1 of 5

Виртуальный оператор

Энергосбытовые организации

2 of 5

Зачем Вам виртуальный оператор?

Оператор

Клиент

~20% обращений перенаправляются на оператора: нетиповой запрос

~80% трафика - типовые вопросы

Речевые технологии (синтез и распознавание)

Интеллектуальный анализ данных

Естественный язык взаимодействия

  • Обслуживание 24 х 7
  • Сокращение времени ожидания ответа
  • Возможность обслуживания любых пиковых нагрузок
  • Полный контроль скрипта оператора
  • Возможность перевода на оператора классифицированного обращения с контекстом разговора

​

  • Сокращение стоимости минуты обслуживание до 4 раз

​

Виртуальный оператор

3 of 5

Как работает виртуальный оператор?

Клиент

Синтез и распознавание речи

NLU решение

Информационные системы и контент

На основании данных решений формируется бизнес-логика обработки

Отсюда робот запрашивает данные, необходимые для обработки обращения и/или записывает данные, предоставленные клиентом

На виртуального оператора может попадать неразмеченный трафик, либо только целевой

Переадресация на оператора

Анализ полученных данных, классификация запросов с применением AI

4 of 5

Варианты реализации проектов

In House

Ответственность заказчика

  • ИТ-инфраструктура проекта
  • Покупка лицензий/договоры на распознавание и синтез
  • Мониторинг работы сервиса
  • Настройка телефонии

Ответственность исполнителя

​

  • Разработка сервиса
  • Разворачивание и запуск сервиса на инфраструктуре заказчика

​

Сервисная модель

Ответственность заказчика

  • Настройка телефонии, перенаправление трафика (при помощи Исполнителя)

Возможность быстрого запуска

Неограниченные возможности масштабирования

Возможность смены технологий в работающем сервисе (развитие новых решений на рынке)

Отсутствие узких специалистов в штате компании Заказчика

5 of 5

Энергосбытовые организации. Отраслевые решения

  • Прием показаний счетчиков
  • Информационные сервисы:
    • информирование о тарифах
    • информирование о сроках проверки счетчиков
    • информирование о задолженности
    • Состояние лицевого счета

96%

Очень высокий уровень автоматизации

Точность соблюдения скрипта оператора

Среднее время диалога с роботом (снижение с 3 мин)

Вызовов с фиксацией показаний

100%

94 сек

85,1%

Количество вызовов в сутки (Москва)

более

30 000

Снижение затрат на

70%