Tidak bisa browsing ke semua website atau website tertentu
Tanyakan kepada pelanggan, apakah pelanggan tidak browsing ke semua website atau hanya website tertentu.
Tidak bisa browsing ke semua website
- Cek apakah ada loss merah atau tidak
- Jika tidak, tanyakan apakah berlaku di semua perangkat / device
- Check STATUS ONT dan RX LEVEL di Astri.
▪ Jika Normal, Buat ticket Indikator Normal ke THD.
- Jika Tidak Normal (RX Unstandar) buat Tiket RX Unstandard ke Dispatch dan WO jadwal kunjungan tekhnisi sesuai dengan status ONT.
Tidak bisa browsing ke website tertentu
- Tanyakan website yang dimaksud dan coba di cek apakah bisa dibuka atau tidak.
- Jika tidak bisa, coba menggunakan provider lain apakah bisa dibuka atau tidak
- Minta pelanggan mengirimkan lampiran capture untuk Ping, trace route dan IP address yg di dapat.
- Buat tiket assign ke THD pelanggan tidak bisa browsing ke website tertentu
Tidak bisa akses ke website game
- Tanyakan apakah sebelumnya bisa menggunakan atau tidak
- Jika memang diperlukan, sarankan pelanggan menambah layanan IP Static.
- Minta pelanggan mengirimkan lampiran capture untuk Ping, trace route dan IP address yg di dapat, dan juga minta capture Error yg muncul di layar.