Reschedule jadwal teknisi tanpa konfirmasi
Yang harus dilakukan
- Check di B/OSS dan tiket untuk jadwal perubahan
- Tanyakan ke pelanggan apakah mendapatkan notifikasi lewat email atau sms
Tindak lanjut
- Konfirmasi kepada team leader atau Supervisor apakah memungkinkan untuk pendatangan tekhnisi sesuai jadwal
- Informasikan kepada pelanggan akan dicari informasi dahulu mengapa dijadwal ulang
- Buat ticket Repeated Complaint::Teknisi Tak Kunjung Datang (TTKD)
- Informasikan ke pelanggan jika memang kondisi tidak memungkinkan untuk didatangkan sesuai dengan jadwal