Mayo 2013

RESUMEN

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El presente informe contiene los resultados de la Encuesta Permanente a Pasajeros (EPP) realizada durante el mes de mayo de 2013 en todas las líneas que componen el Sistema de Transporte Urbano de Pasajeros (STUP) de Rosario.

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Los objetivos principales de este operativo son conocer el nivel de satisfacción de los usuarios del STUP sobre cada una de las líneas que lo conforman, sobre cada empresa prestataria del servicio y sobre el sistema en general; y por otro lado, determinar qué factores influyen para obtener un servicio de óptima calidad y detectar aquellos aspectos a mejorar y/o a potenciar para brindar un mejor servicio.

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Este informe contempla el análisis de las respuestas de los pasajeros encuestados y la comparación con los resultados obtenidos en mediciones anteriores.

Universo: Pasajeros mayores de 14 años.

Número de encuestas realizadas: 3.926 encuestas efectivas (realizadas a usuarios* de las líneas del STUP) * Se define como usuario a aquel pasajero que utiliza más de una vez por semana la línea de transporte en que es encuestado. Quedan excluidos aquellos pasajeros que nunca utilizan esta línea y, en el momento de la encuesta, habían tomado un coche ocasionalmente.

Nivel de precisión: +/- 1,6% para los resultados del STUP y +/- 3,5 % para resultados por empresa, bajo el supuesto de un diseño muestral probabilístico.

Nivel de confianza: 95%.

Fecha de relevamiento: del 6 de mayo al 4 de junio de 2013

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• Del total de encuestados, el 30,6 % es de sexo masculino y el 69,4 % de sexo femenino.
• La edad promedio es 38,9 años.

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Características generales de los encuestados

Sistema de transporte urbano de pasajeros (STUP)

Viajes realizados por semana en la línea donde el pasajero fue encuestado

• El 50% de los usuarios realiza 8 viajes o más por semana.

¿Considera que es suficiente…

Tarjeta Sin Contacto

• El 46,1 % de los usuarios afirma que recarga su TsC cerca de su hogar.

Uso de bicicletas y ciclovías

• Del total de encuestados que utiliza bicicleta el 70,3% afirmó circular “siempre” o “a veces” por las ciclovías para realizar sus viajes

Nota: Debido a que esta pregunta admite respuestas múltiples la suma de los porcentajes excede el 100%.

Satisfacción General del Sistema de Transporte Urbano de Pasajeros

* Para confeccionar estos gráficos se utilizaron índices de satisfacción que permiten comparar la percepción del usuario respecto al servicio recibido. Esta medida puede variar entre 0 y 10, valores mayores a 5 indican una preponderancia de opiniones positivas.

Empresas

* Para la confección de algunos de los siguientes gráficos se utilizaron índices de satisfacción que permiten comparar la percepción del usuario respecto al servicio recibido. Esta medida puede variar entre 0 y 10, valores mayores a 5 indican una preponderancia de opiniones positivas.

Líneas

Para confeccionar los siguientes gráficos se utilizaron índices de satisfacción que permiten comparar la percepción del usuario respecto al servicio recibido. Esta medida puede variar entre 0 y 10, valores mayores a 5 indican una preponderancia de opiniones positivas.

Aspectos referidos a la flota

Líneas con mayores y menores puntajes para los diferentes aspectos

ESTADO DE LAS UNIDADES

130 – 106

145

153 – 129

110 - 141

COMODIDAD DE LOS ASIENTOS

153 – 140

143

106 -127

145 - K

ESPACIO DENTRO DEL COCHE

106 – 113

116

153 – 134

130

Aspectos referidos al personal de conducción

Aspectos referidos a la información brindada

TRATO Y ATENCIÓN

RDC – 106

138 - 135

140 – 123

132

CONDUCCIÓN DE LOS VEHICULOS

RDC – 106 128 – 126 138

140 – 130

153

INFORMACIÓN SOBRE EL RECORRIDO

153 – 130

141

112 – 115 142 -120 128

FIN…