Buyer Persona y Arquetipos de Marca
�Definiendo quiénes somos para conectar con quién nos necesita.
OBJETIVOS DE LA CLASE
¿ARRANCAMOS?
"Si le hablas a todo el mundo, no le hablas a nadie".
El error común es decir: 'Mi cliente son mujeres de 20 a 40 años'. Eso es un grupo, no una persona. El Buyer Persona tiene nombre, por ejemplo, “Marta”. Marta tiene 32 años, le frustra no tener tiempo para cocinar sano y usa Instagram solo para ver recetas rápidas. Cuando le escribes a Marta, tus ventas aumentan porque ella siente que la conoces".
Los 4 Pilares del Buyer Persona
Anatomía de tu cliente ideal.
Lo más importante aquí son los Puntos de Dolor. Si vendes un curso de finanzas, el dolor de tu Buyer Persona no es 'no saber economía', es 'el miedo a no llegar a fin de mes'. Si atacas el miedo, conectas de inmediato".
PERSONAS
¿Para quienes estamos haciendo lo que estamos haciendo?
En 1999 en su libro “The Inmates are Running The Asylum” fue el primero en utilizar el término personas en el campo de la DCU.
Alan Cooper 👩🦲
BENEFICIOS
USUARIO
PERSONA
Competencias
Consumos culturales
Hábitos y costumbres
Modelos mentales
Contexto + Situación
CARACTERÍSTICAS
CONOZCAMOS A CARLOS Y OZZY
PRÍNCIPE CARLOS
OZZY OSBOURNE
Nació en 1948
Creció en Inglaterra
Se casó dos veces
Tiene hijos
Millonario
Le gustan los perros
Nació en 1948
Creció en Inglaterra
Se casó dos veces
Tiene hijos
Millonario
Le gustan los perros
¿SON IGUALES?
Construir personas no es diseñarlas según
su información demográfica.
Personas no es más que un individuo ficticio creado para describir un usuario específico.
No son personas reales, son arquetipos hipotéticos de usuarios reales que actúan en representación de éstos durante todo el proceso de diseño.
VAMOS A VER SU ANATOMIA
Intro
Foto
Nombre y Apellido
Profesion
Tipo de Usuario
Frase Identificatoria
Cuerpo de la Ficha
Bloque 1: Sobre el usuario
Pequeña biografía que defina el entorno (entre 50 y 60 palabras)
Bloque 2: Objetivos y Metas del usuario
¿Qué busca lograr? ¿Qué objetivos tiene?
Detallar por lo menos 3 metas relacionadas con el proyecto.
Bloque 3: Frustraciones y�Motivaciones del usuario
¿Qué motivaciones relacionadas con el proyecto tiene el usuario? ¿Qué frustraciones actuales tiene el usuario?
Detallar por lo menos 3 motivaciones y 3 frustraciones.
Bloque 4: Habilidades
Nuevas tecnologías, Internet, software, dispositivos móviles. Se sugiere usar una escala del 1 al 5 donde 1 es nada y 5 es mucho.
Datos�Demograficos
Ciudad
Edad
Sexo
Lugar geográfico
Costumbres/intereses
Justificación de Elección
Objetivo: argumentar por qué son afines al proyecto.
VEAMOS UN EJEMPLO APLICADO
BUYER PERSONA Y�ARQUETIPOS DE PERSONAS
El Héroe (Nike): Te motiva a superarte ("Just Do It").
El Rebelde (Harley-Davidson): Desafía las normas.
El Sabio (Google): Tiene todas las respuestas.
El Bufón (Old Spice): Usa el humor y la irreverencia.
1
ARQUETIPO 1
Valentina Correa
“Nada más chévere que compartir una cena con la gente que uno quiere”
Por qué este usuario?
Porque Valentina es una persona entusiasta y siempre está en búsqueda de hacer cosas nuevas
Bio
Valentina es una estudiante de comunicación, tiene 24 años y le gusta mucho reunirse con amigos y familares a comer en restaurantes o recibirlos en su casa.
Le gusta cocinar, probar nuevos ingredientes y combinaciones, es lo que la distingue. Hace poco descubrió el mundo de los vinos.
Por ahora le gusta más el blanco que el tinto pero sabe que tiene que seguir buscando hasta encontrar su vino predilecto.
Objetivo personal
Hacer comidas que sean acompañadas con un buen vino. Poder quedarse un viernes en la noche viendo una peli con su novio o amigos. Poder en un futuro recomendar vinos según el tipo de comida o música.
Frustraciones
Motivaciones
2
ARMANDO UNA FICHA DE PERSONA
Paso a paso
Caso Testigo
Viaja y siéntete como en Casa: Alojamientos de mediano plazo a bajo costo.
Para desarrollar estas actividades “Ejemplo en Vivo” usaremos un Caso Testigo. En este caso es un proyecto relacionado con el alquiler de alojamientos para viajeros.
Vamos a definir el problema, el objetivo y la solución.
FICHA DE PERSONA
Problema
¿Cuál es la hipótesis?
FICHA DE PERSONA
Hoy en día, con las tecnologías, el trabajo freelance, la facilitación de los transportes, la globalización en sí, existe cada vez un grupo mayor de personas que necesita alquilar residencias temporales. Los servicios disponibles hoy en día, o están pensados para estadías de gente que viaja por poco tiempo (como Airbnb o booking), o están pensadas para estadías a más largo plazo (como zonaprop). Ninguna está pensada para el mediano plazo.
Objetivo
¿Qué buscamos?
FICHA DE PERSONA
Dar una opción intermedia tanto para los que necesitan alquilar como para los que tienen una propiedad para alquilar.
Solución
¿Qué proponemos?
FICHA DE PERSONA
Solución para el que desea alquilar:
Solución para el que tiene una propiedad para alquilar:
Armado de la Ficha
Iremos desarrollando cada una de las partes más importantes del armado de la ficha de persona: introducción, datos demográficos, justificación, motivaciones y frustraciones, metas y objetivos, entre otros.
FICHA DE PERSONA
Santiago
Freelancer
Tipo de Usuario:
Quiere alquilar.
Santiago
Freelancer
Tipo de Usuario:
Quiere alquilar.
"Me siento atado. Me gustaría viajar mientras trabajo freelance y así conocer nuevas culturas y potenciales contactos o clientes."
Santiago
Freelancer
Tipo de Usuario:
Quiere alquilar.
"Me siento atado. Me gustaría viajar mientras trabajo freelance y así conocer nuevas culturas y potenciales contactos o clientes."
Genero:
Masculino
Edad:
30 años
Estado Civil:
Soltero
Ciudad: Colombiano con residencia europea
Santiago
Freelancer
Tipo de Usuario:
Quiere alquilar.
"Me siento atado. Me gustaría viajar mientras trabajo freelance y así conocer nuevas culturas y potenciales contactos o clientes."
Genero:
Masculino
Edad:
30 años
Estado Civil:
Soltero
Ciudad: Colombiano con residencia europea
Sobre Santiago
Bio: Santiago quiere aprovechar que es freelancer y viajar de lugar en lugar, pero no le gusta mudarse todas las semanas. Prefiere hacer base en un lugar por unos meses para trabajar de ahí e ir visitando en sus tiempos libres. Le gustaría conseguir clientes de otros países viajando.
Objetivos y Metas
Santiago
Freelancer
Tipo de Usuario:
Quiere alquilar.
"Me siento atado. Me gustaría viajar mientras trabajo freelance y así conocer nuevas culturas y potenciales contactos o clientes."
Genero:
Masculino
Edad:
30 años
Estado Civil:
Soltero
Ciudad: Colombiano con residencia europea
Motivaciones y Frustraciones
Frustraciones
Sobre Santiago
Bio: Santiago quiere aprovechar que es freelancer y viajar de lugar en lugar, pero no le gusta mudarse todas las semanas. Prefiere hacer base en un lugar por unos meses para trabajar de ahí e ir visitando en sus tiempos libres. Le gustaría conseguir clientes de otros países viajando.
Objetivos y Metas
Santiago
Freelancer
Tipo de Usuario:
Quiere alquilar.
"Me siento atado. Me gustaría viajar mientras trabajo freelance y así conocer nuevas culturas y potenciales contactos o clientes."
Genero:
Masculino
Edad:
30 años
Estado Civil:
Soltero
Ciudad: Colombiano con residencia europea
Motivaciones y Frustraciones
Frustraciones
Sobre Santiago
Bio: Santiago quiere aprovechar que es freelancer y viajar de lugar en lugar, pero no le gusta mudarse todas las semanas. Prefiere hacer base en un lugar por unos meses para trabajar de ahí e ir visitando en sus tiempos libres. Le gustaría conseguir clientes de otros países viajando.
Objetivos y Metas
Motivaciones
Santiago
Freelancer
Tipo de Usuario:
Quiere alquilar.
"Me siento atado. Me gustaría viajar mientras trabajo freelance y así conocer nuevas culturas y potenciales contactos o clientes."
Genero:
Masculino
Edad:
30 años
Estado Civil:
Soltero
Ciudad: Colombiano con residencia europea
Motivaciones y Frustraciones
Frustraciones
Sobre Santiago
Bio: Santiago quiere aprovechar que es freelancer y viajar de lugar en lugar, pero no le gusta mudarse todas las semanas. Prefiere hacer base en un lugar por unos meses para trabajar de ahí e ir visitando en sus tiempos libres. Le gustaría conseguir clientes de otros países viajando.
Objetivos y Metas
Motivaciones
Habilidades
Tecnológicas: utiliza la tecnología tanto para trabajar como para cualquier otra necesidad.
Actividad Práctica
"Creando una Marca desde Cero".
Producto: Una marca de jugos energéticos naturales.
Grupo A: Crear el Buyer Persona (Nombre, edad, mayor frustración y deseo).
Grupo B: Elegir un Arquetipo (¿Será el Explorador que busca aventuras o el Cuidador que busca salud?).
Reto Final: Escribir el eslogan de la marca uniendo ambos mundos.
Tiempo: 20 minutos