第十三章 � 動機與表現

企業管理學 Chaper 13 動機與表現

四資一乙 第九組�指導老師:楊惠貞

成員介紹、工作分配

組長: 39932104 邱泓人 (13-1~13-2)

組員: 39932095 陳昀澤 (13-3 1.2)

39932075 徐雯儀 (13-3 3.4、WORD統整)

39932061 黃世緣 (13-4、PPT統整)

39932065 彭如君 (13-)

39932082 黃偉珉 (13-)

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本章綱要

• 13-1 激勵的基本概念 The Nature of Motivation
• 13-2 期望理論　Expectancy theory
• 13-3 需求理論　Need theory
• 13-4 公平理論　Equity theory
• 13-5 目標設定理論　Goal-setting theory
• 13-6 學習理論　Learning Theory
• 13-7 社會學習理論　Social Learning Theory
• 13-8 薪資與激勵　Pay and Motivation

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學習目標 Learning Objectives

• 解釋何謂激勵，以及為什麼管理者要關心激勵問題。
• 以期望理論與公平理論觀點，來說明管理者如何激勵部屬。
• 解釋何以目標與需求會具有激勵作用，以及何種目標最可能獲得高績效。
• 確認管理者可從操作制約理論與社會學習理論中學習哪些激利方式。
• 解釋管理者為什麼及如何利用薪資做為主要激勵工具。

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13-1 激勵 Ｍotivation

　內部激勵行為 Intrinsically motivated behavior

　 －－為本身目的所產生的行為。

外部激勵行為 Extrinsically motivated behavior

　 －－為了獲得物質或社會報酬或避免被處 罰所產生的行為。

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報告人：邱泓人

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13-1 激勵的基本概念

The Nature of Motivation

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報告者:邱泓人

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P.522 圖13.1 �激勵方程式 Motivation Equation

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報告人：邱泓人

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13-2 期望理論　

Expectancy theory

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報告者:邱泓人

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影響個人激勵的三個要素：

• 期望：對於努力程度(投入)會獲得什麼績效程度的認知。
• 工具：對於某種程度的績效會獲得所希望的結果的認知。
• 價值：個人有多麼喜歡從工作或組織中所獲得的結果。

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13-2 期望理論

Expectancy theory

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報告人：邱泓人

期望、工具和價值 (P.523 圖13.2 )� Expectancy, Instrumentality, and Valence

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報告人：邱泓人

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13-3 需求理論　

Need theory

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報告者: 陳昀澤 3-1、 3-2

徐雯儀 3-3、 3-4

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• 馬斯洛(Maslow’s)的需求層次理論
• 阿德佛(Alderfer’s)的「存在－關係－成長」(ERG)理論
• 赫茲伯格（Herzberg’s）的保健理論
• 麥克里蘭（McClelland’s）的三需求理論

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13-3 需求理論 Need theory

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報告人：陳昀澤

馬斯洛的需求層次理論

• 馬斯洛認為所有人都會追求五種需求的滿足：� 生理、安全、歸屬、尊重、自我實現。
• 馬斯洛認為「需求」是一個層級一個層級往上爬的
• 在某個層級的需求達到相當程度的滿足後，才會再追求其上一層級的需求。

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報告人：陳昀澤

P.526 表13.1 �馬斯洛的需求層次理論

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報告人：陳昀澤

阿德佛的「存在－關係－成長」理論

• 存在需求：維持生存的基本需求

馬斯洛需求理論的生理及安全需求

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• 關係需求：維持重要人際關係的需求

　 馬斯洛需求理論的社交需求及外在尊嚴需求

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• 成長需求：追求個人發展的需求

　 馬斯洛需求理論的內在尊嚴需求及自我實現需

求

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報告人：陳昀澤

P.528 表13.2 阿德佛的ERG理論

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報告人：陳昀澤

ERG 與 需求理論 相異處：

• ERG認為人可能會有數種需求，並非馬斯洛的單一需求
• 高層次需求無法滿足，將退而求取低層次需求的滿足 (挫折-退化)
• 低層次需求未必需要先滿足才能追求高層次需求

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報告人：陳昀澤

赫茲伯格的保健理論

• 激勵需求(Motivation needs)：（內部激勵）

工作本質之因素。　

• 保健需求(Hygiene needs)：（外部激勵)

工作實體環境之因素。

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報告人：徐雯儀

三需求理論

• 成就需求 (Need for achievement)：

企圖超越別人，達到某些標準，追求成功的驅動力

• 權力需求 (Need for power)：

使別人順從自己意志的慾望

• 親和需求 (Need for affiliation)：

希望與別人建立和諧親密的人際關係之慾望

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*

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報告人：徐雯儀

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13-4 公平理論　

Equity theory

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報告者:黃世緣

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• 公平 (Equity)：

組織成員有權擁有的正義、不偏袒、公正

• 不公平 (Inequity)：缺乏公平
• 恢復公平的方式 (Ways to Restore Equity):

不公平造成員工緊張，因此員工會有恢復公平的動機

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13-4 公平理論 Equity theory

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報告人：黃世緣

P.531 圖13.3 公平理論

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報告人：黃世緣

• 改變投入：低報酬的工作者當努力結果沒有足夠的報酬時，會傾向於減少他們的努力與表現。
• 改變結果：低報酬的人也許會要求更多想要的報酬，例如:加薪。
• 改變認知：員工也許會曲解投入和結果以恢復公平的認知

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恢復公平的方式:

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報告人：黃世緣

• 改變比較對象(參考團體)：亦即不再與現在比較之對象進行比照，而以其他對象比較。
• 離開公司：有些人會試著離開不公平的情境來減少不公平的感覺。

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報告人：黃世緣

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13-5 目標設定理論　

Goal-setting theory

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報告者:

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13-5 目標設定理論 � Goal-setting theory

• 目標：個人透過努力與行為，企圖達到的理想狀態
• 重要論點：
• 組織必須訂定目標以激勵、並引導員工行
• 讓員工參與目標設定，以提高部屬對目標的接受 度及承諾
• 具挑戰性的目標最具激勵作用
• 目標必須時常檢討並注意進度
• 適時回饋

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報告人：

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13-6 學習理論　

Learning Theory

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報告者:

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• 操作制約學習理論 Operant conditioning theory :

從事正確的行為後會產生滿足的結果，這種結果會使正確的行為發生率增加；反之，從事錯誤的行為後會產生厭惡的結果，這種結果會使錯誤的行為發生率減少。

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13-6 學習理論

Learning Theory

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報告人：

• 正增強 (Positive Reinforcement)：

　當員工從事對組織有利的行為，會獲得所想要的

結果。　

• 負增強 (Negative Reinforcement)：

　當員工從事對組織有利的行為，就會去除其不想

要的結果。　

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管理者有四種工具來激勵員工：

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報告人：

• 削弱 (Extinction)：

　管理者去除會增強員工錯誤行為的因素，來抑制

錯誤行為的發生。　

• 處罰 (Punishment)： 當部屬從事錯誤行為時，給予他們懲罰。　

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報告人：

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13-7 社會學習理論　Social Learning Theory

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報告者:

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• 替代學習(Vicarious learning)：員工觀察到他人的行為受到正面增強(獎賞)後，就會產生激勵作用。
• 自我增強(Self-reinforcement)：

員工透過自我增強來產生激勵作用。

• 自我功效(Self-efficacy)：

自己是否有能力完成某項工作的信念。

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13-7 社會學習理論

Social Learning Theory

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報告人：

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13-8 薪資與激勵　

Pay and Motivation

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報告者:

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以下有五個理論：

• 期望理論 (Expectancy Theory)：

　　工具的關聯必須要高，激勵才會高。

• 需求理論 (Need Theories)：

　　人們必須能夠滿足需求才會有高績效，而薪資可用

來滿足各種不同的需求。

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13-8 薪資與激勵

Pay and Motivation

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報告人：

• 公平理論 (Equity Theory)：

　　結果必須與投入成比例。

• 目標設定理論 (Goal-setting Theory)：

　　結果必須與目標的達成建立連結關係。

• 學習理論 (Learning Theories)：

　　結果的提供必須根據組織功能行為的績效而定。

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報告人：

• 功績制：根據績效來支付報酬。
• 功績制實施方式
• 加薪：在原薪資上再加薪。
• 紅利：在原薪資上再加紅利。紅利較加薪更有激勵效果。
• 員工股票選擇權：讓員工有權以特定價格購買公司股票 。

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根據個人、團體或組織績效� 為基礎來發放績效獎金

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報告人：

• 計件報酬制 (Price-rate pay)：

　　以產出數量為報酬基準。

• 佣金報酬制 (Commission pay)：

　　薪酬根據銷售的百分比來計算。

• 史甘隆計畫 (Scanlon play)：

　　員工降低成本的比例會回饋到員工的薪資。

• 利潤分享 (Profit sharing)：

　　每位員工都會享有組織利潤的一部分。

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功績制的方式：

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報告人：

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報告結束�謝謝大家的聆聽

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