Diagnóstico de Maturidade da Gestão por Processos e Serviços - 2026

Proposta preliminar para alinhamento metodológico, apresentação do instrumento, definição da aplicação e discussão da evidenciação.

Reunião de 2 horas

ABRIL/2026

OFICINA COM AS SETORIAIS

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Diagnóstico de Maturidade da Gestão

Agenda sugerida da reunião

1

Contexto e propósito

2

O diagnóstico e o marco legal

3

Aprendizados do ciclo anterior

4

Proposta 2026: instrumento, aplicação e evidências

5

Escuta estruturada e encaminhamentos

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Diagnóstico de Maturidade da Gestão

Objetivos da oficina

Alinhar entendimento

Revisitar o que é o Diagnóstico de Maturidade, sua finalidade, seu uso gerencial e o papel da atuação setorial.

Apresentar a proposta 2026

Compartilhar a lógica do questionário, a manutenção das dimensões, os ajustes em discussão e a estratégia de aplicação.

Pactuar a evidenciação

Explicitar o que se pretende aceitar como evidência e como ocorrerá a análise pela área central.

Ouvir sugestões

Coletar contribuições qualificadas para aperfeiçoar o instrumento antes da versão final.

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Diagnóstico de Maturidade da Gestão

O que é o Diagnóstico de Maturidade da Gestão

Instrumento estratégico para avaliar o grau de institucionalização das práticas de gestão nos órgãos e entidades estaduais.

Dimensão 1 | Gestão de Processos

Foco em estruturação, mapeamento, documentação, governança e melhoria contínua de processos na Cadeia de Valor Integrada do Estado de Goiás.

Dimensão 2 | Gestão de Serviços

Foco na qualidade da entrega, orientação ao cidadão, monitoramento da prestação dos serviços, Avaliação e UX, Carta de Serviços e transformação digital.

Para que ele serve

Permite identificar estágio de maturidade, orientar decisões de apoio técnico, priorizar ações de melhoria e produzir uma visão comparável entre órgãos.

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Diagnóstico de Maturidade da Gestão

Marco legal e fundamento institucional

Lei nº 20.846/2020

Institui a Política Estadual de Atendimento ao Cidadão e estabelece a Jornada de Transformação dos Serviços Públicos como conjunto de ferramentas e boas práticas voltadas ao incremento da maturidade da gestão e da prestação dos serviços públicos.

Art. 20

A Jornada de Transformação dos Serviços Públicos abrange etapas definidas para incrementar a maturidade de gestão e de prestação dos serviços por meio da inovação e da digitalização dos processos institucionais e do atendimento ao cidadão.

Art. 21, IV

Entre os objetivos gerais da Jornada está evoluir a maturidade de gestão e da prestação dos serviços dos órgãos e das entidades estaduais.

Fundamento institucional

O diagnóstico se conecta diretamente à agenda de transformação pública do Estado, servindo como instrumento de gestão para orientar avanço institucional e qualificar a prestação de serviços ao cidadão.

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Aprendizados do ciclo anterior

100% de adesão

38 órgãos participantes, demonstrando engajamento institucional relevante na primeira edição.

Instrumento robusto

O ciclo anterior utilizou 50 perguntas, distribuídas entre Processos e Serviços.

Validação colaborativa

A primeira edição adotou reuniões individuais para análise de divergências e validação conjunta.

Leitura estratégica

Os resultados permitiram classificar maturidade, identificar referências e apontar oportunidades.

Próximo passo

Refinar.

O que esse aprendizado indica para 2026

A experiência anterior mostrou a importância de manter o alinhamento conceitual com as setoriais, reduzir ambiguidades de interpretação, qualificar a explicação das perguntas e evoluir para uma lógica mais clara de evidenciação, sem perder comparabilidade e viabilidade operacional.

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Proposta preliminar para o instrumento 2026

O que permanece

• Estrutura em duas dimensões: Processos e Serviços

• Escala progressiva de maturidade

• Uso do diagnóstico como instrumento de gestão

• Participação articulada das áreas estratégicas e técnicas

O que se pretende ajustar

•Redação mais clara e menos sobreposição entre itens

•Possível redução do número total de questões

• Melhor distinção entre práticas pontuais e institucionalizadas

• Orientações mais objetivas para o preenchimento

O que está em discussão com as setoriais

• Itens passíveis de fusão ou exclusão

• Clareza conceitual dos enunciados

• Viabilidade de resposta e de produção de evidências

• Ajustes sem perda de comparabilidade metodológica

Ponto de atenção

Esta é uma proposta preliminar. O número final de questões e o texto definitivo do questionário devem ser consolidados após a escuta e a análise técnica das contribuições recebidas.

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Escala de maturidade e lógica de pontuação

Não iniciado

0 ponto

A prática não é adotada ou não há evidência de sua execução.

Em fase inicial

1 ponto

A prática é adotada de forma pontual, sem padronização nem regularidade.

Em desenvolvimento

1,5 ponto

A prática está sendo parcialmente adotada, mas ainda carece de padronização.

Institucionalizada

2 pontos

A prática é formalizada, documentada e adotada regularmente.

Leitura para o preenchimento

A proposta é manter a lógica progressiva de maturidade, deixando ainda mais explícitos os critérios que diferenciam adoção pontual, prática em consolidação e institucionalização efetiva.

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Proposta de aplicação do diagnóstico

1. Mobilização interna

A setorial organiza a articulação do órgão e identifica os responsáveis pelas contribuições em cada dimensão.

2. Preenchimento qualificado

As respostas devem refletir a realidade institucional, com participação das áreas estratégicas, técnicas e finalísticas.

3. Consolidação

A setorial consolida a visão do órgão antes do envio, reduzindo contradições e assegurando coerência interna.

4. Evidenciação

Os itens respondidos devem poder ser demonstrados por documentos, registros, sistemas, rotinas ou produtos institucionais.

5. Análise central

A área central realiza leitura técnica, identifica inconsistências e, quando necessário, promove alinhamentos adicionais.

Responsáveis esperados

SGI/DGI, áreas de planejamento e modernização, áreas responsáveis por serviços e demais pontos focais necessários para qualificar as respostas.

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Proposta de evidenciação para o ciclo 2026

1. Evidências normativas e formais

Portarias, instruções, metodologias, normativos internos, documentos oficiais e registros de designação.

2. Evidências operacionais

Fluxos, mapeamentos, formulários, repositórios, registros de execução, trilhas em sistemas e materiais utilizados na rotina.

3. Evidências gerenciais

Indicadores, painéis, relatórios, atas, planos de ação, monitoramentos e comprovação de uso para tomada de decisão.

4. Evidências de serviços e cidadão

Carta de Serviços, avaliações, escuta do usuário, manifestações tratadas, melhorias implementadas e materiais de orientação ao cidadão.

5. Princípios da análise

Clareza, aderência ao item respondido, atualidade do registro, vínculo com a prática institucional e possibilidade de verificação.

6. Regra orientadora

Quanto mais elevado o nível de maturidade indicado, maior deve ser a robustez da evidência apresentada.

Observação para pactuação

Os formatos, critérios de suficiência e forma de envio devem ser refinados com as contribuições das setoriais e consolidados na orientação final do ciclo.

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Papel esperado das setoriais

Antes do preenchimento

• Mobilizar áreas internas

• Esclarecer conceitos

• Organizar responsáveis

• Levantar documentos e registros existentes

Durante o preenchimento

• Garantir coerência entre respostas

• Evitar visão isolada de uma única área

• Justificar escolhas sensíveis

• Separar o que existe do que se pretende implantar

Após o envio

• Apoiar esclarecimentos adicionais

• Complementar evidências, quando necessário

• Utilizar o resultado como insumo de melhoria

• Contribuir com os próximos ciclos

Pacto esperado

A setorial atua como articuladora técnica do órgão, ajudando a transformar o diagnóstico em processo de aprendizado institucional e não apenas em preenchimento de formulário.

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Como colher sugestões de forma estruturada

Queremos ouvir você! Suas percepções são fundamentais para aprimorar o Diagnóstico 2026.

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Encaminhamentos e próximos passos

1

Realizar a oficina com as setoriais

2

Consolidar críticas e sugestões recebidas

3

Ajustar o instrumento e a orientação de evidências

4

Pactuar a versão final e divulgar instruções

5

Abrir o período de aplicação e posterior validação

Saída desejada desta reunião

Uma proposta tecnicamente fortalecida e institucionalmente pactuada, com maior clareza para quem responde e maior segurança para quem analisa.

Mensagem final

O sucesso do diagnóstico depende menos do volume de perguntas e mais da qualidade do entendimento comum sobre o que se pretende medir.

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