1 of 20

QUẢN TRỊ VẬN HÀNH BỆNH VIỆN

Huỳnh Bảo Tuân, 2025

2 of 20

Agenda

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1WqDNps5pyaW7o-AULpS1RoS6K81MT-jVTX8r7joFaUA/edit?usp=sharing

(C) Weickian Management Consulting, 2025

2

2/18/2025

3 of 20

(C) Weickian Management Consulting, 2025

3

2/18/2025

CÁC CHỨC NĂNG CHÍNH TRONG TỔ CHỨC KINH DOANH

Marketing

Tài chính

Finance

Vận hành

Operations

Tổ chức kinh doanh

Vận hành sử dụng nhân lực nhiều nhất và nguồn đầu tư tài sản lớn nhất

Truyền thông giá trị

Cung cấp tiền

Tạo ra dịch vụ

Tạo ra giá trị

4 of 20

VẬN HÀNH – QUÁ TRÌNH CHUYỂN HÓA

(C) Weickian Management Consulting, 2025

4

2/18/2025

Đầu vào

Đầu ra

Quá trình xử lý và

chuyển hóa

Phản hồi

Giá trị gia tăng

Con người Vật liệu

Vốn Thiết bị

Quản lý…

Hàng hóa

Dịch vụ

5 of 20

(C) Weickian Management Consulting, 2025

5

2/18/2025

6 of 20

Quản lý vận hành

(C) Weickian Management Consulting, 2025

6

2/18/2025

Input

Con người
Máy móc thiết bị
Vốn
Vật tư
Mối quan hệ
Kiến thức kỹ năng
>>BỒI TỤ NGUỒN LỰC

Process

Chuyển hóa đầu vào thành đầu ra
Quy trình, phát đồ, hướng dẫn
Bí quyết công nghệ
Bí quyết tổ chức
Tài sản trí tuệ
>>> TẠO SINH TRI THỨC

output

Hiểu rõ những điều bệnh nhân mong đợi
Hiệu qủa
An toàn
Trải nghiệm
Sự thỏa mãn của nhân viên
Sự ghi nhận của xã hội
>>>CẠNH TRANH XUẤT SẮC

7 of 20

(C) Weickian Management Consulting, 2025

7

2/18/2025

8 of 20

Cost of poor operations – “opportunities”�Chi phí của vận hành kém

(C) Weickian Management Consulting, 2025

8

2/18/2025

9 of 20

(C) Weickian Management Consulting, 2025

9

2/18/2025

10 of 20

Vận hành trong kỷ nguyên VUCA

Biến động, không chắc chắn, phức tạp và mơ hồ (Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity - VUCA)

Volatility: thay đổi nhanh, công nghệ, xã hội, thói quen, nhận thức hành vi con người
Uncertainty: khó đoán, khó dự báo
Complexity: nhiều yếu tố tác động, ảnh hưởng đến việc ra quyết định
Ambiguity: không nhận ra đâu là vấn đề, không biết đâu là điều cần phải làm.

Điều gì sẽ xảy ra khi tổ chức vận hành trong bối cảnh VUCA

(C) Weickian Management Consulting, 2025

10

2/18/2025

11 of 20

CÁC CHIẾN LƯỢC TRONG QUẢN TRỊ VẬN HÀNH GIÚP TỔ CHỨC ĐẠT LỢI THẾ CẠNH TRANH

Dẫn đầu về chi phí
Khác biệt hóa
Đáp ứng nhanh

(C) Weickian Management Consulting, 2025

11

2/18/2025

12 of 20

(C) Weickian Management Consulting, 2025

12

2/18/2025

CÁC CHIẾN LƯỢC TRONG QUẢN TRỊ VẬN HÀNH GIÚP BỆNH VIỆN ĐẠT LỢI THẾ CẠNH TRANH

Dẫn đầu về chi phí

12

Chi phí hoạt động thấp nhất (tận dụng nguồn lực, chú trọng số lượng để tối ưu chi phí) -> giá thành dịch vụ thấp
Dẫn đầu về CP thấp trên cơ sở đạt giá trị cốt lõi đủ đáp ứng yêu cầu cơ bản của bệnh nhân.
CP thấp KHÔNG hàm ý là giá trị thấp hay chất lượng thấp.

Điều trị hiệu quả
An toàn
Trải nghiệm tích cực

13 of 20

(C) Weickian Management Consulting, 2025

13

2/18/2025

Bệnh viện X:

Tập trung vào mô hình bệnh tật số đông, mãn tính.
Số lượng lớn: tối ưu hóa chất sử dụng, trang thiết bị khấu hao nhanh.
Thân nhân bệnh nhân được khuyến khích làm việc tại bệnh viện để thay thế lao động giản đơn (vệ sinh, vận chuyển phục vụ, bảo vệ...)
Bác sĩ, điều dưỡng được khuyến khích làm nhiều vị trí 🡪 thu nhập cao hơn 20% so với nơi khác.
Tiêu chuẩn dịch vụ vừa đủ trong yêu cầu của cư dân
Đặt lịch khám được giảm giá 🡪 biết trước nhu cầu
Kết hợp nghiên cứu lâm sàng thử nghiệm thuốc, vật tư, trang thiết bị y tế…

14 of 20

Chiến lược chi phí R&D dược thấp của Ấn Độ

(C) Weickian Management Consulting, 2025

14

2/18/2025

15 of 20

(C) Weickian Management Consulting, 2025

15

2/18/2025

Khác biệt hóa

CÁC CHIẾN LƯỢC TRONG QUẢN TRỊ VẬN HÀNH GIÚP BỆNH VIỆN ĐẠT LỢI THẾ CẠNH TRANH

Cung cấp sự độc đáo, vượt trội.
Xác định mọi yếu tố về dịch vụ ảnh hưởng đến giá trị tiềm năng của khách hàng, phản ánh cá tính lối sống đẳng cấp của khách hàng:

Năng lực y khoa vượt trội và chuyên sâu.
Dịch vụ ở một đẳng cấp khác
Trải nghiệm khác biệt

16 of 20

(C) Weickian Management Consulting, 2025

16

2/18/2025

Bệnh viện có năng lực toàn diện về sức khỏe sinh sản (nam, nữ, từ trẻ đến già)
Bệnh viện hàng đầu về khả năng tầm soát phát hiện sớm các loại ung thư.
Bệnh viện chuyên về da và chăm sóc da kết hợp nghỉ dưỡng bên bờ biển.
Bệnh viện dành cho người “nổi tiếng” cần có một quy trình bảo mật, riêng biệt và tạo cảm giác bệnh viện dành cho một người.

Bệnh viện Y là một bệnh viện cho một trải nghiệm an toàn khi vượt cạn vượt trội hơn tất cả các bệnh viện khác

17 of 20

(C) Weickian Management Consulting, 2025

17

2/18/2025

Đáp ứng

CÁC CHIẾN LƯỢC TRONG QUẢN TRỊ VẬN HÀNH GIÚP DN ĐẠT LỢI THẾ CẠNH TRANH

Đáp ứng linh hoạt, đa dạng: đáp ứng các loại bệnh tật mới một cách nhanh nhạy (Covid và hậu Covid,…)
Đáp ứng tin cậy:

Kiểm soát bằng công nghệ.
Quy trình liên tục, không gián đoạn.

Đáp ứng nhanh: tốc độ triển khai một kỹ thuật mới nhanh và tiên phong

18 of 20

(C) Weickian Management Consulting, 2025

18

2/18/2025

Mạng lưới phòng khám xét nghiệm nhanh.

Mạng lưới phòng khám cấp cứu trẻ em

Mạng lưới trung tâm cấp cứu đột quỵ

Mạng lưới tiêm ngừa

19 of 20

CÁC CHIẾN LƯỢC TRONG QUẢN TRỊ VẬN HÀNH GIÚP DN ĐẠT LỢI THẾ CẠNH TRANH

(C) Weickian Management Consulting, 2025

19

2/18/2025

Nguồn: Heizer, J., Render, B. & Munson, C. (2017). Operations Management: Sustainability and Supply Chain management (12^th ed.). P39. Pearson Education, Inc.

20 of 20

(C) Weickian Management Consulting, 2025

20

2/18/2025