количества продаж
Внедрение речевой аналитики в 5 отделениях банка
РЕЗУЛЬТАТЫ / КЕЙСЫ
Среднее количество продаж на одного сотрудника в день
Задача
Продвижение новых финансовых продуктов в пяти отделениях банка «Х»
Сотрудники пяти отделений банка продвигали четыре новых продукта
За период проведения пилота их результаты
сравнивали с аналогичными отделениями банка в городе и регионе по продвижению новых финансовых продуктов
Суммарный прирост составил +16%
Фронт-офис в пилоте
Фронт-офис для сравнения
Фронт-офис по городу
Фронт-офис в регионе
Третий продукт
Четвертый продукт
Второй продукт
Первый продукт
РЕЗУЛЬТАТЫ / КЕЙСЫ
Реализация
Рост предложения и продаж кредитных карт в отделениях банка «Y»
Задача
Причины роста
Пилотные отделения в сравнении со среднебанковской динамикой
Рост продаж 36%
Момент внедрения речевой аналитики
Нижний Новгород (пилот)
Total Bank (без МСК и СПБ)
Активность предложения продукта «Кредитная карта»
Встречаемость фраз категории «Вежливость»
Встречаемость запрещенных слов
КОНСАЛТИНГОВЫЕ УСЛУГИ
Экспертиза
Тренинг
Развитие и сопровождение
Мы способны развивать бизнес и имеем релевантный опыт
Основатель, Генеральный директор
26 лет в инвестиционно-банковском бизнесе, 22 года в управлении людьми.
5 лет управления в IT.
Степень MBA IT.
Независимый корпоративный директор (АНД, РИД)
Заместитель генерального директора по взаимодействию с контрагентами
Более 30 лет в инвестиционно – банковской сфере ,25 лет в управлении подразделениями по привлечению и обслуживанию клиентов. Сертифицированный бизнес-тренер. Сертифицированный Коуч.
Евгений Парфёнов
Алексей Чепкасов
Ведущий разработчик голосовых технологий
Автор собственных и корпоративных проектов в области активационных фраз, систем распознавания речи, алгоритмов обработки сигнала.
Более 20 лет опыта работы в инженерной сфере.
+12 people team