3 of 10

2.Карта эмпатий

Умеет:	Любит:	Мечтает об:
Давать объективную обратную связь; Играть в хоккей; Наблюдать за поведением людей	Слушать музыку, кататься на коньках и гулять с друзьями	“Блин, было бы классно где-то поиграть профессионально”

Боится:	Не понимает:	Не успевает:
Общаться с новыми людьми(Стесняется, принимает закрытые позы) Менять что-то в жизни	Как можно стать успешным без многолетнего труда?	Найти баланс между личной жизнью и тренировками

Уверен в том, что:
“На меня можно положиться, я всегда говорю что думаю”

Имя: Николай

Возраст: 19 лет

Профессия: - (Хоккеист?)

4 of 10

3. CJM

Сценарий: поиск клиентом места где покататься на коньках

Старт дома, после работы (Ж/Д район)

Попытка вспомнить, поискать ближайший каток

Срыв сценария

Дети хотят на каток, где есть ближайший?

19:00

Не смог вспомнить, начал искать в интернете. О, вроде есть, звоню…

Только со своими коньками, не пойдет

Нашел каток в Академическом, такси дорогое, да и ехать долго

Нашел каток, сказали что есть коньки в аренду и находится в центре города

Поиск альтернативы

Завершение сценария

Клиент покатался

Добрался и покатался с детьми, они довольны

19:10

19:20

19:25

19:35

19:55

5 of 10

4. POV / HMW

Помочь клиенту катка “Исеть Парк” – Владимиру

Начать аренду коньков себе и детям без очередей

За 5 минут

Как мы можем

Что сделать? Для кого?

Потребность, выраженная глаголом

Каким образом / Потому что

Владимир – очень занятой человек, работающий с утра до вечера, хочет покататься на коньках со своими детьми, но он не готов тратить много времени на ожидание в очереди.

6 of 10

5. Генерация идей

Как уменьшить время ожидания клиентов катка в очереди за коньками?

Увеличить количество пунктов выдачи.
Создать робота, который будет автоматически выдавать и забирать коньки.
Нанять проводника по очереди(как при посадке на самолет), который будет управлять толпой, что ускорит процесс выдачи.
Онлайн приложение с арендой коньков. Просто жмешь кнопку аренды и твои коньки зарезервированы(Пример: Фастфуд, где делаешь заказ с телефона, приходишь, смотришь на табло и забираешь свой заказ)
Сделать 2 разных блока, один блок для клиентов со своими коньками, второй для арендаторов коньков.
Кассы самообслуживания.
Qr код на входе в склад коньков, отсканировал, заплатил, вошел и взял коньки, надел и катаешься (нужно несколько сканеров).
Поставить гардероб в другое место, чтобы люди не толпились в одном месте.
Продавать VIP пропуска клиентам, которые готовы платить чтобы не ждать.
Сдавать в аренду ботинки, на которые крепятся лезвия от коньков. Люди не ходят как пингвины на каток, а надевают коньки непросредственно на катке.

7 of 10

6.Диаграмма Венна

Ценность для Бизнеса

Технологии

Польза для человека

Тут мы постараемся понять, какая из идей, сгенерированных ранее, более жизнеспособна

Для этого я разберу все идеи, и разделю их на подмножества, показанные на рисунке справа.

В результате работы в центре диаграммы должна оказаться одна или несколько самых жизнеспособных (на мой взгляд) идей.

8 of 10

7.Оценка идей

Идея	Польза для человека	Ценность для бизнеса	Возможность технологий	Итоговая ценность
Увеличение пунктов выдачи	7	0	9	16
Авто робот с коньками	4	6	1	11
Проводник по очереди	6	0	10	16
Онлайн приложение(бронь)	8	8	8	24
2 разных блока	5	1	9	15
Кассы самообслуживания	4	9	6	19
Сканеры QR кодов	8	10	6	24
Перемещение гардероба	6	0	10	16
VIP пропуска	5	8?	10	23?
Коньки с креплениями	2	0	6	8

9 of 10

8. Product Evolution Canvas

MVP

CORE PRODUCT

FULL-SCALE PRODUCT

Wave 1

Wave 2

Wave 3

Цель: Сэкономить время клиентов, стоящих в очередях за коньками.

Настроена система оплаты

Онлайн сервис (Сайт)

Идея: онлайн приложение для аренды коньков.

Выгода: Меньше нагрузка на работников, больше клиентов. Основную часть работы делает сервис.

Дизайн макет

Мобильное приложение

Учтены все нюансы юзабилити

Блог

База данных в realtime

Продумана навигация

Начало работы над мобильной версией

Начало работы над сайтом

1 of 10

2 of 10